浅谈电子商务与资讯系统.ppt

淺談電子商務與資訊系統 喬篷科技首席顧問黃端祥2006 11 24 2 簡歷 學歷中原大學資訊管理研究所經歷資策會專案工程師玄璣企業副總經理泗維科技副總經理喬篷科技顧問兼優識策略科技總經理現職喬篷科技首席顧問 3 簡歷 曾參與之專案資策會資訊市場情報中心研究資料庫 知識管理系統 AD SA SD PG經濟部工業局ITIS專案SA SD PM摩比家網路商店專案經理遠傳電信網路百貨專案經理台威計畫網站專案經理國防部辦公室自動化專案分項計畫主持人 4 簡歷 其他專業活動資訊與電腦雜誌特約作者 1994 1995 資訊生活雜誌特約執筆 1995 1996 經濟部ITIS專案講師 1995 1996 台灣微軟專案講師 1999 2000 資訊科學展示中心講師 1994 1995 勞委會中區職業訓練中心講師 2001 文化大學推廣教育中心講師 2001 全民電台資訊哇哇族協同主持人 1997 衛普電腦台講師 1998 經濟部中小企業處顧問師 89年度 90十年度 91年度 92年度 中華民國軟體品質協會創始會員 5 Agenda e化現象實際案例 人家怎麼做 效益分析Howtodo資訊系統的成功關鍵因素與風險Q A 6 e化現象 7 8 知識企業將成為未來企業的主流 知識密集亦將取代勞力密集 資本密集成為企業的競爭優勢 知識企業與知識密集 9 公司生產力的挑戰 Time 工作數量 工作複雜度 資訊需求 每一項工作人數 每一項工作時間需求 Effort Hypothetical 每18個月 資訊的使用及取得便加倍商務管理上越來越多工作工作複雜度越來越高被要求完成工作的時間越來越短完成一項工作的資源越來越少 10 生產力的未來 生產力所創造的價值 電腦文件創作軟體雷射印表機 圖形介面套裝軟體網路InternetEmail 組織生產力 11 成功進行流程再造的企業 資料來源 HarvardBusinessSchool BusinessProcessReengineering ItsPast PresentandPossible 2003年 12 為何要導入WorkFlow 企業流程現況 訂單簽核流程5 16個章請購單驗收流程4 14個章收入立帳沖銷流程4 9個章費用立帳沖銷流程6 14個章 13 14 馬上省掉三分之二的流程時間 省掉更多的流程時間 流程跑到哪裡 一目了然 容易稽催 15 企業流程管理的價值 一 降低成本讓企業流程的執行在較少的人力資源介入的情況下 仍不阻礙服務品質 改善品質 降低錯誤依據即時與歷吃績效來產生報告 協助經理人降低每個流程步驟中的錯誤 應用系統間資料的自動轉換 也大幅降低資料 輸入的錯誤機率 增加對企業的了解是決策者了解企業流程的窗口 讓他們能掌控每項活動的狀態 例如是否延遲 為何延遲 以及做了什麼加以補救 16 企業流程管理的價值 二 管理 衡量及改善流程更多管理 衡量及改善流程所需的工具 讓經理人在進行流程再造時 擁有足以支持決策的可量化資料 自動化流程中的每一步驟這是企業流程管理解決方案的基本價值功能之一 依據企業規則安排員工及系統的工作程序 企業流程管理降低了流程間文件往返及處理複雜交易的時間 平衡工作量自動化流程的另一相關利益是平衡工作量 並安排適當的員工來從事適當的工作 17 企業流程管理的價值 三 降低紙上作業這是企業流程自動化的主要利益之一 由於許多書面文件都透過電子化 網路化的環境來進行 企業可以大幅降低建立 儲存 管理及傳送書面文件的成本 改善滿意度在更少錯誤的情況下 讓企業能更快速地處理每筆交易 以滿足包括顧客 員工 合作夥伴等 希望達到幾乎即時處理其訂單或問題的期望 資料來源 HandySoftCorp BusinessProcessManagementandValuetotheEnterprise 2003年 18 EP EnterprisePortal ERP WebSite CTI 以聯合利華為例 WorkFlow KM 以遠傳為例 BS BP BankPortal 19 企業e化之後 BP BankPortal 子公司EP 上游供應商EP 合作伙伴EP 下游廠商EP 政府GP 20 全世界最大CPU生產商 Intel 總裁說 五年後將沒有網路公司 因為所有的公司都會成網路公司根據資策會預測E化成長趨勢 見右圖 未來台灣企業的競爭力 取決於尋求資訊技術外包的能力 企業應專注於自己的核心競爭力 企業E化 已經不是做不做的問題 而是如何做的問題 21 台灣位居全球企業電子化排名第16 主要變數與加權 2001年EIUE BusinessReadiness 1 Connectivity30 2 BusinessEnvironment20 3 ECConsumer BusinessAdoption20 4 Legalandregulatoryenvironment15 5 Supportinge Services10 6 SocialandCultureInfrastructure5 資料來源 EIU 資策會MIC整理 2001年12月 註 總分10分 22 傳統產業e化是大型企業市場的新星 電子科技業與金融保險業佔我國大型企業資訊支出預算的八成軟體支出是我國大型企業資訊預算中成長最快的資訊預算項目資訊化程度低與國際競爭壓力破使大型傳統企業加速推動e化 我國1 000大企業資訊預算分析 依行業別區隔 2000年總投資約為新台幣271億元 電子科技業48 金融保險業32 其他 傳統產業 資料來源 資策會MIC 2001年12月 2001 2002年資訊預算成長率 2001 2002年資訊預算成長率 2001 2002年資訊預算成長率 資料來源 資策會MIC 2001年12月 資料來源 資策會MIC 2001年12月 23 96 的企業每月資訊支出不及2萬台幣 全球中小型企業資訊支出預算分析 依員工人數區隔 13 1 10 8 11 0 11 7 14 7 1 7 6 2 7 7 5 1 4 7 4 5 4 2 3 2 6 7 資訊支出佔總營收比例 資訊人員佔員工人數比例 資料來源 GartnerGroup 資策會MIC整理 2001年12月 人力越充沛 支出佔營收比例越低資訊支出應該佔中小企業營收10 以上企業資訊應用程度的落差將成為產業供應鏈整合的致命傷全球競爭將淘汰資訊應用不及格的企業 資料來源 主計處 資策會MIC 2001年12月 3 9 5 4 1 000人以上 500 999 30 49 50 99 100 199 200 499 5 9 10 29 5以下 NT 46 744K 2 021 2 596 12 532 23 017 598 57 81 216 360家 530家 1 900家 4 000家 7 700家 12 000家 72 600家 140 000家 108 000家 我國企業資訊支出預算分析 依員工人數區隔 硬體44 52 軟體26 75 其他 人事15 42 通訊8 04 0 8 3 4 95 8 1 000人以上 500 999 30 49 50 99 100 199 200 499 2 021 1 900家 4 000家 24 知識就是力量 有句話說 25 力量 知識 知識如何變成力量 26 力量 知識 靠 管理 產生 管理的價值 27 如何靠管理產生力量 28 AssetsLifecycle EnterpriseAssetsValue FixedAssets ManagedDocument UnstructuredDocument 增值的知識資產 29 逾時通知處理通知結案通知 以電子表單及流程串連各應用系統 訊息傳遞 應付帳款請款單採購價格異動表Invoice需求單業務報價單 應付帳款應收帳款訂購單需求申請單 月報週報季報年度計劃統計圖表 請假系統整合加班作業出差申請教育訓練系統 工程文件管理設計文件管理文件公告調閱權限管理 會議室申請派車申請會客洽公費用申請單出差計劃報告 QuerySummery ERP系統 積效管理 HR系統 ISO文管系統 行政作業 通知使用者處理 工作流程 30 31 32 33 實際案例 34 EAIServer Database SQLServer CMS Internet WebFlow EDM EIP KM EIS KPI WebContentManagement RightsManagementService WebAPServerGroup IIS ASP IIS ASP NET EnterpriseProjectManagement ProjectServer 南亞科WebFlow系統整合架構圖 35 南亞電 整合B2B供應鍊 36 INTEL 授信檢查產銷排製 投料成品繳庫交運 37 南亞電 整合B2B供應鍊目的 接單無紙化內部接單簽核流程外部RosettaNet整合 3B2 3A 38 安泰人壽李科主管 以往人工要花2個月完成的程序 現在只需5 10天即可完成 美商ING安泰人壽 39 土地銀行 40 效益分析 41 導入後效益分析 I 有形效應 42 導入後效益分析 II 無形效應 43 什麼樣的企業需要導入 1 人數組織較多的企業 2 地點分佈越廣 分點越多 距離越遠的企業 3 人員移動性越高 主管出差越頻繁 4 對資訊累積對IT依賴性越高企業 5 對時效及作業標準化要求越高企業 6 對於執行力要求越嚴格企業 WhatCompany 44 Howtodo 45 Howtodo 審核流程 流程修訂最佳化 電子化流程管理系統 流程檢討 監控 46 電子表單分析 47 流程設計原則 確認所有流程及其重要性 來決定重新設計的優先順序簡化不必要或加值性低的流程要求流程產出的使用者執行該流程要資訊處理的作業與實際作業併於同一流程整合決策點與實際作業 並把控制權建入流程中以同步工程的觀念 強調平行作業之間的相互配合 48 流程管理的推動範圍 49 資訊系統的成功關鍵因素與風險 50 風險 一 高層的信心危機高階參與意願不足沒有明確的公司目標和策略模糊的企業轉型目標與衡量標準誤認專案的成敗是顧問公司的責任對WorkFlow專案之認知與瞭解不足對專案目標與執行範圍仍顯模糊高階決策能力弱 速度慢 51 風險 二 誤認WorkFlow的導入可解決全面業務與組織整合的問題不瞭解組織接受變革的能力對未來專案進行的方式瞭解不足對WorkFlow產品與差異認知有