辩题：产品质量与企业服务孰轻孰重.doc

辩题：产品质量与企业服务孰轻孰重正方：质量重 （服务轻）反方：服务重 （质量轻）背景：徐工 国企 质量三一 私企 服务产品：工程机械为主需要掌握的知识：（1） 各自公司的产品，尤其是主打产品；（2） 相互的市场竞争状态。因为对方如果掌握了确切的信息，很容易问你：你方一直在说质量重要，比如XX挖机，我们注重的是服务，你们在某某地方，某某区域，某年，还没我们卖的好呢？请问如何回答？辩题分析：辩题是比较型辩题，不是取舍型。如果对方一味地说企业服务重要，甚至流露出对质量不屑的态度话语，就是审题出现了严重的错误。需要澄清的是：产品质量与企业服务都是需要进行的，只是在不同的阶段（具体情况具体分析）孰重孰轻？产品质量与企业服务的共同目标是什么？企业发展，我的理解是1获得顾客和利润2企业自身技术和文化的进步客户服务的作用1卖出产品2让顾客充分了解产品，更好地使用产品3售后产品的维护作业质量我觉得起的是基础的作用正方明确定义产品质量和企业服务的概念，广义的概念和专业的概念比如工程机械产品质量是：如何分析比较型辩题：首先明确我方的比较标准是什么？通过什么来比较-得出了我方认为产品质量比企业服务更重要。参考:作业质量应该是指行业相关的一些规范，而客户服务是指客户针对产品提出的具体需求。如果定义成这个样子，这两者是会出现矛盾的（比如客户商量你哪些质量可以不过关来降低成本）。至于影响和取舍，不同行业有不同行业的特色了，在IT消费品行业（尤其专业定制领域），用户是上帝，而在建筑行业，不符合某些作业质量约束，是会坐牢滴工程机械尤其是与建筑 施工联系在一起的，如果产品有质量而出了安全事故，光是企业服务是远远弥补了严重的后果的！暂且分头说说吧一，质量重要。质量是销售的先行者吗，三军未动粮草先行。质量不过关，客人买回去的东西是劣质品。那么再好的服务也不顶事的。因此说质量更重要吗。没有质量的保证，服务犹如水中花镜中月。二，服务重要。既然质量已成事实，那么存在就有存在的理由。尽人事吗，在服务环节上就应该做到更好了是吧。顾客是上帝，只有把顾客伺候好了才算真正的人性吗。因此，销售环节服务更重要吗。（应该看怎么立意啦，从哪个角度去说咯。尽量让你的点踩在对方的点狠狠地去攻击应该会有比较好的结果）只选对的，不选贵的。对于“消费”这个行为，产生的根源是什么？是人的需要。有人需要的实物，有人需要的是服务。对于这个问题，首先就排除了服务业。何况辩题中还没有涉及到价格因素，这个对于主张“质量”方无疑是很有优势的。那么，既然需要的是产品，当然产品质量占首要地位啦！试想一下，A卖胃药给你，热情非常，可是那药效果不怎么样（药的效果就等于是它的质量了。）B也卖药给你，一点都不热情，甚至还有点儿淡漠，但是那药的效果特别好，那么胃疼中的你会买A的药还是B的药？特别要注意反方从销售的角度企业的生存发展角度对于同一个产品来说，质量是固定不变，摆在那里的。而服务就不同了，一千个顾客就有一千种服务，动态和静态比，怎么比啊？因为确实比如一个产品，装载机，在短时间内质量就是那样，只有靠服务来竞争！其实质量也并非越高越好，有时候就想买点便宜货比如挖掘机，人家想买开沟挖渠的，自然不想花高价买挖矿山的！光是质量很好的，未必可行！你论证质量的时候，说质量是先行者，请问先行者就一定更重要吗？质量是基础，基础就更重要吗? 质量是基础 是先行，不能单纯以时间先后来论证比服务更重要。孙中山是革命的先行者，这就能说明孙中山比后来的毛泽东更重要吗，可是按照对方的这种逻辑孙中山的前面也还有更早的先行者，这样说来，最早的先行者是猿猴，所以猿猴比什么孙中山，毛泽东更重要？是基础，也同样不能成为更重要的标准和尺度。里根的妈妈是有里根的基础，可是在他妈妈心中，里根要比自己还重要。而你在论证销售的时候，又是以质量没有问题的前提下进行的，即你观点的正确是建立在对方辩题正确的基础之上。这样的论证难道不是拿起石头砸自己的脚吗？一个企业要生存发展对方会问你，怎么保证和提高产品质量，万一你把重点放在质量上了，服务轻了，质量一直提高上去，产品滞销，公司都岌岌可危了，你说质量还是服务重要？那么怎样才能提高质量呢途径问题：A 设备先进B 工人技能C与时俱进其他这个可以反过来问反方怎么保证和提高企业服务？如果铲车的而一个配件坏了，