点亮自己照亮别人-中高层管理团队理念培训.ppt

点亮自己照亮别人 中高层管理团队理念培训 第一讲 人在企业第二讲 知人善用第三讲 承上启下第四讲 合作制胜 第一讲 人在企业 我们面临的主要挑战卓越领导者的优秀品质如何成为高效能经理领导行为与团队执行力领导者的自我激励和情商管理领导者的自我学习和全面升华 我们面临的主要挑战 世界进入5C时代国内劳动力市场剧变组织内部面临的挑战 世界进入5C时代 1 变化 Change 市场的竞争环境在快速变化 人们的压力感越来越强 2 挑战 Challenge 中国市场面临着全球化问题 在全球化的市场中 人们需要应对更多的挑战 3 机会 Chance 中国市场不断向前发展 人们面临的机会也越来越多 4 选择 Choice 机会的增加 意味着选择的增加 人们需要思考判断每一步选择 5 沟通 Communication 在信息爆炸的今天 人们需要不断地进行相互沟通 以把握时代的变化 小孩教育 国内劳动力市场剧变 企业遭遇 劳工荒 从两幅画说起国内企业将面临长期挑战 劳动力密集型企业的困境 富士康人员流失率居高不下的原因是什么 许多企业面临类似问题 企业内部面临的挑战 企业组织面临的问题与瓶颈 组织环境气氛沉闷 领导者拘泥于传统管理模式 无法有效激励部属 企业组织面临的问题与瓶颈 团队凝聚力不佳 对公司承诺性不够 自我价值低落 个人防卫性及自我意识过高 对上 平行 对下沟通不良 组织环境气氛沉闷 快乐度不佳 缺乏活力与创造力 以借口来退缩 缺乏承担责任的态度 缺乏生命的价值与使命感 没有目标概念与达成目标的承诺 个人情绪不稳定 情绪冲突 抗衡太过频繁 人际关系处理不当 让情绪干扰工作 领导者拘泥于传统管理模式 无法有效激励部属 缺乏面对问题的勇气 缺乏解决问题的创造力 工作环境的归属感不够 流动率太高 同事之间共识不足 缺乏互动 欣赏与信任 同事之间因竞争陷入互相排斥与猜忌 自我意识强烈 缺乏包容心 自我意识封闭 缺乏感恩心 小组讨论 许多500强企业的董事长办公室里都挂着一句话 我们离破产只有30天 理解这句话的含义 卓越领导者的优秀品质 每个人都可以拥有领导力 只是或多或少罢了 或大成为帝王之象 或小让你成为非正式权威 领导力是可以学习和实践的和锻炼成长的 良好的领导力还意味着对团队的士气的激励和带领 通过愿景和人文的关怀 让每个成员都团结一致 面向团队和领导者的目标共同努力 鹦鹉 领导vs管理 达到组织目标源于正式职位的权威在组织中有直线职能可将权威转授他人向组织汇报 达到跟从者目标源于跟从者认可的权威不必通过正式命令链发生作用不能将权威转授他人向跟从者汇报 领导者元素之一 远见 卓有远见是领导者的最独特的属性 没有了远见不是真正的领导者 当然还是可以有领导力的 领导者高瞻远瞩 目光投向未来 用未来的愿景作为最根本的激励 孙正义 领导者元素之二 热忱 领导者应该具备可以感染周围人群的热忱 可以用赤子状态形容 对待目标和使命充满高昂的热情 总是充满信心和激发他人为目标和梦想而奋斗 提灯女神 领导者元素之三 公正 公正和正直是领导者人格魅力的基础 只有公正对待团队和他人 才能赢得团队和人们最基本的尊敬 领导者元素之四 信任 信任是激发团队潜能的最佳方法 以心换心 以诚换诚 领导者元素之五 好奇 请保持好奇心 让领导者走在创新的前沿 保持对事物的洞察 领导者元素之六 勇气 既然作为领导者就必须有勇气承担下属和团队所犯的错误 如果遇到问题就躲起来 谁还会为你效力呢 领导者的4大病毒 对人不知感恩对己不知克制对事不愿尽力对物不懂珍惜 你知道吗 曾经有个人类学家前年得出了一个报告 发现近代历史中 有两个国家总是被别人欺负 一个是波兰 拿破仑 希特勒打仗 第一时间都是打波兰 而且很短时间就占领 另一个是中国 1840年 英国人来了 7000个英国人打败了中国80万军队 结果研究发现 波兰和中国的老百姓有一个共同点 就是在一起聊天的时候 聊天的内容90 是一样的 都是在抱怨 说说社会 说说团队 说说领导 骂骂七大姑八大姨 反正都是别人的问题 有人说 要教育一个国家 必须让这个国家的母亲懂得如何教育孩子 只要当母亲的懂得让孩子学会自我尊重 学会自我安慰 学会自我负责任 这个社会就会好的 如何成为高效能经理 我们先养成习惯 习惯再造就我们wefirstmakeourhabits thenourhabitsmakeus 林肯曾说 人总会逝去 但原则不会 他们历久常存 Peoplewillpassaway butprinciplesneverwill theyendure AbrahamLincoln 习惯一 主动积极 生命取决于价值观而非感觉 个人或组织的生活是取决于主观决定而非客观环境 主动积极的反面是消极被动 意指生命受制于个人的感觉 情绪 外在刺激和人为因素 主动积极 的基本原则是勇于承担责任 指你我都有能力选择如何回应 习惯二 以始为终 万事万物都须经过两次创作过程 以始为终是第一次的创作 意思是我们心中有构思 期望从这次会议 这段关系 这一年度 以至整个生命所希望达到的目标 对公司来说 这代表对远景的展望 以创造远景为我们的目标 以始为终是以远景 目标 意义和使命为原则 习惯三 要事第一 要事第一是属于第二次创作 以始为终注重决定什么为要事 需要优先处理 跟着便是遵守规则 实践承诺 要事第一的反义是误把次要的事放在首位 例如许多人非常重视家庭关系 健康状况和个人操守 却被困于强大的社会价值体系中 从不质疑身处的文化传统 社会已为他们进行第一次创作 把一套既定成规加诸他们身上 他们不假思索便踏上这条成功的阶梯 到达顶峰之后 才醒觉原来阶梯靠错了边 他们觉悟到没有人在临终前 希望可在工作间花更多时间正如歌德所说 绝不要让最重要的事被微不足道的小事所牵绊 习惯四 双赢思维 是一种强调互惠互利的习惯 背后的思维或原则是世上取之不尽的丰富资源 无需因忌才而感到受威胁 大可栽培身边胜过自己的人才 这对你不构成威胁 你可以和别人交流知识 分享荣誉 得益和利润 富足的反面便是匮乏 认为事物有限 就像一个馅饼 如果你获得别人的称许 我便没有 如果与你平分利益 便会削减你我的所得 双赢思维是基于富足而非贫乏的原则 意味着馅饼会不断增大 习惯五 知己知彼 着重同理心的沟通方式 表示你必先设法了解 教师教学前会进行分析评估 医生处方前要先做诊断 律师在申辩时会先进行调查 要先了解 然后再寻求谅解 才作出贡献 采取行动 才有足够的基础作判断 习惯六 集思广益 强调具创作性的合作 致力了解 创造前所未有的效益 亦要求更高层次的合作 习惯六的基本原则是一加一可以等于三 四 二十以至千计 也就是把两块木板组合起来的力量 远胜于个人木板加起来的总和 这是一项重视差异的原则 并且只有容忍 接受差异 并为差异感到欢欣和鼓舞 随声听 习惯七 不断更新 注重自我磨练 不断学习 精益求精 时刻进步 它本着人皆有自立更新的原则 不断更新的反面是因循荒废 就是让心灵萎缩 让形体凋谢 丧失活力 像沉迷零食 拒绝运动 终日安逸而忽略贡献和服务 习惯七是同时更新其他六大习惯 Storytime 扭亏为盈 东北一家国有企业破产 被日本财团收购 日本人的聪明在于 他们排除了所有羁绊 一针见血地抓住了企业的本质 领导行为与团队执行力 问题的提出对结果负责培养什么样的人团队执行力的发展模式 问题的提出 为什么年初的计划 到了年底 泡了汤 为什么总经理的指令 到了部门就走样了 打折了 为什么自己很厉害 而你的员工却不成长 为什么我们有制度 但是执行不好 国外著名企业家的话 比尔 盖茨 微软 说 在未来十年内 我们所面临的挑战就是执行力 鲁 郭士纳 IBM 说 一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征 即明确的业务核心 卓越的执行力及优秀的领导能力 罗伯森 沃尔顿 沃尔玛 说 沃尔玛能取得今天的成就 执行力起了不可估量的作用 问题的根源 对任务负责 不对结果负责 不愿做结果 不知道作结果是对自己负责不会做结果 不知道结果和任务的区别 九段秘书测试 请问你是几段 你的结果值多少钱 Storytime 一个农夫和他三心二意的故事自检 你的团队中有没有农夫的影子 老鹰和鸭子 虽然从表面上看有很多相似的地方 但从本质上它们却截然不同 您是一只鸭子还是一只老鹰 请大家回答 您认为鸭子与老鹰的区别 老鹰与鸭子的区别 老鹰是我们的培训的典范目标 任何企业都想拥有更多的雄鹰 通过知识培训与执行力培训结合 这样企业才更有竞争力 全心全意立即行动 这是优秀的执行力 不痛不痒拖拖拉拉 这是低下的执行力 培养什么样的人 老鹰还是鸭子 领导行为与团队执行力 执行力 就是团队完成任务的能力没有执行力就没有竞争力 建立锐意创新的学习型组织 打造企业的DNA 群众 组织起来 管理起来 学习起来 学习型组织 核心竞争力 提升团队执行力 发展模式 Storytime 秀才赶考积极的人 象太阳 照到哪里哪里亮 消极的人 象月亮 初一十五不一样 想法决定我们的生活 有什么样的想法 就有什么样的未来 领导者的自我激励和情商管理 什么才算是健康的人生 个人在生理的 心理的 社会与文化的 以及心灵的完善而安适的状态 世界卫生组织 人与人之间只有很小的差异 但是着微小的差异可以造成巨大的差异 很小的差异即积极的心态或消极的心态 巨大的差异就是成功或失败 拿破仑 希尔 领导者的自我激励和情商管理 任何人都不免有过这类情绪失控 而事后懊悔不已的经验 今天跟女友吵嘴了 把气带到办公室 刮起一阵台风 夫妻大少一架 小孩在旁吵着要买玩具 给他修理一顿 业绩目标无法达成 心中烦闷 碰到塞车 破口大骂 翻开报纸 一幕幕社会乱像 历历在目 飚车族被人一瞥 自认受轻视 追杀对方 两辆出租车擦撞 皆自认受害 聚众群殴 卡拉OK争风吃醋 回家取家伙 纵火报复 情景剧 失恋之后 各小组按提示表演节目 30 心得分享 10 领导者的自我激励和情商管理 人是自己的主人 还是情绪的奴隶 成功 80 EQ 20 IQ 领导者的自我激励和情商管理 曾有人追踪1940年代哈佛大学95个毕业生在中年后的成就 以薪水 生产力 本业位阶三个标准来看 在校成绩最高的不见得成就较高 IQ高对生活 人际关系 家庭 爱情的满意程度亦不是最高的 因此 IQ已无法解释人生成就的能力 而相对地 这问题的关键 却可以在EQ找到完整答案 你知道吗 小布什和克林顿相比 克林顿的智商是182 小布什才91 正常人是100 130叫天才 赖斯的智商是200 爱因斯坦的智商才160 爱因斯坦说他说的话全世界只有12个人听得懂 小布什智商虽低 但是情商很高 人的左脑主管右半体 左撇子都比较聪明 因为左撇子刺激右脑多 左脑主管逻辑推理 记忆 回忆 右脑主管的是创造力 想象力和情绪 所以领导用的是右脑 管理用的是左脑 了解别人的情绪 领导者的必修课 了解别人真正的感受 察觉别人的真正需要 高情商者之所以更受欢迎 就在于他能及时准确地对他人和自己的情绪作出准确的判断 并在此基础上相机行事 调整自己的言行 而低情商都则因对人对已的情绪无法加以及时有效的了解 在现实生活中很容易制造不快 处处碰壁 小贴士 如何了解别人的情绪 接受并能尊重 体谅 理解别人的心理情绪反应改变人人都会这么认为的观念增加别人对你的信赖感站在对方的角度来看事情主动制造或发现对方长处对别人在意的事情主动关心并提出帮助注意观察掌握对方情绪敏感度常用鼓励的言语来和对方接触培养自己的耐性与尊重 并善用对方之特点养成对不同对象的适当的表达方式 和谐的人际关系管理 专家研究显示 工作的满足不只是来自能力的提升 更大部分来自工作中人际互动的肯定 和谐的人际关系管理 建立人际影响力 善于倾听与沟通 以直接的态度处理彼此棘手议题 关于倾听 寻求相互了解 以具说服力的讯息来助长彼此的交流 对好 坏消息都能坦然接受 以和谐的手法处理冲突 以策略与机智处理麻烦人物与状况 看出潜在冲突 鼓励辩论与讨论 经由协商解决争议 以达双赢的结果 培养彼此共同愿景 培养并激发彼此的共同愿景和热情 必要时能以身作则领导大家 催化彼此往善的方向改变 了解对善的改变的需要 铲除改变障碍 影响他人加信追求善的方向 小贴士 如何建立和谐的人际关系 己所欲 施与人培养并激发彼此的共同愿景和热情善于倾听 寻求相互了解对彼此往善方向的改变要有耐性用对方能接受的方式来进行沟通随时有技巧拆除对方心中的墙认清彼此外在形式认同的假象对加入团体随时作好心理准备关心对方的孤独与寂寞消除自己不必要的防卫意识活力热情与幽默感随时注意放下自己的身段 团队EQ管理 研究显示 如果飞机上的空服员能更和谐的合作 掌握全机的生命的机长犯下致命失误的机会 可以减少80 这实在是个惊人的数字 团队合作讲求的不是个人表现 而是团体智商 团队成员智能与技术的能力 将决定集体表现的良莠 但决定固体智商高低的最重要因素 不是成员的平均IQ 而是情绪智商 也就是和谐的能力 如果团体成员能共同创造和谐的工作环境 个人的智能就能发挥至极限 团队工作效率也就容易登峰造极 核心在于 团队同理心 没有组织成员之间的相互信任 组织成员的归属感 组织成员的成就感 组织的成功是不可能的 组织成员之间相互猜疑 人人怀有嫉妒和敌意 就不可能实现知识的共享 组织的情绪调控能力差 成员都生活在充满愤怒 恐慌的组织环境中 就不能冷静地面对技术创新中的失败 更不可能与客户及各方合作者友好相处 高EQ的组织应善于了解和把握内部员工的情感波动 通过正式或非正式的沟通来了解员工的内心思想 体会员工的感觉与观点 主管人员应尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见 给予员工感情上的帮助和支持 小贴士 如何培养团队同理心 自省 自省在团队中的作为 如同苏格拉底的名言 认识你自己 人贵自知 知道自己天赋的优点 进一步强化 知道自己天生的缺憾 努力改善 自律 不断叮咛自己远离撒旦的诱惑 坚持团队运作原则 包括不断提醒自己抑制冲动的个性 亦不断训练自己的耐心与 自动 点燃心中一股热忱 不断散发自己的热情与活力 以驱策自我向目标挺进 向所有的抑郁 沮丧说不 主动积极协助团队成长 自愿 人员人能愿意设身处地 将心比心去了解他人感受 尊重多元化的差异 必可得到他人的共鸣与自接纳 能放弃自我尊重别人的人 人际关系必然圆融 领导者的自我学习和全面升华 未来唯一持久的优势 就是有能力比你的竞争对手学习的更快 彼德 圣吉 领导者的自我学习和全面升华 六大素质 五项修炼 角色转换 七大习惯 明明德 日月新 自省 如同苏格拉底的名言 认识你自己 人贵自知 知道自己天赋的优点 进一步强化之 知道自己天生的缺憾 努力改善之 自律 不断叮咛自己远离撒旦的诱惑 坚持原则 包括不断提醒自己抑制冲动的个性 亦不断训练自己有延迟满足的耐心 自动 点燃心中一股热忱 不断驱策自我向目标挺进 向所有的抑郁 沮丧说不 同理心 人员要能设身处地 将心比心去了解他人感受 必可得到他人的共鸣与接纳 人际关系必然圆融 领导的奥秘 激励 领导的最高境界 在于被领导者了解团队的目标 并且激发他们的工作热忱 而自动自发 无怨无悔 共同达成任务 简单地说 领导的奥妙在于如何 激励 部属 鼓舞他们为自己和组织奋斗不懈 团队激励 现在单纯的经济奖赏并不一定能有效地调动员工的工作积极性 而适当的情商激励会比奖金更为重要 心理学家在调查后发现 当因为工作挑战性及其带来的愉快 像工作中的成就感 个人发展的机会 得到社会的承认或奖励等等因素存在时 人们就会感到满意 有显著的激励作用 赫茨伯格把这类因素称作 激励性因素 一个优秀的管理者 在提供充足的 保健性因素 的同时 更应该重视激励性因素的提供 也只有具有高EQ的管理者 才可能有高EQ的企业 才可能有高情商的士气 也才可能有高效率的工作 小贴士 团队激励原则 随时记住互相感谢 团队任务成功时要进行庆贺把握任何沟通时真心倾听视时给予适当的赞美与反馈重视分配公平性维持并强化团队的创造能力开展团队可以成长与成就的机会以身作则让自己的热情活力感染他人与他人分享成功的荣耀 你能摘多少苹果 GroundFruit躺在功劳薄上睡觉 BulkofFruit打造高效团队 无边界合作 LowHangingFruit开始学习 不断修炼 SweetFruitatthetop自动自发 超越自我 第二讲 知人善用 知人者智 自知者明物尽其用 人尽其才海纳百川 共赢共享公平奖惩 留人留心巧妙批评 善于表扬承担责任 培育下属 斯芬克斯 之谜 千古最难命题 说明离我们最近的往往是最难认知的 在我们成长的过程中 我们可以认识天地万物 但最难认知的就是我们自己 而认识自己是认识别人 了解被人 以至于管理别人 领导别人的基础 练习 用一句话形容一下你们的直接上级在用一句话形容一下你自己为何自己反倒不了解自己了呢 认识你自己 希腊圣城德尔斐神殿的著名箴言 认识你自己 凡事勿过度 知与行的基础 2500年前 孔子曾说 见贤思齐焉 见不贤而内自省也 他的弟子曾参 将孔子 自省 精神具体化 提出 吾日三省吾身 为人谋而不忠乎 与朋友交而不信乎 传不习乎 论语 学而 2000年前 苏格拉底更进一步 从他所一再叹赏的箴言中 看到了神对人的要求 就是人应该知道自己的限度 承认自己在宇宙的秘密面前的无知 我知道我一无所知 因为这句话 他被誉为全希腊最有智慧的人 有多少客观的 镜子 妻之美我者 私我也 妾之美我者 畏我也 客之美我者 欲有求于我也 邹忌讽齐王纳谏 了解自己是成功的出发点认识自己才能知道自己最需要的是什么 知道自己最需的是什么 才能决定什么最重要 才能决定首先要做的事是什么 才能做正确的事 然后把事情做正确 知人者智 自知者明 胜人者力 胜已者强 了解自己是战胜自己的一步 如果你想了解别人 那么先了解自己吧 StoryTime 千里马的悲剧 启示 千里马的悲剧也是农场主的悲剧 因为没有合适的岗位 农场主亲手把一匹千里马调教得象驴子一样成了拉磨的役畜 可当需要的时候才想起它是一匹千里马 殊不知因环境及待遇等方面的影响 它已经失去了千里马的特质 成了一匹只会拉磨的马 在日常的企业管理过程中 这种悲剧时有发生 这既是人才的悲剧 也是企业的悲剧 人尽其才 物尽其用 去过庙的人都知道 一进庙门 首先是弥陀佛 笑脸迎客 而在他的北面 则是黑口黑脸的韦陀 但相传在很久以前 他们并不在同一个庙里 而是分别掌管不同的庙 弥乐佛热情快乐 所以来的人非常多 但他什么都不在乎 丢三拉四 没有好好的管理账务 所以依然入不敷出 而韦陀虽然管账是一把好手 但成天阴着个脸 太过严肃 搞得人越来越少 最后香火断绝 佛祖在查香火的时候发现了这个问题 就将他们俩放在同一个庙里 由弥乐佛负责公关 笑迎八方客 于是香火大旺 而韦陀铁面无私 锱珠必较 则让他负责财务 严格把关 在两人的分工合作中 庙里一派欣欣向荣景象 人尽其才 物尽其用 其实 在用人大师的眼里 没有废人 正如武功高手 不需名贵宝剑 摘花飞叶即可伤人 关键看如何运用 在我们的工作中 同样也是这样 每个人都有长处 也都有不足 作为单位领导 就要善于取长补短 人尽其才 发挥每一个人的积极性 这样才能不断进步 不断提高 物尽其用 人尽其才 在这个问题上刘邦颇有发言权 他将自己的取胜之道归结为自己能够做到知人善任 夫运筹于帷幄之中 决胜于千里之外 吾不如子房 镇国家 扶百姓 给饱馈 不绝粮道 吾不如萧何 连百万之众 战必胜 攻必取 吾不如韩信 正是因为刘邦知人善任 才打败了项羽 最终建立了汉室基业 小贴士 做聪明的管理者 一个管理者什么事情都管 结果往往是什么事情都管不好 聪明的管理者主要是做例外管理 预先考虑事情可能带来的状况 然后针对可能的状况进行计划 计划的前瞻性就体现在所有的员工中都能忙起来 所有的人都能动起来 海纳百川 共赢共享 从三国演义谈起基业长青的秘诀 奖罚公平 启示 1 炉子火红 一般情况下每个人不用手摸也都知道是热烫的 警告原则 每个企业都有相应的 天条 领导者要经常通过各种方式警告或劝诫属下遵守公司的章程与规范 不要去轻易触犯 天条 以维护公司的严格律治与权威 2 只要碰到炉子 灼痛就马上发生 即时原则 任何惩处必须在个人错误行为发生后对其立即执行 绝不能拖泥带水 贻误时间 以便达到及时纠正警醒的目的 将企业中的人为失误减至最少状态 3 不管谁碰到炉子 肯定会被烫伤 公平原则 公司的制度适用每一个人 即使管理层也不例外 不管是谁 违背了规章制度 都一定要受到惩处 领导者要以身作则 作出表率 才能最大限度信服于员工 只有营造人人平等公平至上的氛围 才能形成由上至下凝聚一心的无敌战斗力 热炉 规则 留人留心 法国作家拉封丹写了一则寓言 北风和南风比威力 看谁能把行人身上大衣脱掉 北风猛烈吹起寒风凛冽刺骨 结果行人都把大衣裹得紧紧的 南风则徐徐吹佛 带来风和日丽之感 于是人们纷纷解开纽扣 脱掉大衣 因而南风获得了胜利 启示 这则寓言形象地说明一个道理 温暖胜于严寒 企业领导者在管理中要学会运用 南风 法则 真正去尊重和关爱下属 以人为本 推行严格中不失人情味的管理方式 使下属随时感受到公司传递的温暖 从而去掉包袱 激发工作的最大积极性 南风 定理 小贴士 留人的四种境界 金钱留人情感留人制度留人文化留人 小组分享 留人方面的心得 你想让人恨你一辈子吗 很简单 当众刻薄地批评他一通就可以了 巧妙批评 善于表扬 你知道吗 在大多数的组织里 主管们花很多的时间在挑部属的什么吗 是的 我相信你完全答对了 挑部属的错误 然后再花时间批评他的不是 一位主管如果经常重复这样的事情 最容易导致部属自暴自弃 造成成上下怨恨 互蒙其害 两败俱伤 人人喜欢被赞美 不喜欢被批评 当我们想改变别人时 为什么不用赞美来代替责备以一点一滴的激励他不断的改变自己 巧妙批评 善于表扬 巧妙批评 善于表扬 尽量少批评 赞美可以多一点 如果你想到处树敌使你的领导效益降低 你不妨在大庭广众之下指出某个人的错 你会使这个感到困窘 以后他不但不愿跟着你 可能一辈子都不会原谅你 假如在场的人有支持他的 你的敌人就更多了 因此 绝对不要轻易尝试 要有效吸引部属为你赴汤蹈火的第一个秘诀就是 扬善于公堂 规过于暗室 学习批评的艺术 勿在公开场所进行 最好私下面对面进行对事不对人 切勿人身攻击批评焦点一定要明确勿模糊注意批评时的肢体语言 情绪不可激动 批评而不是摧毁细心观察自己说的话引起对方什么反应 再调整表达的方式多用建设性批评方法 如 你会作的更好 批评时不要翻旧帐让受批评有反驳或澄清的机会批评措辞勿伤人自尊心让对方清楚知道你对这项过错的感受 并留心对方的情绪反应注意批评完之后一定要作鼓励 三明治策略 小贴士 卡耐基的批评法则 用称赞和真诚的欣赏做铺垫不妨先说出自己的错误委婉地指出他人的过错使错误看起来容易改正保全对方的颜面常怀宽容之心切勿随便批评 指责别人 责任者 游戏 时间 5分钟分组讨论 从游戏中得到什么启发 一盎司的责任胜过一磅的智慧 一位伟人曾说过 人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后 如果你能真正钉好一枚纽扣 这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值 有人说 假如你非常热爱工作 那你的生活就是天堂 假如你非常讨厌工作 你的生活就是地狱 Storytime 两所学校小组讨论 启发 寓言 挑水与挖井 从前两座山 启示 我们在工作领域上 挣薪水就像是挑水 而许多人常常会忘记在下班后的时间 挖一口属于自己的 井 培植自己应对未来的多方面实力 在激烈的生存竞争中 胜出者总是那些有备而来行多于言的实干者 今天的努力都是为明天作准备 企业在经营过程中 是否也要为自己 挖一口井 呢 只有善于培植新人 以远见卓识为未来的发展先期投资 企业之 水 方能源源不断 取之不竭 案例分析 承担下属责任 培育下属 培育下属 培养下属是管理者的责任 因为管理者最清楚业务的目标与基准 知道下属所需的知识 技能 态度 并且对下属和部门的业绩负有直接责任 如何培育下属 了解下属三个层次培育下属的六大原则三类培训形态七步骤指导工作 了解下属三个层次 第一个层次是了解下属的基本情况 包括学历 年龄 毕业学校 工作经历 兴趣爱好等基本信息 第二个层次是了解下属的性格和特点 对不同性格和不同能力的员工应采取不同的指导方法 相对而言 性格内向的员工不太表达自己的意见和想法 管理者应通过认真观察 对下属进行及时的指导和帮助 并且在遇到困难时 给予适当的支持和鼓励 第三个层次是深层次的了解 就是了解下属的内心世界 包括对下属的价值观 做人的原则 内心的想法等都深入了解 要做到这一点 必须认真观察和经常沟通 真正做到知人善用 发挥下属工作上最大的潜力和优势 三类培训形态 在职培训 OJT 集中培训 OFF JT 自我开发 SD 培养下属六大原则 1 以身作则2 担当责任3 支持员工4 因材施教5 纠正错误6 跟踪确认 七步骤指导工作 1 指导开始时 首先要放松下属的紧张心理 2 接下来要告诉下属指导什么内容 为什么 3 作为指导者要做出正确的示范 让下属看正确的做法是怎样的 4 把操作的步骤详细分解开来 然后认真 耐心地进行指导 5 让下属独自操作 管理者要认真观察 直到下属能够独立熟练操作 6 安排下属到岗位实际操练 7 进行后续的跟踪 监督和赞扬 弥补下属的三个不足 知识 技能和态度是员工完成好工作最基本的三个方面 作为管理者要认真观察每一个下属的工作状态 找出他们欠缺的部分 然后制定相应的指导计划 这三个方面因内容不同 要采取不同的训练方法 第三讲 承上启下 管理者的价值如何提升领导效能如何承上启下 有效执行善于沟通 理解和倾听对员工的培养是一项长期任务正确处理顾客 公司和员工利益关系 管理者的价值 承上启下承前启后承点启面 承上启下 承上启下不仅是上传下达 还要求把上级的指令和精神落实到行动中 案例分析 承前启后 企业如同军队 铁打的营盘流水的兵 随着市场经济的发展 职业经理人的新陈代谢是极为正常的 作为职业经理人应该充分吸收前任的经验提升自己 在工作岗位上起到承前启后的作用 在工作中融入自己的个性化经验 留下可供后来人借鉴的内容 也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录 切忌固步自封 杀鸡取卵 不为继任者工作的开展着想 承点启面 承点启面也就是平面思维 以点带面 以部分带动整体 中层管理者切忌目无大局 不善于与其他部门沟通和共享 案例分析 如何提高管理效能 选育用留 首先在人理顺流程 监控异常服务理念 简化关系 选育用留 首先在人 决定下属业绩的要素员工队伍中的四类人态度比能力更重要 理顺流程 监控异常 有情的制度无情地执行建立预警机制 服务理念 简化关系 用人就是为人服务案例简化上下级关系距离产生美感案例 如何承上启下 有效执行 努力理解公司战略意图具有坚定的信念与意志制定具体进度表快速淘汰制约执行的关键人员深度检查关键的样板流程阶段性评比检查举行表彰仪式 游戏时间 心有灵犀猜成语 1分钟 善于沟通 理解和倾听 沟通要素及过程模式常见的沟通障碍克服习惯性防卫测试自己的沟通类型不同沟通风格倾向的特点 用心倾听倾听行为测试增强倾听能力的10个方法 沟通要素及过程模式 读码译码编码 解码译码反馈 渠道 渠道 信息交流的失真率 美国心理学家一项实验结果 T L Dahle 员工希望从沟通中获得的信息 1 企业未来计划2 生产率的提高3 人事政策和实际情况4 与职责有关的信息5 提升的机会6 外部事件对自己工作职责的影响7 自己怎样才能适应企业要求8 本单位的业务状况9 怎样应对竞争10 企业怎样使用效益11 私人新闻 如生日 周年纪念日 常见的沟通障碍 过早的评价压力一心二用不善于倾听直接跳到结论集中精力时间较短偏见 听力障碍注意力分散只选择自己想听的内容猜想思想僵硬模式化先入为主 克服习惯性防卫 习惯性防卫是根深蒂固的习惯 用来保护自己或他人免于因为我们说出真正的想法而受窘 或感到威胁 彼得 圣吉 习惯性防卫的具体表现 1 为了保护自己 不提没把握的问题 2 为了维护团结 不提分歧性意见 3 为了不使别人难堪 不提质疑性的问题 4 为了使大家接受 只做折中性结论 习惯性防卫的根源 习惯性防卫的根源不是我们认为的强词夺理 不是为了保持一团和气 不是为了维护别人的面子 也不是为了大家都能接受 落个你好我好大家好的结局 真正根源就在于惧怕暴露出我们想法背后的思维 阿吉瑞斯指出 防卫性的心理使我们失去检讨自己想法背后的思维是否正确的机会 管理者习惯性防卫的四种表现 1 自认善于沟通和勇于承担风险的领导人 因为他的意愿使周围感到怯惧 很少受到公然的检视与挑战 2 在组织中 许多管理者有一种心智模式 认为管理者必须知道所发生的任何事情 3 那些已经晋升到高阶层的管理者 擅于表现知道发生了什么事情 4 那些意图晋升高阶层主管的人 也很早就学会表现出一副很有自信的样子 管理者要带头降低习惯性防卫 游戏时间 测试自己的沟通类型 PDP人际沟通风格测试请回答以下A B两套题 如果左边的描述更接近你的实际情况 请给自己5分以下 如果接近右边的描述 请给自己6分以上 请如实回答 以保证对你自己有更加准确的认识 答完每套题后 将分数相加 得出该套题的总分 算出分数后 按后面的要求继续 1 面对风险 决定或变化反应迟缓谨慎2 与大伙一起讨论时不常主动发言3 强调要点时不常使用手势及音调的变化4 表达时经常使用较委婉的说法 如 根据我的记录 你可能以为 5 通过阐述细节内容强调要点6 提问用来检验理解 寻求支持或更多信息7 不爱发表意见8 耐心 愿意与人合作9 与人交往讲究礼节 相互配合10 如果就没什么大不了的事意见有分歧 很可能附和他人的观点11 含蓄 节制12 与人初次见面时目光间断性注视对方13 握手时较轻 12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910 面对风险 决定或变化反应迅速从容与大伙一起讨论时经常主动发言强调要点时经常使用手势及音调的变化表达时经常使用强调式的语言 如 就是如此 你应该知道 通过自信的语调和坚定的体态强调要点提问用来增强语言气势 强调要点或提出异议愿意发表意见性急 喜欢竞争喜欢挑战 控制局面意见分歧时 愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟坚定 咄咄逼人与人初次见面时目光长久注视对方紧紧握手 总分 A套题 1 戒备2 感情不外露 只在需要别人知道时表露3 多数时依据事实 证据做决定4 就事论事 不跑题5 讲究正规6 喜欢干事7 讲话或倾听时表情严肃8 表达感受时不太给非语言的反馈9 喜欢听现实状况 亲身经历和事实10 对人事应对方法教单一11 在工作或社交场合需要时间去适应12 按计划行事13 避免身体接触 12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910 1 坦率2 无拘束地表露 分享情感3 多数时根据感觉做决定4 谈话时不爱专注于一个话题5 轻松 热情6 喜欢交友7 讲话或倾听时表情丰富8 表达感受时愿意给非语言的反馈9 喜欢听梦想 远见和概括性信息10 对别人占用自己的时间灵活应对11 在工作或社交场合中适应快12 做事随意13 主动作出身体接触 总分 B套题 分别得出两套题的总分后 请在下图中确定你的位置 0 0 130 130 65 在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点 在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点 画一条垂直线经过A点 再画一条水平线经过B点 两条直线相交的位置 反映你比较自然的人际风格倾向 人际沟通风格倾向 随和型亲切 稳定 不慌不忙 大局为重 和为贵 表现型热情 冲动 愉快 幽默 善言辞 鼓动气氛 精确 慎重 依制度 清高 埋头苦干 引经据典分析型 锐利 勇敢 果断 咄咄逼人 注重事实 适应压力支配型 理性 间接 直接 感性 任务 每个小组长统计一下本组成员的沟通风格 不同沟通风格倾向的特点 沟通特点 表现形式 获得安稳感的方法 个人价值的偏好 与支配型的人相处之道 简单直接降低感性提高效率避免琐碎 与表现型的人相处之道 关注赞赏描绘蓝图表现活力肯定倾听 与随和型的人相处之道 氛围友情架构导向诚恳感性鼓励赞许 与分析型的人相处之道 降低速度耐心倾听系统逻辑实事求是 不同沟通风格倾向的特点 不同沟通风格倾向的特点 过分强调自己的人际风格 往往将原来的优点变成缺点 用心倾听 Storytime 金人 的故事启发 这个故事告诉我们 最有价值的人 不一定是最能说的人 老天给我们两只耳朵一个嘴巴 本来就是让我们多听少说的 善于倾听 才是成熟的人最基本的素质 EFFECTIVELISTENING 倾听 倾听行为测试 指导语 请回答下面题目 相同问题可能出现两遍 请根据你在最近一次会议或聚会上的表现真实选择 1 首先 你要表现出很喜欢 很希望 很愿意倾听对方所讲的内容 2 要有耐心 按捺住你表达自己的欲望 鼓励对方淋漓尽致表达出来 3 要很专注地听 不要被外在事物而分神 也不可因内在原因而分神 4 将对方的重点记录下来 不过要看对方的立场 身份而定 5 应该避免几个不良习惯 挑剔 存疑的眼神 不屑一听的表情 坐立不安的模样 插嘴 增强倾听能力的10个方法 增强倾听能力的10个方法 6 要反复分析对方在说什么 想想看看有无言外之意 或弦外之音 7 设法把听到的内容 和自己牵连在一起 从中找到有益的观点 用途和建议 8 不妨在脑海中复述你要利用的讯息 观点 直到记清楚 9 多听少说 记住 饭可以多吃 话不可多说 的道理 但不妨适时发问 10 让对方把话全部说完 再下结论 对员工的培养是一项长期任务 企业一切战略活动最终都是靠人来实现人力资源规划关系到每个人的切身利益 企业一切战略活动最终都是靠人来实现 先导性 战略性 是人力资源管理活动的纽带 人力资源规划关系到每个人的切身利益 正确处理顾客 公司和员工利益关系 放松一下 故事接龙游戏 第四讲 合作制胜 合作无边界如何破除集体智障以简驭繁的智慧构建共同愿景和目标打造高效团队的基本方法提升团队执行力的三大法宝结语 自动自发 成就自在人生 合作无边界 古老的寓言故事大物流 大办公 无边界的人才平台 推倒人与人头脑之间的墙 团队智商 如果一种体制只是允许一个企业中的最高领导有独立思考的权利 那么这个企业无论有多少人 它的智力只是相当于一个人的 智商就会很低 智力的方向 如果人们智力的指向是一致的 那么它们是正数的相加 如果人们的智能的指向是相反的 那么它们是正负相抵消 这种抵消的结果就是智能剩余数 人数 一个组织的智商等于这个组织的体制允许释放出来的智能 再经过正负抵消 最后获得的剩余数 然后用这个组织的人数除以剩余数 获得的结果就是团队智商 如何破除集体智障 提高团队智商的方法是裸面学习法和链式学习法 让大家带着问题学习 找到问题 分析问题 解决问题 企业遭遇高原现象 一个新创事业迅速成长 但当它达到一定的规模时 成长渐缓 此时需要更专业的管理技巧与更完善的组织 就好比打网球 在初期你逐步提高球技与信心 进步很快 但是之后你开始遭遇天赋能力的限制 只有再学习新的技巧才能够突破成长的限制 而在开始学习一些新技巧时 会很不习惯 还有如工业发展导致劳工短缺和流动率飙升 影响企业继续发展 以简驭繁的智慧 以简驭繁的智慧 不要去推动 增强 成长 环路 应该要除去 或减弱 限制的来源 构建共同愿景和目标 SWOT运用BSC将目标贯彻到底 SWOT矩阵图 优势Strength 劣势Weakness 机会Opportunity 威胁Threat 内部环境 外部环境 SWOT分析 使命 组织存在的理由 目标 希望取得的成就 战略选择 3 外部分析 机会 威胁 内部分析 优势 劣势 达到目标完成使命方式方法 人力资源输入 运用BSC将目标贯彻到底 一 建立共同愿景确立公司使命 远景与战略解释公司使命 远景与战略在企业内部各层次展开宣传 培训 沟通二 确定评价标准建立财务 顾客 内部流程 学习与成长四纬度指标体系及评价标准三 数据分解处理数据处理 根据指标体系收集原始数据 确定各个指标的权重 并对数据进行综合处理 分析将指标分解到部门和个人 确定因果关系预测并制订每年 每季 每月KPIs 并与公司预算相结合 运用BSC将目标贯彻到底 四 制订行动计划制订公司专项计划制订部门工作计划制订战略管理制度制订绩效管理制度五 推进绩效实施TrackingCoachingFeedback六 定期监控调整进行月度指标评价通过试行进行调整管理评审定期调整 打造高效团队的基本方法 1 70 的人一生之中对目标只抱着愿望而已 这些愿望就像一阵风一样 没有办法成就任何事情 2 10 的人将他们的愿望转变成欲望 他们一再地想得到喜欢的东西 但欲望也仅此而已 3 大约8 的人把愿望和欲望变成希望 但他们害怕想像他们的美梦成为现实的情形 4 极少数的人把希望转变成确信 他们期待他们真的能得到所想要的东西 这些人只有6 5 4 的人将他们的愿望 欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望 最后转变成一种信心 6 只有2 的人除了采取最后两个步骤之外 还制定达到目标的计划 他们以积极心态去执行他们的计划 Y Yes 承诺接到任务指令后 明确做出结果承诺C Check 检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y 第二个Yes 汇报任务完成后 要明确向指令发出人汇报结果完成情况A Award 奖惩根据检查结果 即时奖惩 奖惩不过夜 打造高效团队的基本方法 YCYA承诺管理系统 YCYA 实例 提升团队执行力的三大法宝 哪些人能作对做好 信守承诺结果导向永不言败 信守承诺 信守承诺 信守承诺 就是说到就做到 拿出结果 信守承诺对执行力的意义承诺 就是承担了责任和后果 承诺 就是最简单的回答 也是最有效的沟通 承诺 就是最基础的信任源 别人相信你的起点 什么是真正的承诺 警惕身边的假承诺 假承诺大体格式如下 假设 的条件满足 我就能够完成任务的多少 假如没有意外发生 我们可以完成多少任务 承诺还没开始 就给自己想好了借口 结果导向 结果