票台规章制度.doc

票务工作要求1、 员工在工作中要保持高度的工作热情，对待观众彬彬有礼，有问必答，对待同事团结友善，不可以将任何私人的不愉快带到工作中来。2、 岗位员工不得扎堆聊天，同一个窗口不得超过2人，新员工培训时，票务主管必须要合理的安排人员岗位。3、 按公司要求着装，注意仪容仪表，不得在岗位化妆等不雅行为。4、 手机一律为震动状态，不得在岗位玩弄手机、接私人电话，发现罚款10元，不允许再带手机上岗。5、不得擅自登陆外网，玩游戏、登陆网页等（因工作除外）。6、票务人员要加强业务能力，不要造成人为原因退、换票。7、退、换票员工不得自行处理，必须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和公司规定给予顾客退、换票。被批准的退换票应在售票系统中及时处理，任何未及时处理且电脑已无法更换的退换票均由当时票务人员承担赔偿责任。但如因票务人员自身原因出错票，导致观众要求退、换票的将根据情况给予罚款处理。退票必须通知值班经理签字确认处理，退票须及时上交至店长处，不得私自处理，如私自处理退票将按票面价值赔付。8、员工工作前应首先查看员工信息栏中影院管理组发布的相关信息，并将信息准确记录，以便在工作中执行，应该养成及时记录及时查看交接本的习惯，如因个人交接不清导致后果将由个人承担。9、员工必须了解新片上映信息，以及详细了解影院的各种促销信息，以便及时向观众介绍。每月将进行抽查，如不清楚将进行处罚。10、员工不得将个人现金等带入票房，下班不得将营业款揣兜带出票房，不得使用信用卡套现，票款不得收多入少，兑换券不得套现等违反票房现金管理行为，一经发现立即开除。11、票卷纸、当天活动用品等要提前准备好，不能够使用中途出现临时申请的情况。12、做好岗位清洁卫生，物品每天一小整理，一周一大整理，做到物品摆放整齐，清洁卫生良好，如不过关，当班人员每人罚款5元。13、票务人员不得利用工作之便未经值班经理的同意，私自打折，员工购买打折票需请示值班经理，经同意后值班经理授权打折，发现私自打折开除。14、票台是公司的第一个窗口，要以最好的一面展现给观众。要用我们优质的服务和标准的服务语言与观众交流。票务人员不得与观众发生正面冲突，不得歧视、谩骂观众，如遇到严重事情要及时通知部门主管或值班经理。因个人原因导致投诉，将根据投诉的事件的情节严重性做出处罚，特别严重者将做出开除处理。15、所有申请代换班与请假都必须提前一天申请，征得部门主管和值班经理的同意后方可执行。未按规定执行将由公司做出相应的处罚。16、如因工作需要需适当对当天或第二天的班次调整。由部门主管提前告知被调动人员，无特殊原因部门员工必须服从安排。如不服从安排人员将由公司按相前规定给予一定处罚。17、上班期间或穿工作服不得进入影厅看电影，如发现首次罚款50元，再次发现开除处理。18、上班期间不得脱岗、串岗与其他部门员工闲聊或做与工作无关的事情。休息时间一次不得超过15分钟，超过时间按脱岗处理，情节严重者降为试用员工，特别严重者开除处理。19、上班期间不得在工作岗位嬉戏打闹，高声喧哗，违反者将罚款10元，情节严重者罚款50元。20、票务人员服务要主动、热情，见到观众致欢迎词，如遇到顾客不得置之不理，态度傲慢，机械回应。将视情节处罚20元-100元罚款。21、票台VIP入座时不得东倒西歪，看到客人要立即起身问好。22、票务员工要和睦相处，相互帮助，不得拉帮结派，不服从管理情节严重开除处理。 票房员工的现金管理制度1）票房岗位备用金及各种票券一经领用，票房员工将全面管理其使用，同时对此款项在使用过程中的差异负责；2）在上岗前，票房员工应仔细清点所领备用金及各种票券的数量，发现差异及时报告当班值班经理，同时做好相应记录；3）除当班值班经理、值班经理特许的管理者其他人员外，非票房员工不得进入票房工作区域内；4）在售票工作尚未完全结束前，应将所收取的现金放在观众视线能看到的地方，直至出票结束、结清票款后方可将钱入钱箱；5.）禁止在单笔收银工作结束后，将所收取的现金滞留在工作台上，同时在工作中有随时整理钱箱，按币类不同摆放整齐，以免发生现金短缺现