中国石油天然气股份有限公司华南销售.doc

附件1.中国石油天然气股份有限公司华南销售分公司省级“青年文明号”联创活动领导小组组 长：白 涛 共青团广东省委员会副书记 黄永祥 中石油华南销售分公司党委副书记、纪委书记、工会主席副组长：王晓亮 共青团广东省委员会青工部部长 姚健建 共青团广东省委员会青工部副部长 徐书伟 中石油华南销售分公司党群工作处处长 王廷伟 中石油华南销售分公司加油站管理处处长 齐福生 中石油华南销售分公司油库管理处处长中国石油天然气股份有限公司华南销售分公司省级“青年文明号”联创活动领导小组办公室主 任：刘 波 中石油华南销售分公司党群工作处副处长、团委书记副主任：陈 萍 中石油华南销售分公司党群工作处高级主管、团委常务副书记成 员：黄瑞轸 共青团广东省委员会青工部主任科员 卢拓妍 共青团广东省委员会青工部干部 程晓萍 中石油华南销售分公司物流专业线专职党群干事、团委副书记 周 鹏 中石油华南销售分公司营销专业线专职党群干事、团委委员附件2.中国石油天然气股份有限公司华南销售分公司省级青年文明号管理办法(试行) 第一章 总则一、“青年文明号”是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体。二、在中国石油天然气股份有限公司华南销售分公司（以下简称“中国石油华南销售公司”）开展省级 “青年文明号”创建活动，旨在组织和引导公司广大青年立足本职岗位，以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为工作目标，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和服务群众的观念，向全社会展示当代中国石油华南销售公司青年的精神风貌，塑造良好社会形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进中国石油华南销售公司物质文明和精神文明建设做贡献。三、中国石油华南销售公司创建省级“青年文明号”活动的主题口号是：“争创青年文明号，优质服务为人民”。四、中国石油华南销售公司各处室领导要高度重视，加强领导，把创建青年文明号活动作为中国石油华南销售公司精神文明建设的重要组成部分抓紧落实，纳入工作目标，落实责任制，保证活动取得实效。各级团组织要同各创建单位密切配合，把创建“青年文明号”活动扎实有效地开展下去。第二章 基本条件五、中国石油华南销售公司创建省级青年文明号的基本条件： （一）35岁以下青年占50%以上，主要负责人有一位年龄不超过35岁的青年集体。（二）“青年文明号”负责人政治素质过硬、业务技能精湛，熟悉青年文明号实施细则的内容及创建目标和措施，能够自觉带领青年争先创优。（三）近三年该集体无发生违规违法事件。 （四）创建集体向社会发放青年文明号服务卡，公布服务措施内容和监督电话。（五）创建集体中的团组织能够紧密围绕本单位的中心工作开展创建活动，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点开展生动活泼、扎实有效的青年文明号创建活动。 （六）工作及成效得到本单位党政领导肯定，受到周围群众或工作对象的赞誉，社会评价良好。 第三章 考核标准六、省级“青年文明号”评选采取自下而上，逐级申报、考核、推荐的办法进行。紧紧围绕中心工作，坚持“奉献青春、热情服务”的方针，传播文明。以青年为主体,围绕“管理一流、服务一流、业绩一流、人才一流”为目标，达到省级青年文明号标准，取得良好的经济效益，社会效益、人才效益。考核标准见附件中国石油华南销售公司省级青年文明号考核标准（广东省）。第四章 实施要求七、要进行广泛的发动，使广大青年充分认识活动的意义、目的、明确创建条件，调动青年参加活动的积极性。八、要根据创建活动总体要求，结合本地区、本单位的实际情况，召开专门会议，认真规划部署，有重点、有步骤地实施。九、要注意活动的社会效益，借助各种宣传媒介，大力宣传在创建“青年文明号”活动中涌现出来的先进典型，在全行业青年中积极倡导职业文明。第五章 命名表彰与管理十、省级“青年文明号”每年创建一次，由共青团广东省委和中国石油华南销售公司联合表彰和授牌。每年共青团广东省委、中国石油华南销售公司将在省级青年文明号中择优推荐参加国家级“青年文明号”的评选。十一、“青年文明号”作为加强基层单位形象设计的重要形式，在外观上严格规范，凡获得省级“青年文明号”荣誉称号的集体，只须挂最高级别“青年文明号”牌匾，张贴“青年文明号”工作规范、监督电话，牌匾要按标准统一制作，悬挂在岗位现场，窗口行业应公开悬挂在醒目位置，自觉接受社会监督。 十二、以下情况者，经广东省青年文明号活动组委会检查核实后取消荣誉称号，所授牌匾交回省青年文明号组委会办公室。 （一）本集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生。 （二）在日常生产、经营、管理、服务工作中发生重大责任事故。 （三）被舆论曝光，且经调查情况属实，群众反映强烈的。 （四）其它严重影响“青年文明号”荣誉情形的。 第六章 组织领导十三、共青团广东省委和中国石油华南销售公司联合成立创建活动领导小组，负责中国石油广东省内省级青年文明号创建工作，活动领导小组办公室设在中国石油华南销售公司党群工作处。第七章 附则 十四、本办法适用于争创和荣获华南公司广东省内的省级青年文明号集体。 十五、华南公司级青年文明号集体参照执行。十六、本办法由广东省青年文明号组委会办公室负责解释。 十七、本办法自发布之日起实行。附件3.中国石油天然气股份有限公司华南销售分公司考核标准（广东省）考核项目考核内容服务一流25分岗位服务优质13分1、工作环境整洁（4分）。文件、档案、资料归类存放，制度、证照、图表排列悬挂；办公桌面清洁整齐，窗明几净。2、便民措施周到（5分）。因地制宜开展各种便民利民服务。3、文明形象良好（4分）。员工上岗按规定统一着装，佩戴胸卡。着装整齐，无污渍；服务活动丰富12分1、重点活动有影响（4分）。认真开展青年文明号优质服务活动，做到活动有部署、有措施、有声势、有宣传、有总结、有影响。2服务活动有落实（4分）。青年文明号服务卡制作规范，礼貌待客，举止文明，问候亲切，语气诚恳。微笑服务，任何情况下不与顾客发生争执。做到来有迎声、问有答声、走有送声3、行业活动有特色（4分）。组织青年团员开展创新创效活动等有行业特色的各种活动。做到“四上墙”， 即青年文明号牌匾、青年文明号服务承诺、监督电话、青年文明号信用公约上墙对外公布。管理一流30分组织领导有力15分1、党政领导重视（8分）。成立青年文明号创建领导小组；党政齐抓共管,创建工作纳入本单位工作整体规划；创建经费有保障；制定并落实对青年文明号集体及成员的奖励措施。 2、组织工作到位（7分）。成立青年文明号创建工作小组；集体成员熟知青年文明号创建工作内容，积极投身创建活动。岗位管理规范15分1、现场管理有序（5分）。现场管理规范，实行首问负责制，在解决服务热点、难点问题上有新措施、新成效。帐务报表日消月结，帐实相符，记录齐全，完整，无涂改2、现场QHSE管理规范（5分）。每班须配义务消防员。义务消防员每季度至少开展一次消防知识学习和消防技术训练，人人懂消防器材的使用，会扑救初期明火。员工熟悉突发事件处理程序，熟练使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话。3、设备管理完好（5分）。设备齐全，主体整洁，机件无损，零附件完备，电器安装符合规范要求，无随时拉接临时电线，防雷，防静电装置完好，有效，定期检测合格。人才一流20分人才培养有力20分1、重视人才培养（8分）。大胆选拔、培养和使用青年干部。有1名以上员工被培养入党或成为入党积极分子；2、发挥青年人才优势（4分）。组建以青年为主的义务消防队、安全示范岗、青年突击队等。3、学习培训扎实（8分）。青年业务学习计划落实到位，制度健全，学习记录齐全。青年职工爱岗敬业，并定期进行技能考核。业绩一流25分工作业绩显著19分1、 工作效益良好（8分）。年人均销量、年人均实现利润在行业中处于领先位置。2、 员工队伍稳定（6分）：员工热爱企业，具有主人翁意识，青年员工流失率不高于10%。3、 党团工作扎实（5分）。坚持党建带团建，团组织工作活跃；坚持做好推荐优秀团员青年入党工作。社会评价良好6分1、 群众满意（3分）。工作得到群众认同；及时处理和改进群众反映的服务质量问题，未发生被投诉、举报等有责重大事件。2、 影响扩大（3分）。近两年有事迹在新闻媒体或企业内部刊物、网络平台上报道。其他奖励项目10分1、 以文化建设作为创建活动的着力点，形