信息技术部系统和网络管理处半年工作总结.doc

信息技术部系统和网络管理处2009年度上半年工作总结一、 上半年工作完成情况(一) 日常办公和生产系统平台支持日常办公和生产系统平台支持是系统处的主要基本工作，从整体上看，虽然在今年年初我们对总公司办公职场和整个机房进行了搬迁和改造，同时对系统和网络布署进行了调整，但是最终没有对系统平台的健康运行造成消极影响，反而通过不断的优化调整，提高了服务质量，整体网络可用性由一月份的98.24提高到六月份的99.73，主机宕机次数也由去年的42次减少到今年上半年的2次。网络与核心生产系统平台故障率较去年同期相比下降了6倍，更好的满足了公司业务快速发展对系统保障能力的要求。在办公支持方面，系统处运行维护着域控系统、邮件系统、OA办公系统、企业电话系统、VPN系统、即时通讯系统、上网行为管理系统、防病毒系统、反垃圾邮件系统等众多日常办公相关系统，截止到今年6月份，这些日常办公系统支持的用户数量较去年同期增加了近一倍，系统处在没有人员增加的情况下良好的维护了各个系统的正常运行，保障公司办公的正常秩序。(二) 项目性工作执行1. 主机优化项目主机优化项目是系统处在今年上半年所执行的主要项目性工作，工作涉及到小型机分区合并、核心应用交付模式变更、查询系统建设、财务测试系统布署和周边业务系统布署调整等工作。本项目在业务线覆盖了整个公司核心生产和周边业务、财务系统；在系统层面覆盖了网络、主机、数据库、中间件、生产应用程序等技术领域；参与人员上除系统处几乎投入了全员参与项目的建设和支持工作外，还协调了项目集成商、核心系统开发商、外包测试商和多家软硬件原厂商进行了大量的协同工作。最终本项目在各方的努力下取得了圆满的成功，直接的保障了今年上半年生产业务的高效、稳定、安全的运行。2. 机房搬迁项目机房搬迁项目是以信息技术部系统处为主，在零专项预算的支持下用时约一个月的时间完成的本年度重要项目。本项目时间紧、任务重、风险大。系统处发扬华夏战鹰精神连续作战，以为公司节约每一个铜板和有力的执行为指导思想，在一个月的时间内，充分利用现有资源、最小化项目需求，完成了场地勘察、新机房设计建设、关键设备采购、机房搬迁和系统重组上线等工作。在项目实施最后也是最关键的两天内系统处全员连续奋战，按时完成了上百台设备的重新布署、上线调试以及骨干网络设备和链路的更新升级等工作。最终按计划完成了全部工作任务。3. 机房设备扩容改造项目本项目是关系我公司机房长久持续运行的关键项目，也是系统处执行的高风险项目之一。由于公司业务规模的快速发展，机房设备不断增加，机房电力、空调的容量已经无法支持IT系统的建设需求，随时有超负荷运转带来的负面风险发生的可能。为保障公司信息系统的健康运行，系统处组织执行了机房设备扩容改造项目。项目涉及到新空调、UPS的采购安装和旧设备的调整。由于此项工作关系到电力、制冷、承重、上下水等众多机房内高风险工作，因此需要紧密细致的布署和专业的施工。最终本项目目标在系统处和施工方的有效配合下平稳达成。4. 电销和客服项目支持电销和客服系统项目建设工作是系统处今年上半年参与的重要项目之一。由于对项目设计和执行了解不足，在对该项目建设支持方面也遇到了诸多困难。但是我处系统、网络、数据库等多岗位人员通过多次反复的积极沟通和认真负责的工作，解决了设计、布署和使用等多方面的问题和不足，最终成功的帮助这两个项目系统平稳上线。(三) 安全体系建设1. 信息安全自查在保监会要求和指导下，系统处组织了09年度信息安全自查工作，并对580个信息安全风险点进行了评估，其中有220个不满足保监会信息安全要求。通过本次安全自查，可以有效的发现我公司信息系统安全建设的不足与漏洞，我们将对这些问题进行归纳总结，提出整改性意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。2. 安全管理建设09年上半年，系统处主要进行了如下安全相关工作：（1） 灾备专线和系统建设，建设专用灾备广域网链路，优化灾备策略和性能，以满足不断增长的生产数备份需求，防范数据损失风险；（2） 密码安全制度建设，研究密码安全管理办法，在制度还没有正式出台前提前开始逐步加强密码和用户管理；（3） 故障管理，形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强；（4） 上网行为安全管理，逐步优化上网权限和内容的管理工作，利用上网行为管理系统降低非工作上网行为的数量，提高员工工作效率，降低可能因上网带来安全和法律风险。(四) 其它工作1. 新技术产品调研和测试为满足公司各方面的业务需求，提升系统保障、服务能力，系统处对多种新技术产品和方案进行了调研和测试，这些产品主要有：（1） 系统监控产品，服务于提高系统运行管理；（2） 广域网加速产品，服务于解决广域网带宽压力问题；（3） 登录和审计产品，服务于人员安全和安全审计；（4） 虚拟主机技术，服务于提高资源利用率和工作效率；（5） 桌面虚拟技术，服务于提高远程办公接入能力和信息安全管理；（6） 统一通信技术，服务于协同办公和多媒体资源整合；（7） 流量管理产品，服务于优化广域网带宽资源，提高生产效率。这些新产品和新技术主要着眼于提高系统对业务的服务能力、加强信息安全管理能力、优化资源组织利用率和降低长期投资成本。2. 团队建设团队建设是本年度上半年较薄弱的工作项目。在培训学习方面，虽然较去年同期工作量有较大增长，个人时间更加紧张，但是团队成员均参加了各类培训和技术交流会议，在专业技能和工作意识方面均有所提高。在沟通协作上，随着制度流程建设的深化和几个重大项目的执行，团队成员协作能力和效率得到了提升，员工责任意识、补位意识明显加强。但是由于队伍人员的限制，在岗位编排和责任分工方面还有待优化与提升。二、 工作中存在的主要问题(一) 安全生产意识加强虽然公司领导和部门领导多次重点提出加强安全生产意识，但是目前仍然存在一定的可控风险工作在执行前没有进行风控处理。在今后的工作中需要重点加强安全生产意识的培养，以保障在思想上、行为上统一到维护生产安全这一工作关键目标上来。(二) 项目管理能力加强系统处的项目类工作主要负责IT系统建设的执行，虽然公司采用了新的IT项目管理办法，信息技术部不再承担项目管理工作，但是系统处仍然是项目工作的主要参与和执行者。加强项目管理能力，避免以前项目常见的调研不周、准备不足、沟通不畅、时效不高等问题。(三) 个人工作技能提升系统处目前岗位人员较为紧张，每位员工均承担较大工作量和工作责任，因此对于每一位员工的个人工作能力和知识面都提出了更高的要求。为了提高团队整体工作能力和员工交叉补位能力，更好的保障系统支持工作的可靠执行，员工个人工作能力和知识技能均需加强。(四) 对外工作宣导和认同取得系统处的主要从事底层系统支持工作，工作要求、内容、成果不易被非专业人员理解和认同，因而对一些需要部门协同工作的开展不利，也对处室员工取得工作认同，提高工作积极性不利，因此有必要加强此方面工作。三、 下半年工作目标及规划(一) 日常工作支持优化持续加强系统支持工作，在系统/网络可用性、数据库执行效率、应用布署优化等方面深化工作，争取获得新的效率和效能提升。在机构建设和支持方面加强精力投入，优化机构网络效能、生产和办公应用等方面的支持工作，同时支持新机构建设。主要具体工作有：1. 网络配置策略优化；2. 周边应用布署优化；3. 备份系统链路整合生产链路；4. 新机构网络、企业电话等系统支持；5. 数据库性能监控和程序优化建议。(二) 项目类工作推进和调整根据业务需求和资金情况，调整计划内项目执行次序，重点执行业务保障和支持类项目，适时推进效能提升类项目。加强项目执行能力和效率。(三) 系统性规划信息技术部一直以来将主要精力投放在应付不断增长的业务需求上，对于系统建设的前瞻性规划却上明确的目标，这对于长期、合理、有序的信息系统建设不利。因此，下半年系统处将就未来公司35年信息系统发展需求进行分析并做出指导性规划意见，帮助接下来的I