商务礼仪 人力资源部.pptx

商务礼仪 商务礼仪使用的目的 第一 提升个人素养 第二 方便交往应酬 第三 维护企业形象 Agenda 仪容礼仪 接待礼仪 会议礼仪 心态礼仪 面试礼仪 服装仪容要传达什么 心理层面 我喜欢的生理层面 我觉得舒服的社会层面 我要别人看到我时 感觉 给人的印象在秒钟间建立 7 在工作中你会更信任谁 服装决定你55 的专业 是内在与外界沟通的桥梁 着裙装时需注意 不能穿黑色皮裙正式的 高级的场合不能光腿 露脚丫 要穿双包鞋袜子不能出现残破鞋袜不配套三节腿 注意长短化淡妆 合宜的男士穿着 整洁舒适因地制宜适合身份 接待礼仪 握手的礼仪 通常由先伸手遇高阶或长者 握手方式 眼神位置 避免几种情况 整个手掌而非用手指握 稍微用力的握住 正视对方 眼睛与下巴间 不急着把手甩开不要拍对方的肩膀或头不要用另一手去包住对方的手掌 女士 不宜先伸手 以鞠躬礼代替 交换名片 Practice 交换名片的礼仪 空手的时候必须双手接受 接过名片后 要马上过目 初次见面 如果一次同时接受多张名片 一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐 当对方递给你名片之后 如果自己没有名片或没带名片 应当首先对对方表示歉意 再如实说明理由 名片的存放 会议礼仪 坐姿 说明 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 男士 说明 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 女士 说明 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 图2 1图2 2 15 案例展示 希望大家积极找茬 参加会议要准时 最好是提前到 把自己的手机或手表调快10 15分钟 注意坐姿 不要抖腿或半躺在椅子上不要随意打断别人发言不要玩笔 敲桌子或发出响声自觉将手机静音或关闭 振动模式 手机放到口袋里 心态礼仪 成功者的心理特征聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间 微笑的表情有亲和力微笑是自信的第一步 也能为你消除紧张 面试时要面带微笑 亲切和蔼 谦虚虔诚 有问必答 面带微笑会增进与面试官的沟通 会百分之百的提高你的外部形象 改善你与面试官的关系 赏心悦目的面部表情 应聘的成功率 远高于那些目不斜视 笑不露齿的人 不要板着面孔 苦着一张脸 否则不能给人以最佳的印象 争取到工作机会 听对方说话时 要时有点头 表示自己听明白了 或正在注意听 同时也要不时面带微笑 当然也不宜笑得太僵硬 一切都要顺其自然 表情呆板 大大咧咧 扭扭捏捏 矮揉造作 都是一种美的缺陷 破坏了自然的美 亲和效应心理定势人们在交际应酬里 往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处 从而感到相互之间更加容易接近 九型性格测试 考问你最真实的一面 测试 用30秒选出一个你觉得最喜欢的 1 敏於思 易感型理想崇高者2 独立 不受局限型古道热肠者3 活泼外向型成功追求者4 稳重和谐型个人风格者 5 专业自信型博学多闻者6 平和谨慎型谨慎忠诚者7 无忧无虑 好玩型勇于尝新者8 浪漫感性型天生领导者9 分析 自信型向往和平者 面试礼仪 面试礼仪一 时间观念是第一道题面试礼仪二