蓝洋信贷网点行为规范.doc

重庆蓝洋信贷网点行为规范一、重庆蓝洋信贷员工行为规范总则第一条 为加强蓝洋信贷员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全网点员工整体素质，保证蓝洋信贷各项业务平稳发展，特制定此行为规范。第二条 全体员工应遵守本行为规范，本行为规范是蓝洋信贷全体员工须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范蓝洋信贷员工内外行为的依据。 第三条 本行为规范适用于蓝洋信贷全体员工。二、重庆蓝洋信贷员工职业道德基本规范第四条 爱店敬业，勤勉尽职。全体员工应热爱本行业、本工作岗位 ，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于蓝洋信贷，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。第五条 诚实守信，坚持操守。全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持金融从业人员的基本职业操守，维护蓝洋信贷的声誉。第六条 遵纪守法，注重品行。全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。第七条 务实专业，进取奋斗。全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、刻苦学习、钻研业务，不断提高业务水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。第八条 客户至上，优质服务。全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。第九条 公私分明，公平竞争。全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守国家和公司的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。第十条 恪尽职守，公平公正。管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。第十一条 以人为本，勇于承担。管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全店发展的根本动力。应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，敢于承担责任，为下属树立榜样。 第十二条 服从领导，执行有力。员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作 ，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。第十三条 工作有序，令行禁止。员工应有序开展工作，按规定时间到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在办公场所吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。 三、重庆蓝洋信贷员工职业形象要求第十四条 着装整洁。重庆蓝洋信贷员工上班时应穿着正装，着装整洁干净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。第十五条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。第十六条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。第十七条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。第十八条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。第十九条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。第二十条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。第二十一条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位“您好，蓝洋信贷”。对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。第二十二条 微笑服务，热诚待客；亮牌上岗，接受监督。重庆蓝洋信贷所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。第二十三条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合重庆蓝洋信贷企业形象。放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。四、重庆蓝洋信贷营销行为准则第二十四条 真诚营销，关怀客户。向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。第二十五条 精通业务，主动营销。应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。第二十六条 勤于拜访，交往有礼。应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，时间三秒左右为宜，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，