售后承包方案.doc

售后服务承包方案以下内容中娄底市大丰和电动车辆有限公司为甲方，承包方 为乙方：由于甲方在娄底市生产大丰和品牌电动车辆并销售，经甲乙双方协商，将娄底市上牌上路电动车辆的售后维修服务承包给乙方，所有售后维修事项由乙方全权代理：一、 双方责任1. 场地、设备和工具甲方：负责提供售后服务场地、办公室、客户接待室休息和售后维修所需所有设备及工具，并对正常损耗的维修、更换产生的费用进行支付。乙方：负责对甲方提供的所有场地和设备按甲方现场管理，进行正常的维护和保管，人为损坏和丢失负责赔偿，当乙方工作所需可向甲方提出增加场地和设备的要求，最终按双方协商的结果执行。2. 配件领用和费用结算甲方：负责乙方提出的最低售后零部件库存，保证及时供给乙方，保证零部件质量与配套，并对乙方领用的零部件详细登记，以便结账查询。临时采购需给与乙方到货时间以便乙方对维修车辆做安排与答复。由甲方仓储部门保管售后备件。乙方：提出零部件最低库存方案，临时采购必须填写采购申请单，并按公司采购流程办理。领用时必修填写领料单，有负责人签字确认，并详细记录。3. 配件价格甲方：负责对所有零配件定价（市场销售价），提供所有零部件甲乙内部结算价，价格如有调整甲方有义务提前通知乙方，否则按标定结算价结算。乙方：不得随意调整市场销售价，上调必须得到甲方同意，客户要求下调需及时与甲方沟通，取得甲方同意后方可销售。4. 维修技能甲方：负责培训维修员工基本上岗技能，当乙方确实无法解决问题时，甲方有义务技工技术和人员的支持，并定期对所有人员进行培训。乙方：应对维修过的车辆做质量保证，确实无法达到的，第一时间向甲方反映，提出问题所在，并与甲方一同协商解决问题。避免车辆二次维修，减少问题发生率，可向甲方生产提出更好的解决质量的办法。5. 维修时间甲方：保证正常的休息时间和法定节假。乙方：除正常休息或法定节假，乙方应保证24小时服务状态，48小时必须到现场，服务电话应24小时保持畅通，乙方可与客户协商维修时间，但必须得到客户的同意。6. 三包索赔甲方：提供保修条例和零配件保修细则，如有改动应及时告知乙方负责人。并对正常的三包配件进行审核，给予乙方入账或抵数。乙方：应按甲方提供的保修条例和零配件保修细则实施三包索赔，不得作假或包庇。7. 客服满意度甲方：负责对销售的客户定期回访，对经过乙方维修好的车辆进行定期回访。乙方：售后维修、三包索赔达到客户满意度90%以上。8. 旧件反厂甲方：严格按照公司三包政策给与乙方及时三包索赔，退换新件。特殊情况甲乙双方协商处理，保证用户满意度。乙方：严格按照公司三包政策给与用户三包索赔，三包期已过的车辆一概不得进行公司的三包索赔制度。三包件必修详细记录车辆销售信息，不得乱报、串填，人为损坏有乙方自行处理。旧件索赔必修在10天内与甲方办理索赔手续，9. 维修登记甲方：甲方及时负责所有车辆维修备案，以便客户满意度调查。乙方：详细记录维修车辆实际情况，并及时报公司登记存档，车辆信息必须填写真实、填写详细，并每月做维修情况报表交公司负责人。10. 上门服务甲方：负责提供上门交通工具。乙方遇到无法解决的为题时可与甲方协商取得甲方同意，有甲方派遣技术人员上门服务。乙方：负责交通工具的使用和保管，发生差旅费由乙方于用户直接结算，保修期内的与甲方结算，乙方在接到用户报修后24小时内必须到达维修现场（具体可与用户协商，取得用户同意）。11. 工时计算甲方：报修期内的维修产生的工时费甲方承担，并及时结算入账。乙方：工时严格按照零配件工时计算，以三包索赔配件为依据。12. 员工管理甲方：严格按公司员工管理制度对其进行管理，负责招聘乙方所需人员，与乙方人员签订务工劳动合同，甲方定期对乙方进行培训。乙方：必须遵守甲方公司管理制度，所需增减人员必须告知甲方，取得甲方同意。13.14.二、 具体事项1、 费用分配配件费：甲方给予乙方底价，乙方销售价不得超过公司制定的全国统一价。工时费：有乙方全部结算，其他费用：甲方承担，房租水电、工具设