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对电子商务从了解到思考【摘要】电子商务作为一种新兴行业逐渐渗透到每个人的生活空间的同时，其不可避免地会产生一些问题。文章介绍了国内外电子商务的现象，分析了目前国内电子商务的一些问题以及电子商务的发展瓶颈和对策。【关键词】电子商务；网购；物流；物流瓶颈 电子商务-Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。我们在网站常常看到的B2B、B2C、C2C这些都是电子商务的模式。 电子商务是一个新的行业，正在蓬勃兴起，大家对电子商务既有一种期望和兴奋，又有一种怀疑和踌躇。在学习电子商务课后，我认识到电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的客户服务是网上购物的不可忽视的关键环节，商家信用、产品质量和售后服务是目前网上交易的最大问题。对网上支付、物流配送、售后服务等环节，选择最佳的配送及支付结算方式降低成本风险。人们可以不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的，开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。所以学习电子商务后我 们可以通过这一平台进行网络购物，他给我们提供了更多的选择，也可以为我们省钱，买到自己喜欢的东西， 这年头，说起网络购物，相信大家都不陌生。中国5.4亿网民，相信有过网购经历的不只一半吧。网络已经深入到我们生活的每个角落。网上购物的快捷方便给我们节省了很多时间，而且随着淘宝网，百度有啊，京东，拍拍，凡客等网购平台的成熟以及第三方支付安全稳定性的提高，网购也越来越安全。 不过说来惭愧，我上网也有很多年了，对网络了解也不少。但是之前却从来没有过网购经历。原因么?一个是懒，觉得什么支付宝啊之类的比较麻烦，还要去银行办理。另外一个原因就是总觉得网购不放心，担心会买到假货。我这个人最怕买东西，说白了就是不识货!我甚至有一个误区，认为网上的东西比实体店要贵许多。所以一直没有敢于尝试网购。不过我身边很多人都在网购，在他们的影响下，我渐渐地开始了解网购，了解电子商务，自己也在网上买过几件东西。我第一次网购是在大一上学期的时候，看中网上一件衣服，在网上我看了又看，那衣服在那模特身上真是好看，我也知道穿在模特身上好看但是在我身上不一定好看，但至少可以说明这衣服的款式还是不错的。然后我就担心那衣服的质量问题，我朋友告诉我你可以看看那个衣服的销售量和售后评价还有就是那个网店的信誉，那件衣服的销售量还是不错的，都吓了我一跳，居然有一千多件，还有那个评价真的是全是好评，卖家的信誉还有评价也还是不错的。我心想这样可以放心买了吧。于是我就跟店主说了我要的衣服的大小还有颜色，在就付款了。从付款之后到收到衣服这期间，我一直都是非常兴奋的，心想这么便宜就买到这么件好看质量又好的衣服，心里别提多期待看看它是什么样的呢！三天后衣服真的到了，我迫不及待的把衣服拆开，真真的也是吓了我一跳，和网上的差别也太大了，第一款式就不一样，还有就是颜色了，都和穿了几年的衣服一样，我都不知道该怎么形容。质量就更不要说了，真是让我失望，后面都有个小洞。后来跟卖家那边联系，她说：“你可以退货，但是运费要你自己出”，我想想还是算了吧，我再退回去都可以买件衣服了。之后就不了了之了。有了第一次的经验，后来的几次我都是经过严格地筛选与谈判才确定购买，效果还不错。而且我发现和店家谈判的一个重要条件就是收货后对他们的评价，他们好像很在意诚信和顾客的满意度。 在全球电子商务逐渐渗透到每个人的生活空间的同时，电子商务的“物流瓶颈”问题逐渐成为中国电子商务发展的重大障碍，从而制约了经济的发展。当代电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流，其中作为支持有形商品网上商务活动重要环节之一的物流，其现代体系能否建立并得到完善，目前不仅成为有形商品网上商务活动的一个主要障碍，也已成为我国现代物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素。物流是指为满足消费者需要而进行从起点到终点间的原材料、中间过程库存、最后产品和相关信息有效流动和储存的计划、实施和控制管理过程。由于现代物流业及其体系在我国发展的时间尚短，各方面条件仍未成熟具备，致使我国电子商务现代物流业的后劲和进一步拓展受到严重的“瓶颈”效应限制的重要因素。只有打通物流信息化“瓶颈”，建立和完善现代物流体系才能带动我国电子商务的进一步发展，提升我国传统产业的竞争力。 从总体上看，我国物流体系目前尚处于发展初期，其规模还比较小、发展水平也比较低，而电子商务的快速发展更暴露了我国物流体系的不足。因此构建现代物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。一方面这是由我国目前经济发展的水平和阶段所决定的，另一更为重要的方面则是还存在着许多影响和制约物流产业健康发展的因素。1 对物流缺乏正确的理解和认识，观念陈旧目前人们对物流的认识还比较薄弱，对电子商务过程的认识往往只局限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽视了物流的电子化过程，对现代物流的概念、地位及作用认识不够，认为其只不过是运输业的新名称或扩展。2 商业环境相对落后我国企业中自营物流的占大多数，这种物资流通布局阻碍着我国物流产业的发展，同时造成大量资产的闲置和资金的浪费。另外，我国信息跟踪服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展。信息服务和网络体系更新的落后明显使物流业的发展失去了坚固的前提。3 物流基础设施布局不合理物流基础设施建设布局也不合理，东部运输设施比较发达，约占全国的50%，中西部地区分别只占34%和16%。由于在计划经济向市场经济转换过程中，物流企业的经济效益普遍下降，导致物流企业内部设施装备落后，只相当于发达国家20 世纪六七十年代水平。物流产业的滞后发展以及物流体系布局的不合理，造成我国物流产业的运输效率低下。 4 物流企业经营管理体制落后，物流企业服务水平亟待提高尽管我国已出现了一些专业化物流企业，但物流服务水平和效率还是比较低，多数从事物流服务的的企业，缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。物流观念陈旧，管理体制和服务水平的落后，以及物流人才的匮乏，都是瓶颈形成的重要原因。由此可见，电子商务对物流的先进要求与我国目前落后的传统物流形成了强烈的对比，成为阻碍电子商务发展的重大“瓶颈”。解决电子商务“物流瓶颈”的对策 在经济全球一体化的环境下，物流瓶颈的出现将极度阻碍我国现代化经济的快速发展。因此，积极借鉴发达国家和地区电子商务物流解决方案，促进我国电子商务的发展，“物流瓶颈”的解决更是迫在眉睫。1 建立与完善法规政策，加强基础设施的投入。2 树立物流信用体系，提高科技含量。3 大力培养物流专业人才。综上所述，物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证。若想突破我国电子商务发展的“物流瓶颈”，只有尽快建立信息化、自动化、网络化和社会化的高效合理的物流体系，加强物流基础设施的建设，注重新型物流基础设施的规划和建设，建立完善的法规及配套政策，为物流产业的健康发展提供运行平台，建立电子商务的物流信用体系以及大力培养物流人才，才能推动我国物流产业健康、快速发展。同时加强基础设施的投入、科学合理地布局物流中心，才能提高物流速度和物流效率。只有这样，才