《中国移动音乐业务研发（2011）-基于用户体验行为分析的音乐产品销售效果度量及优化系统研发》

2011年 4月 课题名称： 基于用户体验行为分析的音乐产品销售效果度量及优化系统研发 中国移动集团级重点项目（含联合研发项目）开题汇报报告 二、立项背景和意义 1 2 3 4 了解用户行为： 监控产品销售： 杜绝恶意刷量 提升用户体验： 伴随着科技与社会的进步，产品呈现多样化，用户面对的选择更多。 用户对产品的需求，从最初的“可用”过渡到“易用”、“爱用”。 用户是服务性企业生存的基石。 用户需求呈现个性化、多样化、复杂化 知己知己、百战不殆。 通过对目标用户群特征、行为的了解，明确用户的需求及使用习惯，针对性的开展产品的优化、展示、销售等工作。 目前的产品销售基本为事后控制与事前预估，缺乏过程控制。对于产品销售中出现的问题，处于被动应付的状态。 需要引入过程控制的机制，有效控制产品销售中的风险。 立项背景 目前无线音乐的合作模式，导致了少数 CP公司为了自身利益，恶意进行刷量，谋取高额收益。给公司带来了损失。 目前缺乏完善的流量监控体系，去核查各种刷量行为。 二、立项背景和意义 网站插码 哪个推广渠道最好？ 用户最关注网站的什么内容？ 产品为什么销售差距这么大？ 用户转化过程中为何会流失？ 困扰我的问题 选择最优渠道，有效利用广告预算 优化网站内容，提升用户粘度 优化转化流程，提升转化率 监控销售过程，杜绝恶意刷量 提升 ROI， 提升在线营销收入 解决我的问题 解决工具和服务 最终目的 三、课题研究目标 本研究主要有以下三个研究目标： 用户行为分析平台： 通过构建用户行为分析平台，能够准确反映用户的行为特征和使用习惯，有助于我们了解真实的用户。 插码规范： 整理出适合中国移动的互联网插码规范，并能进行营销效果的度量及控制。 线上生产系统： 通过完善的生产系统，对线上营销的效果进行度量。了解各种产品、各种渠道的不同营销效果。 四、研究总体框架 插码方法 产品准备 服务器 研究内容 线上生产系统 插码规范 用户行为分析平台 预期成果 结论产出 销售渠道统计 销售过程监控 插码标准代码 插码风险分析 总体评价 优化建议 插码规范 销售渠道、方式优缺点 前期准备 销售形式统计 插码适用产品 页面转化率 流程分析 用户忠诚度 四、研究总体框架 -线上生产系统 左图：产品销售渠道效果统计 右图：恶意刷量 可以有效鉴别不同渠道的销售效果，合理利用各种渠道进行产品推广 通过鉴别恶意刷量，杜绝非正当消费。 四、研究总体框架 -用户行为分析平台 图 1、 分析用户访问页面深度 图 2、 分析用户在网站停留时间 图 3、 分析用户每隔多少天访问您的网站 图 4、 新老客户分析 五、项目的难点及解决方案 1.网站性能与数据收集的矛盾 插码技术的应用一方面带来了有意义的用户数据；另一方面，插码的植入对影响整个网站的访问速度。选择合理的插码范围，是一个需要考虑的问题。 2.数据与硬件的矛盾 如果网站全部布设插码，庞大的用户访问数量将对后台系统提出很高的要求，必然要求更多的服务器等硬件的支持。带来成本的增加。选择合适的插码页面也是一个十分重要的工作。 六、主要技术方案和关键技术 无线音乐网站 在网页中嵌入 JavaScript代码 嵌入了代码 的音乐网站 用户的一次访问 JavaScript代码被执行 跟踪每次鼠标点击、每次页面浏览 发送数据 OLAP数据仓库 生成报表 生成各种自定义报表及各种输出格式 处理数据，创建 OLAP多维度数据仓库 七、专利检索情况 根据 中国移动研发项目管理办法 第十九条规定：为推动自有专利实施和尽量降低专利风险，对集团级重点项目，尤其是业务类或预计形成企业标准的项目，应在开题时开展自有和他人相关专利的调查与分析，并对项目可能涉及的他人专利提出初步的应对策略。 本部分应对目前课题涉及领域的专利分布情况进行检索和阐述，包括我公司的专利和其他申请人在此领域的专利现状等内容 八、本课题的创新点和专利点 销售渠道分析、销售形式分析等 销售过程的监控，杜绝刷量行为 插码技术在音乐销售中的应用 数据记录更加全面、及时 数据的一致性更高 基于插码技术的用户行为分析 通过实际应用，积累插码的相关技术、规范 为中国移动其他产品应用插码技术，提供借鉴 插码规范 九、已有的研究工作积累和取得的研究成果 研究工作积累 插码技术的预研，对该技术进行了深入研究。 前期开展了测试环境下的插码试验。 前期渠道效果统计，有利于明晰本次插码统计的对象 多年用户体验的积累，深知产品自身的弱点所在 研究成果 插码技术规范书 插码环境部署要求 十、外部合作伙伴委托方案说明 根据 中国移动研发项目管理办法 第二十三条规定：研发项目涉及与他人合作或委托开发时，研发项目承担单位应对合作伙伴选择方案及其合作方式进行严格审核，尽量避免单厂家介入核心技术，促进形成对我公司有利的多厂家交叉持有的专利局面；对于单厂家委托开发项目要研究制定有利于我公司的技术方案，并在合同中明确知识产权归属及知识产权相关的权利义务，适时应用我公司自有知识产权研究制定专利许可方案 十一、项目研究产出 项目研究产出 预期产出内容 承担单位 研究成果： 包括研究报告、形成的软硬件平台 音乐产品线上营销效果度量系统研发报告 标准成果： 形成的企业标准及标准化组织成果 用于线上营销效果度量的互联网插码规范； 专利成果： 专利申请计划 试验成果： 开展的相关试验室及外场测试工作中形成的试验报告 说明：标准化组织成果指标准化组织工作的输出成果计划，包括涉及的标准组织，在每个组织中的具体的成果（包括主导文稿数、主导立项数、主导和参与标准项目的计划完成率、计划推动和跟踪的具体标准组织工作内容、计划达成的其他具体结果等方面的内容），相关技术方向的研究报告等 十二、联合项目分工 单位 分工内容 研究产出 负责人 十三、项目研究进度计划 9月 2011 1-2月 3月 4月 5月 6月 8月 10月 7月 算法研究与开发 应用固化与项目总结 项目需求分析 效果评估与调整 工作内容 结题 模型应用 11-12月 十四、项目关键技术决策点及完成时间计划 项目关键决策点 决策点简要描述 研究完成时间计划 线上生产系统 进行产品的销售效果度量 2011.06 用户行为分析平台 完成用户行为的分析 2011.08 说明：总部对集团级项目建立技术决策点监控机制，及时讨论和解决研发工作中需要决策的各项技术问题，并通过决策流程提高研发的有效性和及时性。本部分填写项目的技术决策点、简要描述及完成时间，应在研究周期内均匀分布。 十五、项目企业绩效贡献情况预测 项目特征指标（ PAV） 指标名称 项目应用前指标现状值：PAVc 项目应用 1年后指标预期值：PAVe1 此项目带来的指标变动量：PAV 企业特征指标 网络及生产类（ EAV-PS） 指标名称 项目应用前指标现状值（EAVc） 项目应用 1年后指标预期值（EAVe） 此项目应用带来的指标变动量（ EAV ） 企业特征指标 市场及财务类（ EAV-MF） 指标名称