如何做好医疗网络咨询师.ppt

浅谈如何做好网络咨询医师 更多医疗网络推广文章 一 基本要求 1 真诚关爱2 良好的职业素质3 一定的专业知识4 熟悉医院情况 熟悉周边交通路线 更多医疗网络推广文章 二 调整心态 掌握主动 1 良好的心态调整好心态 要有积极主动热情的心态 平和的心态2 以我为主的基本思路 引导客人按你的思路走 更多医疗网络推广文章 三 咨询流程 1 开始语问候自我介绍 8 告别语 7 结束语 6 路线 5 邀约 4 推销 3 答复 2 提问 更多医疗网络推广文章 四 咨询技巧 1 态度要真诚 让客人感到你是真诚地关心对方 替对方着想 2 学会倾听 把握心理 善于提问 以提问为主引导客人 3 开始的问候之后首先问性别 姓名 年龄 注意姓名要放在第二 更多医疗网络推广文章 4 不要再三再四地问客人姓名 一般不要超过三次 5 一般不要用反问句 6 客人不愿意说姓名 可用昵称 7 客人不愿意说电话 可以用省去几个数字的方式 如 1336 626 更多医疗网络推广文章 8 对方问以什么科室为主 要根据对方关注的科室来说 只说有关的 无关的尽量不说或少说 这样会显得比较专业 比如对方问 你们是以产科为主吗 回答 是的 我们是以产科 妇科等的科室 9 不要急于邀约客人前来就诊 不要表现出你回复咨询的目的就是要邀约客人前来就诊 10 说话要留有余地 不要把话说绝 更多医疗网络推广文章 11 适当制造痛苦 12 不要详尽回复客人 回复内容要适可而止 要适当留有疑问 13 转移注意力 适当回避不好回答的问题 引导客人转向另一个问题14 无关问题尽量少谈 如 海豚妈妈就谈海豚妈妈15 尽量不要谈价格 一定要说价格只说各个单项价格 强调每个人的情况不同 费用很难准确估计 更多医疗网络推广文章 16 不要同时问几个问题 一次尽量只问一个问题 特别是在问姓名时 最多只再加一个问题 17 没有一般人 只有个别人 强调每个人都有自己的特殊性 说服对方去自己发现 18 注意交流的方式 例如 中药调理很慢吧 要先引导再说预约 19 中医需要问脉象 舌象 20 把握节奏 尽快结束对话 更多医疗网络推广文章 五 问诊 问诊的内容一 一般项目二 主诉三 现病史四 既往史 更多医疗网络推广文章 问诊技巧及注意事项 1尊重病人 态度和蔼2耐心听取病人陈述3掌握必要的交流技巧尽量少用术语4对隐私保密5顾前照后6治疗种类方法效果和费用 是否可以优惠及医保 更多医疗网络推广文章 网络成功预约患者就诊需做好以下几点 1 必备的能力 咨询医生要有全面的专业知识和业务能力等职业素质2 服务态度和蔼 耐心 细致 真诚3 考虑周全 更多医疗网络推广文章 预约是否成功 在于访客对你的肯定 那就意味着 你是否了解访客 看見访客的需求 你就成功了一半 满足访客的需求 你就全部成功了 访客没说出來我们就做到 是质量 访客说出來我们马上做到 是服务 访客说了几次我们都沒有做到 是差劲 更多医疗网络推广文章 1 要善于洞察和揣摩患者咨询时的心理状态和明确患者的咨询目的 2 讲究技巧A 患者进入网站的轨迹 用户在哪里进入网站 每次都经过首页 还是通过搜索引擎直接进入感兴趣的页 用户的访问路径都是什么样的 他们怎样进入某一特定内容 用户在哪一页过后跳出了网站 为什么反复进入网站 在这种情况下 一旦患者进入对话框 只要我们服务态度做好了 问诊到位 讲解详细 患者就会很信任我们 一般就诊率很高 更多医疗网络推广文章 B 搜索引擎 搜索关键词 医院姓名科室地址时间 C 字里行间的表达情绪D 患者咨询的字词和方式E 在正确的地方正确的时间把正确的信息提供给正确的人 F 有目的 有依据 有步骤的 有秩序的问诊 并把访客想要的东西 以更快且有效的方式提供给用户 也能以达到我们推荐我们医院的目的 更多医疗网络推广文章 3 网络医生之间相互合作帮助 充分利用网络资源 减少网络推广的费用 医院带来更大的效益 4 关心 在适当的时候说一些关心患者的话语 特别是预约后 如平时少吃辛辣刺激食物 注意保暖