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BBMS系统 监控培训 2020年1月21日 2 目录 3 以中国电信定制化终端为载体 向客户提供基于宽带 组合话音及信息服务的优化方案 在贴近客户的环节 加大 商务领航 的品牌宣传 树立中国电信在中小企业客户的实惠的产品 专业化服务形象 提高品牌认知度 统一定制终端 提升 商务领航 在品牌客户中的价值感知和影响力 增加客户对品牌的依赖性 BizBox 路由器 网络交换机 PBX 优化组合方案 填充信息版可选项必选项语音 宽带 信息 外包等 加强品牌宣传 营业厅专柜10000 9专席销售经理专人网上客服专区 客户集中地针对性宣传 集团思路 4 平台管理终端对象 5 支持终端设备厂商 6 设备管理细化程度 基于SNMP管理功能 设备基本信息 厂商信息 软件版本 固件版本 厂商标识 序列号等 网络流量 接口速率 接收 发送字节数 丢弃包数 接口流量信息 运行状态 数据包大小 VLAN信息 链路Up Down等 性能信息 实时CPU 内存使用率 阀值告警等 监控管理 DHCP WAN VLAN WLAN NTP 路由信息 远程重启 TRAP告警 冷启动 热启动 SNMP认证等 基于TR069管理功能 业务配置 业务开通 业务停止 防火墙 无线路由 其他增值服务开通 停止等设备配置 DNS NTP DHCP VLAN WAN IP地址 WLAN无线开通 实例创建 禁用 设备基本信息查询等 设备维护 日志上传分析 版本升级 配置下发 配置备份 维护帐户配置 恢复出厂值 设备重启等 网络诊断 分层诊断 DSL诊断 ATMF5Loop ping tracert等 7 目录 8 系统网络构架 9 承载网拓扑 10 平台IT支撑说明 11 BBMS功能介绍 BBMS 网管监控 接口 客户视图 南向接口 定制终端 北向接口 支撑系统 客户 客户业务及零配置 系统自身配置及管理 电信管理员 性能监控 告警管理 拓扑管理 统计分析 宽带帐号自动下发 远程参数配置 远程软件升级 远程软件备份 安全管理 日志管理 系统管理 远程故障诊断 远程日志下载 帐号密码修改 12 目录 13 ADSL LANPPPOE设备开通流程 客户信息 宽带帐号 密码 BBMS 97系统 Radius系统 宽带帐号 密码激活 上门安装 CRM 营业受理 宽带帐号 密码自动下发激活终端 人工录入 设备ID 综合调度系统 设备ID 自动工单系统 定制终端 1 10 2 4 3 3 4 1 4 2 5 7 8 9 1 营业厅进行定制终端业务受理 把业务受理信息输入到CRM系统中 2 CRM系统进行订单处理 把定制终端的订单信息送给97系统处理 3 97系统把订单信息处理后 形成工单流转调度控制4 1 首先通过自动工单系统把宽带帐户开通工单送给Radius系统 开通宽带帐户 4 2 然后通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统 4 3 最后形成外线工单送给综合调度系统 通知外线人员安装 5 6 外线人员从库房领取设备 早期库存设备可能需要进行预配置 ACSurl地址 临时宽带帐户等信息设置 7 8 外线人员在综合调度系统中输入领取的设备的ID和宽带帐户信息传到BBMS系统 9 外线人员上门安装 设备加电 临时帐户上网 与BBMS系统连通 10 BBMS系统实现零配置开通 宽带帐户和密码下发给终端 11 外线人员在综合调度系统中报竣 实现竣工操作 库房 6 14 客户信息 宽带帐号 密码 BBMS 97系统 Radius系统 宽带帐号 密码激活 上门安装 CRM 营业受理 宽带帐号 密码自动下发激活终端 人工录入 设备ID 自动工单系统 定制终端 1 9 2 4 3 3 4 1 4 2 5 7 8 1 营业厅进行定制终端业务受理 把业务受理信息输入到CRM系统中 2 CRM系统进行订单处理 把订单信息送给97系统和97接口处理 3 97系统或者97接口把订单信息处理后 形成工单流转调度控制4 1 97系统通过自动工单系统把宽带帐户开通工单送给Radius系统 开通宽带帐户 4 2 如果订单信息进入97系统 那么由97系统通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统如果订单信息没有进入97系统 那么由97接口通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统 4 3 同时外线人员手工录入工单信息到SL系统 通知外线人员安装 5 6 外线人员从库房领取设备 早期库存设备可能需要进行预配置 ACSurl地址 临时宽带帐户等信息设置 7 外线人员在BBMS系统中输入领取的设备ID和宽带帐户信息 8 外线人员上门安装 设备加电 临时帐户上网 与BBMS系统连通 9 BBMS系统实现零配置开通 宽带帐户和密码下发给终端 10 外线人员在SL系统和97系统中报竣 实现竣工操作 库房 6 光纤PPPOE设备开通流程 手工单录入 订单系统新增一个环节 外线人员通过BBMS的web界面进行PPPOE帐号和设备ID的绑定 然后在订单系统上手工回单备注 此环节必须在外线人员上门安装前完成 手工单报竣 10 97接口 SG SL 订单系统 15 客户和专线信息 BBMS 97系统 上门安装 CRM 营业受理 自动激活终端 自动工单系统 定制终端 1 9 2 4 2 3 4 1 5 7 8 1 营业厅进行定制终端业务受理 把业务受理信息输入到CRM系统中 2 CRM系统进行订单处理 把定制终端的订单信息送给97系统处理 3 97系统或者97接口把订单信息处理后 形成工单流转调度控制 4 1 如果订单信息进入97系统 那么由97系统通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统如果订单信息没有进入97系统 那么由97接口通过自动工单系统把业务开通工单送给BBMS系统 4 2 同时外线人员手工录入工单信息到订单系统 通知外线人员安装 5 6 外线人员从库房领取设备 早期库存设备可能需要进行预配置 ACSurl地址等信息设置 7 外线人员在BBMS系统中输入领取的设备ID和专线编号 8 外线人员上门安装 设备加电 与BBMS系统连通 9 BBMS系统自动激活终端 为后续维护监管使用 10 外线人员在订单系统和97系统中报竣 实现竣工操作 库房 6 手工单录入 订单系统新增一个环节 外线人员通过BBMS的web界面进行专线编号和设备ID的绑定 然后在订单系统上手工回单备注 此环节必须在外线人员上门安装前完成 手工单报竣 10 ADSL LAN 光纤专线设备开通流程 人工录入 专线IP信息 设备ID 97接口 SG SL 订单系统 16 密码修改流程 密码修改流程 17 单通道和双通道零配置下发流程 BBMS 定制终端 出库预设置 内网 CRM 通过8 46通道获取DHCP地址访问BBMS 企业用户信息及宽带信息 下发推送用户真正的上网帐号及密码 增加业务通道并配上真实的上网帐号及密码 3 2 4 5 BBMS 定制终端 出库预设置 预设宽带临时帐号和密码 互联网 CRM 发送预设宽带临时帐号和密码进行联网 下发推送用户真正的上网帐号及密码 1 3 2 4 5 ADSL双通道PVC 单通道PVC 1 预设8 46通道 更改定制终端的预设宽带测试帐号为用户真正的上网帐号及密码 企业用户信息及宽带信息 18 目录 19 零配置管理 设备绑定设置 20 零配置业务管理 设备更换设置 21 零配置业务管理 零配置操作日志 22 网管监控 拓扑管理 23 网管监控 性能监控 24 网管监控 告警管理 25 网管监控 统计报表 26 目录 27 BBMS各地市设备统计 四个试点地市的设备数量 28 BBMS各地市设备统计 其他七个地市的设备数量 29 零配置下发常见问题及诊断 零配置业务下发后设备无法上网常见问题 客户所在区域不支持8 46管理通道BBMS绑定的设备与现场安装的设备不一致单通道 拨号连接的临时帐号输入不正确单通道 拨号连接的服务类别绑定不正确加装业务 零配置下发默认密码与客户实际密码不符设备故障故障诊断 重启设备检查设备指示灯检查设备的网络侧信息检查现场安装的设备ID与BBMS绑定的设备ID是否匹配 30 定制终端预配置 PPPOE设置PPPOE帐户 zjtelecombbms密码 poi lkTR069设置TR069 启用ACSurl 8088 bbms ACSServlet用户名 naviga