助理物流师大.doc

物流学基础1、了解流通的组成、流通的作用；掌握商流与物流的关系；重点掌握物流的发展方向。（参阅教材物流学基础第一章）物流组成是由商流、物流、信息流、资金流四部分。物流和商流是商品流通活动的两个方面，它们互相联系、又互相区别：互相结合、又互相分离。商流是物流的前提，物流是商流的保证。物流对企业的作用：物流是企业的外部环境、物流是企业的运行保证、特定条件下，物流是国民经济的支柱。物流的发展方向：物流管理模式的发展方向供应链管理、物流运作方式的发展方向第三方物流（TPL）、电子商务与物流、虚拟库存。2、了解物流链路、物流结点的含义、物流结点的功能与作用、物流结点的种类;重点掌握物流系统的目标、物流系统的特征、物流系统的分类。（参阅教材物流学基础第二章）物流网络的线路主要是指可以航行、行驶的水上、空中、陆地的航线路线。包括铁路路线、公路路线、水运线路、空运线路、管道线路。物流结点是物流网络中连接物流线路的结点之处。物流结点的功能及作用：物流结点是以以下功能在物流系统中发挥作用的。（衔接功能、信息功能、管理功能）。物流结点的种类：转运型结点、储存型结点、流通型结点、综合型结点。 物流系统的目标：服务目标、成本目标、环保目标。物流系统的特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性、同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。物流系统的分类：物流系统按物品运动方式分类（流通业物流、制造业物流）、物流系统按地域范围分类（区域物流、国内物流、国际物流）、物流系统按研究对象分类、微观物流（企业物流）、宏观物流（社会物流）。3、了解多式联运的概念、新型运输工具的种类、装卸在物流中的作用；掌握运输在物流中的作用、按作业对象分类的装卸搬运方式；重点掌握各运输方式的优缺点、装卸的物流优化改进措施。（参阅教材物流学基础第三章） 多式联运是联运经营人根据单一的联运合同，使用两种或两种以上的运输方式，负责将货物从指定地点运至交付地点的运输。 新型运输工具种类：高速船、公铁两用车、火车轮渡。 装卸在物流中的作用：装卸搬运是影响物流效率的重要环节，装卸搬运是降低产品损失的重要环节。 运输在物流中的作用：运输实现物的空间转移、产生运费成本、实现资源的优化配置。按作业对象分类的装卸搬运方式：单件作业法、集装作业法、散装作业法。基本运输方式的优缺点：基本运输方式主要有：汽车运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输。其各自优缺点如下：1.汽车运输(1)汽车运输的优点。主要有：直达快速;灵活方便;项目见效快;操作人员容易培训;能灵活制定运营时间表;运输过程中转装卸作业次数少;商品包装要求简单。(2)汽车运输的缺点。主要有：单车运输能力小;二氧化碳排放量大;公路建设占地多。2.铁路运输(1)铁路运输的优点。主要有：运输速度较快;运输能力较大。受自然条件限制较小，通用性能好，可以运各种不同的商品。到发时间准确性较高;安全可靠;运输成本较低。(2)铁路运输的缺点。主要是：初期投资高;建设周期长。3.航空运输(1)航空运输的优点。主要有：高速;安全;经济(特别适合体积小、价值高的物品，以及鲜活商品，时令性商品和邮件等商品的运输);包装要求低。(2)航空运输的缺点。主要有：受气候条件限制大;直达性差;飞机造价高;能耗大;运输能力较小;技术复杂。4.水路运输水路运输包括海运和内河运输两类。(1)水路运输的优点。主要有：运输能力大;通过能力受限制较小;通用性能较好;建设投资省;单位运输成本低。(2)水路运输的缺点。主要是：受自然条件影响较大;运送速度慢。5.管道运输管道运输是利用管道，通过一定的压力差而完成商品(多为液、气体商品)运输的一种现代运输方式。管道运输主要担负单向、定点、量大的流体状商品(石油、天然气、煤浆、某些化学制品原料等)运输。(1)管道运输的优点。主要有：占地少;专用性强，主要适于运输气体和液体商品。无回空运输;连续作业;商品不需包装;货损货差率低;运量大;经营管理比较简单;建设速度快。(2)管道运输的缺点。主要是：机动灵活性差;专用性太强;不能完成全程运输;运输量明显不足时，运输成本会显著的增大。装卸的物流优化改进措施：防止无效装卸、充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸、充分利用机械，实现规模装卸、采用运输装卸组合工具。4、了解库存的优点、库存的问题、库存的分类；掌握各种库存成本的含义、安全库存量的含义；重点掌握库存经济订货批量的计算、订货点的计算。（参阅教材物流学基础第四章）库存的优点：改变物的时间状态、库存是实现社会商品生产的必要条件之一、调节供需时间差、减少缺货风险、享受批量进货的价格折扣。库存的问题：库存费用支出、物资的陈旧、损坏、跌价损失、流动资金的占用。库存的分类：集中库存、分散库存、零库存。各种库存成本的含义：购入成本（指单位购入价格，包括运价格运费）订货成本（是指向外部供应商发出采购订单的成本，包括提出请购单、分析供应商、填写采购订购单、来料验收、跟踪订货以及完成交易所必需的业务等各项费用）储存成本（储存成本也叫持有成本，是指为保持存货而发生的成本，它可以分为固定成本和变动成本）缺货成本（缺货成本也叫亏空成本，是指由于库存供应中断所产生的损失）。安全库存量或称保险储备量，它是为克服不可避免的意外因素而增加的物资储备量。库存经济订货批量的计算：设C代表某商品每年的总库存成本，D代表某商品每年的需求总量，Cr代表某商品每次订货的成本，H代表某商品的单位年储存成本，Q代表每次订货的数量。则每年的平均库存量为Q/2，每年的储存成本为（Q/2）*H，每年订货次数为D/Q，每年订货成本为（D/Q）*Cr，全年总库存成本等于每年的订货成本与存储成本之和。C=(D/Q)*Cr+(Q/2)*HEOQ经济批量公式：Q=（2D*Cr）/H全年订货次数为N=D/Q全年总库存成本为C=2D*Cr*H每次订货之间的间隔时间为：T=365/H订货点S，安全库存量SS，平均提货时间TS=DT+SS5、了解配送的概念，配送作业的环节;掌握配送合理化标志、配送合理化措施。（参阅教材物流学基础第五章）配送的本意是运送、输送和交货。一般而言，配送是指根据一定的用户需求，在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将配好的货物及时交给收货人的一个过程。配送的基本环节：备货、理货、送货、流通加工。配送合理化标志：库存标志、资金标志、成本和效益、供应保证标志、社会运力节约标志、用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志、物流合理化标志。配送合理化的措施：推行一定综合程度的专业化配送、推行加工配送、推行共同配送、实行送取结合、推行准时配送系统、推行即时配送。6、了解包装的概念、常见集合包装器具种类、流通加工概念、作用、类型；掌握包装的功能；重点掌握包装的优化措施。（参阅教材物流学基础第六章）包装是指在流通过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总称，也指为了达到上述目的而采用的容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。包装在不同场合有3种不同的含义：材料、工作或是动作、物品的状态。集合包装器具种类：集装箱、托盘（平托盘、柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘、特种专用托盘）、半挂车、集装袋。流通加工的概念：流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。流通加工的作用：流通加工在物流系统的目的大致分为两种：降低物流成本（提高原材料利用率、提高加工效率及设备利用率、充分发挥各种输送手段的最高效率）、提高服务水平（进行初加工方便用户、改变功能提高效益、针对客户加工个性化产品）。 流通加工的类型：为弥补生产领域加工的不足的深加工、为满足需求多样化进行的服务性加工、为保护产品所进行的加工、为提高物流效率方便物流的加工、为促进销售的流通加工、为提高加工效率地流通加工、为提高原材料利用率的流通加工、衔接不同运输方式使物流合理化的流通加工、以提高经济效益、生产一流通一体化的流通加工形式。包装的功能：包装有三大特性，即保护性、单位集中性及便利性。这三大特性具有保护商品、方便物流、促进销售、方便消费的四大功能。包装的优化措施：防止包装不足、防包装过剩、从物流全局角度，用科学方法确定最优包装、包装的大型化和集装化。7、了解物流中心的类型、作用、物流中心的区域划分、物流设备的种类；掌握物流基地的功能；重点掌握主要设备的功能、物流中心的一般作业流程。（参阅教材物流学基础第七章）物流中心的作用：商品周转中心作用、商品分拣中心的作用、商品保管中心作用、商品在库管理中心的作用。物流中心的类型：专业物流中心、柔性物流中心、供应物流中心、销售物流中心、储存型物流中心、流通型物流中心、加工型物流中心、综合型物流中心。物流中心的区域划分：物流作业区、商贸服务区、信息处理区、综合服务区、控制管理区物流设备的种类：仓储设备、搬运设备、输送设备、分拣设备和其他物流设备。仓储设备：一般物流中心的储存设备，主要以单元负载的托盘储存方式为主，配合各种拣货方式的需求，另有容器和单品的储存设备。搬运设备：搬运作业是物流中心的主要作业之一。输送设备：输送机是物流中心必不可少的重要搬运设备。分拣设备：分类工作在物流配送作业中是极其重要的。物流基地的功能：集约互补功能、综合运作功能、辐射带动功能、其他功能。物流中心的一般作业流程：订单处理作业、采购作业、进货入库作业、仓储管理作业、流通加工作业、拣货作业、包装作业、配装作业、出货作业、会计作业。8、了解物流信息的特点、物流信息的种类和物流信息系统的功能；重点掌握各种信息技术在物流中的应用。（参阅教材物流学基础第八章）物流信息的特点：1、物流信息量大、分布广、信息的产生、加工、传播和应用在时间。2、物流信息更新快、动态性强、实时性高、信息价值衰减速度快、时效性强。3、信息来源多样化。4、物流信息趋于标准化。物流信息系统的功能：物流信息是各个子系统之间沟通的关键，在物流活动中起着中枢神经系统的作用。物流信息对运输管理、库存管理、订单管理等物流活动具有支持保证的功能。物流信息的种类：运输、保管、包装、装卸、流通加工。各种信息技术在物流中的应用：条形码技术：（大型超级市场或购物中心、加工制造业的生产物流、国际贸易与国际物流环节）射频技术RF：（零售环节、储存环节、运输环节、配送与分销环节、生产环节）POS销售时点系统：（营业额及利润增长，节约大量人力、物力，缩短物流中心，提高企业的经营管理水平）EOS电子自动订货系统：1、对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货电话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。 2、有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时火车托运也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。 3、对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。 4、有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。GPS卫星定位系统和GIS地理信息系统：GPS技术作用（进行车辆、船舶的跟踪，信息传递和查询，及时报警，支持管理）GIS技术作用（定位、条件、趋势、模式、模式、模拟）。GPS物流中的应用：1、当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知道有此货物状态的信息。查询作业简便迅速，信息及时准确。2、通过货物信息可以确认是否货物将在规定的时间内送到顾客手中，能即时发现没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高服务水平。3、作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供差别化物流服务。4、通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息，丰富了供应链的信息分享源，有利于顾客预告，做好接货及后续工作的准备。GIS在物流中的应用：车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型、设施定位模型。9、了解物流标准化的意义；重点掌握物流基础模数尺寸、物流集装模数尺寸。（参阅教材物流学基础第九章）物流标准化的意义：物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准;制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准;以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准;研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。物流基础模数尺寸：是标准化的共同单位尺寸，或系统中标准尺寸的最小公约尺寸。国际上通常把600*400（m）作为基础模数尺寸。物流集装模数尺寸：1000*1200 m10、掌握物流企业类型、第三方物流企业的概念、第三方物流企业的功能；重点掌握物流业务外包对企业的作用。（参阅教材物流学基础第十章）物流企业类型：物流基础业、物流装备制造业、物流系统业、第三方物流业、货主物流业。第三方物流企业的概念：1、从物流服务的提供者角度界定：第三方物流是指物流物流的实际供给方和物流的实际需求方之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部的物流的实际需求方。2、从物流服务的提供者与客户达成物流服务交易的形式界定：第三方物流又常称为合同物流、契约物流，是第三方物流提供者按合同在特定时间内使用者提供个性化的系类服务。3、从物流服务的提供者所提供的物流服务功能范围界定：第三方物流师提供全部物流业务服务的一站式、一体化综合物流服务。第三方物流企业的功能：1、提供基本的仓储和运输服务，如公共仓库和普通货运公司，以资产密集和标准化服务为标志。2、提供仓储和货运管理等增值服务，如为客户集货配送，提供货物拆拼箱，重新贴签，重新包装，包装、分类、进货、零部件配套，配件组装、测试和修理，产品组装等服务。3、提供一体化物流和供应链管理服务，如为客户提供需求预测、物流规划设计自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。物流业务外包对企业的作用：1、优化企业内部资源配置，强化企业核心能力，提高企业整体效益。2、充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险。物流企业运营管理提纲答案11、了解物流企业的概念和新标准的物流企业分类，其它标准的物流企业分类。（参阅教材物流企业运营管理第一章）物流企业是指至少从事运输或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求，对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。新标准的物流企业分类：1.运输型物流企业2.仓储型物流企业3.综合服务型物流企业。其他标准的物流企业分类：一、从物流企业运作方式的角度划分1、物流作业服务为主2、物流管理服务为主3、物流代理服务为主的物流企业。二、从物流服务的对象企业所属的行业划分1、专门为工业制造2、专门为商业企业3、即服务与工业制造有服务于商业企业4、专门对社会提供物流服务的物流企业（快递。废品回收、废弃物的回收处理等）。三、从物流业务竞争优势和所属的市场划分1、操作性2行业倾向性3、多元化4、顾客化的物流企业。四、从物流企业拥有的资产的角度划分1、资产型2、管理型3、综合型。五、从物流企业提供的物流层次上分1、传统2、第三方3、第四方的物流企业。12、掌握物流企业开展物流活动的优势、工商企业物流外包的优越性、先进物流企业的经营模式以及物流企业间合作经营的方式、现代物流运作的必备条件。（参阅教材物流企业运营管理第二章）物流企业开展物流活动的优势：1.以合同形式与客户企业建立稳定的业务关系2、具有掌握信息的优势3、具有专业化效益4、具有规模效益5、具有系统协调能力。工商企业外包的优越性：1、可以降低成本2、可提升企业服务价值3、可降低风险4、可提高企业竞争力。先进物流企业的经营模式以及物流企业间合作经营的方式：1、物流服务延伸模式2、行业物流服务模式3、项目物流服务模式4、顶制式物流服务模式5、物流咨询服务模式6、物流管理输出模式7、物流连锁经营模式8、物流战略联盟模式。现代物流运作的必备条件：一、科学合理的物流系统1物流系统管理要素（1）一般要素（2）功能要素（3）物质基础要素（4）支持要素。2、物流系统组成。3、物流系统设计时应注意的问题（1）效益背反关系（2）收益递减法则（3）物流延迟策略。4、物流系统分析（1）外部条件与内部条件相结合（2）局部利益和整体利益相结合（3）定量分析和定性分析相结合。二先进的物流设备的支撑。三物流信息的系统管理。四、专业化的物流管理人才1、对物流基层管理人员的要求（1）专业技能（2）人际关系能力（3）物流业务管理能力。2对物流高级管理人员的专业化要求（1）对物流业务的分析技能（2）对企业物流战略的前瞻技能（3）具有物流决策技能（4）财务管理技能ABC成本分析和VCA价值链分析能力。13、了解物流企业管理的职能以及主要方法、物流企业管理基础工作的内容。（参阅教材物流企业运营管理第三章）物流企业管理的职能：计划、组织、协调、控制的职能。物流企业管理的主要方法：经济、行政、法律、现代化管理。物流企业管理基础工作的内容：标准化工作、定额工作、信息工作、计量工作、规章制度、职工教育和培训、现场管理等。14、了解顾客的含义与分类、顾客服务以及顾客满意度等概念。掌握“顾客价值”与“顾客关系价值”的概念、顾客关系价值的衡量和物流服务的内容以及物流服务的特性。（参阅教材物流企业运营管理第四章）顾客是接受产品或服务的组织或个人，例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客分类：1、内部和外部顾客2、中间和最终顾客3、现实和潜在顾客。顾客服务策略的5个主要因素：可依赖性、订货提前期的长短、便利性、沟通、诚信。顾客满意度的特性：客观性、主观性、变化性、全面性。顾客价值是顾客从给定的产品或服务中期望得到的整体利益与其付出的整体成本之间的差额。顾客关系价值是顾客对企业的价值。物流服务包括1、基本物流服务的内容：仓储、装卸、运输配送。2、增值物流服务的内容：一般和高级增值物流服务。物流服务的特性：从属性（派生性）、即时性和非存储性、移动性和分散性、较强的需求波动性、可替代性。15、了解市场营销管理的基本概念、物流市场细分与目标市场的选择。掌握物流市场细分的标准、目标市场的评估与选择。重点掌握物流市场的营销策略。（参阅教材物流企业运营管理第六章）市场营销管理就是企业为了实现自己的任务和目标而进行的发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销包括：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。物流市场细分与目标市场的选择：一、物流市场细分的实质：物流技术、物流市场、物流资源专业化。二、物流市场细分的标准：按客户的行业、按客户的地域、根据客户所需服务的特点和功能细分。三、可供选择的目标市场的评估：市场的规模和发展潜力、市场的可盈性与风险大小、现有及潜在的竞争对手的威胁、市场对企业资源和实力的要求。四、选择目标市场：把某一行业或若干行业的客户作为企业的目标市场、把某一地区或区域的客户作为企业的目标市场、把具有一个或多个服务和功能需求的客户作为企业的目标市场。物流市场的营销策略：一、目标市场营销策略：集中性、差异性、无差异。二、4P+4C营销策略：市场开发策略、成本领先策略、业务综合策略、信息沟通与互动策略。三、新型营销策略：关系营销策略、交叉销售和深度销售、共生营销策略、游击策略、网络策略、绿色营销、内部营销。四、营销策略的创新和应用：WDM服务模式、切入、高层、合作、维护组合策略、物流企业的阶段营销规则。16、了解客户开发顺序的确定和CRM以及CRM在物流企业的实施。掌握物流企业客户管理内容；重点掌握客户分类方法。（参阅教材物流企业运营管理第七章）客户开发顺序的确定方法是CBA分析法或净现值法。CRM是企业选择客户和管理客户的营销策略。CRM的核心管理思想：客户是企业发展的重要资源之一、一对一个性化服务、推行拉式模式、对企业与客户之间各种关系的全面管理。CRM的内容：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商务智能。CRM的作用：开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率。CRM在物流企业的实施：一、物流企业导入CRM的必要性：提高各部门的协调性、提高员工工作有效性。二、物流企业成功导入CRM的条件。企业客户管理内容：一、客户的识别：客户信息的收集、客户信息的整理与分类、客户信息分析。二、客户开拓:建立良好的物流服务体系、进行准确的物流市场定位、推进忠诚的物流市场营销、开展多样的物流促销活动。三、客户的沟通、四、客户满意度管理：评价客户满意度、确立以客户为中心的理念、为客户提供个性化产品和及时性服务、增强客户体验，培养客户信任感、重视客户关怀、五、客户的维系：建立物流服务品牌、提高物流客户的满意度、开发物流服务新项目、强化内部客户的管理、改进物流服务质量、六、建立客户服务联盟。客户分类方法：客户资信等级与忠诚度组合分类、客户规模与忠诚度组合分类、服务内容的层次和顾客满意度组合分类、从客户的价值取向不同分类、客户关系价值CRV分类法。17、掌握物流企业资源整合的内容、物流服务供应商的类型、物流服务供应商选择的原则、方法及决策过程。（参阅教材物流企业运营管理第八章）企业资源整合的内容：客户资源整合、能力资源整合、信息资源整合。物流服务供应商的类型：按物流供应商的形式途径分类、按供应商提供的服务分类、按供应商对资产的拥有情况分类、按供应商对需求方价值的不同分类。物流服务供应商的原则：核心能力原则、总成本核算原则、顾客至上的原则、风险性最小的原则。物流服务供应商的方法：直观判断法、招标法、协商选择法、成本比较法、层次分析法、线性规划法、神经网络算法。物流服务供应商的决策过程：需求分析、确立供应商选择目标、制定供应商的评价标准、供应商的参与、综合评价、选择合作伙伴、关系的实施、反馈与改进。18、了解物流企业战略管理的概念。掌握物流企业经营环境分析的内容以及常用方法、物流企业经营战略实施的原则及程序；重点掌握物流企业经营战略的类型以及物流企业经营战略选择的主要影响。（参阅教材物流企业运营管理第九章）企业经营战略的概念是指实现自己的目标和使命，在对企业的内外部环境进行充分分析的基础上，为求得企业的长久生存和发展而制定的长远谋划。物流企业经营环境分析的内容：一、物流企业市场经营的内部环境：内部环境分析的对象与角度、进行企业内部环