美容顾问临场实战技巧大全.doc

在面对不同性格类型顾客时，美容顾问要善于把握顾客性格，投其所好，根据不同的性格提供相应的服务。这样才能提高服务质量和顾客的满意高，取得事半功倍的效果。一、偏执型顾客1、行为特征这类顾客的性格比较急躁，自己的皮肤出现皱纹或是长了粉刺或是变得松弛，都会让她们感到焦躁不安。她们喜欢夸大自己的缺陷，常怀疑别人，易激怒，如果在一家美容院护理后的效果不如自己所期待的理想的话，她们要么要求再做一次，要么转到别的美容院尝试，而往往在别的美容院接受护理时，她们一般会把为她服务过的前一家美容院贬得一钱不值。2、应对方法：对偏执型的顾客最重要的就是要有耐心，作为前台咨询顾问，首先应用心地听完这类顾客的抱怨和“委屈”，注意千万不要随便附和她的话，而应该对她所讲的遭遇表现出无奈、同情和理解;同时，对这类顾客也一定要警惕，她们往往无法满意，甚至会指责曾经为她服务过的美容师或美容院，当她如此抱怨美容师手法不好、服务质量差时，前台咨询人员一定不要趁热打铁、落井下石，附和顾客贬低自己的同行，而轻易向顾客许下承诺，因为一旦她在你的美容院护理后同样达不到期待的效果的话，你又会成为她下一个攻击的目标。当然你也不能和她对立，只需轻声细语地安慰她一番，然后诚恳地建议：“要不，让我们一起来设计一套适合你的护理方案，尽量挽回糟糕的局面，你看这样行吗?”就这一句话足可以平息顾客的怒气和不安，而且“我们”一词会让顾客觉得你确实是和她站在一起的，确实是想尽量帮助她，那么说服她接受护理的可能性会很大，并且即使效果不甚理想，她也不会过多责怪你。3、实例分析笔者有一位朋友就是典型的偏执型性格，平常有什么事不如意经常对着别人发脾气，起初大家都觉得她只是对熟人这样撒撒娇而已，但自从去年底经历了那次美容风波后，笔者才深刻地感受到，服务行业的工作人员要是遇到她，那就真的是很难应付了。一个周末，我们相约去美容院做FACIEL，而我们去的这家美容院正是我所推荐的，因为我经常光顾这一家，感觉还不错，价格也不贵。但没想到我和朋友那天去时，人比较多，前台咨询顾问只简单地观察了一下我们两个的皮肤状况便将我们分别交给了美容师，我的皮肤状况比较稳定，接受的也只是常规的皮肤护理，做完以后感觉也不错。但我朋友就麻烦了，护理后的第二天皮肤就开始发氧，而后开始疯长小红疙瘩。究其原因，大概是在美容院做护理时因卫生不过关而受到了感染。朋友非常生气，但她并没有想到去那家美容院理论，反而是第一时间找到我，把我臭骂了一通，说都是因为我带她去了那家美容院才弄成这样。我虽然觉得很无辜，但也感觉有点过意不去，于是只好陪她去了另外一家美容院进行治疗，这一家美容院便是她自己通过广告找到的了，我只是作为一个陪客而已。来到美容院，是一名非常年轻的前台咨询顾问接待的我们，大概只有20岁出头，我的第一感觉就是她真的有丰富的美容知识?能够帮到我朋友吗?咨询活动很严格地开始了，我在旁边听着她们交谈。当前台咨询顾问起我朋友脸上的疙瘩是怎么回事时，朋友的情绪一下子激动起来，非常愤怒地想这名咨询顾问叙述起当天在那家美容院做FACIEL的事和以后皮肤发生的状况。她越说越生气，越生气越激动，不仅把那家美容院诋毁得一钱不值，还把为她服务的美容师狠狠地责备了一番，说她水平实在太差，居然还敢在美容院里做，应该回乡下种田去。我在旁边听着很不顺耳，觉得朋友的话也太过分了。但那名美容顾问反倒没有不高兴的样子，她听着我朋友责备同行的水平，便随声附和，并趁机规劝我和朋友：“那样的美容院你们还敢去呀!皮肤问题可不是小问题，不能马虎的。这样吧，我为你设计一套治疗方案，保证两个星期后你脸上的痘痘就会不见的。你也看到的，我们美容院是非常正规的，美容师的水平也是一流的那名咨询顾问突然就顺着朋友的话中断了咨询活动，而是大力吹嘘自己美容院的特色，我以为像我朋友那种人估计是要在这里接受治疗的，没想到到了最后，她还是拒绝了：“我今天先不做，我还要想一想，我已经做怕了，谁知道你们美容院是不是一样的糟糕呢?”朋友也不给美容院和美容顾问留面子，说完这番话就拉着我走了。出了店门，朋友就一个劲地跟我说，刚才那个前台咨询顾问水平估计也不怎么样她一样信不过。接连走了两家美容院，朋友才最终接受了一家美容院的治疗护理。这是发生在我们身边习以为常的事，以上所述的前台咨询顾问犯了一个相当大的错误，就是和朋友一唱一和，趁机诋毁同行，这是很傻的做法，望能引起广大美容院从业人员的注意。加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 11年疗效品质; 全国近900家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目： 中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目 中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目： 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达300余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。 2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。 没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N