【情景模拟】真题解析.docx

情景模拟模块真题解析（五道）例题一：你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，多次给你打电话。你几次告知他不可以，他还是不放弃。现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？（2007年1月24日国家统计局山东总队）例题解析：结构化答题思路和内容情景模拟答题结构和内容转换技巧态度对于这种情况，我要感谢他对这次研讨会的关注，并对他的心情和想参加会议的意愿表示理解，同时也感到遗憾。开场白小王，真的是很遗憾。你几次打来电话想要参加我们的会议，非常感谢你对这次研讨会的关注，也非常理解你想要参加会议的心情。一、通过直接的语言表达此刻的态度、感受二、转化为整个情景对话所展示出的态度原因他几次打来电话要来参加，很有可能是他没有理解我们这次会议的主旨及规模，希望有这样的研讨学习机会。主体正如我以前跟你沟通时说的，我们这次会议是涉密性质的。可能前期我们的会议组织工作不到位，引起了你的误会。这次会议主要面向的是参与研发的相关人员，真的不方便您来参加。 作为个人来说，我非常希望能给你这样的机会，但对于会议而言，相关规定早已拟定，也签订了相应的目标责任书。我这么做也是职责所在，你说是不是？要不这样，接下来我们有相关的公开研讨会计划，到时邀请你参加好不好？这次实在不好意思了。一、原因部分概述的内容转化为沟通所围绕的中心点二、化解部分的内容作为情景沟通中的具体交流内容三、结合五六魔方发散，寻找切入点化解首先，我会向他耐心说明我们单位会议的主旨、规模以及参会人员的资格。其次，表明本次会议的相关规定早已拟定，不可更改。如果我让他参加会议，造成会议内容外泄，会受到单位的问责和处罚。最后，我会向他表示以后有非涉密的公开研讨会可以邀请他参加。避免在以后的会议组织过程中，以更清晰醒目的方式表明会议组织范围和公开程度。结束语我们在以后组织的过程中也会注意明确会议范围，减少大家不必要的误会。那就这样？我相信你肯定也能理解我的处境，改天碰面交流啊。好，好，再见：）一、通过总结或者展望式的话语表达结构化中的“避免”部分的内容二、照应开头的态度例题二：法院做出一个强制执行的生效判决，你在执行的过程中被执行人不但不配合，而且还纠集一批亲属来阻碍你的执法，你怎么劝他，现场模拟。（2011年5月12日上午广东省公务员面试真题/法检系统）例题解析：结构化答题思路和内容情景模拟答题结构和内容转换技巧分析情况被执行人干涉执法的情况关系到法院判决的顺利执行。作为执法人员，必须控制事态发展，隔离危机，妥善处理。要注意原则性与灵活性的相互结合。一方面以事实为依据，坚持原则、维护受害者利益；另一方面需要考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的纠纷，进一步影响执法工作的顺利开展。开场白各位老乡，不管出于什么目的，你们现在的行为都妨碍了我们的执法。我们都不希望事态继续扩大，而是希望解决问题。咱俩冷静下来考虑更好的解决现在的问题好吧？ 通过言语，向谈话的对象表明身份，并简述当前情况。确定任务首先判断对方意图。根据不同情况灵活确定任务。比如有的执行人是因为心理上不接受被执行的结果，需要对其进行劝解。在此基础上明确执行中的任务分工。一部分人进行沟通协调工作，另一部分人进行护卫和执勤任务。必要时候还可以正确社区和街道调解员的帮助。解决问题第三，与被执行人单独沟通，在沟通时晓之以理动之以情。比如简单陈述法院判决依据；说明遭到意外伤害的人的情况；告知阻挠法院执法会给自己和家人带来的不良影响等，希望他做出正确的选择。第四，让同事与其他乡亲进行解释说明，劝解大家各自散去。主体这个判决是法院基于事实，依据国家法律作出的合法判决。保证判决的生效是我们的工作，希望你能理解和配合。你看我们都来过很多次了，你之前都是闭门不见，这次聚这么多的亲朋好友阻碍执法，这样不仅影响了你们正常的工作生活，也严重妨碍了我们工作的进展，我们都互相理解好吧？再者说，受害者现在都躺在医院了，需要接受治疗，毕竟跟他相比，咱身体健康有谋生能力不是？也不是多少钱的事情。请配合我们的工作，好吧？谢谢。一、选择确定任务中需要通过情景沟通解决的部分临场表述出来。二、根据情景设置，假设有利前提，辅助情景和内容的呈现三、结合五六魔方发散，确定切入点，不断充实总结提高在执法结束之后，通过对本次执法工作的深入总结，发现问题，总结经验，在以后的执法过程中不断改进执法工作方法，提高执法效率。结束语谢谢大家的配合，我们现在要给受害者送去公务执行款，你看你们要不要一起过去，缓解下彼此的矛盾？一、简单总结，结束二、根据角色身份结束公务以上两题为方便教师掌握如何进行结构化和情景模拟答题的转换，特采用结构化与情景模拟对比的方式呈现。以下的例题只呈现情景模拟答题的内容。例题三：作为就业指导中心的工作人员，你正在组织一次大学生下基层动员会，期间有一学生在会上说基层条件艰苦，没有发展前途，并引起其他学生附和，引起混乱你怎么处理？现在请你将考官作为大学生，现场模拟一下你的发言。（2011年2月25日上午国家公务员面试真题：国税系统） 例题解析：同学们，咱们安静一下，刚才有同学提到基层条件艰苦，没有发展前途，引发了大家的热烈讨论，那我们就一起来说说这个问题。 相比大城市而言，基层条件的确相对比较艰苦，可是我希望大家换个角度考虑下，现在大学生就业压力很大，与其在大城市找不到工作，不如选择基层的岗位，发挥自己的所学，学以致用，学有所用。不仅能够找到适合自己、能够让自己展现才华的机会和舞台，同时能够为未来的发展奠定扎实的基础。另外呢，当前国家对大学生从事基层工作也出台了很多的规定，为的就是引导我们新时代的大学生，扎根基层，脚踏实地地作出一番成绩。比如对于大学生在基层服务或就业，可以享受住房、户籍、考公务员加分等各项优惠政策。还有一些特定的岗位专门面向基层服务的大学生选拔。可以说无论是从个人的选择还是国家的引导，扎根基层是当前大学生就业选择的一个很好的方向。对于这个问题咱们先简单交流到这里，咱们还接着会议的议程进行。在接下来的环节，我们邀请了一些在基层服务的大学生回来跟大家交流，大家有什么问题可以详细跟你们的师姐、师兄好好交流。好不好？ 例题四：在网上，一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用，此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他？现在我就是这位博主，请现场模拟一下沟通过程。（2011年2月23日下午国家公务员面试真题：国税系统、中央机关直属机构）例题解析：您好，我是xx工程的负责人，这是我的名片。今天来拜访是想跟你谈谈您的一篇有关我们工程的博文。您的博客范围传播挺广的，现在不少市民朋友看了你的博客之后对我们这项工程表示异议。我们此次来访，就是希望跟你沟通这个事情，希望您了解之后能够删除博客，以消除广大市民的质疑。您在博客中提到“这个工程是一个面子工程”，能不能跟我们沟通下您的看法呢？哦，您的想法我们能理解，这个是我们工作的疏忽，没有加大对这一规划的宣传，导致您的误解。这是我们这个工程的立项审批书和项目设计规划，请您过目。这项工程经过详细的调研，在调研过程中一直本着方便广大市民为出发点。然后经过专家审慎决策，才最终确定。工程的设计也是根据广大市民的生活需求进行的，之前这个区域范围内住宅密度大，市民们没有一个方便的休闲娱乐场所。这一工程完工后，不仅能够方便市民，同时也为城市增添了一些新意，从实用性和美观性而言对咱们市的发展非常有利。随着我们城市的发展，咱们市民的精神追求也越来越高，希望广泛参与市政建设的监督和实施工作的热情度也很高，我们感到非常欣慰。在我们以后的工作中，我们一定不断加强我们的公开宣传力度，让更多向您这样有责任心、有想法的市民参与到我们的市政规划和建设中来。谢谢您的支持！那我们就先告辞了！例题五：你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。(2011年2月28日国家公务员面试真题：福建国税)例题解析：张科长，您好！我是咱们业务科新来的小王，上次有幸听您的课，是关于业务流程与新业务拓展方面的，让我深受启发。以前在学校的时候学习的都是一些理论的知识，缺少实际运用