培训考核题4.24修改.doc

培训考核题 1. 简述会员拍单流程、从接待厅说起。（只能用自己理解的说）1.先进入三班明明接单大厅。2，会有客户发单。接单就按1,。3给客户发送自己验证厅的截图。4.进入拍单厅，客户先排队，会员再排队5发动自己的qt号，旺旺号，省份6.发送淘宝后台截图。7找到宝贝后截图。8按照要去去浏览。拍完宝贝发给主持。9收款。2. 写一下财付通支付宝收款说明格式。自己的昵称-日期；3.收货要求？截图示范1.如果是真实物流（发快递），自己签收。签收了才能确认收货！2.不发真实物流，点查看物流-物流显示已签收了就能点确认收货了。3.如果没有物流详情，如果没有特殊要求几天收货就等客户发货后第5天后确认收货。一定要看是发货后开始计算4.拍单时，一台电脑可以挂几个阿里旺旺？为什么？ 一个，防止串号；5. 什么是合并付款？截图示范6. 什么是加购物车？截图示范7. 搜索到宝贝时，可以按照那些方式筛选？截图示范 8.发号的格式发号的格式：QT昵称 旺旺号 所在省9.待马甲截图是什么，待确认收货截图是什么10. 什么是直通车？截图示范11. 如何去支付宝收款？截图示范12. 实物押款跟网银代付有什么区别？押款就是用自己支付宝里面的钱购买。网银代付是不需要押款。13. 财付通收款截图？14. 具体说下浏览要求？（只能用自己理解的说）货比三家：在关键字搜索后会出现很多宝贝，去别浏览其他店铺三家，每家各1分钟。在回到要拍的界面。主宝贝：先浏览店铺其他宝贝4件，各2分钟，并收藏。然后在收藏店铺，客户需要收藏或喜欢时点收藏或喜欢，然后购买主宝贝。15.新人注意事项：说8点1.下载个阿里旺旺，拍单时挂一个旺旺，领取红包要从阿里旺旺进入，防止串号。2.拍单时不可以使用360浏览器和淘宝浏览器和2345智能浏览器。3.不能使用淘宝客返利网拍单，不能使用信用卡付款。也不可以找人代付，除非客户同意。 严禁提前收货，收货必须看物流。4.拍单前先清理缓存，每次拍完一单清理下缓存。5.拍单时不要催主持，要服从主持安排。听主持的什么时候拍单，什么时候假聊。没到自己麦序的时候不允许随便假聊、拍单，只能浏览！拍单过程中不允许中途离开，如果掉线了，在群里告诉下主持。6.收不到款不要和客服去要，问主管和培训。有任何问题不要去客户的旺旺上问7.不可以私自更改QT马甲名片，违者下马甲8.拍单后做好拍单记录，方便查找谁没有回款16. 第一单拍单记录表截图？17：展现你的qt-qq截图18：什么样的单子不可以拍虚拟单19：买的小号需要做什么步骤该密码 邮箱密码 支付密码 登陆密码 旺旺登陆密码 全部改掉， 还要设置密保20：遇到问题应该找谁？亚苗，或讨论群。21. 你用什么浏览器？你会清理缓存吗IE 10 会！考核完毕，把下面的注意事情发给会员看完，然后去会员验证厅，找培训主管上马甲。 注：1.以后有不明白的问题第一个先找培训你的人或者管理，或者群里问问大家！2、会员拍单的时候 一定只拍淘宝实物单 虚拟单不拍（Q币 电话费 起名字 只要不是需要签收物流的单子 就是虚拟单） 拍拍网、京东网等 不拍；不立反 不拍；虚拟，不拍；改地址，不拍。禁止接任何形式的注册单 涉及到身份证 银行卡 电话 支付宝 财付通的 都不要做。如果 发现放这单子的，立刻举报。3、学员在购买已实名旺旺号一定要修改密码和支付宝或不要购买已实名的旺旺号，旺旺号出现被盗或其它问题就是你学员的责任。4、所有会员都要认真按照客户的要求认真浏览，凡是提前收货、乱评价、接单不拍、窜号、复制别人评语、拍单秒开、小号狂拍的一经发现一 次警告二次停单三次脱白的处罚。拍单时按要求，不懂的及时咨询客户或者主持。4、 私自退款、会员私自把QT给别人使用、私自修改待确认一经发现直接停单情节严重的脱白处理。5.任何会员收到不明身份的人冒充店主/客服电话，说卡单，店铺问题等，需要退，让你登陆银行，说验证码的信息，不管是电话，还是短信。都不要去理会。以防被骗。遇到这样的问题直接不理，一定要去投诉部或者找你们主管问一下看是怎么回事之后，在解决。珍惜自己的财产，不要泄露任何验证码。6.请大家务必在百忙之中看完以下信息，如果不看完，下一个受骗的很有可能就是你！如果有人冒充淘宝官方人员，给你旺旺或者QQ发了一个连接，请不要点击，那是骗子。或者有人给你手机发了一条短信，让你回复一个什么验证码