网站策划与用户研究(调查问卷法之统计篇).doc

网站策划与用户研究（调查问卷法之统计篇） 在上一文中简单的介绍了我们问卷调查设计以及如何将调查结果录入EXCEL。但是正确的录入方法目的是为了更有效的将调查结果进行统计分析，所以作为诸位网站策划、网站运营的朋友肯定最关心的就是如何去统计和分析，当然大公司这件事情可能由用户研究员去操作，而小公司只有我们这些网站策划和网站运营的朋友去做了。前言，了解统计概念要想做好问卷调查首先要还需要理解一些概念，张楠分享一些最基础的统计指标：频数分析，相对频数分布，交叉分析表“辛普森论”。当然如果你要求更高的话可以根据统计结果分别统计平均数、中位数、众数、样本方差这些描述性统计分析，张楠在本文就不做过多的说明了，如果有问题可以直接问我。频数分析是指：将答案出现的次数汇总起来，分析其出现的频率次数。如，本“您的职业发展规划是什么”共10人参加、其中6人选A（网站策划），4人选B（网站运营），0人选C（网站推广）。这就是频数分析，当然我们也可以将其转换成百分比我们就得到了新的概念“相对频数分布”，即60%的受访者选择网站策划、40%的受访者选择网站运营，没有受访者愿意选择网站推广。交叉分析表，我们在统计数据的时候不可能仅针对一个纬度进行分析，还需要从其它角度进行分析，如上题中6人选A(网站策划)，其中5人为男性、1人为女性；更深一层次5个男性选择做网站策划其中20-23岁占2人，20-25岁占3人；交叉分析表就是通过多个角度针对受访数据的整体进行分解分析的一种方法。“辛普森论”，接下来我们就来理解这个概念，其主要用于反对交叉分析表的部分统计信息，即虽然我们通过科学的统计方法能够得出结论，但并不一定正确，统计的结论必须有其适用的环境。并非任何数据都可以通过交叉数据表进行分析。比如，上提中我所说的6人选A(网站策划)，其中5人男，1人女，这时候我们就要去分析受访者从事职业与性别有关系呢？是否应该作为我们统计分析的纬度之一呢？了解以上的四个理论之后我们就可以着手统计数据了。第一步，执行统计数据分析问卷调查我们通常最多的就是单选题、复选题，简答题。简答题难以统计，但是你也可以根据受访用户的答案进行分类，将答案转变为单选题再来进行统计。我们统计数据时最常用的就是频数分析和交叉分析表这两种。A) 统计单选题方法1、使用countif函数如本例中，在单元格B9中输入=COUNTIF(问卷调查结果!I2:I154,A)即可求出问题一中选第A选项的人的个数。方法2、使用自动筛选功能点中数据区域的任意单元格，然后菜单，数据-筛选-自动筛选。点中C1单元格右边的下拉按钮，选1，此时可在状态栏看到“在10条记录中找到2个”（如下图）。然后再筛选2，筛选完改回“全部”，以免影响其他题目的筛选。问卷有几百份时，需冻结字段行，才能使字段行和统计区处在同一屏幕，方便进行筛选和输入筛选结果。方法3、使用数据透视表功能数据透视表就是专为统计交叉分析表而准备的工具，可以选中统计数据的列，然后生成数据透视表，将之前选择的数据托入交叉数据表中就可以了，是不十分简单啊！不过唯一可惜的地方就是数据透视表不能分析多选题。B) 统计多选题方法1、使用countif函数多选题的答案并不只含有1或2或3，而是几个，直接模仿使用统计单选题时的公式无效。因为excel默认将12、15、34等字符串看作数字串，countif无法算出数字串中含有几个1，几个2，但对文本格式字符串有效。所以使用countif前需将多选题的答案数据转为文本格式。接着，在B20输入公式=COUNTIF(C2:C11,*1*)即可求出问题二的答案中，含有选项1的个数。输入公式=COUNTIF(C2:C11,*1*5*) ，可求出含选项1和选项5的答案的个数，包括15，125，153等。（不知道如何转换为文本格式的朋友可以去百度或GOOGLE查一下）方法2、使用自动筛选功能同方法1，需要先使用“分列”命令将数字转化为文本。之后在多选题右边的下拉按钮中选“自定义”，如下图，选“包含”，右边输入1或2或3可计出相应的个数。要求只含15，不包括135，153，可选择等于15。要求含15，包括135，153之类，可选择等于*1*5* 方法3、使用嵌套函数不用改数据的格式，直接用公式。含选项“N” 公式是 =SUMPRODUCT(ISNUMBER(FIND(N,A1:A10)*1) 将上面公式中的黑体字改为相应的统计选项和统计区域即可。不过上面求“N”的公式只能计算出完全是“N”的单元格的个数，如N=15，则只能计算15的个数而不包括135，156之类。C) 交叉统计多选题由于之前我们说了数据透视表只能分析单选题，而无法分析多选题。那对多选题进行交叉分析就需要我们自己来操作了。如要之前统计男士中使用网站策划从业者有多少人，同样使用自动筛选功能，可先对“性别”进行筛选，再适用COUNTIF函数进行统计分析愿意从事网站策划人员的数量。这就可以做各个因素关系的交叉数据分析了！D)百分比算法这个是最容易的。例：在C17输入=B17/10或=B17/$B$14回车，得出小数，之后向下拖填充，接着把单元格格式改为百分比就行了。第二步，将数据进行筛选生成图表我们进行问卷调查分析一定是有目的性的，而不是在玩数字游戏。所以我们需要根据我们起初设计问卷的目的，并根据我们之前说到的“辛普森论”将一些无效数据删除，保留那些对我们真正有意义的数据。有了真正的数据之后我们就可以生成图表了，最常用的比如直方图、饼图、散点图、雷达图等等，毕竟图形是最好的表达方式，在行业中有句话叫“文字不如表，表不如图”。有了图表之后可以为我们接下来的一份问卷调查分析报告做准备了。第三步，撰写问卷调查分析报告基本上前几步操作完之后，我们基本上已经基本对本地调查结果有了结论，