TQM培训大纲.doc

中层管理干部培训虎啸营第十三期全面品质管理（TQM）培训大纲【课程目的】1、 让学员了解全面品质管理（TQM）的先进品质观念，掌握全面品质管理体系的管理知识和品质管理工具的应用技能； 2、 让学员回到职场后能应用所学展开应用，提升本单位的管理质量和水平，对公司全面品质管理体系的推进能起积极作用。【课程对象】企业中层管理人员、品管、研发、工程等技术人员【课程时数】 714小时【课程大纲】第一单元、全面品质管理的基础知识一、品质管理的发展历程：1以质量检验为主的品质管理模式：- 操作者的自主检查工长检查质检员 - 全数检查抽样检查SQC（统计抽样检查） - 质检的效果和产生的问题分析2以过程控制为主的品质管理模式：- 过程控制与质量检验的管理优劣的比较 - 过程控制方式：4M1E的诊断法、SPC法 - 过程控制的效果及产生的问题分析3以预防管理为主的品质管理模式： - 预防管理的好处 - 何时作预防：设计、变更时 - 如何预防：田口法、FMEA法、预防的设计4全面品质管理（TQM）的模式： - TQM的提出、应用和发展，现代的TQM观念 - TQM的含义：全面、全过程、全员的品质管理二、TQM的品质观念： 1品质成本的的概念：- 失败成本：外部失败成本和内部失败成本 - 鉴定成本：检查、量具 - 预防成本： 练习：品质成本分类及计算 2TQM八项基本原则：- 顾客导向（关注焦点）/过程方法/体系管理/领导作用 /互利的供方关系/基于事实的决策方法/持续改进第二单元、现代TQM管理体系构成及要求： 一、TQM管理流程模式： 1TQM过程模式图2、如何识别及分析TQM过程： - 过程三类：顾客导向过程（COP）/支持过程（SP）/管理过程（MOP） - 过程的识别：章鱼图法 - 过程分析方法：乌龟图法 练习：利用乌龟图法分析您所属的过程 二、TQM品质策划：（管理过程）1制定品质方针及目标：- 方法：方针管理/MBO管理/策划管理- 流程：市场研究/SWOT分析/策略目标/展开2管理资源提供：金、机、人、法、材3质量管理体系策划4管理审查 三、TQM过程品质管理方法： 1TQM体系的过程构成：- COP：顾客需求评审、产品设计、制程设计、制造 - SP:采购、人力资源管理、财务 2过程品质管理要素：- 谁是你的顾客？ - “人”的质量管理：意识、责任及技能的管理 - 资源的质量管理：设备/工具/仪器/材料/软件等的管理 - 方法的质量管理：标准化和简化 - 管理目标：顾客面的指标和内部要求的指标3TQM过程品质管理工具应用： -顾客需求识别及展开的工具：QFD -产品设计品质管理的工具：APQP、FMEA、DOE -制程设计品质管理的工具：精益流程、IE、人机工学、可靠度研究、CPK、MSA -制造过程品质管理的工具：SQC、SPC、QC7Tools、5-why、8D、C.P.、QCC -对“人“品质管理的工具：工作教导、防呆法、EMEA、 -对“机“品质管理的工具：TPM、定期保养和预防保养 案例分析：产品设计的TQM品质管理分析 练习：以TQM的观念分析采购过程的品质管理 四、TQM持续改进： 1质量管理之改善： - 基于基层员工的职场小改善活动：改善提案、QCC活动、丰田的KAIZEN - QCC活动模式：活动方式、实施步骤 2质量管理之改革：6sigma 、BRP（流程再