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文档简介

房楼层领班岗位职责说明书 以下是精心收集的房楼层领班岗位职责说明书，欢迎领班前来了解岗位职责，希望对你有所帮助。 一、客房楼层领班岗位职责职务概述： 楼层领班是客房部最基层的管理工作者，其主要职责是检查指导服务员的工作，确保出租给客人的每一个房间都是干净卫生、舒适优质的合格“产品”。 职责范围： 1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。 2、合理安排工作任务，分配每人负责和清扫的客房。 3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。 4、检查督导服务员按程序标准操作。 5、保管楼层总钥匙。 6、按照清洁标准检查客房卫生。 7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。 8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。 9、检查计划卫生执行情况。 10、确保每日对VIP房的检查。 11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。 12、检查报修、维修情况。 13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。 14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。 15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。 16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。 17、调查客人的投诉，并提出改进措施。 18、处理客人的委托代办事项。 19、定期向上级提出合理化建议。 20、负责客房仓库月盘点。 21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。 22、每天检查服务员的交班记录情况。 二、客房部领班岗位职责 管理层级关系 直接上级：客房部主管 直接下级：楼层服务员 岗位职责 1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。 2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。 3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。 4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。 5、恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。 6、帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。 7、解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。 8、通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。 9、与工程部门保持联系，核准(在规定范围内)并监督家具设备的维修和保养工作，使
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