综合管理部2014年工作总结.doc

综合管理部2014年工作总结2014年，综合管理部在上级部门和XXX党委的正确领导，紧密围绕党委中心工作，充分发挥办公室参谋助手、承上启下和组织协调等方面的职能作用，紧紧围绕文秘、文书、宣传、服务、舆情、后勤保障等工作重点，圆满完成了部门职责和领导交办的各项工作，现将XXX综合管理部2014年各项工作开展情况及2014年工作计划汇报如下：一、2014年工作回顾（1） 发扬创新精神，发挥好行政综合职能1、加强学习，加深对本行整体工作脉络的把握。通过参加各种形式的会议，聆听行领导讲解全局性工作思路，加强对本行整体发展思路的领悟和把握，便于在日常总结性材料和领导讲话材料中准确体现当前工作重点和下一步工作方向。2、加强调研，积极发挥领导的参谋助手作用。结合日常工作，围绕重点、热点和难点，开展综合调研、专题调研，时刻关注和了解部门及支行经营发展情况，为领导了解情况、制定决策提供参谋和辅助作用。3、立足全局，积极主动地做好协调工作。坚持把服务领导、服务机关、服务基层作为工作出发点和落脚点，在日常工作中，坚持贯彻本行党政决策及领导工作思路，认真听取各部门需求，根据实际，积极协调，快速服务，做好领导和各部室的“管家”。4、重在落实，加大文件督办工作力度。为保障总部综合办公效率，综合管理部努力把文件督办工作做细、做扎实，在具体工作中靠前服务、跟踪服务，对上级部门及领导交办的紧急事项及需要上报事项，及时对相关部门作出提示和跟踪督办，确保文件批办事项得以顺利及时完成。5、强化制度，规范管理，积极配合流程银行建设工作。按照XXX流程银行建设工作要求，围绕“办文、办事、办会”职能，结合实际，梳理和编写了综合管理部各项规章制度和规范性工作流程各24项，为规范综合管理部各项职能奠定制度基础。 （二）树立服务意识，发挥好基础服务职能1. 加强组织协调，做好会务接待工作。在外部接待上，按照领导具体安排，本着勤俭办行的原则，在车辆调度、用餐住宿等方面做好前期准备，妥善做好各级别的接待工作，2014年全年共接待上级及外部调研、交流等60余次。在会务服务上，对所有股东代表大会、职工代表大会，董事会、监事会及季度业务分析会等阶段性会议，及外部来访调研的临时性会议，采取会前统一调度、分工负责，从会议材料、会场布置、茶水供应、后勤服务等多方面做好准备，会中安排工作人员应对临时性需求并做好会议记录，会后根据会议情况及时总结汇报材料，2014年共召开股东代表大会、职工代表大会一次，董事会、监事会4次，各类临时性会议近90次。此外，2014年从科技部接管视频会议组织和保障工作，全年共组织视频会议近20次。2.严格遵循制度，提升后勤管理水平。对总部物品的管理着重抓好采购、保管、使用等环节（健全物品领用签字制度），特别对大宗物品采购、租赁事项均召开招标小组会议或行务会议公开比价采购。在认真做好办公楼物业管理、日常保洁、房屋维护等工作的同时，对水、电设施存在的隐患及时派人检修，对水电费垫付款及时收缴到位。从工会接管总部食堂管理工作，按照“卫生、安全、优质、节约”的原则，及时为食堂更换和添加餐饮设备、用具，建隔断划分面点区、炒菜区、领餐区和就餐区，保障食堂就餐质量和秩序；完成餐厅装修工作，认真做好公务用餐接待的组织和保障工作。3.规范用车管理，保障公务用车。加强车辆使用管理，按照XXX车辆管理制度，对每一辆车都实行派单制，制定了车辆运行日志和耗油登记簿，车辆用油由办公室统一充卡，专人签字记录和双人管理、定期核对制度。加强车辆维修管理，按照维修申报、登记制度，逐人登记造册，定点维修，统一结算，并顺利完成了对车辆的年检、保险工作。同时在日常工作中，注重加强对驾驶人员的安全行车教育，确保安全行车无事故。（三）加强文秘工作，规范公文及档案管理 1.做好办文、办会工作。严格执行公文处理专人负责制，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。做到对领导活动及时提醒，对部门办理要件及时催办，对多部门会办事项主动牵头协调，确保来文在规定时限内办结；严格执行发文双人审核制度，把好公文质量关，切实增强公文的执行力和严肃性。实行公文电子化管理，对收发的各类文件分别建立了电子目录，并分类进行了收集、整理和归档，为机关文档的查询和调阅打下了基础。截至11月末，共发文253件（包括上行文），内部收文（银监局来文114个、人行亳州中支来文73个、省联社下文181个、三密文件4个）372件，外部收文56件，无明显差错，更好地发挥机关文件在各支行工作中的重要作用。 2、做好档案管理工作。按照省联社档案管理工作要求，要求各部门上缴文件一律装入统一档案盒，并认真做好上缴档案的编目归档工作，实行电子化编目，为机关档案的查询和调阅夯实基础。所有文件由专人负责统一入档保管，建立了档案查阅登记簿，所有文档查阅均按要求进行登记，确保了总部档案资料的完整性和保密性。 3、做好保密工作。在保密工作上，我们加强对密级来文的管理，认真学习保密知识和有关涉密文件规定，提高部门员工的政治敏感性和高度的责任心，做到不该说的话不说，不该做的事不做，严守纪律，做好机要保密工作，维护大局稳定。（4） 强化对外宣传，树立企业整体形象。1、 充实信息人员，搭建宣传平台。年初制定了XXX2014年信息宣传工作考评暂行办法，建立了87人通讯员宣传队伍，成立信息宣传工作领导小组，加大宣传奖惩兑现，促进了宣传工作制度化、规范化，使总部和各支行好的工作做法、先进典型、工作亮点等信息及时得到宣传报道，营造了信息宣传工作良好氛围，为扩大对外宣传、提升企业形象奠定了人员基础。2、拓宽信息来源，建立每月通报制度。按照信息考评暂行办法要求，2014年对信息考核落实按月通报按季奖惩兑现制度，要求各信息员创新信息宣传亮点，及时发现和收集与业务有关的信息，2014年月平均报送信息量达140余篇。 3、加强舆情监测，及时化解风险。高度重视舆情监测工作，安排专人负责网络舆情信息的定期监测，特别是亳州市民论坛、行风热线及12345市长电话中暴露的问题，按照“发现早、处置快、落实好”原则，避免负面影响的发生。全年共回复网络发帖及咨询疑问近40次，发生重大舆情事项2起，均得到了及时妥善处理，树立了我行良好的社会信誉度。 4、扩大宣传形式，强化外部形象。 （1）以XXX简报为载体，以XXX网站为宣传主线，及时将热点新闻及优秀稿件上报至省联社、安徽日报、安徽金融网等合作宣传媒体，扩大外宣范围。一年来，编发了XXX信息简报60期，被省联社刊登稿件75篇,被安徽日报及安徽金融网等合作媒体采用10余篇。 （2）加强与媒体的沟通联系，与亳州电视台亳州生活圈、走进农家栏目、谯城新闻、药都时空等积极合作，扩大我行品牌形象的宣传，一年来共组织了40余次我行特色产品及优质服务专题采访活动；与亳州晚报合作，在亳州晚报重点板块悬挂带有“XXX”字样和标识的报花宣传，不定期刊登我行新业务及大型活动的宣传；与亳州交通音乐广播频道合作，常年在固定频率对我行品牌形象进行宣传。（3）利用户外广告宣传。在城乡专线70辆城乡班线身印刷“XXX”标识和字样的车身宣传；冠名了XXX大剧院，并在楼顶进行了广告牌宣传；魏武广场LED显示屏等（4）利用纪念品宣传。印制发放带有“XXX”字样及标识的雨伞、纸杯、玻璃杯、环保手提袋、卡式U盘、充电宝等宣传礼品发放给广大业务客户和友好单位。（5）利用公益活动宣传。积极履行社会责任，一是与亳州市团市委、市希望工程办公室合作，成立希望工程“XXX爱心基金”，设立本金50万元、年投入15万元；二是连续六次谯城区希望工程“圆梦大学”活动，累计为贫困大学生捐款100.3万元，切实增强了XXX的社会知名度和影响力。二、当前工作存在问题2014年综合管理部尽心尽力做了大量工作，较好地完成了各项工作任务，但距领导和上级的要求还有很大差距，主要表现在：一是工作敏感性不强，当前工作中还存在部分反应不够迅速、应对措施不到位的情况；二是工作效率亟待进一步提高，当前在日常工作中存在未及时处理交办实务的情况；三是精细化管理不够细致，没有做到尽善尽美；四工作缺乏创新意识、主动意识，面对新问题、新情况时缺乏及时有效的应对措施；五是信息报道工作亮点少，有待进一步加强。 三、2014年重点工作计划2014年，办公室将在XXX党委班子的正确领导下，继续围绕XXX党委的各项决策部署和年度工作重点，树立服务大局意识，提升服务水平，积极主动地做好各项工作，真正把办公室建成传达政令的指挥中心、管理事务的协调中心、渠道畅通的信息中心和工作一流的服务中心，切实发挥好参与行务，处理事务，搞好服务三项职能，不断增强工作的责任感和紧迫感，扎实推进XXX改革发展再上新台阶，再创新佳绩。1、 抓好信息调研工作，为领导决策发挥参谋作用。围绕XXX中心工作，加强信息反馈和深入调研，进一步强化对信息工作的收集、梳理；采取灵活多样的方式，鼓励信息通讯员创新思维，依托本支行、部门实际，结合工作中的突出成绩和创新措施，多出新颖、特色的信息稿件；针对工作中出现的新情况、新问题，及时组织有观点、有建议的第一手材料，向领导反馈，为领导科学决策和指导工作提供参考。 2、抓好宣传工作，打造XXX品牌形象。以打响行业品牌为重点，突出宣传我行在推动地方经济发展中的重要地位和作用，以产品创新和服务为抓手，寻求更加灵活新颖的宣传方式，展示我行统一品牌形象；继续加强与新闻媒体的沟通合作，及时宣传我行各项工作中的突出业绩和好人好事；继续在城乡农班专线（力争租赁部分公交车身或站台广告牌）、沃尔玛LED显示屏等进行宣传，并计划在人流密集处再选择一至两处LED显示屏进行广告宣传；合理订制发放形式多样的带有XXX标识的宣传礼品；进一步完善规范化、标准化的视觉识别体系，不断提升我行的品牌知名度、特色度和美誉度。3、抓好收发文和会议组织工作。不断加大领导交办、上级转办、会议议办事项的协调督办力度，确保件件有回音、事事有落实。按时上报各种业务资料，做到不拖延、不误报，注重材料的规范和质量，力促办公效能和水平的提高；按照领导安排，认真组织各项会议，做好会务保障和后勤工作，并已引入手机移动会议系统，将按照领导安排需要，随时召开手机移动会议。4、抓好通讯员队伍建设，严格奖惩机制。年初将按照XXX2014年信息考评和奖惩办法评选出10家信息工作先进支行，予以通报和奖励；继续修订和完善2014年信息工作考评办法，在实行按月通报，按季考核、评选“信息之星”，按年评比的基础上，探索新的激励方式；加大对各支行信息报送考评的奖惩力度，建立“多报多奖、少报重罚”的奖惩机制；重新调整并充实信息员队伍，特别要把热爱写作、文字功底扎实的优秀大学生充实到信息队伍中来，并适时召开信息员工作会议，组织信息员相互学习、交流经验。5、提升工作的主动性和敏感性，做好舆情管理工作。坚持领导交办的事情“马上办、立即办”的工作作风，进一步强化责任意识，激发工作热情，提升服务质量和工作效率。要求部室全员时刻保持敏感性，及时、有效地防范声誉风险，避免负面影响。及时、准确、主动、有效地进行舆情监测、报告和引导，将正面宣传、新闻调控、网评引导进行有机结合，形成正面引导合力；并及时协调有关部门消除不良舆情，切实控制影响面。特别是突发性事件，做到第一时间汇报、并争取第一时间拿出对策方案。6、按照流程化、规范化要求，抓好保密和档案管理工作。增强保密意识，加强对重要文件、资料和数据的保密管理。加强档案管理，对各部室移交的档案资料和总部各种收发文件资料分门别类进行整理、登记，建立电子化目录并按目录顺序全部入柜保管；坚持档案调阅双人进行，并继续执行档案调阅签字制，确保档案保管和调阅的有序性。 7、严格制度执行，抓好车辆管理和接待工作。按照党的“八项规定”要求，严格按照XXX接待工作管理办法和车辆管理办法规定，本着厉行节约、从俭办行的原则，进一步加强对车辆的运行管理，规范接待流程，在满足日常调配的基础上保障总部车辆使用的高效率、低成本，坚决抑制不必要的浪费。 8、积极配合相关部门应对上访问题，做好上访人员的接待和劝导及上访问题的查实和化解等工作，保持企业正常的经营和工作秩序，切实化解历史遗留问题。9、做好后勤保障工作。不定期对物业公司环境卫生、人员到位情况进行检查，及时发现和解决问题；结合总部食堂实际启用刷卡就餐系统，在食堂布设刷卡终端，为总部员工配备就餐卡，计划从2014年1月1日