PDCA质量管理工具的使用考核试题及答案

PDCA质量管理工具的使用考核试题及答案一、单选题（共20题，每题1分）1.PDCA循环是由美国质量管理专家戴明博士首先提出的，因此又被称为“戴明环”。在PDCA循环中，字母“A”代表的含义是：A.PlanB.DoC.CheckD.Act2.在PDCA循环的四个阶段中，哪一阶段是整个循环的基础，主要在于根据存在的问题，分析原因，制定改进的方案和计划？A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.质量管理中，针对已发现的问题或潜在的风险，制定目标并策划实现目标所需的过程，这属于PDCA循环的哪个环节？A.执行B.处置C.检查D.计划4.在执行PDCA循环的“Check”阶段，核心任务是什么？A.实施计划中的具体措施B.根据方针、目标和要求，对过程和产品进行监视和测量，报告结果C.对成功的经验加以标准化，对失败的教训加以总结D.分析现状，发现存在的问题5.关于PDCA循环的持续改进特性，下列说法正确的是：A.PDCA循环不是一次性的活动，而是一个螺旋上升的过程B.PDCA循环在完成一次A阶段后即宣告结束C.PDCA循环的四个阶段是相互独立的，没有逻辑顺序D.PDCA循环只能用于产品质量管理，不能用于流程管理6.在制定质量改进计划（P阶段）时，通常使用“5W1H”法来明确计划内容。其中“1H”指的是：A.Who（谁来做）B.When（何时做）C.How（怎么做）D.Why（为什么做）7.下列哪项工具常用于PDCA循环的P阶段，通过头脑风暴法分析导致问题的潜在原因？A.控制图B.直方图C.鱼骨图（因果图）D.散布图8.在PDCA循环的A阶段（处置），如果验证了改进措施是有效的，下一步最关键的动作是：A.立即进入下一个PDCA循环B.将成功的经验和做法标准化，纳入文件或规范C.重新回到P阶段寻找新的问题D.忽略该结果，继续观察9.SDCA循环（StandardizationDoCheckAct）是PDCA循环的基础，它主要侧重于：A.维持现有的水平和标准B.突破现有的水平，进行大幅改进C.创新新的流程D.淘汰旧的流程10.某企业在推行PDCA管理时，发现虽然制定了详细的计划（P），但在执行（D）过程中员工抵触情绪严重，导致计划未落实。这主要反映了PDCA中哪个环节的缺失或薄弱？A.P阶段计划不切实际B.D阶段缺乏沟通与培训C.C阶段检查力度不够D.A阶段处置不当11.在PDCA循环中，关于“大环套小环”的描述，下列理解最准确的是：A.大环是公司级的PDCA，小环是部门级的PDCA，彼此独立运行B.大环是年度计划，小环是月度计划，互不干扰C.整个企业的质量管理体系是一个大PDCA循环，各部门、各环节乃至各岗位都有自己的小PDCA循环，它们相互依存，共同推动大循环转动D.小环结束后，大环才能开始12.在质量改进过程中，如果发现计划（P）制定的目标值在执行（D）后未能达成，经过检查（C）分析发现是资源不足，那么在A阶段应当：A.修改目标，降低标准B.惩罚执行人员C.总结教训，作为下一个循环P阶段的输入，重新配置资源D.维持现状，不再追究13.下列哪种情况最适合使用PDCA循环的“突破性改进”路径？A.过程出现突发异常波动B.需要解决长期存在的慢性质量问题C.日常生产巡检D.维持ISO9001体系的基本运行14.在PDCA的C阶段，为了判断改进措施是否有效，通常需要对比改进前后的数据。此时最适合使用的工具是：A.流程图B.柏拉图C.网络图D.亲和图15.PDCA循环不仅适用于质量管理，也广泛应用于个人自我管理。在个人时间管理中，每天记录时间使用情况并分析效率，这属于：A.P（计划）B.D（执行）C.C（检查）D.A（处置）16.关于“纠正”和“纠正措施”在PDCA中的区别，下列说法正确的是：A.纠正是A阶段，纠正措施是C阶段B.纠正是对当前不合格的处置（如返工），纠正措施是消除不合格原因（属于A阶段的一部分）C.两者含义完全相同D.纠正措施是D阶段，纠正是A阶段17.在P阶段分析原因时，为了从众多可能的原因中找出主要原因，常用的工具有：A.头脑风暴法B.散布图C.排列图（柏拉图）D.矩阵图18.下列公式中，哪一个常用于计算过程能力指数，以在PDCA的C阶段评估过程是否稳定且具备能力？A.=B.EC.YD.σ19.在PDCA循环的实施过程中，数据起着至关重要的作用。关于数据的收集，下列说法错误的是：A.数据应具有客观性和真实性B.数据收集应在D阶段进行，其他阶段不需要C.数据应能反映过程的实际情况D.数据的收集要有明确的目的20.成功的PDCA循环的关键在于“闭环”。所谓“闭环”是指：A.问题发生后，仅进行记录B.从问题发现到原因分析，再到措施制定和实施，最后到效果验证和标准化，所有步骤都有始有终C.只要有计划就行，不一定非要执行D.只要执行了，结果如何不重要二、多选题（共10题，每题2分）1.PDCA循环的四个阶段包括：A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Act（处置/改进）E.Analyze（分析）2.在PDCA循环的P阶段（计划），主要的活动内容有：A.分析现状，发现问题B.分析产生问题的各种原因或影响因素C.找出主要影响因素D.针对主要原因，制定措施，提出改进计划E.实施具体的改进措施3.在PDCA循环的D阶段（执行），为了保证计划的有效落地，需要做的工作包括：A.按照计划分配任务B.对相关人员进行培训和宣贯C.按照预定方案实施行动D.记录实施过程中的数据和遇到的问题E.对实施结果进行效果验证4.PDCA循环的特点包括：A.大环套小环，相互促进B.螺旋式上升C.循环前进，阶梯式上升D.关键在A阶段E.是一个线性的流程，不走回头路5.下列哪些工具常用于PDCA循环的C阶段（检查）以评估效果？A.直方图B.控制图C.散布图D.抽样检验E.鱼骨图6.在PDCA循环的A阶段（处置），对于失败的教训，应当：A.予以总结B.引以为戒C.防止再次发生D.隐瞒不报E.直接归零，不再处理7.关于PDCA与ISO9001质量管理体系的关系，下列描述正确的是：A.ISO9001标准的逻辑基础是PDCAB.ISO9001的所有条款都严格对应PDCA的四个阶段C.PDCA是适用于所有过程的基本方法论D.在ISO9001审核中，审核员会关注企业是否形成了PDCA的闭环E.PDCA仅是ISO9001中关于产品实现部分的要求8.在应用PDCA进行质量改进时，制定计划（P）需要遵循SMART原则。SMART原则中的S、M分别代表：A.Specific（具体的）B.Measurable（可衡量的）C.Attainable（可实现的）D.Relevant（相关的）E.Time-based（有时限的）9.导致PDCA循环转不动或效果不佳的常见原因有：A.P阶段计划目标不清晰，缺乏数据支持B.D阶段执行不到位，缺乏资源支持C.C阶段检查流于形式，未发现真实问题D.A阶段缺乏标准化，成功经验无法固化E.各部门之间缺乏协作，沟通壁垒高10.在PDCA循环中，持续改进（ContinuousImprovement）的驱动力来自于：A.顾客需求的变化B.竞争对手的压力C.技术的进步D.法规法律的更新E.企业内部降低成本、提高效率的追求三、判断题（共15题，每题1分）1.PDCA循环中，P（计划）阶段是最关键的，因为“凡事预则立，不预则废”，只要计划完美，其他阶段可以适当简化。2.在PDCA循环中，如果C（检查）阶段发现改进措施无效，可以直接放弃该PDCA项目，不需要进行A（处置）阶段的总结。3.PDCA循环不仅适用于产品质量改进，也适用于工作流程优化、成本控制、安全管理等多个领域。4.SDCA循环是Standardization（标准化）、Do、Check、Action的循环，它是维持现状的基础，而PDCA是打破现状、提升水平的工具。5.在P阶段使用鱼骨图分析原因时，通常需要从人、机、料、法、环、测（5M1E）几个维度进行考虑。6.D（执行）阶段仅仅是按照计划去干活，不需要进行任何记录或数据收集。7.PDCA循环的A（处置）阶段，其核心输出是更新后的标准作业指导书（SOP）或技术规范。8.所谓“大环套小环”，是指上一级PDCA循环的D阶段是下一级PDCA循环的P阶段。9.在质量管理中，PDCA循环每转动一周，产品质量和管理水平就应该提升一个台阶。10.PDCA循环中的C阶段，主要是为了寻找责任人进行处罚，而不是为了分析偏差原因。11.5Why分析法（五个为什么）通常用于PDCA的P阶段，以深挖问题的根本原因。12.在制定改进计划时，如果目标无法量化，则该计划无法进入D阶段执行。13.PDCA循环是一个封闭的环，一旦开始就不能中断，必须一次性完成所有四个阶段。14.计算过程能力指数可以帮助判断在C阶段过程能力是否满足技术要求，从而决定是否进入A阶段进行标准化。15.只有当出现重大质量事故时，才需要启动PDCA循环，日常管理不需要。四、填空题（共10题，每题1分）1.PDCA是英语单词Plan、Do、Check、Act的首字母缩写，其中Plan代表______，Do代表______，Check代表______，Act代表______。2.在PDCA循环中，______阶段是按计划去实施，______阶段是对比计划与实际结果。3.质量改进的七个步骤（QCStory）通常是基于PDCA循环展开的，其中选定主题和把握现状属于PDCA的______阶段。4.在P阶段分析原因时，为了从次要原因中找出主要原因，我们经常使用______图（ParetoChart）遵循“二八法则”。5.PDCA循环的A阶段主要包含两个步骤：一是总结成功经验，进行标准化；二是______。6.在PDCA管理中，若发现计划目标不合理，应在______阶段进行调整。7.______是PDCA循环的灵魂，它要求我们在完成一个循环后，将未解决的问题转入下一个循环继续解决。8.在数学公式表达中，正态分布的概率密度函数常用于描述质量特性的分布，其标准差用符号______表示，该数值越小，表示质量越稳定。9.针对过程能力的计算公式=min(,10.在PDCA循环的D阶段，如果发现实际操作与计划有偏差，且偏差无法纠正，应立即反馈到______阶段进行计划修订。五、简答题（共5题，每题5分）1.请简述PDCA循环中四个阶段的主要工作内容。2.在PDCA循环的P阶段，如何利用“5M1E”分析法来查找问题的根本？3.为什么说PDCA循环的关键在于“A（处置）”阶段？请结合实际案例进行说明。4.简述PDCA循环与SDCA循环的区别与联系。5.在应用PDCA循环解决质量问题时，如何确保设定的改进目标是科学合理的？六、计算题（共2题，每题10分）1.某机械加工厂在实施PDCA循环改进某轴类零件的直径加工精度。改进前，该工序的过程能力指数为0.8，经P阶段分析和D阶段实施改进措施后，在C阶段收集了100个样本数据。经计算，样本均值μ=50.01mm，样本标准差σ=0.05请计算改进后的过程能力指数，并判断改进是否有效（注：通常认为≥1.33为过程能力充足）。请列出计算公式和步骤。2.某电子元件厂在PDCA循环的C阶段对某批次产品的电阻值进行检测。目标电阻值为1000Ω。共抽取10个样品，测得阻值分别为：1005请计算该样本的平均值x¯和标准偏差s计算公式：平均值：x样本标准偏差：s请根据计算结果，简述该工序的集中趋势和离散程度。七、案例分析题（共2题，每题15分）1.案例背景：A汽车零部件制造公司主要生产刹车片。近期，客户投诉刹车片装配尺寸超差率达到了5%，远超公司内部设定的1%目标。公司成立了质量改进小组，决定运用PDCA循环解决此问题。(1)P阶段：小组通过收集数据，发现超差主要集中在“厚度”这一指标上。利用鱼骨图分析，认为“设备老化”和“操作工技能不足”是可能的原因。为了验证原因，小组查阅了设备维护记录，发现设备精度确实在下降；同时观察了操作工，发现新员工占比高达40%，且未进行系统培训。(2)D阶段：小组立即安排了对设备的全面检修和校准；同时组织了为期三天的新员工技能培训，并编制了《刹车片加工作业指导书》下发执行。(3)C阶段：措施实施一个月后，小组再次收集数据，发现厚度超差率下降到了0.8%，达到了目标值。(4)A阶段：小组将设备校准周期纳入了《设备维护保养管理规范》，将《刹车片加工作业指导书》固化为标准文件，并取消了临时加急培训。问题：请根据上述案例，分析该质量改进小组在PDCA各阶段的操作是否得当？如果有缺失或可以改进的地方，请指出。并说明该案例体现了PDCA的哪些特点？2.案例背景：B食品公司生产的一款饼干，在市场出现口感“发硬”的客诉。生产经理老张接到投诉后，直接命令车间主任调高烤箱的设定温度。温度调高后，车间生产了一批饼干，口感测试似乎变软了。老张认为问题解决，便没有再做进一步的数据记录和跟踪。然而，一周后，客户投诉“饼干烤焦”的数量激增，且“发硬”的问题在另一批次中再次出现。公司管理层对此非常不满。问题：请运用PDCA循环的理论，剖析生产经理老张在处理该质量问题时的错误之处。如果你是质量经理，请按照PDCA的完整流程，设计一套规范的解决方案框架。参考答案及详细解析一、单选题答案及解析1.答案：D解析：PDCA分别代表Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理/改进）。A选项对应P，B对应D，C对应Check。Act阶段主要总结成功经验，标准化，以及处理遗留问题。2.答案：A解析：P阶段是计划阶段，是整个循环的起点和基础。它包括分析现状、寻找原因、制定目标计划等。没有正确的计划，后续的执行、检查和处置都将失去方向。3.答案：D解析：题干描述的是“制定目标并策划实现目标所需的过程”，这正是Plan（计划）阶段的定义。执行是实施，检查是对比，处置是总结和标准化。4.答案：B解析：Check阶段的核心是对照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量（即检查），并报告结果。A是Do阶段，C是Act阶段，D是P阶段。5.答案：A解析：PDCA循环不是一次性的，而是周而复始、螺旋上升的。一个循环结束，解决一部分问题，未解决的问题或新问题进入下一个循环，水平不断提高。B、C、D均错误。6.答案：C解析：5W1H指的是Why（为什么做）、What（做什么）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）、How（怎么做）。所以1H指的是How。7.答案：C解析：鱼骨图（因果图）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间关系的工具，非常适合在P阶段分析原因。控制图和直方图多用于C阶段监控过程，散布图用于分析变量间关系。8.答案：B解析：在A阶段，如果措施有效，必须将成功的经验和做法标准化（如修改作业指导书、流程图），以防止问题复发，并巩固成果。A选项做法不严谨，C和D不是首要动作。9.答案：A解析：SDCA循环侧重于“Standardization”（标准化），目的是维持现有的稳定状态和水平。而PDCA通常指通过改变现状来提升水平的突破性改进，尽管广义上PDCA也包含维持。10.答案：B解析：计划未落实，虽然有可能是计划本身的问题（A），但题干明确指出是“员工抵触情绪严重”，这通常属于执行层面的沟通、培训、变革管理不到位，即D阶段的问题。11.答案：C解析：“大环套小环”是PDCA的特点之一。整个企业是一个大环，各部门、各项目组是小环。小环是大环的分解，大环是小环的母体，相互联系，彼此促进。12.答案：C解析：A阶段（处置）对于未达成目标的情况，应总结教训，分析原因（如资源不足），并将这些信息作为下一个循环P阶段的输入，重新制定计划或配置资源。不能简单地降低标准（A）或只惩罚人（B）。13.答案：B解析：突破性改进旨在打破现状，提升到一个新水平，需要完整的PDCA循环。A通常由SPC控制，C是日常维持，D是体系维持。14.答案：B解析：柏拉图（排列图）用于识别主要因素或对比改进前后的各类缺陷频数变化，直观展示重点项目的改善效果。流程图用于描述过程，网络图用于进度，亲和图用于整理杂乱信息。15.答案：C解析：记录时间并分析效率，是对已发生行为的评估和对比，属于Check（检查）阶段。Plan是定计划，Do是按计划行动，Act是调整计划或习惯。16.答案：B解析：“纠正”是针对已发生的具体不合格（如返工、报废），“纠正措施”是消除不合格的原因，防止再发生。纠正措施通常涉及PDCA的P（分析原因）和A（标准化），而纠正往往只是D或C中的即时动作。B选项描述最准确。17.答案：C解析：排列图（柏拉图）用于区分主次，找出主要原因。头脑风暴是产生想法，散布图看相关性，矩阵图看多因素关系。18.答案：A解析：或是过程能力指数公式，用于衡量过程满足规格的能力。B是物理公式，C是一次函数，D是标准差计算公式。19.答案：B解析：数据收集贯穿PDCA始终。P阶段收集现状数据，D阶段收集过程数据，C阶段收集结果数据。说“只在D阶段进行”是错误的。20.答案：B解析：“闭环”管理是指从发现问题到解决问题的全过程都有始有终，且结果反馈到起点，形成回路。A、C、D都是开环或断裂的行为。二、多选题答案及解析1.答案：ABCD解析：PDCA由Plan、Do、Check、Act四个阶段组成。Analyze（分析）通常是P阶段的一部分，不是独立的首字母缩写阶段。2.答案：ABCD解析：P阶段包括：分析现状发现问题、分析原因、找出主要原因、制定措施计划。E选项“实施具体改进措施”属于D阶段。3.答案：ABCD解析：D阶段是执行。包括：按计划分配任务、培训宣贯（确保执行能力）、按方案实施、记录过程数据。E选项“效果验证”属于C阶段。4.答案：ABCD解析：PDCA特点：大环套小环、螺旋式上升、循环前进阶梯式上升、关键在A阶段（推动上升）。E选项错误，PDCA是循环往复的，不是单向线性流程。5.答案：ABCD解析：直方图看分布，控制图看稳定性，散布图看相关性，抽样检验用于判定批质量。这些都是检查评估的工具。鱼骨图主要用于P阶段找原因。6.答案：ABC解析：对于失败的教训，必须总结、引以为戒、防止再次发生（纳入预防措施）。D和E是错误的管理态度。7.答案：ACD解析：ISO9001标准的逻辑基础是PDCA（A正确）。PDCA适用于所有过程（C正确）。审核关注闭环（D正确）。B选项太绝对，条款是按过程要素分布的，逻辑上体现PDCA但不是严格一一对应。E错误，PDCA贯穿整个体系。8.答案：AB解析：SMART原则：Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time-based（有时限的）。题目问S和M。9.答案：ABCDE解析：五个选项都是导致PDCA失效的常见原因。计划不清、执行不力、检查流形、处置无标准化、部门壁垒都会阻碍循环转动。10.1.答案：ABCDE解析：持续改进的驱动力既有外部（顾客、竞争、法规），也有内部（降本增效、技术进步）。所有选项均正确。三、判断题答案及解析1.答案：错误解析：虽然P很重要，但PDCA是一个整体，不能说其他阶段可以简化。如果D执行不到位，C检查不严，A处置不力，再好的计划也等于零。2.答案：错误解析：即使措施无效，也必须进入A阶段。需要总结失败教训，分析为何无效，并将其作为下一个循环的输入，防止重蹈覆辙。直接放弃是不负责任的。3.答案：正确解析：PDCA是通用的管理方法论，适用于任何需要持续改进的领域，不局限于质量。4.答案：正确解析：SDCA侧重于维持（标准化），PDCA侧重于改进（提升）。通常先有SDCA维持稳定，再通过PDCA提升。5.答案：正确解析：5M1E（人、机、料、法、环、测）是分析质量问题原因的经典维度，常用于鱼骨图的骨架。6.答案：错误解析：D阶段必须记录数据和遇到的问题，否则C阶段无法进行对比检查，A阶段也无法进行准确总结。7.答案：正确解析：A阶段的核心成果之一就是将有效措施转化为标准（SOP、流程图等），确保水平不回落。8.答案：错误解析：“大环套小环”是指上一级PDCA的各个阶段中可以包含下一级的PDCA循环，不仅仅是D和P的关系。例如，在制定大计划（P）时，各部门可能需要有自己的小PDCA来制定子计划。9.答案：正确解析：PDCA每转动一次，质量和管理水平应有所提升，这是持续改进的体现。10.答案：错误解析：C阶段的目的不是为了处罚，而是为了发现偏差、分析原因、评估效果，以便进行改进。以处罚为目的会掩盖数据，阻碍改进。11.答案：正确解析：5Why分析法是根因分析工具，属于P阶段的工作内容。12.答案：错误解析：目标应尽可能量化，但并非所有目标都能完全量化（如员工满意度提升）。对于定性目标，应有明确的判定标准或描述，依然可以进入D阶段。13.答案：错误解析：PDCA可以根据实际情况中断或调整，它是一个管理工具，服务于业务，不是僵死的教条。但通常应追求闭环。14.答案：正确解析：是C阶段评估过程能力的重要指标。如果满足要求，说明改进有效，可以进入A阶段标准化；否则需回到P阶段重新计划。15.答案：错误解析：PDCA循环适用于日常管理。日常的小改进、维持活动都是PDCA的体现，不仅仅是重大事故。四、填空题答案及解析1.答案：计划；执行；检查；处置（或处理、改进）解析：PDCA的基本定义。2.答案：执行（或Do）；检查（或Check）解析：考察对阶段功能的理解。3.答案：P（或计划）解析：QCStory的步骤通常对应PDCA，前几步（选题、现状）属于P阶段。4.答案：柏拉（或排列）解析：柏拉图用于抓主要矛盾，遵循二八法则。5.答案：总结未解决的问题，转入下一个PDCA循环解析：A阶段的另一重要功能是处理遗留问题，确保持续改进。6.答案：A（或处置/Act）解析：计划的调整通常是在A阶段总结后，作为下一个循环P阶段的输入。或者如果在执行中发现计划根本不可行，经反馈后在A阶段确认需要修改计划（尽管这通常意味着回到P）。按常规逻辑，对“计划不合理”的最终确认和调整指令源于A阶段的总结。7.答案：持续改进解析：PDCA是持续改进的模型。8.答案：σ（或sigma）解析：统计学符号，标准差。9.答案：均值（或总体平均值）解析：公式中的μ代表分布的中心值（均值）。10.答案：P（或计划）解析：发现计划不可行，必须回到P阶段修订计划，这是PDCA灵活性的体现，但通常这种反馈机制是包含在循环逻辑中的。五、简答题答案及解析1.答案：P阶段（Plan）：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的各种原因；找出主要原因；针对主要原因，制定措施，提出改进计划（5W1H）。D阶段（Do）：按照制定的计划，具体执行实施措施。包括人员培训、资源调配、按作业指导书操作等，并做好记录。C阶段（Check）：对比计划执行情况和实际结果，检查计划是否实现，目标是否达成。通过数据统计、图表分析等工具评估效果。A阶段（Act）：对检查结果进行处理。如果成功，则总结经验，将有效措施标准化（如修改文件）；如果未成功或部分失败，则总结教训，找出原因。将未解决的问题转入下一个PDCA循环。2.答案：在P阶段，利用“5M1E”分析法查找根本原因，是从人、机、料、法、环、测六个维度进行全面排查：（1）人：操作者的技能、意识、体力、情绪等是否符合要求？（2）机：设备的精度、维护状况、工装夹具是否正常？（3）料：原材料、零部件的规格、质量是否合格？（4）法：工艺流程、操作规程、作业标准是否合理？是否被遵守？（5）环：温度、湿度、照明、清洁度等环境因素是否影响质量？（6）测：测量设备、测量方法、测量标准是否准确？通过绘制鱼骨图，将这六个方面作为大骨，逐层深入挖掘中骨、小骨，直至找到可操作的根本原因。3.答案：PDCA循环的关键在于“A（处置）”阶段。原因在于：（1）固化成果：只有通过A阶段的标准化，成功的改进成果才能被固定下来，防止问题反弹，确保水平真正提升。没有A，改进只是暂时的。（2）持续推动：A阶段不仅总结成功，也总结失败，并将遗留问题转入下一个循环。这是PDCA能够“螺旋上升”的动力源泉。没有A，循环就断了，无法持续。案例说明：比如某工厂通过调整参数降低了废品率（P、D、C完成），但如果没有在A阶段修改《作业指导书》，那么换班或新员工上岗后，可能又按旧参数操作，导致废品率回升。只有在A阶段将新参数写入标准，才能确保改进的长效。4.答案：区别：（1）目的不同：SDCA循环侧重于“维持”，目的是保持现有的稳定状态和标准；PDCA循环侧重于“改进”，目的是打破现状，提升到新的水平。（2）起点不同：SDCA从标准化开始；PDCA通常从问题识别或目标设定开始。联系：（1）基础关系：SDCA是PDCA的基础。只有先通过SDCA维持了过程的稳定，才能进行PDCA的改进。如果过程不稳定，改进的数据就不可信。（2）交替进行：管理中通常是先SDCA维持稳定，发现问题后启动PDCA改进，改进成功后形成新的标准，再进入SDCA维持新标准，两者交替进行，推动管理水平的提升。5.答案：确保改进目标科学合理，应遵循SMART原则：（1）具体的：目标要清晰明确，不能模棱两可。例如，“提高质量”不如“将A产品不良率从5%降至3%”具体。（2）可衡量的：目标最好量化，有数据支持，便于在C阶段检查是否达成。（3）可实现的：目标要有挑战性，但也要基于现实，通过努力可以达到。目标过高会打击士气，过低则失去改进意义。（4）相关的：目标应与公司的总体战略、客户需求或部门的关键绩效指标相关联。（5）有时限的：必须规定完成目标的截止日期，避免拖延。此外，制定目标时还应基于历史数据和同行业标杆进行水平对比。六、计算题答案及解析1.答案：解：根据题目已知：规格上限US规格下限LS样本均值μ=样本标准差σ=过程能力指数的计算公式为：=计算上限侧能力：=计算下限侧能力：=取两者中的较小值：=结论：改进后的为0.933。虽然从0.8提升到了0.933，有了一定改善，但0.933仍然小于1.33（过程能力充足的标准），甚至小于1.0（尚可），说明过程能力仍然不足。因此，改进措施有效果，但尚未完全达到理想状态，需要在下一个PDCA循环中继续改进。2.答案：解：样本数据为：1005,样本数量n第一步：计算平均值xxx第二步：计算样本标准偏差s首先计算(x((((((((((求和：∑代入公式：s结论：该批次电阻的平均值为1001.0Ω，比目标值1000Ω偏高标准偏差约为4.32Ω，反映了数据的离散程度。需要结合规格公差来判断该离散程度是否可接受。如果公差是±10Ω七、案例分析题答案及解析1.答案：操作评价：该质量改进小组在PDCA各阶段的操作基本