号码百事通“挂机短信”广告业务市场营销经验分享.ppt

1 综合信息运营中心2020年1月21日 号码百事通 挂机短信 广告业务市场营销建议及经验分享 深耕木本业务 培育亿元级产品 挂机广告短信成为固网保存利器 小业务大收入 小投入大产出 小产品大市场 挂机广告短信业务已成为固话保存最有效的利器 为主业以及号百的未来发展 牢牢粘合了大量中小型商家与客户 2009201020112012 一个挂机短信 1条宽带 500元 年 2009年 由浙江号百创新推出 试点期间月收入不到10万元 年收入不到百万元 2010年深入推进业务试点 浙江全省累计用户9 6万户 ARPU值达到22元 全年收入超过1000万元 全国复制推广条件成熟 2011年 江苏 浙江 广东 福建等16个省市开展业务 发展用户数近62万户 月均收入突破1200万元 2012年挂机广告短信发展目标 收入增量超亿元 用户规模超百万 四大创新 挂机短信业务已成为固话保存激增最有效的利器 如何有效提升企业形象 如何确保商机不再流失 如何高效记录客户资料 如何及时发布企业信息 如何合理控制广告成本 如何长久保持广告效果 挂机广告短信为您解决 通过模拟商家号码向拨打电话的用户发送商家相关信息避免了投诉的出现 目前无理由投诉为零 对于政企固话的保有起到非常大的作客户接受度高 对客户来说挂机短信是最有效也最便宜的宣传媒体 改变漫无目的群发 为企业梳理客户用户感知度增加 单条短信的ARPU值有效提升 模拟客户服务号码被动触发短信实现客户广告信息的精准投放 四大创新 挂机短信业务已成为固话保存最有效的利器 固话功能挖掘 产品形式创新 固网保有新手段 精准投放广告 后向用户 118114 114中查号量较大的行业客户 重点发展行业如下 挂机短信广告业务目标客户群 营销三部曲 完成产品生命周期的诞生 成长到成熟 产品孕育期 产品培育 成长期 产品成熟期 体验式营销 筛选 1 选取企业性质 而且是商贸服务类的固话信息 2 选取固话来电频次高的作为优先目标客户 3 暂时剔除预付费固话 体验 1 经客户同意 开通一个月免费体验 2 根据预设值的行业模版 给客户录入初始化短信 3 利用体验数据 刺激同行 做透一个行业 体验式营销 把客户感知转化成产品粘性 体验关键 准备各行业的短信模版 帮用户初始化 转换关键 体验周期内最少3次回访 帮助客户进行电话数据的分析 选择合理的业务套餐 保持95 活跃度 提档关键 过滤来话次数大于套餐短信最大值的客户 设立专人精确营销 体验式营销 用户体验式基础 数据分析是关键 业务开展初期用户结构参考模型 1 在陌生拜访 客户签约 售后服务等销售环节上 叠加发展挂机短信体验用户 2 体验期间 电话回访用户 了解体验情况 并进行后续签约 3 号百直销队伍日常销售 黄页 优报 电子黄页等产品 要求在每个销售环节上叠加挂机短信的销售 叠加机制 渠道建设之直销渠道 叠加发展 注重细节 目标客户群分析 重点关注生活服务等五大行业 案例 绍兴 同号移机客户 非个人 新突破柯桥北市场 2月22日 号百人员与分局客户经理一起走访北市场 在走访过程中出现以下问题 客户对挂机短信没有认知 对于挂机后的广告短信发到对方手中普遍采用了将信将疑 甚至完全不信任的态度 进门介绍产品难度很大 收获 深切了解到柯桥轻纺市场商户每年更换门市部地址的现象 客户急需将门市部新地址告知他的客户 在与绍兴县分公司进一步沟通协商后 2月24日上午绍兴县方面整理出2月份市场移机客户清单 共计4507户 2月24日下午 根据清单 结合现场营销日程表 圈定北市场一区 三区 五区作为第一批目标客户 同时启动电话外呼 2月24 26日期间 共呼出164个号码 呼通121个 成功90个 成功率74 38 同时修正地址1个 低端市场案例 绍兴聚类营销从移机开始 中端市场案例 汽车4S店融合出击 奥迪4S店 高端市场案例 宁波连锁行业全覆盖 挂机短信我原来只是想体验一下 但没想到酒店每月统计各宣传渠道的效果 通过短信预定客房的比率达到了8 挂机短信这个产品在宁波的宾馆行业我公司还属于开通较早的 想不到挂机短信不但操作简便 而且节约了我们的宣传成本 提升了我们的入住率 非常不错 锦江之星梁副总 重点行业案例之旅游行业 生活服务 客户需求 每天打进电话来咨询客户较多 旅游线路更新比较快 客户名称 广之旅国际旅行社有限公司石龙分社 总机电话 076981920038 地址 石龙二桥旁边 了解需求 制定策略 客户拜访 营销结果 1 客户会不定期的会推出一些特价或者是新的旅游线路 2 为了便于让打入电话咨询客户得到及时 快捷的服务 替身客户感知 1 从行业竞争以及自身业务宣传的需求的角度推动 2 计划推荐88元套餐 如客户犹豫 即可采用 先签约月套餐 赠送 体验 一个月 的方式来推动 客户经理开门见山 解释给该公司王总 挂机短信能非常好地解决他们公司的实际需求 而且从行业竞争了很好的分析 客户听后 非常认同 客户一次性成功办理3个38元套餐 客户需求 提升企业形象及客户对雷克萨斯品牌的感知 达到提升汽车销售的目的 客户名称 东莞美东雷克萨斯汽车服务有限公司 总机电话 076981107777 地址 东莞寮步国际汽车城C 01 04号 销售策略 1 较多大品牌的4S店都相继办理了挂机短信 不断改善了服务效率 也提升了较好的客户感知 2 初步计划推荐38元套餐 如客户犹豫 即可采用 签约月套餐 送 体验 一个月 的方式来推动 销售过程 客户经理前期给该客户申请了1个月的免费体验期 在这过程中通过自己在挂机短信平台后台查询实际短信发送情况 并且从与该公司的曹小姐的电话沟通中了解到 他的客户以及公司领导都反映该功能很不错 在此基础上客户经理也告知她 已经有多家品牌的4S店都已经办理了挂短信业务 并且反映良好 因此客户曹小姐很快就达成签约1个38元套餐 营销建议 重点关注各大品牌的4S店 经销商 汽车美容二手车行以及汽修厂 重点行业案例之汽车行业 生活服务 客户需求 1 考虑到食客会经常来电订位 担心顾客打不通或无人接听会流失 2 推出新的优惠与菜色时也可以通过短信第一时间告知客户 以此提升顾客感知 客户名称 松峰斋菜馆 总机电话 076922294081 地址 东城区旗峰路旗峰新村1号楼A座13 14号铺 营销准备 客户经理通过日常维系走访了解到客户日常生意较好 电话较为繁忙 自己也在吃饭时间段尝试性拨打该餐厅的电话 多数为 正在通话状态 很适合挂机短信产品 采用策略 初步计划推荐38元套餐 如客户犹豫 即可采用 先签约月套餐 赠送 体验 一个月 的方式来推动 销售过程 在客户经理给该公司总经理介绍挂机短信功能时 其觉得挂机短信的功能非常适合自己公司使用 并表示该业务既可以作为一个 新菜式 推荐的最有效的通道 亦能减轻因线路忙造成客户流失等风险 还能将其优质的经营理念传递给客户 客户听后 非常认同 当即按照客户经理推荐的38元套餐直接签约了 营销建议 重点关注各大酒店 酒楼以及特色菜式的菜馆 重点行业案例之餐饮行业 客户需求 让顾客第一时间了解到酒店的优惠信息 及时的接通顾客电话 以此来提升酒店形象及客户感知 客户名称 东莞市逸豪国际大酒店 总机电话 076982828888 客户背景 新开业的五星级酒店 每天咨询电话非常之多 做好服务提升酒店形象 销售策略 1 东莞酒店业较为发达 竞争十分激烈 2 新开酒店更应该做好宣传 提升客户感知 3 计划推荐88元套餐 如客户犹豫 即可采用 先签约月套餐 赠送 体验 一个月 的方式来推动 销售过程 该客户的成功签约 主要是充分利用了分公司与该酒店所建立的良好的关系 客户经理直接与销售部经理洽谈 先从行业竞争及客户感知的角度进行分析 再告知她我们今天特地来给他们推荐一项新的产品 挂机短信的业务 它有助于提升酒店形象及客户服务 然后重点强调挂机短信业务的特点 就费用而言 比媒体宣传要低得多 而且可自行编辑个性的短信内容 更有利快捷推广 简单易用 省时省心 最后通过这样的推荐 达成了业务合作 营销建议 重点关注星级酒店以及商务酒店 重点行业案例之酒店行业 客户背景 东莞市浙商物流有限公司总部在寮步横坑百业五金电子城5街1号 曾于2010年11月签订一份80个移动的固移 电信业务月消费约7000元 月 由于客户经理的跟踪走访与维系 该公司一直是我们忠诚的老用户 2011年5月挂机短信业务推出后 客户经理进行日常维系走访该并试图为该公司推广挂机短信业务 客户名称 东莞市浙商物流有限公司 总机电话 076982390888 销售策略 1 从行业竞争的角度推动 每一通来电都是公司业务发展基础 2 为了便于让打入电话咨询客户得到及时 快捷的服务 提升客户感知 3 初步计划推荐38元套餐可采用 先签约月套餐 赠送 体验 一个月 的方式来推动 销售过程 在客户经理给该公司总经理介绍挂机短信功能时 其觉得挂机短信的功能非常适合自己公司使用 并表示该业务既可以作为一个业务宣传 亦能减轻因线路忙造成客户流失等风险 还能将其优质的经营理念传递给客户 就立即将其公司现有的7台固话都办理了挂机短信业务 营销结果 客户一次性成功办理7个38元套餐 营销建议 重点关注所在区域内各大货运及快递公司 重点行业案例之物流行业 客户需求 1 改善在上班时间电话繁忙时所出现的未能接通的情况 2 解决下班时无人接听的问题 客户名称 东莞市税务局樟木头地税分局 总机电话 076982600678 客户背景 政府形象的窗口面对所有工商企业及个人用户 每天咨询电话非常之多 打进的电话所询问的内容 都是关系到咨询者切身利益的 很重要也很紧急 销售策略 1 改善客户服务 提升客户感知及政府部门的窗口形象的角度推动 2 计划推荐88元套餐 如客户犹豫 即可采用 先签约月