第七章 电子商务物流.doc

第七章 电子商务物流7.1 物流管理概述n 一、物流的概念和分类 1）物流概念的起源与发展 物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。 1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行的起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。 现代物流有两大重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通讯系统，通过因特网建立商务联系，直接获得客户定单。n 物流的概念n 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由来源地到目的地所进行的计划、实施和管理的全过程。n 2）物流的分类n 物流按范围分，可以分成企业内部物流和社会物流二大类，如图7.1.1所示。n （1）企业内部物流n 企业内部物流处在企业内部，是在生产领域，相对与社会宏观物流而言，它是一种微观物流。企业内部物流的一个特点，是不伴随有商流发生。它是一种生产物流，由企业内部的由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。n （2）社会物流n 社会物流则是处在企业外部、各个企业之间的物流。它包括企业相互间的购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。社会物流是一种宏观物流，处在流通领域，一般都伴随有商流发生。n 二、物流的发展n (1)“传统物流”n “传统物流”的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂内部及物流中心的运输等。n (2)“综合物流n “综合物流”大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品的销售等予以综合的考虑。也就是对从采购原材料开始到最后将产品送交顾客这一物流的全过程进行综合一体化管理。n （3）现代物流n 社会生产和科学技术的发展使物流进入了“现代物流”的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。n 三、物流的功能n 四、现代物流的特点n 1）物流信息化 物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存储数字化等。n 2）物流自动化 n 3）物流网络化 物流系统的计算机通信网络化。物流配送中心与供应商或制造商的联系通过网络；上下游顾客之间的联系也要通过计算机网络。 物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）的形成。n 4）物流智能化 集成化物流系统软件向深度和广度发展。物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统重要组成部分。制造执行系统与物流系统软件二合一，与ERP系统集成。n 5）物流绿色化 采用可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。推广托盘、包装箱、货架标准化，提高重复利用率。缩短供应链，降低包装材料的使用量。6）物流柔性化工装夹具设计的柔性化。托盘与包装箱设计的统一和标准化。生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性。柔性拼盘管理。n 五、物流在电子商务中的作用1、物流是实现电子商务的保证 现代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时峰。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。 2、物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，物流服务的质量，将直接影响企业在客户心中的形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能，影响到与客户的关系和客户的忠诚度。3、物流是实现电子商务企业盈利重要环节 良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30-50。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。六、电子商务对物流的影响1.电子商务改变传统的物流观念 n 电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，人们可通过各种组合方式，寻求物流的合理化。2.电子商务改变物流的运作方式 n 电子商务可使物流实现网络的实时控制。n 网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。3.电子商务改变物流企业的经营形态 n 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。n 电子商务将改变物流企业竞争状态。4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高n 电子商务促进物流基础设施的改善。n 电子商务促进物流技术的进步。n 电子商务促进物流管理水平的提高。5.电子商务对物流人才提出了更高的要求 n 电子商务不仅要求物流管理人员既具有较高的物流管理水平，而且也要求物流管理人员要具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。7.2 物流配送一、物流配送的含义n 物流配送是按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。 n 二、配送的一般业务流程n 1)备货n 2)储存 n 3)分拣和配货 n 4)配装 n 5)配送运输 n 6)配送加工 n 7)送达服务 n 三、降低配送成本的途径n 1)差异化配送n 差异化配送的出发点是：产品特征不同，顾客不同，需要的服务水平也不同。 n 2)混合配送n 混合配送物流是指一部分配送物流业务由企业自身完成，一部分配送业务委托其他配送中心完成。 n 3)合并配送n 合并配送策略包含两个层次：一是配送方法上的合并(企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆的容积和载重量，满载满装是降低成本的重要途径 )；二是共同配送(产权层次上的集中协作配送，是几个企业联合起来集小量为大量共同利用同一配送设施的配送方式。 )。 n 4)适当延迟n 传统的配送计划安排中，大多数库存是按照对市场需求的预测设置的，存在着一定的预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本。适当延迟策略的基本思想就是对产品规格、数量及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，因此采用延迟策略的一个基本前提是信息传递要非常快。 7.3 物流模式n 略n 7.4 国际物流n 一、国际物流的含义n 国际物流(International 1ogistics，简称IL)的狭义理解是指当生产和消费分别在两个或两个以上国家(或地区)独立进行时，为了克服生产和消费之间的空间隔离和时间距离，对物资(商品)进行物理性移动的一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的，即实现卖方交付单证、货物和收取货款，而买方接受单证、支付货款和收取货物。n 二、国际物流的特点n 1、国际物流环境存在差异 n 2、国际物流不确定因素多，风险大 n 3、国际物流必须有国际化信息系统的支持 n 4、国际物流的标准化要求高n 三、国际物流系统的组成n 1)国际货物运输子系统 n 2)外贸商品储存系统 n 3)进出商品装卸与搬运子系统 n 4)进出口商品的流通加工与检验子系统 n 5)商品包装子系统 n 6)信息系统 n 7.5 供应链与供应链管理n 一、供应链的概念n 供应链(Supply Chain)是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。n 销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重通过高质量的物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司通过免费电话与潜在顾客取得联系；另一方面，则通过因特网与顾客进行一对一的交流。销售部门通过庞大的配送网络，将客户所需要的产品及时送交顾客。中国邮政的第三方邮政物流模式n 中国邮政业在物流配送方面明显优势：（1）拥有庞大的投递队伍和四通八达的投递网络。（2）拥有良好的社会信誉。（3）业务过渡适应性强。 中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”的强大优势，使中国邮政在电子商务领域得到更进一步的发展。梅林正广和的e道路n 在恰当的时机，恰当利用自己的资源，选择恰当的方向走过100多年漫漫长路之后，梅林正广和突然转弯，走上陌生的e道路。 n 一个以食品、饮料加工和销售为主业的老国企，和互联网经济毫不“搭界”，乍一“触网”好象有些突兀，不了解内情的人以为不过是赶网络股的热闹。其实，梅林正广和能赶上电子商务的早集，是因为“起得早”早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联系的配送网络。 n 1993年，和当时的许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐的巨大冲击，行将破产。1994年开始，正广和开始转向生产桶装纯净水。1996年开始，公司着手上计算机系统，实行电脑自动排单，和配送站、配送中心实现定时信息交换。3年时间，正广和完善了供应链，初步建起了直销模式，在每一天的运作当中不断地做着外行看来很“琐屑”的修正，每一天都在动脑筋。 n 在商场买大件商品可以送货，连锁超市、连锁专卖店也有自己的配送网络。但商场送货都是一次性服务，客户也不是固定的，说到底只是个服务概念，不是网络概念。同一客户再次需要商场的送货服务时，对商场而言，这又是个新客户。连锁店的配送网只连接起不同的店铺，真正到客户家里的“最后一公里”还是个空白。被人看好的城市递送报刊网络触角伸到老百姓家里，可是每天基本只送一次，且不太可能递送体积较大的物品。n 重要的是，这些资源都需要和电子商务企业有机地整合为一体，才能顺畅运作。如果双方不加整合而纯粹是商业关系，互相连接上很可能出问题，比如一个速递公司已给某个网站的老客户送了好几次货，换个速递员还得再打电话询问客户的住所怎么走。比物流范围，比物流品种，比物流成本，比物流效率，比物流综合服务质量，正广和饮用水配送网络有明显的并且不是一时半会就能模仿的优势。 n 和传统商业进军电子商务比，正广和也不太一样。商场或超市已经有庞大的固定资产投入和人工成本，而且一件商品进入商场也已经过了多道流通环节，再搞网上购物，不仅无法减少中间环节，物流的成本也很难降下来，还可能与主业冲突，“左手打右手”。而正广和的销售一直就是无店铺形式，相对成本低，中间环节少。 n 2000年2月22日下午，上海新闸路1124弄的一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒种之内，这份订单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统根据用户编号从数据库中调出用户住址，再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。n 当天晚上9时，位于上海繁华地带静安区康定东路16号的正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。这份送货单的用户全部在第二配送站的辖区静安区东区之内，送货时间是23日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来。 n 几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心。第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。 n 第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号的地图，签收完货物后，罗经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的单子分派给7个送货工人。整个上午，这些揣着送货单的工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样的三轮车，在静安东区的弄堂里出出进进。到过上海的人，只消在街巷里走一走，准能看见正广和的三轮车，上海人称之为“黄鱼车”，取其能自由出入窄街小巷之意。像新闸路1124弄这样的小弄堂，还真是只有这种“黄鱼车”才能进出自如，完成送货到家的“最后一公里”。 n 中午12时30分，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。个别没有送到的，汇总表中的“原因”一栏会被注明“01”、“02”、“03”，分别代表“地址错误”、“家中无人”等等。 n n 各配送站每天上午10时30分、下午2时30分、晚上9时30分共三次接收总部的送货指令，分别安排当天下午、晚上和次日上午的送货计划，然后在每天的下午6时30分、次日早8时30分、下午2时30分把每天下午、晚上和次日上午的送货完成情况传回总部。每天收回的水票和现金也交至总部结算。根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。 n 2000年梅林正广和开通了85818网站。85818配送网络将传统的物流配送方式与现代信息技术结合起来，形成了具有大范围、高效率、低成本的物流模式。n 三年建起一个配送网，一年完善电话购物，两个月尝试电子商务，85818的步子一步紧似一步。集团今年对85818的要求更高，这直接反映出集团高层的急迫心情： 85818.要马上摆脱上海地域概念，成为为北京、广州、武汉、南京、西安、福州等八大主要城市提供网上购物的网站，同时在这八大城市采用灵活的方式拓展配送网络，并且实现电子货币的支付。n 因为深得上海市民认同的