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文档简介

客户服务对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，客户服务工作在整个公司中起着承上启下、沟通内外协调左右的作用。推动各项工作朝着既定目标前进。 提高工作效率，理顺关系，创建部门工作流程，本着发现问题，解决问题的原则。高度重视客户的意识，把客户的事当做自己的事。这就要加强自己的学习，提高业务水平中层领导干部 存在问题不足。、许多问题边干边摸索，不能游刃有余，工作效率有待提高。下半年，加强学习，拓宽知识面，努力学习业务知识，加强政策信息了解。对公司当前情况做到心中有数。本着实事求是的原则上传下达，下传上报，真正当好领导助手。 工作计划 1给每一个顾客建立详细的服务本，每周定期回访，并做详细记录，以便翻阅时对当时情况有个更加详细的了解和依据。对客户要求和我们是如何解决的办法记录在案，尽快解决回复。建立客户生日档案并及时送去祝福使每一位办理业务的顾客感受到我们真诚的服务。 2随着公司管理精细化；精，细微管理深入，下周给副总客户服务规程。岗位到人奖赏到人，严抓落实。工作标准化，迅速及时准确合理原则为顾客提供力所能及的方便。提高服务质量。服务水平（服务感受和服务心得大多参考与点评）加大考核力度，加强队伍建设，改善服务形象。市场竞争，价格竞争、品牌竞争、服务竞争，组织大家学习，形成一个制度。充分认识客户服务重要性，扎扎实实做好客服服务工作。健全服务措施、规范服务行为于细微见真情。比如；客户随时随地办理业务我们等提供周到服务，能一次办好的业务不让顾客跑第二次，改进工作作风提高服务质量，提高满意度。3加强业务知识学习，创新工作方法，提高效益，进一步加强客服中心日常管理工作，明确任务，结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图。协议内外部关系，为领导分忧解难。4 每个月有一次案例分析会，新员工培训运用现场实际操作进行亲身体验加深印象。 工作职责 1负责与各相关部门协调功作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。2部门员工管理及日常工作安排。定期检查完成进度与质量。维持总公司良好顾客服务水平，树立公司服务形象。3客户接待管理工作 ，严格执行服务流程和服务标准。4抓好客户档案资料 今后工作标准 让顾客满意负责所有经营区域，客户
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