17第三方物流管理信息系统方案设计.doc

第三方物流企业组织设计职能型组织是第三方物流企业在组织中设置若干职能专门化的机构，这些机构如财务部、管理部、运作部等在自己的职权范围内，都有权向下发布命令。企业的单个职能或部门，以及各职能部门的调整全部由最高经营层决策。这种组织的特点是，组织内除直线主管外还相应地设立一些机构，分担某些物流职能管理的业务，如下图所示总经理发展部管理部财务部副总经理副总经理物流专家市场部运作部服务部IT部行政人力质量运输仓储货代配送第三方物流管理信息系统方案设计管理信息系统是发展第三方物流的重要基础。物流企业可以利用信息系统规范各物流中心和仓库的业务标准，优化配置运力和仓储资源，完善订货单证、存货信息、仓库作业命令、货运单证、各种发票等内容，向客户对象及时反馈物流信息，提供实时的统计汇总和辅助决策。客户对象可以通过物流网络信息平台及时了解各类物流动态信息，建立与物流企业的联系，利用物流企业的信息服务，及时调整和改进采购、生产、销售等活动。1第三方物流的作业流程根据第三方物流企业现有的业务范围和经营模式，其信息流程见图1。图1第三方物流信息流程图(1)委托商依据合同规定的形式向物流中心发出委托指令，中心接单并确认应收款项后，委托商向结算中心支付合同签订比例的预付款，代理运输保险事宜并支付约定比例的保险金。(2)结算中心向物流中心确认收款后，中心由专人将指令录入系统，系统产生全程接运单，并由中心向提货地网点公司的终端打印机提交打印全程运单。(3)提货地网点接到全程运单，派出车队，执单前往指定仓库提货，指定仓库负责按单装卸出货，完成后签单。(4)采取铁路或水运完成中间运输过程的，由车队运往最近的铁路、水运集运网点分销商仓库，并办理相关发运手续。(6)接货人收货并查收后，在运单上签字确认。到货地网点将完成的运单传真回物流中心，中心给予录入。(7)接货地网点提供仓储和物流配送服务。(8)结算中心产生该笔业务的应收款清单，传递清单及运单复印件。(9)委托商接清单及运单复印件后，核实并按期向结算中心支付应付款余额。(10)委托商可通过其专项小组查阅部分系统运作资料，包括一段时期内的货运总量，各分销点到货量，运输代理费用的总额及明细等数据。2物流管理信息系统的主要功能物流管理信息系统的设计思想就在于从生产企业的商流中和由商流引发的物流中提取与物流相关的信息，进行存储、汇总、分析，从而得到生产企业和物流企业所需要的、经提炼的信息，为生产企业和物流企业的生产经营提供服务。要达到这一目的，信息系统的设计就必须要做到对各物流中心、仓库等相关静态信息的管理；对实时的业务进行监控，随时掌握指令完成状态；对库存实时管理；及时地对数据进行统计、汇总和产生台帐；对报表进行完善的分析，并与历史数据进行比较；设置适当的安全策略，以确保数据的安全可靠。33决策支持子系统决策支持子系统需要强化决策应用，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。应当达到的主要目标是：快速反映市场状况，正确预测市场需求，有效调节供需矛盾，控制库存的适当化，提供实时的统计、汇总和查询，降低物流总成本，有效进行物流成本核算与控制，提出和调整经营战略。4系统方案设计通过对系统目标和用户需求的分析，在实用、安全、稳定、易升级、易维护这几项原则的基础上，采用基于Web的数据库，并结合远程Intranet的方式来实现，系统数据由信息中心统一管理。网络操作系统采用Microsoft公司的WindowsNT+IIS+SQLServer。信息系统使用者使用WindowsNT提供的RAS进行远程登录，用普通浏览器软件即可进行操作物流管理信息系统。在系统的实际应用中，可以按用户需要开发出更多、更好的查询功能，并通过动态和静态信息的有效结合使用，可以实现全程物流信息的跟踪和控制，并为决策支持系统提供数据基础。系统设计方案见图2。图2物流信息管理系统方案设计图管理信息系统ER图主要是根据收集到的资料分析，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，在第三方物流企业中我分析出来的实体主要有：客户、物品、物流配送中心、配送。(1)客户。客户的信息包括客户信息的名称、代码、联系方法、主要业务负责人、主要产品类别等。产品信息的名称、代码、重量、规格等。用户信息的名称、代码、地址、联系方法等。客户租用仓库信息的仓库、面积、租期、费率等以及费率信息的费率项目、费率。通过维护这些静态信息，可以掌握客户所有相关物流业务的信息。 (2)物流配送中心。物流中心的信息包括物流中心信息的代码、名称、地址、联系方法、负责人等。业务员个人信息的姓名、客户代码、联系方法等。车辆信息的车辆牌照号、车型、载重量等。司机个人信息的姓名、身份证、驾照等。通过维护这些静态信息，可以掌握各物流中心所有相关物流业务的信息。 第三方物流企业ER图 (1)客户发布。客户根据其业务需要发布货运运输的主要内容及货物明细。 (2)接收指令。出库仓库、发运物流中心、收货物流中心、入库仓库方根据运输指令号接收指令、查看指令内容，并安排下一步的业务。 (3)出库。配送中心根据运输指令的内容，安排出库。主记录：运输指令号、出库单号、日期、业务操作员等。明细：客户代码、产品代码、数量。 (4)发运。发运物流中心根据运输指令的内容，安排发运。发运：运输指令号、调拨方式、日期、预计到达日期、里程等。 (6)签收。该指令指示直接将货物送到用户处，则要求用户签收。 第三方物流企业服务管理实施物流服务质量改进的“PDCA”循环法所谓的“PDCA”循环法，是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处理（Action）这四个单词首个字母的集合。物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程，这种过程是按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。计划、实施、检查和处理这四个管理环节是不断循环转动的，每经历一个循环解决一个主要问题，服务质量就提高一步，其工作内容与工作步骤如下图所示A PC D总结经验 找问题提出遗漏 查原因问题 抓关键 定措施发现 执行问题 计划检查 实施效果 措施A PC D总结经验 找问题提出遗漏 查原因问题 抓关键 定措施发现 执行问题 计划检查 实施效果 措施 更高的质量水平 原有质量水平客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业树立以客户为中心的发展战略，通过开展系统化得客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践，在最终实现电子化、自动运营目标的过程中，所使用的先进信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案和综合。第三方物流