爱客户,请用行动表示.doc

爱客户，请用行动表示昨天，丢失了一个客户，我很难过。今早一醒脑子里还是客户临走时撂下的话：“你们是大公司，规矩多，事难办，我不合作还不行吗？”到底问题出在什么地方？值得我们反思吗？如何改进？我这样问这自己，也希望公司同事给出答案。先说一下事情的缘由：这是个来退预混料的客户，主要销售猪浓缩料，因今年猪病厉害，所以想销点蛋鸡料，业务员做工作拉了3吨5%蛋鸡预混料，因刚做蛋鸡料市场没经验，最后没卖完时间也长了要求退货换猪浓缩料。客户的理由是：业务员当时答应给他跑市场，最后调走了，所以卖不下去，自己也承认第一次不该听业务员的拉这么多，所以请公司退货的时候照顾一点，以后还销猪浓缩料的，扣5%就行了。到公司找我，我写了一个条让他找领导解决，最后还是要扣10%到15%。客户看这样就生气了，拿着钱被其他公司接走开了10吨鸡料（一直销着）和3吨猪料（第一次拉），就这么简单的丢了。我记得他第一次拉货时是一个晚上，我和业务员在圃田高速口等他2个小时，晚上快11点才接住，然后吃饭，一起住宿，说实话自己老婆我也很少这样伺候，因为这个客户是我们04年丢失的客户，也是因为饲料适口性不好，猪不吃过期拉倒公司没退成丢失的，后来经营其他料不顺利业务员抓住机会做工作又愿意合作的，所以我感到要重视这个客户，我也答应以后有什么事找我办，不会再出现难为你什么的，客户合作也很顺利，结果因为同样的问题又要丢失，我感到很无奈。面对激烈的市场竞争，我们没有死在沙场上，没有死在敌人的手里，无声无响的死在自己手里，我们心甘吗？ 记得有一个饲料公司的服务宗旨是：第一，客户永远是对的，第二，如果客户错了，请参考第一条。刚开始看到我还感到可笑，现在我感到说的太好了，没有客户，哪有我们公司的存在。如果业务员能指导他第一次少拉点，如果客户找我时我和他一起解决找领导，如果业务经理能帮他做做市场，如果生产上保管等态度能好一些，如果生产部和销售部的沟通再畅通一些，如果退料制度再人性化一些，客户也许不会丢，但一切都没有如果，留给我们的只有深深的反思。面对饲料产品的同质化，企业的竞争力体现在哪里？这是我们都需要思考的问题。家电行业的经验告诉我们，品牌和服务是最重要的，就我们同行业来说，一些企业用迎宾小姐和导购小姐接待客户，一些企业推出客户给开票室打分（很满意，满意，不满意）与奖金挂钩的考核制度，一些企业规定永远不要给客户说不知道并且要微笑服务，一些企业客户住宿有定点宾馆接待，等等措施为了一个目的：让客户来公司有家的感觉。如果能把客户当做家人，生产上就不会看着客户要料因快开饭就不再装料，开票室就会微笑着对客户说一句：一路上辛苦了，给客户办事用车除了昌河也可以坐坐奥迪，爱客户，就要用行动表示。做到这些其实不难，重要的是形成习惯，不说把客户当作上帝，当作给我们发工资的就可以了。罗罗嗦嗦说这么多，希望同事们不要烦了。做为一名普通员工，我很感激公司给我们如此好的工作条件，就象昨天给企业质量认证审核的卢教授所说：“我们应该是郑州这个行业的领军企业，大家冬天有暖气夏季有空调，公司买保险和社会统筹，效益好了有红包，工作好了可以提升，这样的条件我们干不好可没有理由呀！”我们应该怎样工作来回报公司？记得老总说过一个寓言故事：一个兔子被猎人打伤了，猎人让猎狗追赶兔子，结果兔子逃脱了，有人问兔子是怎样逃脱的，兔子说，我是全力以赴，而猎狗是尽力而为。亲爱的同事，