安装测量加工标准作业指导手册.doc

目录安装标准作业手册2测量标准作业手册9加工标准作业手册19安装标准作业手册安装流程图：一、安装人员具备的素质：1、身为摩力克的安装员，责任是去完成整个销售中的最后一个环节，可见它的性质、内涵甚至它的重要性。一个安装技术员并不是上门帮顾客钻孔装轨、穿钩挂布那么简单，更要倾注入我们热情的态度、真诚的服务，让顾客接受我们的产品觉得舒舒服服、“物超所值”的感觉。2、一个安装员的言谈举止，直接会影响到“摩力克”的形象，所以我们要时刻注意我们的仪表言举。二、安装人员电话术语：1、安装员：“您好”、“早上好”、“下午好”或“晚上好”，“先生/小姐，我是摩力克专卖店安装员，想看您今天是否有时间，我们准备上门帮您安装窗帘，早上*时间或下午*时间您看方便吗？”2、顾客：可以，你们马上过来吧！3、安装员：“好的，我们大概*时间到，请您稍等一下。”挂电话前必须说“再见”。附：假设安装暂时不装时，我们应该告诉顾客再安排安装时必须提前一日打电话给安装部安排安装，希望配合工作。三、上门安装的术语：1、必须准时到达顾客处，一进门必须说“您好！请找*小姐（先生），我们是*摩力克专卖店员工，现在准备安装窗帘”等礼貌用语，养成文明礼貌习惯。2、解释我们的基本操作程序以及一系列安全措施，如穿鞋套、垫布接灰尘，并将卫生搞好，确保不会损坏顾客的一分一毫，让顾客放心，增加顾客的信心。3、安装完毕后解释窗帘的款式、木杆、铁杆、艺术杆、道轨、罗马帘、百叶窗、卷帘、垂直帘等操作使用方法及注意事项，洗涤方法及售后服务电话。4、征求顾客对效果的满意程度并请求填写我们的工作评价意见表，提升整体工作效率。5、离开前检查一遍是否有手尾工作，并与顾客道别。如“多谢”“再见”等，多谢顾客对我们的工作支持。四、安装员需具备的工具：1、常用工具的配备：（1）冲击钻（调动式A档冲击式，B档直冲式）（2）十字螺丝起（电动式、手拧式）（3）卷尺（57.5米）（4）钢锯 （5）钉枪 （6）剪刀子 （7）介刀 （8）针线、铅笔等2、目前常用的螺丝：（1）1#螺丝（最长的装双杆用）（2）2#螺丝（装单杆用）（3）3#螺丝（装轨道钻样用）（4）4#螺丝（道轨装盒及魔术轨顶钻样用）（5）5#螺丝（侧装魔术轨用）五、安装各种窗帘公式及方式：（注：道轨间距标准为5分，友码座相隔为60分标准，部分道轨间距可按实际而定）（一）、窗盒顶装法： 1、大方轨（4分轨位）：( 超出15公分的窗盒，两条轨占平均间距装。如只有一条道轨占位中间装。)（1）如一条道轨又有帘头的正常情况下轨离窗头五分装。（2）帘头的魔术贴硬边上窗盒边铝12公分钉。（3）打钉间距10分为标准，左右靠边位的加钉两三粒。（4）而窗盒宽度低15分的，尽量靠样边装第一条轨（能拉为上），余下的空间平均距装第二条道轨。（5）如只有一条道轨的同上装法。（6）装窗盒用4#螺丝。 2、弯轨（4分轨位）：装法及公式同大方轨一样。 3、美式轨（3分轨位） 4、罗马帘（没有轨位可加减）：看地形而定，以不影响拉珠为准。 5、百叶帘：正常情况是中间占位装，有时也是看地形而定。 6、卷帘（同上装法）。 7、风琴帘（同上装法）。（二）、飘窗顶装法：（形状 ） 1、大方轨（轨之间间距4分装） 2、美式轨（同上） 3、弯轨（正面轨相距4分，左右侧边相距2分） 4、卷帘（离玻璃窗4分装） 5、百叶帘（同上，有时看情况而定，如有拉把凸出，要抛开拉把处再装，不能妨碍升降为佳） 6、罗马帘（正面离玻璃12分装，左右侧仑靠仑装）（三）、侧装法：A（落地帘） A、落地帘离地标准： 1一般离地标准为2分； 2如超出3米宽以上的窗，而布帘属软性布料的离地3分为好； 3如复式楼56米高的离地5分为准。1、大方轨（4分轨位）： 公式：成品高度+离地尺寸+道轨位=到座顶尺寸例如：3.28+0.02+0.04=3.34(米)2、弯轨（4分轨位）：公式同上3、美式轨（3分轨位）：公式同上4、罗马帘（没有轨位可加减）公式：成品高度+离地尺寸=到座顶尺寸5、卷帘（公式同罗马帘一样）6、百叶窗（同上）7、卷帘（同上）等等8、杆类：（包括红、原木、啡色铝杆、浅和深色木杆等）公式：成品高度+离地尺寸=到座顶尺寸 例如：3.28+0.02=3.30(米)另外，如窗帘车连个数或车穿铁圈数公式：成品高度+离地尺寸=到座顶尺寸B、半截窗：（1）道轨、杆类窗口顶上15分钻（2）罗马帘、百叶帘、卷帘之类等上10分装。注：特殊情况除外。9、水波（没有轨位可加减）（四）、侧钩装法： 1、160元的绑带，自地面量起1.05米装（即到座底） 2、半截窗的布脚量上0.8米装 3、120元的绑带1.00米装 4、半截窗的上0.75米装 5、飘窗的同上装法 6、复式高窗上1.50米装 7、拉绳绑带上1.00米装 8、半截窗上0.68米（飘窗一样）注：以上特殊情况除外六、安装的操作方法：1、轨类（落地窗侧装）（1）大方轨 （2）美式轨 （3）弯轨从地面量起，成品高度+离地尺寸+道轨位到座顶尺寸，即画好标记，按上码座，点好孔位，即可打结。全部装好码座之后，再逐条轨从内（样边为内）到外，按上道轨然后上紧夹轨螺丝。第三条魔术贴，用5#螺丝直接上紧。（注：钻样装码用3#螺丝）2、杆类：（1）红、啡、原木色铝杆 （2）浅、深木杆在码座上先入好螺丝，一按上“1”标记位，有条痕即可打钻。注：1、杆一般伸过左右座边35分为准2、一般一米杆配810个圈3、车死褶或穿花的最好看好布的定4、如有特殊窗位（即玻璃到样边），因木杆头的占位而导致漏光现象（即布不能拉到边）那么就在头的尖端位加入一个圈仔，这样布就可以钩到样边。3、罗马帘：（1）如果顶装有窗盒，尽量靠样边装，以不影响拉珠转动为准。（2）如果装内框，正常离玻璃窗45分装。（3）如果不拉把凸出的，以拉把不影响罗马帘的升降为佳。（4）平形调整法：装上道轨后，贴上帘身，然后将轨内的卷绳轮移正帘后的铁圈位（即对正成垂直形）跟住上紧夹1卷绳轮螺丝接着将绳从圈内上到下穿到最底圈，平均拉直在底圈固定位置，最后试拉发现高低不平的，就调松高一边的绳子，调平衡即可。（5）扇形调整法：三条绳分别往下穿到只有一行圈（即到扇形位只有中间一行圈）就将三条绳并列齐穿到底圈绑实，最后拉上一级到一级用手将扇形褶位调整均匀即可。4、水波：（1）用魔术贴轨的，离玻璃窗5分装轨，贴上水波帘，左右两边拉成垂直线，对正帘上的魔术贴位在样上钻孔装上硬边魔术贴，然后贴上水波帘，然后用手一个波接一个波环执均匀。（2）用罗马帘道轨的同罗马帘公式一样，所不同的是：左右两边对正帘后的圈成垂直线加多一条鱼丝绳，在圈内从上到下穿落，上下两头线拉直在样上用螺丝帽固定即可。七、安装应注意的事项和规则：u 上门安装前10分钟需与客户电话联系好，约定好服务时间，仔细检查窗帘、工牌、手套、毛巾等必需品，不要遗漏u 早上提前用底单捡好配件，大单提前一日做好准备。u 确定货物齐全以后，再打电话约定顾客。u 入顾客门口（已搞好卫生的）自动穿鞋套。u 货物找适当的地方放好，不要乱摆乱放。u 如已搞好卫生的，一定要做好接尘工作。u 安装之前，应该跟顾客做一次简单的说明，今天所安装的内容及大概所花费的时间，显示专业性。u 钻样之前一定要注意位样内是否有电线，养成职业习惯性，用手背敲打“试探”，若有异声一定要检查确实无电线再钻。u 钻瓷片用直钻档位，钻过瓷片之后，再用冲击档。u 钻大理石，首先用玻璃钻嘴钻过大理石之后再用冲击档。u 挂布之前一定将窗台抹干净，然后洗手再挂布。u 装高窗时一定要小心谨慎，注意系好安全带，做好安全措施，不能操之过急。高窗要求50公分装一个码座，左右两边按规定外，再多加一个。u 工作过程中一定要注意顾客的物品，以防不小心损坏。u 万一在操作过程中，有钻错孔的，为维护公司利益，请寻求最快的解决办法并及时向上级汇报。u 新员工工作要主动，尽量做自己力所能及的工序，和师傅形成一种默契的配合。u 有一定的原因未能收钱的，要求顾客在单上注明“已收货未付余款“。u 如有特殊原因要求退货的（配件之类）要事先通知落单人，由顾客签名后，回来与仓库统计员做发退货手续。u 摆放箱要有规则性，一般放阳台处为好，如没有阳台则摆放时用垫布垫好再放工具箱。u 杜绝压木地板锯道轨，拿出阳台处为好。u （1）接尘方式：1顶钻：用透明塑料袋或报纸之类包住冲击钻头。2侧钻：用硬纸皮接尘，一只手用纸皮贴靠样边，一只手抓冲击钻。（2）记录好与顾客约定的时间和地点，养成长话短说的习惯。（3）养成良好的时间观念，准时到达安装目的地，如有特殊情况必须及时告知顾客原因，以免引起顾客的不满，损坏摩力克的形象。u 准时到达客户家中（如发生交通阻车，一旦阻车，应马上与客户及公司联系并说明原因，让大家都有准备），到客户检查所带商品无破损、缺漏。u 按铃或敲门，征得同意后进入客户家中，并自报单位、身份，出示工牌给客户查看。u 进门后，带上手套、鞋套，并把轨道、窗帘按所装位置分类摆放。安装过程中动作要快，手脚要轻，举止要得体，不要东张西望，不要搞脏或损坏客户环境和家居用品。u 严格按照设计要求安装，如需调整，要同客户商议，并征得同意。u 安装完毕，须自带毛巾或借用客户家的工具进行清除。u 不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意事项，并提供售后服务电话。u 最后必须进行调试，并让客户使用，在安装单上签字认可。u 不要在客户家中吸烟、进食，不得接收客户的任何小费、礼品、食品。u 产品如有问题，试着帮助解决，一时不能处理，要做出合理的解释。不要当着客户抱怨营业员、加工厂，有问题及时同主管联系，听取指示，不要使用客户家中的电话。u 收工出门要说“再见”，“有问题随时给我们打电话”，走出时要轻轻带上门。u 安装结束后，应该跟客户做一次简单的说明，今天安装的情况，如未安装完毕，,临走之前要跟客户沟通好,下次大概什么时间可以再次上门安装。u 要交待下次安装所需的时间，及安装的内容。测量标准作业手册测量流程图：测量前准备工作1) 上门服务前：测量人员应就产品订购及测量尺寸记录表向销售人员详细了解客户选购产品之品种、款式及客户喜好等有关情况，并做好详细记录。 2) 时间确认：测量人员在上门服务前，应再次致电向客户确认服务时间。3) 工具及资料准备工具：拉尺、笔、计算器4) 相关资料：产品订购及测量尺寸记录表留言信图片书等客户要求之其他资料测量操作步骤与实用技巧）测量空间顺序一般按客厅主卧房其他空间的顺序进行测量。如果客户有特殊要求，应按客户要求进行。）引导选购常见考虑因素：窗户朝向、光照度、大小、形状居室的整体装修色调、布局氛围和窗户周边物品的摆放及搭配客户个人喜好、消费习惯及其要求当前行业市场的流行趋势可建议内容：产品品种：如普通布帘、窗纱、幔、百叶帘、垂直帘等整体色彩：主色调、搭配色调等适用款式：普通垂皱帘、折帘或其他产品配套：帘与床上用品的配套、帘与沙发的配套、帘与精饰品配套等）听取客户意见：在详细阐明建议依据后，应主动征求客户意见，并根据客户最终选择之产品品种及款式进行测量，最后征求客户意见。客户采纳建议：应在产品订购及测量尺寸记录表上记录产品规格、型号及订制款式，如客户有特殊要求，应标注清楚。客户不接纳建议：应根据客户的决定，将其订购产品的品种及款式记录于产品订购及测量尺寸记录表，并请客户核对。客户未作决定：给客户以考虑时间，及时主动了解客户的购买意向并详细注明，返店后交予销售人员，以便于及时跟踪。各类窗型的量度方法、技巧及减位标准：（1） 半截窗：（有盒）a1、窗帘：宽度：量度窗盒总尺寸 高度：从窗台最高点到窗盒处加0.2米。a2、卷帘或罗马帘等：按a1方法 宽度高度0.2米a1 a2a 3、窗帘：宽度：窗的内框尺寸加0.3米（每边0.15米） 高度：窗的内框尺寸加0.3米（上边0.1，下边0.2）a4、罗马帘及卷帘：宽度：内框量上、中、下三个位置，取最小数字高度：内框量左、中、右三个位置，取最小数字宽度0.150.150.20.1高度a3宽度高度a4（2） 飘窗：P1：窗帘、窗纱：正面加两侧，帘头、窗口顶位处。 窗身宽度：窗的两侧深度加窗口正面宽度。 帘头宽度：窗口位顶处。 高度：窗台到顶量左、中、右三个位置取最小数字。窗身宽度（仰视图）帘头宽度窗身宽度窗纱窗帘帘头窗身高度窗身宽度（平面图）窗台P2：罗马帘：窗内的正面加两侧窗帘：正面加两侧。帘头：窗口顶位处 罗马帘宽度：正面量上、中、下三个位置取最小数字。罗马帘高度：正面量左、中、右三个位置取最小数字。窗帘宽度：窗的两侧深度加窗口正面宽度。窗帘高度：窗台到顶量左、中、右三个位置取最小数字帘头宽度：窗口顶位处。 罗马帘窗身宽度（仰视图）帘头宽度窗身宽度罗马帘窗帘帘头窗身高度帘头宽度（平面图）窗台 P3：窗纱：正面加两侧 窗帘：窗的顶位高出（约0.150.20米处），加两边（约0.150.20米处） 帘头：窗口顶位处 窗纱宽度：窗的两侧深度加窗口正面宽度。 窗纱高度：窗台到顶量左、中、右三个位置取最小数字。 窗帘宽度：窗的宽度加约0.5米（实际可根据现场而定）。 窗帘高度：墙顶到地面约减0.15米0.3米（实际可根据现场而定） 帘头宽度：窗口顶位处。地面墙窗帘宽度窗纱宽度（仰视图）帘头宽度窗纱宽度窗纱窗帘（用杆）帘头窗纱高度帘头宽度帘头宽度窗帘帘头（平面图） P4：罗马帘、帘头正面加两侧（帘头宽度加遮导轨位） 罗马帘宽度（分三个尺寸量，正面一个，两边侧各1个），正面量上、中、下，三个位置取最小数字。 罗马帘高度：正面量左、中、右，三个位置取最小数字。 帘头宽度：按罗马帘宽度加遮导轨位。罗马帘宽度（仰视图）宽度罗马帘帘头高度帘头宽度（平面图）窗台窗帘（3） 落地窗（无盒） L1：用艺术杆侧装在墙（一层布用单杆，双层可用双杆） 窗帘宽度：窗的宽度加约0.5米（实际尺寸可根据现场而定） 窗帘高度：墙顶到地面约减0.15米（实际尺寸可根据现场而定）窗帘宽度（平面图）窗帘高度 L2：用导轨侧装采用双码或三码帘头用魔术贴导轨（一层布、一层帘头用双码，一层布一层纱一层帘头用三码） 窗帘宽度：采用a3方法 窗帘高度：窗顶约0.10.2米处到地面尺寸 帘头高度：窗帘宽度加遮导轨位（双码、三码均不同） L3：落地窗（有盒） 用导轨顶装在窗台顶部、帘头用魔术贴贴在窗盒 窗帘宽度：窗盒的总宽度 窗帘高度：窗盒顶到地面 帘头宽度：窗盒总宽度加两侧深度窗帘宽度（平面图）窗帘高度地面 L4：落地窗（常见阳台）直角（无盒）：用导轨侧装采用L2方法 窗帘宽度：正面宽度加两侧宽度 窗帘高度：采用L1方法 帘头宽度：按窗帘宽度加包导轨宽度（仰视图）宽度宽度（平面图）高度 L5：罗马帘或卷帘 罗马帘宽度：正面宽度加两侧宽度（分三个量）采用P4方法 罗马帘高度：采用P4方法 帘头宽度：采用P4方法 L6：落地窗、弧形（无盒） 用导轨侧装（弯轨）采用双码或三码帘头用魔术贴导轨（一层布一层帘头用双码，一层布一层纱一层帘头用三码） 窗帘宽度：正面弧位玻璃加0.3米（每边0.15） 窗帘高度：采用L2方法 帘头尺寸：采用L2方法 L7：落地窗、弧形（有盒） 窗帘宽度：窗盒总宽度 窗帘高度：窗盒顶处到地面 帘头尺寸：窗盒总宽度高度宽度（4） 拱形窗（风琴帘、百折帘）半圆：宽度、高度，取最大数作半径窗身：宽度，采用a4方法；高度，采用a4方法 宽度高度高度折叠宽度记录尺寸的规范：例：量窗尺寸记录专用表格：顾客姓名： 联系电话： 详细地址： 装修风格： 户型 楼层区域尺寸（宽*高）数量窗型窗盒窗台地板（砖）颜色墙颜色品名安装方法备注大厅3.782.61落地/米白白顶主房2.051.781飘/浅啡白顶BB2.051.781飘/蓝色白顶书房1.71.781半/浅啡白侧记录尺寸说明：（1） 尺寸均是未减位的实尺寸（切忌在量度时先减）；（2） 窗户有特殊形状时要在备注用图表示，以方便自己辨认；（3） 记录尺寸的笔最好用圆珠笔。）测量尺寸及计算方法 窗盒 a b c d e f B A C 导轨 D g h 窗户 F i j E 地脚线 k l ）测量注意事项1) 测量时应正确使用测量工具，以保证基础数据的准确性。2) 测量时应选择窗框顶端左、中、右3个点分别测量，取其最小值； 3) 若因房屋结构(如天花板与地脚线不平行)导致三点测量所得数值不等且差值大于5，应向客户说明情况。 4) 记录时保持字迹清晰、工整。5) 检验： 如窗户过多，应对测量尺寸逐一核对，保证数据的准确性和完整性。 是否有遗漏、未测量的窗户。 落实、核对订购品种、款式及客户的其他细节要求。 异常情况的处理 在量窗过程中如遇到突发事件，必须首先向主人道歉并说明原因，并立即采取补救措施。若能够当场处理，则处理之后应马上向店长汇报；如不能处理，必须打电话向店长请示，以求支援。6) 资料记录 测量尺寸记录 在测量过程中，应做到边量边记。 采用统一计量单位：厘米（） 尺寸记录以“T”型图法表示。如宽为80，高为100，表示为： 80100 将测量所得的数据及其他相关资料详细、准确记录于产品订购及测量尺寸记录表测量尺寸栏及备注栏。 若客户增加订购产品，应将其订购产品的使用空间、品种、规格、尺寸、款式详细补充记录于产品订购及测量尺寸记录表相应栏目；若客户订购的产品品种有减少或更改或款式有更改，应详细记录于产品订购及测量尺寸记录表的备注栏中。 若客户有特殊订制要求，应详细标注清楚。 时间要求记录： 测量人员应主动询问客户对窗帘制作、安装的时间进度要求，并详细记录于产品订购及测量尺寸记录表 客户确认：测量人员应主动将填妥完毕的产品订购及测量尺寸记录表交由客户核查验收，并请客户签名确认。 协助制单：测量人员将产品订购及测量尺寸记录表交予销售人员。若销售人员对所填内容存有疑问，应给予详尽讲解，协助做好订单。 6）测量服务礼仪标准1. 与顾客联系测量，通电话时必须说：“您好，请找小姐（先生） ”，记录好与顾客约定的时间地点，养成长话短说的习惯。2. 必须准时到达顾客处，一进门必须说：“您好，请找小姐（先生），我们是摩力克专卖店的员工”等礼貌用语，养成文明礼貌的习惯。3. 在顾客家要注意卫生，凡是木地板的要脱鞋，离开顾客家时必须将遗留下来的杂物清理好。4. 量窗到达顾客的家里或办公室时，应有礼貌地与顾客打招呼,自我介绍，切忌东张西望，擅自走动,甚至乱摸乱动，不能接受顾客请吃饭，或接受顾客的礼物，更不许在顾客家中或办公室里吸烟。5. 量窗的途中如与顾客一起时，不应该与顾客过多的闲谈，到顾客家时可适当称赞其装修，以便得到顾客的信任。6. 上门量尺寸的工作结束后，应主动向顾客道谢，感谢顾客的支持。加工标准作业手册(一) 加工岗位职责：1) 负责裁剪工序和车缝工序的加工分工安排。2) 贯彻执行专卖店对车缝组的各项要求。3) 负责接收送上的加工单，必须做到每单按交货日期提前一天完成，确保交货准时（交货时第一联单跟货放在一起）4) 收到加工单马上下散剪单剪布，数量必须是实用料。5) 注意每单的货源，必须通知库存，与各营业员做好联系和沟通工作。6) 对加工质量严格要求，做到“让营业员放心，让顾客有信心”服务宗旨，提高“摩力克”品牌形象。7) 做好各种物料和工具的保管工作，如需更换工具等必须向店长申请，待审批后方可购买。(二) 加工主要要求：1) 按正常日期的交货时间，不按时交货的按加工单金额扣0.20%。2) 交货必须齐全，如因工作不认真造成货物不齐延误交货时间，按该加工单金额扣0.20%。3) 如因手工质量问题要翻工而延误交货时间的，按该加工单金额扣0.20%。4) 为了保证货源，部分备货必须保管好；每卷布的损耗不能超过1.5%，月底盘点对数每超1.5%的差额，按厂价扣30%。(三) 加工窗帘标准:1、 裁布时，对花要准确，手法要均匀，划线要清楚，不许将样板的要求省略，帘底线要准确划出，帘头要打剪口，波折误差不许超过0.2cm。2、 如无特殊要求，帘头裁剪按下列标准进行： 1）窗高为1.72.2米的，帘头高度为30cm； 2）窗高为2.32.6米的，帘头高度为38cm； 3）平过帘头要对称，波浪的大小、高低也必须对称。3、 裁好的窗帘布要求必须经过烫边、烫脚，才能缝制；标准窗帘要求边为3.5cm，脚为8cm。整烫后还要重新量度尺寸，检查数据是否与加工单相符。4、 缝纫要求匀称、平直，起针及收尾要倒针，缝完要清剪线头，要按加工面料的颜色适当选择用线颜色。5、 加工窗帘的技术要求：1）窗帘手工要求平直，不起皱，窗帘边要求车3.5cm，脚车8cm。2）幅与幅之间接驳时必须对花，不起皱。分为：格与格之间对花；条与条之间的对花；花与花之间的对花；品字型的对花，不单注意幅与幅之间对花，边与边之间也要对花。3）车窗帘时要求挑边，打死褶。（配置材料有无纺布，单钩）操作要求如： 如1.45幅宽的窗帘，先对花接驳，再烫边，烫脚；2.8幅宽的窗帘，不用接驳，可直接整烫。 整烫后先挑脚后挑边（注意换上相应的色线），