关于大学生网上购物情况的二手资料报告.doc

1 关于大学生网上购物情况调查的二手资料关于大学生网上购物情况调查的二手资料 报告报告 小小 组 组 dark blue sky 组组 员 黄筱 黄儒珍 彭湧发 齐耀员 黄筱 黄儒珍 彭湧发 齐耀 明 明 滕炜昌 周一童 朱平 上官雯滕炜昌 周一童 朱平 上官雯 琪琪 指导老师 指导老师 董阁董阁 报告时间 报告时间 2012 11 2 1 目目 录录 一 一 二手资料收集主题二手资料收集主题 1 1 二 二 二手资料收集方式二手资料收集方式 1 1 三 三 二手资料收集的意义二手资料收集的意义 1 1 四 四 二手资料手机的目的二手资料手机的目的 1 1 五 五 二手资料收集的结果二手资料收集的结果 1 1 一 大学生网购现状分析 北京地区 1 二 大学生网购消费心理与消费行为的特征 西部地区为例 3 1 网购消费资金来源单一 消费有度 呈一定的保守性 并趋向成熟 3 2 追求个性时尚 突出自我 3 3 思想活跃 易于接受新事物 3 三 消费者购买意愿对网上购物行为影响 广东高校为例 4 四 中越大学网上购物比较 以昆明和河内大学为例 4 1 中越大学生在网络购物心理比较 4 2 中越大学生网上购物普及度比较 4 3 中越大学生网上购物产品比较 4 六 六 收集二手资料的收获收集二手资料的收获 5 5 一 大学生网上消费影响因素 5 二 大学生安全网购的方法 5 1 大学生网购时应排除不安全因素 5 2 大学生网购应该选择合适的途径 5 参考文献参考文献 5 5 1 摘要 随着互联网的日益更新 人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费 传统的 购物方式也正在转向网络方面发展 出现了 网购 这种越来越受欢迎的新型消费方式 而对于现在的大学生来说网上购物更是成为购物的方便 便宜 快捷的一大购物形式 大学 生网上购物已成为大学生生活的一部分 关键字 大学生 网上购物 二手资料 一 一 二手资料收集主题二手资料收集主题 关于大学生网上购物的情况 二 二 二手资料收集方式二手资料收集方式 Internet 平台 主要运用学知网与万方数据库 三 三 二手资料收集的意义二手资料收集的意义 一 二手资料的收集有利于调查的顺利进行 二 二手资料的收集使得数据具有一定广泛性 三 二手资料的收集使得调查结论具有一定科学性 四 四 二手资料手机的目的二手资料手机的目的 通过对不同地区 不同高校的网上购物二手资料的收集 以及对大学生网 上购物消费情况的二手资料的收集分析 了解大学生网上购物的原因 以及网 上购物的趋势发展 五 五 二手资料收集的结果二手资料收集的结果 一 大学生网购现状分析 北京地区 1 大学生网购方式 电子商务迅猛发展 吸引传统企业及各类互联网企业加入 其 中 B2B B2C C2C 迅速发展起来并逐步成为市场主力 调查显示 北京大学生的网购方式主要是 B2C 和 C2C B2C 是直接由网站把商 品和服务售卖给消费者的方式 C2C 是指网站提供交易平台 消费 者个人与个人之间进行买卖交易的方式 C2C 购物方式中大学生首 选的是淘宝网 其次是易趣网 而 B2C 购物方式中的首选是当当网 和卓越亚马逊 2 2 大学生网购商品类别 调查显示 大学生通常购买的商品依次是服饰 日常生活用品 贵重物品 这与大学生群体有很大的关系 首先 大学生作为个纯 消费群体 受网络购物中商品的低价格的吸引 促使他们更愿意在 网上购买折扣比较大的商品 特别是服装 占到所有商品的 66 4 其次 日常生活用品比例占到 31 9 而对于一些贵 重物品和大个物品很少甚至不会选择网上购物 详见图 1 大学生 消费者一般还是倾向于去实体店购买 以防止自己购买的上不可忽 视的一股重要力量 所以研究高校学生的网上购买行为及其对网购 的风险认知 对于企业制定网络营销策略及战略营销规划 具有一 定的参考价值 3 影响大学生选择网上卖家的因素 由数据显示 被调查的大学生 47 8 网购时通过看网上评价来 选择商品 37 2 的大学生选择信誉度高的卖家 8 8 的被调查者 则主要与卖家交流 据其服务态度和交谈信息选择卖家 6 2 的被 调查者则主要看卖家的店铺装修 产品说明等总体概况来选择卖家 随着人们网购次数的增加 人们也会在一次次的网购中总结出一下 经验来维护自身的权益 比如 通过查看评价以及选择信誉度高的 卖家等方式来保证自己买到的商品令自己的满意度提高 这也是大 学生减少网购风险的措施 3 二 大学生网购消费心理与消费行为的特征 西部地区为例 1 网购消费资金来源单一 消费有度 呈一定的保守性 并趋向 成熟 西部地区社会经济的发展与东部 中部地区相比较为落后 绝大多数大学生的月可支配金额不多 主要集中在401元至500元 之间 网络购物的频率不高 半年一次或者一年一次网购的比例 为74 62 而 中国调查网 的同项调查结果为24 7 消费金 额也不大 一年内每次购物平均消费金额不多于200元的比例为 76 38 而 中国调查网 的同项调查结果为65 3 可见 他 们大多养成了量入为出的消费习惯 在网购消费频率和消费金额上 落后于全国水平 2 追求个性时尚 突出自我 处于青春活跃期的大学生自我意识迅速增强 追求个性的形 象 力求在消费活动中充分展示自我的与众不同 希望成为同龄人 的焦点 因此十分渴望拥有个性化的商品 这也成为大学生网购的 重要原因之一 而鉴于西部地区社会 经济状况的限制 商品丰富 程度低 更新换代的速度慢 个性创意化产品稀缺的现实 西部大 学生对个性 新颖 有创意的产品的渴望程度更强 消费需求更为 迫切 表6就反映出西部大学生网购的商品主要集中在服装 数码 礼品饰品这些与时尚 个性 创意相关程度较高的商品种类上 表 七反映出个性时尚是驱动他们网络购物的主要商品因素之一 3 思想活跃 易于接受新事物 一方面 大学生在大学期间 思想倾向 志趣爱好 人生追求 等方面还不完全稳定 消费行为易受情绪及情感的支配 另一方 面 由于西部地区信息传播水平 教育资源数量 教育方法等方面 的限制 大学生很难了解到权威真实的最新产品信息 接触到新产 品的样品 学校也很少开设理财 消费方面的课程 大学生很难对 产品是否具有适合价值作出准确的判断 由于这两方面原因的存在 相当一部分西部大学生在网购消费时 一方面以自己的个人喜好 好奇 莫名的感觉等因素作为购物驱动因素 另一方面以周围的人 的消费行为和广告作为驱动因素 别人网购自己也跟着网购 广告 作的越多越想买 盲目参与 表9反映出喜欢和好奇是驱动西部大 4 学生网络购物的重要情绪因素 三 消费者购买意愿对网上购物行为影响 广东高校为例 1 感知价值与消费者购买意愿 传统理论认为 购物导向 即个体对购物行为的总体倾向 在 消费者的渠道偏好中起着非常重要的作 用 购物导向可以分为 4 种 重视购物的方便程度的便利型 重视产品购物前试用与体验的 体验型 重视 购物乐趣与社会交往的娱乐型 对价格非常敏感的 价格型 互联网作为一种购物渠道 便利是其最大的优势 而且网 络渠道购买的商品比传统的销售渠道能够提供更低的价格 对于价 格型和便利型消费导向 的消费者有较大吸引力 另一方面 在网 络上 消费者无法真正地触摸到 感觉到或者试用产品 对体验型 消费者而言 网络购物吸引力不大 而且 现阶段大多数网络购物 环境还无法满足消费者购物时的人际互 动 社会交往等方面的需 求 因此网络购物对娱乐型导向型消费者的吸引力比较低 这种理 论能在一定程度上解释消费者是否选择网络购物的原因 2 感知风险与消费者购买意愿 感知风险的产生主要源自于购物过程中信息的不对称 电子商 务自身的技术特点决定了交易信息的不对称性 并造成交易过程中 物流和资金流的分离以及非同步发生 因此 网络环境下消费者面 临着交易的不确定性和购买结果的不确定性 这种不确定性增加了 消费者的风险认知 从而影响消费者的网上购物意愿 四 中越大学网上购物比较 以昆明和河内大学为例 1 中越大学生在网络购物心理比较 中越两国大学生网络购物心理比较在购物心理上 共同点之一 是两国大学生选择网购的原因都是价格便宜 中国有70 的人 越 南有65 的人选择了这个因素 二是两国大学生在网购时首先考虑 的是商品质量 其次才是品牌和商家的信誉度 这说明两国大学生 网购时都比较务实 更注重商品的性价比 而不是盲目追求品牌效 应 2 中越大学生网上购物普及度比较 中越大学生网络购物概况 在中国 网络购物是近五年开始流 行的 在笔者调查的昆明高校内 大学生普遍知道网络购物这一概 念 但是真正把其作为一个常用购物渠道的人并不多 在越南 能 上网的 大学生数量还是有限的 Internet 对越南大学生来说是一 个新的概念 在网络购物的普及程度上 中国远远高于越南 有 44 的越南大学生从来没有在网上买过东西在中国 这 个比例只有4 3 中越大学生网上购物产品比较 中越两国大学生网购的主要商品类别和金额比较 两国大学生 网购的共同点之一是网上商品种类齐全 数 码通信 书籍和音像 产品 电脑配件 服装鞋帽 化妆品 珠宝 首饰 食品保健品几 乎无所不包 二是两国大学生在网上买 得较多的是服装鞋帽 书 籍和音像产品 数码通信类商品 在中国 服装鞋帽占 53 书 籍和音像产品占 62 数码通 信占31 在越南 服装鞋帽占 5 56 数码通信占29 书籍 和音像产品占 28 其他如电脑配 件 箱包 彩妆护肤等商品 在此我们也发现了中越两国大学生在这方面的细微不 同 这 主要体现在书籍和音像产品上 书籍和音像产品在中 国网购商品 中占很大比重 有 62 的中国大学生确认这是 他们在网上买得最 多的商品 而只有 29 的越南大学生在 网上购买书籍和音像产品 六 六 收集二手资料的收获收集二手资料的收获 一 大学生网上消费影响因素 1 大学生网上消费市场已经形成 在大学生人群中有着网购经历 的人群数量较往年增加 高年级的学生是网购的主要人群 由 于大学生的收入 来源主要是家庭提供的生活费用 因此大学 生网上购物每 次消费的金额有限 2 上购物的便利性 品种丰富性 高性价比 搜索容易等因素是 促使消费者网上购物的主要动因 但质量及安全性 描述的真 实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地 方 大学生网上购物主要是考虑的因素是 产品价格 产品质 量 产品售后服务 卖家信誉度等 二 大学生安全网购的方法 1 大学生网购时应排除不安全因素 大多大学生已经习惯传统的购物模式 尤其是女生更喜欢出 门购物 他们都喜欢一手给钱一手给货的方式 所以一般不相信网 购 始终觉得网上不够安全 网上购物付款方式 也是大学生所关 注的安全问题 比较流行的电子支付方式有网上银行 U 盾 淘宝 上的支付宝 拍拍上的财付通 这些支付宝方式是通过第三方进 行 保证了消费者的利益 2 大学生网购应该选择合适的途径 大学生购物时首先要选择合适的网站 选择信誉比较高的商 家 比如淘宝上面的商品比较乱 商品也比较杂 所以我们应 该货比三家 卖家很多我们可以选择信誉高的卖家 在最流行 的大学生网购方式的是 B2C 和 C2C B2C 是指直接由网站把商品 和服务售卖给消费者的方式 C2C 是指由网站提供交易平台 消费者个人与个人进行买卖交易的方式 例如支付宝等 C2C 购 物方式中大学生首选的网站是淘