医院医疗纠纷处置流程.doc

医疗纠纷突发事件处置流程为做好医疗纠纷突发事件现场应急处置工作，根据湖北省医疗纠纷突发事件应急处置流程(鄂卫生计生通201835号)等法律法规文件精神，结合我院实际，特制定本流程，请各科室参照执行。 一、医疗纠纷突发事件范围医疗纠纷突发事件是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及原因在认识上存在分歧引发争议，患者或其家属不依照法定程序解决纠纷，而采取违反国家有关法律、法规的手段和行为，可能或已经影响正常医疗工作秩序的事件，主要包括以下情形：(1) 聚众冲击或者占据医疗机构诊疗、办公场所的；(2) 在医疗机构内聚众滋事、寻衅滋事的；(3) 在医疗机构拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报的；(4) 围堵医疗机构大门、重要出入口或者就医通道，影响人员正常进出的；(5) 拒不将遗体移放太平间或者殡仪馆、违规停尸的；(6) 侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员，非法限制医务人员人身自由，或者阻碍医务人员依法执业的(7) 在医疗机构损毁或者抢夺医务资料、公私财物、医疗器械和其他医疗设施的；(8) 非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的;(9) 其他扰乱医疗秩序、危害他人人身安全的行为。二、处置流程 发生医疗纠纷突发事件后，医疗机构应当按照以下程序妥善处置：（1） 医务人员立即启动“一键报警”装置，向保卫部门和医疗纠纷处置部门报告，并重点说明当事方人数、具体行为、人员伤情等。紧急情况下，直接拨打“110”报警。 (二)保卫部门接到报告后，在赶赴现场的同时应当立即向负责医疗机构安全保卫工作的院领导报告，院领导必须立即赶赴现场协调处置。保卫部门依据就近从速从快原则调集一定数量的保安员，携带通讯设备和防护器材，在3分钟内赶赴现场处置加强现场的视频监控，及时收集信息并固定证据 (三)保安员到场后，在保证自身安全的前提下，立即采取有力措施，制止过激行为，维护现场秩序，保护医患双方的人身和财产安全。保卫部门对现场事态进行分析研判，及时向医院领导以及“110”报警或属地派出所、医院警务室报告。医务部门工作人员到场后，应立即进行初步调查、核实，有关负责同志接待纠纷患者及家属，认真听取患方意见，告知处置纠纷的法定程序，并通知医疗纠纷人民调解委员会进行现场疏导并接受调解申请(4) 接处警民警到达后，医疗机构现场医务人员及相关部门负责人应当在现场配合处置。保安员要听从民警的指挥，并保持适当人数，维持处置秩序，防止事态激化。及时向民警提供现场视频、音频证据和涉嫌“医闹”线索，配合公安机关的侦查、处置工作医疗纠纷处置部门、现场医务人员负责向民警介绍基本情况，与民警共同做好当事人的教育疏导工作，引导其依法解决纠纷，配合公安机关做好笔录、调查工作。 (五)现场医务人员受到伤害的，要立即组织救治，伤情允许的，根据公安机关规定至其它机构验伤、留证。（6） 医疗纠纷信息发布由医疗机构宣传部门统一负责，设专人接待媒体，介绍情况。新闻稿经相关部门审核后发布。未经审核，相关部门和个人不得随意发布消息。对有重大影响的医疗纠纷信息，应由各级人民政府相关部门统一负责发布。（7） 医疗机构按照湖北省医疗纠纷预防与处理办法、医疗质量安全事件报告暂行规定以及本文规定，向卫生计生行政部门、综治部门提交医疗纠纷处置报告3、 监督管理(一)评估。医院定期组织专家和有关人员对近期医疗纠纷事件的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件的概况、现场调查处理情况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题、取得的经验及改进建议。评估结果报告随州市医疗纠纷事件应急处置领导机构、随州市卫计委和综治部门。 (二)奖励。 对于参加应急处理，做出过贡献的先进集体和个人医院将进行联合表彰。 (三)责任。在医疗纠纷引发的突发性事件的调查、控制、处理工作过程中有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等渎职失职行为，造成事件扩大及其他严