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文档简介
深 入 开 展 创 先 争 优 活 动简 报第1086 期 中央创先争优活动领导小组办公室 2011年5月6日 【教育卫生等事业单位创先争优专刊】河北省人民医院运用信息化手段深化创先争优河北省人民医院把患者满意作为开展创先争优活动的出发点和落脚点,充分运用信息化手段,构建患者满意度评价系统,引导党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀。创新评价手段,构建患者满意度评价机制。一是建立患者满意度评价系统。充分发挥信息系统准确、便捷优势,在门诊、挂号处、收费处、药房和住院病区安装患者满意度评价器,在门诊大厅设立综合评价采集器,在医院网络中心设立终端处理器,形成完整的患者满意度评价系统。二是推进患者满意度评价活动。制定患者满意度评价工作实施方案,明确评价方式、任务分工和奖惩规定,通过周例会、专题推进会、组织生活会等形式,教育广大党员干部职工主动接受患者评价。通过设立专题宣传栏,张贴宣传画,发放患者满意度评价机制建设宣传指南等方式,引导患者积极参与满意度评价。目前,门诊和病区的患者点击率均达到90%以上。三是实施患者满意度分类评价。门诊患者在挂号和取药时,根据评价器提示,对本次就诊的总体情况、医生接诊情况及相关医技科室进行评价;住院患者可以对医院的医疗技术、服务水平,医务人员廉洁等情况进行评价。同时,医院还对出院患者进行满意度电话回访。目前,门诊患者已累计点击评价近42万次,住院患者点击评价近1.1万次,电话回访出院患者5500多名,患者满意率均达98%以上。拓展系统功能,助推医疗服务水平提高。一是开展“患者满意的好医生、好护士”评选活动。患者通过点击满意度评价采集器,对心目中的好医生、好护士送上“小红花”。医院每月将患者评价统计结果进行公示,加注党员标识,让党员亮身份树形象,发挥示范带动作用。目前,全院600余名在职党员统一佩戴实名胸卡上岗,设立180多个党员示范岗,建立医疗救治、综合服务、教学科研、安全生产等四类“党员责任区”,主动接受患者监督和评价。二是推进考核评价。把患者满意度评价结果作为点评党支部、党员工作的重要依据,作为对科室绩效管理、医务人员年度医德考评的重要内容,实行动态管理、定期通报。每周对系统数据进行即时监控,发现异常情况,随时与临床科室沟通;每月在内网对科室满意度排名情况进行公示;每季度在周例会上进行通报,对患者综合满意率较低的科室进行缺陷管理。三是促进服务质量提升。通过开展“分区就诊”、“一卡通”、“预约诊疗”等服务,方便群众就医。患者满意度评价结果与医务人员奖惩挂钩,进一步激发和调动广大医护人员服务患者的积极性和主动性,患者对医院服务工作的满意度显著提高。发挥系统作用,促进医院全面发展。一是医德医风持续改善。患者满意度评价机制使患者评价与医德医风考核有机结合,使医护人员服务质量明显提高。一名患者在给医院的感谢信中写道:“肿瘤二科的刘主任真不愧是优秀的共产党员,是他带领优秀的医疗团队,将一个水米不进、在病床上躺了三个多月,已被多家医院判了死刑的病人,治疗到病情明显好转,这让我万分感激。”二是医院管理模式发生转变。实施患者满意度评价机制,实现了医院管理工作由传统模式向现代信息化的转变,减少了管理环节,提高了管理效率,变“面对面”管理为“背靠背”评价,增强了管理的科学化水平。三是党员干部争创热情高潮。患者对医务人员的较高评价,激励全院党员干部投身创先争优活动中,以更加优质的服务让群众满意。医院组织“迎国庆、作奉
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