走进乳源大峡谷.doc

走进乳源大峡谷，走进旅游业为了开拓自己的眼界以及了解当地旅游业对人才招聘的素质要求的现状，今年暑假特地去大布镇游览了一番大峡谷。通过导游让我了解到了广东乳源大峡谷位于距乳源县西南68公里的大布镇。大峡谷贯穿于韶关的大布镇和英德的波罗镇，全长15公里，最高深切度是400多米，沿途风景优美。原来大峡谷所在地只是山沟中的小盆地，由于受到燕山造山运动的影响，令地壳承受地块抬升的扩张力，而使部分地块张裂下陷形成裂谷，距今已有1000万年的历史。也因为乳源属于石灰岩地貌，所以大峡谷内有许多溶洞，而石灰岩与红色沙砾岩的成因非常相似，所以大峡谷的地貌与丹霞山的地貌非常相似。大峡谷有黄山之奇，下雨时山间涌出的云雾，漂流在峦中，就如置身仙境中；有华山之险，千步云梯1386级；有张家界之秀，谷中幽深，峰峦层叠，翠映生晖。大峡谷的两侧是高角度的绝壁峡谷，十分险峻，谷内出露的岩石为距今3亿多万年以前形成的沉积岩，以致密坚硬的石英岩为主。大峡谷的顶端状似一只大埕，谷面宽约600米，平静的大布河流从东南向西北蜿蜒流过，流到这里突然腾空冲下，形成瀑布，其气势之磅礴，撼人心魄！瀑布下有一深潭，潭水一直沿着大峡谷流出英德波罗镇，汇入北江河。在离大峡谷约二十公里处，有一个国内罕见的石英砂岩洞景峰洞，洞内奇石千姿百态，与石灰岩溶洞相比，风格迥异，独具特色在1998年被开发成旅游景点之前，除了水电站的职工，很少会有人踏足这片神秘的峡谷。如今，全长15公里的大峡谷开发了5公里，建设者在谷底修建了石径和桥梁，水电站也修建了游览的缆车。通过访问导游，以及查找资料，让我对导游这个职业充满了敬意!导游告诉我们，上层领导班子对他们管理是加强对生态旅游管理和服务人员的教育，建立一支能适应生态旅游发展的职工队伍，加强对区内管理人员和导游的培训，提高员工的素质和服务质量以满足游客不断变化的旅游需求；增强参与者的生态旅游知识和环境保护意识，使人们认识到生态旅游是一项具有保护自然和维系当地人民生活双重责任的旅游活动，提高全民旅游综合素质，使每个人都成为生态旅游积极的支持者和参与者，使游客来到邢台不仅能亲近自然、增长知识、扩大视野，且能切身体会到生态旅游的本质人与自然的和谐，能体验更深层次的人与人、人与社会的和谐、协调。除此之外，对于他们这些生态旅游导游员，要想成为一个优秀的生态旅游导游员除要有专业知识（野生动植物、自然、历史、文化等方面知识）、野外生存能力、医疗急救知识等外，还要有非常强的服务意识。提到提高员工的素质这一条例，让我想起了去年西安晚报一则关于导游骂游客暴露多重问题的文章。其中的例子有：1、一批参加超低价“港澳五日游”的南京游客，在珠海遭遇女导游强行推销一种保健香烟，游客不肯买，双方发生纠纷,结果女导游不仅威胁游客要把他们丢在偏僻地点，还大骂游客是“穷光蛋、骗子”。2、不久前，一位香港导游辱骂大陆游客引发了各界关注。对于这样的现象，很多人认为是旅游业界“潜规则”使然，即在旅行社恶性竞争的形势下，低价团普遍从安排游客购物中获取利润。但笔者以为，导游辱骂游客、强行要求购物，还反映出其他方面的问题。3、前日，一篇人才啊！网民曝光云南史上最垃圾导游事迹（附骂人录音）的帖子出现在金碧论坛上。发帖人称在云南旅游期间，旅游团被导游尹玉玲（音）带到七彩云南强迫消费，游客一路上受其谩骂，后附一段录音，显示：“车上到现在有人是零消费，居然是零消费，我很诧异。”目前，云南省旅游局执法总队已介入调查此事等等。由此我们可以看出一些问题：其一，导游的素质问题。遭遇过“陷阱”的游客都知道，导游安排游客购物的时候，多采用诱骗性的手段。像报道中第二例子中的这位女导游这样，看到游客不愿买香烟，声称“今天这个烟我是一定要卖出去的”、“我们就是强买强卖”。 随着旅游业的发展，导游从业人员迅速增长，但素质良莠不齐，有一些业务技能不足的人，都获得了导游资格证。报道中的这位女导游，笔者就很想知道一下，她有没有正式的导游证。其二，导游的待遇问题。报道中有一处细节值得注意，女导游对游客说香烟必须要买，那是旅行社给她的任务。事实上，现在导游不但收入来源要靠购物回扣，很多导游甚至没有基本工资。在这种情况下，一些导游就通过强迫游客购物来提成。其三，旅行社的欺诈问题。一位游客告诉记者，自己也知道低价游有猫腻，但是“在签合同时，我问是不是购物自愿，得到的答复是肯定的。”拿到旅行社给的“出团通知”上，写明“购物自愿，无强制消费”，但真正出行时旅行社并没有遵守约定。我以为，这些暴露出管理上的一些问题。比如，导游主要靠回扣，这样的现象是否需要改变？旅行社以欺诈手段揽客，是否应当受到处理？对后两个问题，去年通过的旅行社条例第五十八条规定，旅行社不向聘用的导游支付报酬，或者支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照劳动合同法的有关规定处理；第五十九条规定，欺骗、胁迫旅游者购物的，应当责令改正、处以罚款，情节严重的可吊销旅行社业务经营许可证。这需要细化，并严格执行。导游的素质如何，直接影响到了当地旅游业的发展与良性的持久性。可以这么说，导游的责任重于泰山！以上述的报道的导游格格不入的是张家界一土家女导游坚守大山13年感动游客。13年来，姚春桃坚守在旅游基层服务岗位，从来就没有变动过工作单位。仅仅比姚春桃晚来2个月到天子山景区办事处上班，现在已经是副主任的覃玮告诉我们，姚春桃一直都在超负荷地工作，13年的休假时间没有超过400天。姚春桃负责的路段超过2公里，保洁工作十分繁重，可是她在基本上无人替班的情况下，始终第一个上岗，来到责任路段，最后一个下班，做到全天候保洁。（一）、经常驾车奔波绝壁悬崖挽救游客和景区职工生命。天子山景区山高林密，景色绝美。从山下前往天子山顶的路途有三条，一是天子山索道，最为便捷；二是石板游道，又长又陡；三是通往天子山镇政府所在地泗南峪的景区公路，全部在悬崖绝壁上开凿，惊险奇绝。一到晚上，索道就停运了，无法临时启动，如果住在山上的游客和景区职工突发重病，需要前往山下天子山镇或者张家界市人民医院进行抢救，就只有通过这条惊险奇绝的景区公路将病人送下山。2003年1月，姚春桃考取C1驾照，成为天子山景区办事处的一名专职司机，经常半夜送重症病人下山抢救。2006年10月，旅游黄金周以后，大部分同事都休假了，轮到姚春桃一个人值晚班。晚上11点，贺龙公园管理局局长周叙礼突然发病，病情严重。姚春桃得到消息，向领导汇报以后，就驾驶着办事处的金杯车，将病人和他的亲属一起送到了张家界市人民医院急救科。医生确诊后说：“幸好及时送来，晚来半个小时就麻烦了！”为了不耽误第二天上班，姚春桃连夜赶回天子山景区。时隔一年，一个雨夜，一名住在景区农户家中的广东游客突然胆结石发作，疼得死去活来。求救电话打到景区办事处，已经上床睡觉的姚春桃，立即用金杯车将这名游客送到山下的天子山镇卫生院去。一边是能见度很低的公路路面和扑朔迷离的急弯大拐，车上还有一个被胆结石发作以后疼得鬼哭狼嚎的广东游客。姚春桃的额头冷汗直冒，眼睛睁得大大地，死死地盯着路面状况，不敢有丝毫大意。顺利到达天子山镇卫生院，紧急抢救后，这名游客才彻底平静下来。（二）、徒步爬山10余公里肩挑生活物资上山救急。景区旅游服务工作，特别累人，尤其是旅游旺季，工作量很大，每天的上班时间很长。2001年的十一旅游黄金周，事不凑巧，姚春桃患了重感冒。黄金周期间，游客特别多，所有的工作岗位都是一个萝卜一个坑，满满的，谁也顶替不了谁。整整一周，姚春桃死命坚持，一边打点滴，一边戴着口罩做饭炒菜，将办事处30多人的一日三餐安排得有板有眼。可是她自己因为吃不下去饭，完全靠打点滴支撑着，一周下来，掉了整整10斤肉，整个人都瘦得变了人形。时任天子山景区办事处主任、现任武陵源区重点办主任的宋登双，实在是看不下去了，心疼得难受死了，“气愤地”对姚春桃说：“我见过拼命工作的，没见过像你这么拼命工作的。”他几次要求姚春桃休息，大家都去景区餐厅吃盒饭。可是，为了保证同事们按时吃饭，吃好饭，为优质服务游客提供保障，姚春桃一直坚持到黄金周结束才下山休息两天。每年冬天，大雪纷飞的日子，天子山就成了冰天雪地的世界。冰雪笼罩的天子山景区，是游客的乐园。晶莹剔透的雾凇，各式各样的冰凌，万千石