商务礼仪考试试题.docx

商务礼仪培训考试题目一、单项选择题（每题3分，共36分）1.标准站姿要求不包括 (D)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.男士西装的最高水准要求是（B）A 二色原则B三色原则C 四色原则D五色原则3.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C)A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾4.握手时 (D)A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A先伸手者为地位低者 B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手 6.在没有特殊情况时，上下楼应 (A )行进A 靠右侧单行B 靠左侧单行C 靠右侧并排D 靠左侧并排7.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（ ）在后面 (C )A 单行、前、男B 并排、后、男C 单行、前、女D 并排、后、女8.送名片时，需要（A）A 双手或右手B 左手C 右手D 双手9当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D )A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。10.下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）A一定要打领带B一定要穿皮鞋C一定要配领带夹11. 下面有关礼仪论述合乎规范的是（ C ）A.求职电话什么时间打都可以B.电子商务并不需要注重写作能力C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D.当别人夸奖自己时越谦虚越好12.女士跷腿的坐姿是（ c ）A不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B男士可以，女士不可以C只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用二、多项选择题（每题4分，共32分）1.仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。2.在正式场合男士穿西服要求：（ AB ） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。3. 自我介绍应注意的有（ BDE ） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍4.引导客人参观时，按照商务礼仪下列说法不正确的是（BCD）A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路D 右后方指路5，商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A符合身份，以少为佳B，同质同色C不佩戴珍贵的首饰D,不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）6，问候称呼包括以下哪些（ABCD）A. 称呼行政职务B. 称呼技术称呼C. 称呼行业称呼D. 时尚性称呼7.双方通电话，应该谁挂电话（AC ）A 主叫者先挂电话B 被叫者先挂电话C 尊者先挂点电话D 不做要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂8.商务交往中，个人应注意自己的仪容包括哪些（ABCDE）A 头发干净，无头屑，男性不留长发B 耳朵内外干净，女士不戴齐心怪状的耳环C 鼻孔干净。没有鼻涕。鼻毛不外露D 胡子干净整洁，不留长胡子，不留八字胡和其他怪状的胡子E 手部干净，指甲整齐，不留长指甲三，案例分析题（共32分）某照明器材的业务员李先生和张经理约在第二天早上10:00去介绍自己的新产品，第二天一早李先生按照原计划，手拿着新设计的照明器材样品，直接登上了6楼，走进业务部张经理的办公室，正在处理公务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”李先生说。张经理停下手中的工作，接过李先生递过来的照明器，随口赞道：“好像还不错！”并请李先生坐下，倒上了一杯茶递给了他，然后拿起照明器仔细的研究起来。小李看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，往沙发上一靠,一边喝茶一边悠闲的环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，李习惯地用手搔了搔头皮。虽然李作了比较详细的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价钱时，张经理强调：“这个价钱比我们预算高出较多，能否在降低一些？”小李回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有说话。李先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”李先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新寿命长、节能。”张经理托辞离开了办公室，只剩下小