管理学原理试卷(样卷).doc

淮 海 工 学 院 学年 第 学期 管理学原理 样卷 ( 闭卷)题号一二三四五六七八九总 分得分一、单选题（请把只有一个正确答案的题号填在题后的方框内。每题1分，共30分）1、在组织中存在着非正式组织，非正式组织： A是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则 B是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则 C是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用 D是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用2、管理人员区别于一般工作人员的根本特性是：A、对他人的工作进行计划 B、需要同他人一起工作实现目标C、能够自主决定工作的内容并实现目标 D、需要协调他人工作以实现目标3、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳级。此时公司老总扮演的角色是： A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 4预算最大的缺陷是: A容易导致偏差过大 B容易导致本位主义 C容易导致掩盖效能低下的缺点 D缺乏灵活性5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、（ ）、组织文化和问题强度。A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约6、在管理过程中，通过沟通、对员工施加影响、解决部门与人员之间的矛盾，从而实现组织目标的职能是：A、计划 B、组织 C、领导 D、控制7、根据决策理论，科学决策所遵循的原则是：A、例外原则 B、实用原则 C、满意原则 D、最优原则8、为解决经常出现的、或重复发生的常规问题作出的决策是：A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策9回溯分析、非零起点、双重优化和心理障碍是( )的基本特征。A原始决策 B追踪决策C激进型决策 D保守型决策10、新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发A产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利120万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发B产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利80万元和20万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是0.7与0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是：A、开发A产品相对好 B、开发B产品相对好C、开发A产品或B产品一样 D、根据以上资料无法判断11、东方公司是一家综合性投资管理机构。公司在总经理下设有投资管理部、财务部、公关部、人力资源部、审计部等部门，投资管理部下设置了地产事业部、生化事业部、粮油事业部以及其他配套部门。请问，其整个公司和投资管理部内部的组织结构设计分别采用了何种部门化或部门划分形式？ A、职能部门化和顾客部门化 B、职能部门化和产品部门化C、全部是职能部门化 D、全部为产品部门化12、关于组织的概念和本质，你认为正确的说法是：A、组织可以是一个人也可以是多个人组成的B、任何组织都有追求经济效益的获利性取向C、存在不需要管理与领导的组织D、没有共同目标的组织是不存在的13、计划工作是对（ ）工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。A、企业 B、控制 C、组织 D、决策14、“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时；A、不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B、应该允许员工犯错误，特别是高层员工 C、学历高的人工作表现不一定好，学历低的人也会有惊人的表现D、就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人15、按照信息传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方式的阐述，哪种说法是不正确的？A. 单向沟通比双向沟通信息，沟通便捷、迅速。B. 双向沟通双方之间有反馈机会，易于准确把握信息。C. 双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系。D. 单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些16、李杰是华升公司市场开发部经理，获得国内知名大学MBA学位，工作能力强，薪酬待遇高。如果你是李杰的主管，你认为以下哪一种方法可以进一步促进他的工作绩效？ A、对他的工作业绩采用新的考核方法和奖励制度B、对他的成绩给予公开的表扬C、提高他地位的象征（宽敞的办公室，新的头衔，专门的助理）D、减少对他的控制和监督，使他有更多的决策和行动自由17、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？ A、人际关系的角色 B、谈判者的角色C、决策者的角色 D、检察者的角色18、（）指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。、感情式沟通 、工具式沟通 、书面式沟通 、口头式沟通19以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为: A事业部制组织结构 B矩阵制组织结构 C纯粹直线制组织结构 D职能制组织结构 20、关于管理主体下列说法中错误的是： A. 管理主体在管理活动的各要素中处于主导地位 B.管理主体决定管理的方向 C. 管理主体并不能决定管理的性质 D. 管理主体决定管理的效率和效果21、管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括：A.随机处置权B.制度权C.奖惩权D.任免权22.孙子兵法是一部不朽的军事著作，时至今日，对企业的经营战略仍有重要的指导作用。孙子认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇，由奇变正则是无穷无尽的。他指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”，这一描述，从现代管理中，更符合：A. 权变理论原则B. 系统理论原则C. 权责对策原则D. 统一指挥原则23、有一位领导者，与下属人员关系良好，组织中各项制度健全，任务明确，但他本人资历较浅，固有权力较弱，按照最难共事者模型，你认为应当采取什么样的领导方式？A. 低工作高关系的参与式领导模式B. 低工作低关系的授权式领导模式C. 以任务为中心的领导模式 D. 以关系为中心的领导模式24、管理的科学性与艺术性的关系是:A. 艺术性是科学性的基础 B. 科学性是艺术性的基础 C. 二者之间的关系全看领导的素质 D.两者没有任何关系25、德国学者马克斯韦伯主张管理组织必须遵循的原则是： A集权原则 B分权原则 C层制原则 D职能分工原则26、采用专家集体创造力的决策方法，被称为决策的“软方法”，又称：A. 计量决策法 B. 主观决策法 C. 决策树法 D. 效用法27、行政方法的应用一般是： A自上而下 B. 自下而上 C.横向 D.纵横结合28、美国学者弗雷德里克温斯洛泰罗被称为“科学管理之父”，按照他的理论，管理的中心问题是管理的：A科学性问题 B合理性问题 C效率性问题 D系统性问题29、强调人职权利对等，能力可以稍低于它们。这最符合下列哪个原理：A.人本原理 B.系统原理 C.效益原理D.责任原理30、现场控制是: A把注意力集中在历史结果上的控制 B在计划执行过程中实施的控制 C在计划执行过程的输入环节上的控制 D对制定工作细则的控制 123456789101112131415161718192021222324252627282930二、判断题（本题共20小题，每题1分，共20分，正确的打，错误的打）1. “胡萝卜加大棒”的管理思想是基于“社会人”的管理思想。2. 如果未来的一切情况都是肯定的，通常就没必要做计划工作。3. 只有那些在经营方面不具有优势的企业才需要进行组织变革。 4当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。5. 社会责任是指企业在法律和经济的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。 6. 管理者在决策时离不开信息。信息的数量直接影响着决策的水平。7. 计划是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。 8. 组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。9. 管理沟通仅存在于组织内部，并不包括与组织外部的沟通。10. 俗话说“吃一堑，长一智”在控制上就是前馈控制。11. 计划工作是组织、领导、控制和创新等活动的基础。12. 领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。13. 由于管理工作本身涉及很多具体技术、业务工作, 因此, 一个好的专家学者或生产能手, 一定也是一个出色的管理者或领导者。14. 泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。 15. 法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“经营管理理论之父”。16. 目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。17. 职位分类是将各职位的职务与责任，按照一定的标准进行纵向划分。18. 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。19. 人本观念的实质是仅把关心人、尊重人、依靠人、发展人作为管理的目的。20. 好的管理人员一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理人员。1234567891011121314151617181920三、简答题（本大题共4小题，每题5分，共20分）1简述科学管理的主要内容。2.简述创新职能的基本内容。3.简要回答外部招聘的利弊。4.塑造企业文化的主要途径包括哪些阶段？四、案例分析选择题（本大题共5小题，共10分）案例一： 去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，听说原来是某公司的副经理，他是自己主动要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂突然变得干净、明亮了；饭菜不仅花色品种多，而且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走马上任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。不久厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高1.82米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他讲话时，会场顿时安静。新厂长对这次讲话是经过充分准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，每天抽一包半烟，不抽烟不讲话。但是，今天是我和大家第一次见面，我不愿意给你们留下一个不文明的印象。因为，按现在的看法，在公共场合，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。所以，从现在起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽量少抽烟，至少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清晰的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这样严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这样事必躬亲，不抓大事，说明他根本不懂得现代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。请根据案例2提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）1、新厂长所做的工作根本目标是:A. 增加个人威信 B. 关心职工生活C. 提高企业文明程度 D. 消解职工对领导的对立情绪 2、新厂长可能是属于哪种类型的领导? A. 专权型 B. 权威型C. 民主型 D. 放任型3、新厂长是按照哪种原理开展工作的? （）A. “经济人”假设 B. “社会人”假设C. “自动人”假设 D. “复杂人”假设4、职工对厂长的议论说明了哪种假说的成立? A. “经济人”假设 B. “社会人”假设C. “自动人”假设 D. “复杂人”假设5、新厂长首先采用的信息沟通渠道是:A. 非正式 B. 正式C. 非正式+正式 D. 以上A.B.C.都不是12345五、案例分析（本大题共2小题，每题10分，共20分）案例一：“我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。”广告部经理约翰李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策、不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？”问题：1、 阿瑞夫的说法对不对？为什么？2、 你认为在该部门，应该如何进行决策管理？案例二： 1987年，加州伯克利大学电子工程专业出身的叶成辉在美国加入IBM旧金山公司，成为一名程序员。经过了差不多5年时间的努力，获得提升，成为一线的经理。随后，叶先生回到IBM香港公司，做产品经理。由于个人“斗志旺盛”，业绩不错，差不多每两年他都能够蹦一个台阶，如今，叶成辉已经是IBM大中华区服务器系统事业部AS/400产品的总经理。 10多年来，叶成辉一直在IBM的“巨型多维矩阵”中不断移动，不断提升。他认为，IBM的矩阵组织是一个很特别的环境，“在这个矩阵环境中，我学到了很多东西。”IBM是一个巨大的公司，很自然地要划分部门。单一地按照区域地域、业务职能、客户群落、产品或产品系列等来划分部门，在企业里是非常普遍的现象，从前的IBM也不例外。“近七八年以来，IBM才真正做到了矩阵组织。”这也就是说，IBM公司把多种划分部门的方式有机地结合起来，其组织结构形成了“活着的”立体网络多维矩阵。IBM既按地域分区，如亚太区、中国区、华南区等；又按产品体系划分事业部，如PC、服务器、软件等事业部；既按照银行、电信、中小企业等行业划分；也有销售、渠道、支持等不同的职能划分；等等，所有这些纵横交错的部门划分有机地结合成为一体。对于这个矩阵中的某一位成员比如叶成辉经理而言，他就既是IBM大中华区的一员，又是IBM公司AS/400产品体系中的一员，当然还可以按照另外的标准把他划分在其他的部门里。 IBM公司这种矩阵式组织结构带来的好处是什么呢？叶成辉先生认为，非常明显的一点就是，矩阵组织能够弥补对企业进行单一划分带来的不足，把各种企业划分的好处充分发挥出来。显然，如果不对企业进行地域上的细分，比如说只有大中华而没有华南、华东、香港、台湾，就无法针对各地区市场的特点把工作深入下去。而如果只进行地域上的划分，对某一种产品比如AS/400而言，就不会有一个人能够非常了解这个产品在各地表现出来的特点，因为每个地区都会只看重该地区整盘的生意。再比如按照行业划分，就会专门有人来研究各个行业客户对IBM产品的需求，从而更加有效地把握住各种产品的重点市场。 任何事情都有它的“两面性”。矩阵组织在增强企业产品或项目推广能力、市场渗透能力的同时，也存在它固有的弊端。显然，在矩阵组织当中，每个人都有不止一个老板，上上下下需要更多的沟通协调，所以，“IBM的经理开会的时间，沟通的时间，肯定比许多小企业要长，也可能使得决策的过程放慢。”叶成辉进一步强调，“其实，这也不成为问题，因为大多数情况下还是好的，IBM的经理们都知道一个好的决定应该是怎样的。”另外，每一位员工都由不同的老板来评估他的业绩，不再是哪一个人说了算，评估的结果也会更加全面，“每个人都会更加用心去做工作，而不是花心思去讨好老板。”同时运用不同的标准划分企业部门，就会形成矩阵式组织。显然，在这样的组织结构内部，考核员工业绩的办法也无法简单。在特定客户看来，IBM公司只有“唯一客户出口”，所有种类的产品都是一个销售员销售的；产品部门、行业部门花大气力进行产品、客户推广，但是，对于每一笔交易而言，往往又是由其所在区域的IBM员工最后完成；等等。问题是，最后的业绩怎么计算？产品部门算多少贡献，区域、行业部门又分别算多少呢？叶成辉说：其实，IBM经过多年的探索，已经解决了这个问题。在外界看来，IBM这架巨大的战车是稳步前进的，变化非常缓慢。叶成辉认为，这其实是一种误会。对于基层的员工，对于比较高层的经理，这两头的变化相对比较小，比较稳定。但是，在IBM矩阵内部的变化还是很快的。中间层的经理人员差不多一两年就要变化工作，或者变化老板，变化下属，这样就促使整个组织不断地创新，不断地向前发展。叶成辉说:“我在IBM公司10多年，换了10多位老板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM的每一位员工都会有这样的幸运。”矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。问题1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？ 2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析IBM为什么要设计矩阵式组织结构。淮 海 工 学 院2010 2011学年 第 一 学期 管理学原理 试卷(A参考答案)一、单选题（本大题共30小题，每题1分，共30分）12345678910BDBDCCCABA11121314151617181920BDDDDDAAAC21222324252627282930BACBB BACDB二、判断错（本大题共20小题，每题1分，共20分）1234567891011121314151617181920三、简答题（本大题共2小题，每题5分，共10分）1简述科学管理理论主要包括哪几个