朝阳公园国庆60周年游园活动志愿者工作方案.doc

朝阳公园国庆60周年游园活动志愿者工作方案为顺利完成建国60周年的朝阳公园国庆游园活动，更好地营造喜庆热烈、欢乐祥和的节日氛围，确保国庆游园活动期间志愿者服务各项工作的顺利开展，根据由北京市建国60周年国庆游园指挥部办公室召开的国庆游园志愿者第一次联席会议精神特制订朝阳公园国庆60周年游园活动志愿者工作方案。一、朝阳公园志愿者工作组织机构1、组长：刘怡玲(朝阳公园党委书记)、田锦秈(朝阳公园总经理)、尹福斌（北京联合大学团委书记） 2、常务副组长：张跃（朝阳公园党委副书记、纪委书记、工会主席）、刘林峰（朝阳公园副总经理）、马爱国（朝阳公园副总经理）、管剑（朝阳公园副总经理）、陈若哲（朝阳公园总会计师）、郭少先（朝阳公园总工程师）3、办公室主任：乔晴（朝阳公园人力资源部主任）、梁亚平（北京联合大学团委干事）4、办公室成员：孟玉祥（朝阳公园文化活动部主任）、尹青为（朝阳公园公园管理部主任）、秦正伟（朝阳公园票务中心主任）、王淑芬（朝阳公园餐饮中心经理）、陶非(绿化保洁公司经理)、王国柱（朝阳公园勇敢者乐园经理）、刘汝芝（朝阳公园安保中心主任）、谢强（朝阳公园网球中心、沙滩乐园经理）、阚倩（朝阳公园人力资源部主管）、赵悦悦（朝阳公园人力资源部职员）二、志愿者工作岗位1、售票、检票岗位服务：维护游客排队秩序，答疑、疏导；2、机台服务：维护参加勇敢者乐园游乐项目游客排队秩序；3、游客调查：协助公园管理部进行游客满意度调查，发放、回收调查问卷；4、巡视：协助文化活动部巡查活动现场；5、语言翻译：在网球中心、沙滩乐园为外宾提供语言翻译方面的帮助。6、停车引导：引导游客顺序停车，提醒游客注意行车安全；7、治安巡视：在桥梁、树林等区域巡视，提防有人蓄意破坏；8、花坛看护：防止花坛倒塌，提醒游人爱护花木；9、站点指引：在公园重点区域、岔路口设置固定站点，为游客答疑指路，倡导文明游园，面向国内外游客开展文明宣传活动。三、志愿者工作班次朝阳公园“十一”期间承接国庆游园活动与北京朝阳国际旅游文化节活动。考虑志愿者交通、安全等问题，安排志愿者上正常班。根据活动安排及下属基层单位各自工作内容、工作强度、工作量，上班时间为早八点半，下班时间为四点半至五点半。四、志愿者培训（一）培训形式培训是强化志愿者队伍素质的关键，当前距国庆游园活动举办还有不足30天的时间，志愿者培训工作时间短、任务重、要求高，同时考虑到志愿者人数较多，十一前学生的课业负担、交通状况等多种因素，本次培训采用间接指导与实地演练两种方式。间接指导主要采取发放志愿者工作手册及朝阳公园导游图的形式，由志愿者自学理解为主。工作手册中包括了志愿者工作守则、基本素质及工作要求、活动时间安排、公园景点介绍与公交线路等相关信息；实地演练主要是根据志愿者的工作内容分批对所对应的岗位进行熟悉、演练。保证志愿者能够尽快熟悉岗位任务，快速领会志愿服务工作的要求及工作安排，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地为广大游客服务。（二）培训时间1.印制、发放志愿者工作手册（2009年9月5日15日）。根据朝阳公园的岗位数量及人员需求，及时将志愿者工作手册发放至每一位志愿者手中。2.岗位实地演练（2009年9月16日30日）。由公园相关部门负责人引领志愿者进行岗位实践和模拟演练活动，使志愿者熟知所服务岗位的位置、工作内容、工作要求、工作时间等。（三）培训目标通过志愿者岗前培训工作，使志愿者们能够熟悉公园概况、岗位规范、礼仪要求等游园志愿者服务必备方面，能够进一步提升志愿者队伍的服务意识、热忱和应对风险的能力，确保服务安全。四、工作保障1.朝阳公园各相关部门指定一名负责人与学校负责人进行工作对接，详细说明志愿服务工作过程中的注意事项以达到志愿者服务的岗位要求、保障志愿者的人身安全；在服务期间保证志愿者反馈问题渠道畅通，使志愿者更好地服务广大游客。2.为确保朝阳公园国庆游园活动志愿者服务工作的顺利进行，朝阳公园为学生提供就餐、冷热饮水等服务，保证雨披、志愿者服装、标识及时发放到位，尽可能开放一些会议室为志愿者提供短暂休息场所，确保志愿者在朝阳公园游园工作过程中身心健康，使志愿者的各项服务工作能够正常有序的进行。五、安全具体措施为确保朝阳公园“十一”各项活动在欢乐、祥和、安定的氛围中顺利进行，本着安全第一、预防为主、综合治理的原则，朝阳公园相关部门制定了安全保