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文档简介

培训软文“你无法改变人们的思想，你所做的只能是给他工具，然后这种工具改变他的思想。”载至洛克菲洛的习惯经过这几天对上海鸿浩物业公司运营管理全案和标准化作业指导的学习,我想公司每一位员工都有不同的但很大的收获。因为它不仅让我们了解鸿浩全案，更让我们明白鸿浩制度对员工的重要性。无论是从全案到标准化作业指导，从听课到实操，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我们有所收获许多不可言语表达的收获。结束了为期两周的培训，我们即将启程正式踏上以标准化作业指导为基准的工作，心情怎么都平静不下来。公司运营管理全案从制度管理、程序管理以及职能要求等方面均做了详尽的阐述，是公司以及各部门、各物业管理处在工作协调、对接、相互督导、监控以及协作方面不可或缺的操作手册，更要求各部门在明确自身发展方向的基础上，采用科学的方法进行服务及管理，利用的“八化”理念进行经营运行，同时建立健全人力资源管理过程中的牵引、激励、约束、竞争机制，确保战略目标及根本价值得以体现。看一家公司是否成熟了，一个重要的方面就是看这家公司有没有完善的管理制度和健康的企业文化。一个健康的企业文化的形成，往往跟企业理念、公司制度、领导人风范、行为规范及公司价值观等等有关，企业文化是健康的，表明这些都处在一个良好的运行平台上，这个公司上上下下、里里外外展现出的都会是一种健康有活力的氛围。在制度层面上，鸿浩物业已形成一套严密而规范的公司管理体系上海鸿浩物业运营管理全案。恰是在管理这一点上，我司的规范在上海物业行业是小有名气的，各部门都制定有严密的规章管理制度，上海物业公司普遍存在的制度混乱在鸿浩也是根本不存在的（这从一开始就奠定了建立现代企业制度的良好基石）。不少鸿浩员工都说，初进鸿浩时往往会感到不适应，但经过一段时间的培训后却会感到收获颇大，因为他们以往在别的公司养成的“懒散”与自律性不强等一些毛病不知不觉间就改掉了。在鸿浩，每月的绩效考核中，员工的绩效评定和薪资挂钩，表现良好的员工在每月工资都会额外增加，以资鼓励，并且已形成了一种良性循环模式，这也给了员工极大的激励。这些等等恰都从一个侧面反映出鸿浩的制度不仅只是严密，而且还兼具人性化。鸿浩的企业文化具有尊重人、关心人，以人为本的本质属性，能唤起人性中那种神圣的做人的自豪和尊严。在鸿浩每位员工都是鸿浩自己的主人，为每位业主服务就是鸿浩的“硬道理”。 业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。遵循“经营战略化、管理精细化、工作程序化、运行规范化、开发品质化、执行标准化、行为制度化、服务品位化”的经营理念，倡导“艰韧、进取、斗志昂扬”的企业精神，并将其充分体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中，并以“贴心、贴意”的服务理念作为每位员工的服务宗旨。鸿浩希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高
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