银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题「单项选择题」.doc

银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题单项选择题 下面为大家提供的是银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题【单项选择题】，欢迎阅读参考。 单项选择题 1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的(A)时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。 A百分之十B百分之五 C百分之二D百分之十五 2、(C)是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益.也可能遭受损失。购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。 A定期投资B定额投资 C定期定额投资D长期投资 3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(D)工作日内支付赎回款项。 A5个B6个 C10个D7个 4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(C)工作日内支付赎回款项。 A5个B6个 C10个D7个 5、购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的(C)建议。 A持仓B买进 C卖出D调仓 6、中华人民共和国证券投资基金法xx年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第(A)会议通过。 A五次B六次 C三次D二次;7、xx年12月28日第十一届全国人民代表大;Axx年12月28日Bxx年12月28日;Cxx年6月1日Dxx年2月1日;8、(A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与;A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金;9、(B)是借助信信托公司发行的，经过监管机构备;A私募信托投资B证券投资信托;C私募股权投资D阳光私募 C三次D二次 7、xx年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本(C)起施行。 Axx年12月28日Bxx年12月28日 Cxx年6月1日Dxx年2月1日 8、(A)由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“对多”专户理财服务。 A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金定制理财 9、(B)是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金 A私募信托投资 B证券投资信托 C私募股权投资D阳光私募 10、(D)是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。 A信贷融资B项目融资C贷款融资D信托融资 11、(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。 A个人外汇业务B个人外币业务 C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务 A10年B6年C5年D8年 13、银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中服务项目占比约(B)。 A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一 14、(A)是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。 A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费 15、(C)是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。 A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价 16、市场调节价中(B)是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。 A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价 17、(D)是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A减费让惠B减利让费C优惠减费D减费让利 18、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(C)个工作日。 A7B10C15D20 19、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(D)个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 A10B15C30D60 20、(A)是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起， 也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。 A积极主动原则B专项原则C效率原则D客观公正原则 21、(D)是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。 A积极主动原则B专项原则C效率原则D客观公正原则 22、(D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。 A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则 23、服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。 A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件 24、服务突发事件分类中(B)指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。 A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件 25、服务突发事件分类中(C)指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。 A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级) C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件 26、消费者(A)如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码 27、结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。 A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑 28、银行给消费者的风险提示中(C)是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。 A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险 29、银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。 A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险 30、银行给消费者的风险提示中(A)是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息。 A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险 31、银行有依法开展代理保险业务(A)工作的权利，以及其他依法响应司法协助要求，采取相关行动或措施的权利。 A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税 32、(D)投资类产品是以券商小集合、定向资产管理和专项资产管理为主的理财计划。A基金专户理财B信托投资C证券投资依托D券商资产管理 33、(C)为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。 A项目融资B信托投资C专享信贷融资D券商资产融资 34、妥善保管本人账户编号、(A)、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。 A客户编号B客户信息C资料编号D账户信息 35、消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C)，发行人等产品信息。 A大小B款式C重量D种类 36、银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资 A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力 37、消费者有义务在办理外汇业务时应按照银行公布的收费标和(D)自身涵盖的收费细则支付相关费用。 A外币产品B电汇产品C西联汇款D外汇产品 38、鉴于目前互联网安全问题，消费者最好是在确认对方为(B)的前提下通过电话告知对方业务密码。 A收汇人B收汇本人C收汇人姓名D收汇人账号 39、xx年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会联合 下发了关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知)(银监会xx22号)规定，从(B)日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的部分服务收费 Axx年8月1日B20ll年7月1日 C20l0年7月1日D20l0年8月1日 40、银行服务中以电子方式提供(C)本行对账单的。 A6个月内(含)B24个月内(含) C12个月内(含)D10个月内(含) 41、银行服务中以纸质方式提供(D)本行对账单的收费 (至少每年一次)，部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。 A6个月内(含)B24个月内(含) C10个月内(含)D12个月内(含) 42、(D)力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。 A专业原则B积极主动原则C合规谨慎原则D效率原则 43、银行对政府有关部门、人大、政协部门、(A)及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理。并及时向交办机构报告处理结果。 A银监会B证监会C保监会D银行业协会 44、银行接到(A)，或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告 A大规模投诉B一般性投诉C突发性投诉D重大性投诉 45、服务突发事件发生后，事发(B)主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。 A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构 46、发生I级、级服务突发事件。必要时，请求(B)或政府职能 部门统一指挥应急处理工作。 A银行业协会B监管机构C上级机构D银监局 47、发生服务突发事件，(C)第一对间通过电话向上级或有关 部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。 A上级部门B柜员C营业网点D行长 48、中华人民共和国保险法是(B)第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会 议通过的。 A1999年6月30日B1995