IT运维管理系统需求.doc

快页IT统一运维管系统(UOM)需求说明南京快页数码科技有限公司2011年8月23日修订历史记录日期版本说明作者草案吴青松一、 开发环境开发语言：J2EE、JBOSS支持数据库：ORACLE 10G及以上二、 版权所有提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有三、 总体框架四、 功能模块带的为一期开发，其他可以放在二期用户自助服务台服务目录公告通知在线提交服务请求查看历史工单及状态满意度反馈我的用户我的资产我的知识工程师工作台服务台用户个人工作列表组工作列表负责工作列表创建工作列表工作弹屏提醒工单快速创建工单标准创建工单分配、处理及关闭企业公告团队协作实时工单统计上手指南服务台经理控制台IT主管仪表盘实时工作统计管理目录事件管理待办事件事件列表快速及高级查询事件视图完整处理历史关联事件上门服务事件记录快速选取请求者快速选取IT资产知识提示自由转派升级问题事件来源优先级矩阵关闭代码故障分类问题管理待办问题问题列表快速及高级查询问题视图完整处理历史问题记录问题分析解决方案转为知识关联事件问题来源关闭代码变更管理待办变更变更列表快速及高级查询变更视图变更记录变更核准关联事件变更来源关闭代码发布管理待办发布发布列表快速及高级查询发布视图发布记录发布核准关联变更关闭代码配置管理资产分类（支持无限下级分类）资产台帐关键资产快速及高级查询资产视图管理人使用人服务商关联资产资产状态及保修定制资产属性知识管理知识首页全文检索TagFAQ最热门知识最热门解决方案最新知识最新解决方案热门标签访问权限知识状态主动知识提示报表管理运营报表工作日报工作月报分流程KPI统计分流程多KPI对比KPI综合查询年度趋势图表辅助工具邮件通知短信通知通知规则巡检计划公告提醒系统配置帐户信息全局参数服务分类服务设计SLA设定分配规则工单定制代码表邮件自助规则用户管理部门机构用户列表VIP用户快速及高级查询用户视图用户关联资产用户关联工单快速检索（姓名、电话、手机、工号）资产管理五、 参考原型/web/product15六、 用户角色用户角色分为：系统管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。具体如下：1. 系统管理员主要负责用户管理、基础资产配置项设置，系统运行环境初始设置等。具体如下：n 初始环境设置（包括：服务端口号，页面信息，版本管理等）n 员工角色管理（包括：设置用户类型工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户，设置用户分组，设置用户权限等）n 事件等级类型设定；n 事件类型、类别定义；n 资产信息管理（包括：资产代码、资产信息项、资产附加表单等）n 系统数据备份和恢复；n 文档库设定。2. 用户主要提交各类事件，查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下：n 自身提交事件统计查询；n 知识库查询；n 服务目录查询；n 供应商信息查询；n 远程诊断求助；n 运维工具箱下载。3. 工程师主要负责各类事件的处理，配置的修订和变更处理等，具体包括：n 事件的处理（包括直接解决、拒绝和任务分派）；n 配置管理（包括添加、修改、删除配置项）；n 变更管理；n 服务事件统计查询；n 知识库添加和查询；n 服务目录管理；n 自身服务报告查询和记录；n 供应商管理；n 远程诊断；n 运维工具箱上传、下载。4. 服务台用户主要负责各类服务事件的统计、查询，以及事件的处理及分派工作。除具体包括：n 事件请求的处理（包括直接解决、拒绝、任务分派和事件记录）；n 事件跟踪；n 所有服务事件统计查询；n 知识库添加和查询；n 公告发布管理；n 服务目录管理；n 规章制度添加修改；n 自身服务报告查询和记录；n 供应商管理；n 远程诊断；n 运维工具箱上传、下载。5. 服务台经理主要负责各类服务事件的统计、查询，以及事件的处理及分派工作。除服务台用户管理内容以外，还包括：n 所有用户服务报告查询；n 投诉管理。七、 主要功能流程1. 事件管理2.