电玩城管理方案.doc

20%左右的“常客”，俗话说的是“熟客”，为公司带来超过50%的营业额和80%的毛利。而这些.老客户的“不忠”，会导致公司收入及效益的大幅滑坡。因而，投资者应时刻回答一个问题：我是否给了客户忠诚于我的理由？培养老客户的忠诚比赢得新客户更容易，我们为何不努力做好老客户的工作？所以，做电玩经营就需要一定要培养“熟客”。通过我们的服务、管理、环境，更加给顾客在精神上得到尊重，从娱乐消费上得到满足。这是需要下一些功夫的。千万不要经常使用送水送币送分来“疼坏”消费者，因为做得你的场所的熟客，肯定不差钱的，要明确他是一个有经济资源的尊重。学会尊重顾客，不应该乱送东西，反而通过消费来培养，熟客要给他一个消费的平台，在消费上，给足他的尊重和地位及荣誉。中国人是要脸的消费，满足这个心理需要，就算客人不吃玩也来到你的场所转几圈。这就是游艺电玩场所的管理与营销。不管你什么活动，如果你的场所的服务管理不到位，无法满足顾客的心理需要，让顾客得不到消费的尊重和荣耀，就算李嘉城来了，也不会消费一个游戏币。如果你做到满足顾客的心理需要和尊重，就算钱包只有100元的顾客，他也消费超出110元，为什么多出10元呢？因为明天他将家留下10元再来消费。所以，为什么你的场所搞了这么多活动，还是得不到实际实际的效应呢？活动的人气始终是短暂的，也许是傍观者的人在看看热闹而已。很多投资者总是为一些虚像而高兴，任何筹划与活动，应该以长期可持续发展为主。搞什么活动都应该实行锁定消费对象，搞什么游戏比赛之类的，从一个场所来说，作用并不大。我是以营业效益来计算的。广告是一种伟大的力量。“你的证明？”“当母鸡下蛋时，它总是大声地叫，而鹅下了蛋总是静悄悄的。”“那又怎么样？”“所以人们都去买鸡蛋，而几乎没人去买鹅蛋。”广告不为了更好运营品牌与价值来做的。直接来说，做广告，争市场，让更多人不消费为最终目标。特别对于电玩城等娱乐场所，是应该要做。所以，我们相信广告的力量。如何做好广告才是今天的话题。广告就是营销的简单名字。我们意识以下一个案例：一帮孩子在一位经济学家窗外玩，叫声连天。经济学家不堪忍受。于是他给孩子们10块钱，说“你们让我年轻了不少，多来玩啊！”孩子很高兴，第2天又来玩。他这次只给了5块，孩子仍然高兴地玩。第3天他只给了1块。孩子们大怒，“才1块！我们再也不来这玩了！”以上，你应该领悟出一个“顾客的智慧”。我再来几个实例：深圳罗湖区曾经有一个“钻石欢乐城”，在钻石广场负一楼，对面就是友谊城，正是我本人三年前承包管理5年的深圳第一电玩游艺品牌：为食欢乐城。为食欢乐城是4000平方的大型娱乐综合场所，分别有2000平方的游乐场，另外有16个品牌美食广场，西餐、日本料理、及中国各地风味。钻石欢乐城为了抢市场，安排每天员工到广场门口免费派发游戏币，要求员工看见路人就派发，不到一个星期，全场游戏币流失了60%，同时，营业额不高反跌。以上，数据是钻石欢乐城的经理有一次在一起参加文化局会议，刚好陈经理坐在我身边，大家聊起来，他跟我说的。为什么免费送币都没有人玩呢？原因有三个：一、没有精确选择好顾客。不要以为在门口经过的人都是你的顾客。特别在深圳这个商务繁忙的城市。二、免费始终给顾客没有好东西。这是中国人的文化观念。很多顾客玩完免费的就走，从不消费，如何提高营业额。三、送币不是营销。任何营销会有两种功效：品牌与营销额。广告营销，应该潜在长期的品牌维护的价值。更加会看到营业额不断提升。对于电玩游艺娱乐场所营销策略有两种做法：一、做好场所内的营销：营销基本意义：场所形象、服务、环境、娱乐。关键点就是你的场所表面价值就是给予顾客的信任。让顾客信任你的场所是最重要 的，通过什么呢：三大关键：1、场所环境。2、场所形象。3、场所管理与服务。4、场所员工的礼貌。5、场所主题包装与定位。6、场所文化。以上，很多投资者和管理者都”三不知”：不懂、不理、不执行。二、做好场所外的互动营销。一个游艺电玩娱乐场所，特别800平方或以上的场所，想更好生存和持续更好发展，一定要树立健康品牌。并且通过商业市场的互动，树立一个良好的口碑，正是品牌的力量。1、游艺电玩娱乐场所就是一个娱乐宣言。2、必须运营品牌的主导线。3、营造品牌的市场范围。4、专业专项量化各层次。特别想做好一个游艺电玩场所，基本工作还是要好，特别投资前的规划工作，必须具有远见。我们的规划看法是这样，你可参考一下：一个场所就是以电玩游艺为主导，然后增加适当时尚的配置。一个好简单的营销主轴，要让顾客，做得到不仅是来玩游戏，而且还为提供一种特别而特色的服务，服务是多样化，而不只是游戏，例如好像给顾客一种思想享受超市，更好做到是一种消费超市。中国人现在有的都是钱，你看我国家那么棒就知道啦，支援日本，再支援菲律宾。一个国家的决定也顾虑国民的声音，一个广告更加要顾虑顾客那一份心。顾客受到你的广告感染，你的广告就是成功的。如何评审一个广告是成功的呢？就是给顾客的一种触景生情，时刻让顾客感触。当前，很多场所都为国庆假期举办好多游戏节目比赛，游戏节目比赛确实会产生短暂的效力，特别在假期这个人气日子，就算不举办游戏节目比赛，也不会太冷场。我在这里，我看到大家都这么热爱游戏节目比赛，什么篮球比赛？什么赛车比赛？还有赛车比赛送真车奖品，真的豪气。在电玩游艺销售业界，98%的同业人应该知道游戏的名称和内容。以于顾客来说，24%的顾客才知道为游戏而游戏。这是真正游戏追求者。如果一台普通出票机，你会送真车，我相信这台普通的出票机肯定棒200倍。如果你计算好经营手法和中奖及奖品兑奖率，你的场所，设置奖票可以兑换汽车使用权，我相信你的出票机，比任何机台都好生意。实践证明，我们经营了，出票机是经营操作高手。我们在深圳为食欢乐城承包管理的时候，我们主打出票机，并且将很多出币机改为出票机，因为运营出票机，给了顾客两种满足感：一、中奖时看到出来奖票的叠起来而满足。二、累积的奖票能换到自己想要的奖品。我们的奖品可以自订，只要你足够的票数就OK.对于游艺电玩娱乐场所，奖票就是最好的广告营销魔力。主要你好好运用，你的场所特别好人气，来玩的顾客全是高级商务人员或家庭主妇。做经营，是关键在于，选择自己想要的顾客。我们做游艺电玩场所的投资策划，为什么这么认真，这么执着第一市场的考察，关键在于解决一个问题：做什么样的顾客。中国市场大，竞争也大，但我们可以做到一点，就是可以选择顾客。我们相信，不是人人都适合做我们的顾客，也不是我们的场所适合人人来玩，所以，选择总是在互动的。为什么我们主导：底成本投资，高盈利运营。关键在于做好场所的投资策划为一个牢固运营基础。同时，加强管理与员工培训，强化营销与推广方向。游艺电玩娱乐场所请纠正：不是选择机台在先，而是选择顾客为主。你的场所没有生意，不是游戏的错，而是投资者的两个错误：一、选择错误的游戏机。二、选择错误的管理人。联络电话Q：656600380投资策划、营销管理、员工培训、游戏设计。70个品牌场所的选择400款摊位游戏的创造设计100万元的营销运营业绩200次管理人才培训课程补充：一、对于运营的场所，我们建议你邀请我们做一次考察和评估，尝试从我们的角度给你一些建