聂欢欢--旅游行业热点 未删减版.doc

旅游行业热点 聂欢欢 11120830热点一：旅游业发展持续升温，旅游房地产或成新宠2热点二：饭店业发展两头热，国际大牌多头进入3热点三：国际会展逆势增长，专业公司投入增加4热点四：邮轮旅游国内外联手，市场与产业发展再度升温5热点五：旅游业提升至国家战略，旅游规划视角备受关注7热点六：文化旅游异彩纷呈，文化创意再兴高潮8热点七：旅游网企智慧细分市场，游客体验项目不断更新12热点八：海南国际旅游岛建设，四大制约因素15热点九：智慧旅游，风声四起15热点十：区域旅游热点将更加凸显23热点十一：组由行更加普及，从国内延续到境外23热点一：旅游业发展持续升温，旅游房地产或成新宠1.旅游地产缘何能够异军突起l 产生背景风云变幻政策调控之下，伴随政府对房地产住宅业务市场采取的土地、财政、货币、税收等调控政策持续深入，房地产市场的分化趋势逐渐加剧。房地产企业销售已不像以前那样简单。为了有效规避调控政策带来的市场风险，品牌企业在延续住宅开发主业的同时，相继进入旅游地产、养老地产等业务领域。旅游地产凭借其政策导向性和资源稀缺性，成为房地产企业发力重点。众多房企似乎找到了又一块尚未完全开发“新大陆”，对于消费者而言，无疑又增加了一个好的投资渠道。l 原因解析其一，是大部分旅游地产游离于调控之外，是当前受限的投资人群的首选对象;其二，近年来旅游产业呈几何速度发展，催生出旅游地产繁荣的市场购买力，中国富裕阶层强大的购买输出能力对旅游地产构成有力的市场支撑。近年来旅游业与房地产业结合催生了旅游地产的发展，开发企业借力地方政府对旅游业的重视去布局商业地产和旅游地产，丰富产品多业态布局规避风险实现盈利，成为房地产企业转型的契机和新的增长点。旅游地产是集投资与消费于一体的新型物业模式，既满足了旅游度假者的生活，也为部分投资置业者提供新的投资渠道，同时也带动了地方其他相关产业的发展，随着国民休闲度假需求和投资需求的不断增加，加上房地产调控政策的实施，旅游地产的需求将更加旺盛，房地产企业应结合自身实际，认真研究市场，调整产品结构，赢得发展机遇。2.旅游地产开发的热门形式目前全国已开发的旅游地产项目已达上百个，以“高尔夫、海景房、山地、湖景、温泉、湿地”等为主题的休闲度假住宅、别墅、酒店公寓成为目前旅游地产开发的主要形式。在近几年多轮的宏观调控下，开发商扎堆旅游地产趋势也日益明显。对2011中国房地产品牌企业进行统计显示，2 0 1 0年60.87%的品牌企业将业务延伸至旅游地产领域，21 .74%的品牌企业进入养老地产领域。而2011年上半年，大量品牌企业已将旅游地产纳入到清晰的业务发展规划中，推动中国房地产市场进入一个崭新的行业细分发展阶段。3.旅游地产或成新宠 旅游房地产发展势头强劲，潜在问题令人担忧。据有关资料显示，到目前为止，国内涉足旅游房地产领域这100多家公司中，除了国外和港台颇具实力的大公司外，还包括内地首创、海航、中信中旅等大型企业，也包括天鸿、万通集团等一大批房地产投资开发商。北京、上海、海南、广东、深圳等开工的旅游房地产项目达到近百个。从1999年海南“南海传说”、三亚“博鳌国家旅游休闲度假区”的成功开发后，先后已有几十个旅游房地产项目在全国进行，并取得了较大的市场反应。从市场上来看，中国国内旅游市场前景广阔，需求潜力大，国内旅游将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡。国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步的发展，基本上符合国内旅游的发展步伐。但由于旅游房地产在我国尚属起步阶段，行业法规不够完善，让部分经营者有机可乘，同样也带来了许多不良影响。由此可见，旅游地产虽然存在巨大的市场潜力，但在发展的过程中依然布满荆棘。总结：从行业发展特点来看，旅游房地产业发展势头强劲。旅游房地产是个非常时髦的概念，一个难以描绘、颇为复杂的新业态。旅游房地产的发展与现行政策关系微妙：把上升为国家战略的旅游业和面临调整的房地产业融合在一起。被称作旅游房地产的新产业名目繁多，诸多与旅游相关的项目，从商业性住宿设施到主题公园和综合性景区。规模庞大、覆盖面广、复合功能突出、投资巨大，从几十亿到几百亿、背景复杂，我想这个原因势必要引起了政府和社会的广泛关注。热点二：饭店业发展两头热，国际大牌多头进入饭店业是旅游业的核心行业，对旅游者机构和数量的变化，饭店业的反应最为灵敏。面对连续两年入境旅游和海外旅游商务旅游的减少，首先感到压力的是一接待海外商务旅行者为主的高档商务饭店和一接待还未旅游团体为主的星级饭店。这些饭店承受着客房出租率下降和房价低迷的双重压力。近几年，随着奥运会、世博会和亚运会等大型国际节事活动的举办，中国的饭店业出现了新一轮的发展热潮，在这轮饭店建造热潮中，既有国内政府和企业的投资，也有境外投资发展热潮，一些大型的国际餐饮巨头对此更是表现出极大的热情，并开始进入二、三级城市。这轮饭店发展热潮突出有两个热点。从档次上看，一是高级星级饭店数量增长快，并多集中在北京、上海、广州、重庆和湖南、湖北等省市。二是经济型酒店，如如家连锁、7天连锁酒店等发展迅速，总数超过了700家，汉庭酒店集团在美国上市，并开始系那个二、三级城市扩张。从品牌商看，国际大饭店集团进入我国的势头很猛，主要是大多还有庞大的发展计划。如四季、康莱德、瑞吉、安曼、里斯卡尔顿等最著名的豪华饭店品牌悄然进入中国，并不断扩张。据统计，截止2010年12月，我国星级饭店共有14587家，其中四星、五星级酒店的比例由10年前的7.7%上升至18.7%。相比之下，国内民族品牌虽然也在扩张，但与国际饭店公司相比，显得有些乏力。总结：2011年旅游饭店业的三点感悟：一是，整个中国饭店行业复苏的进程发展好又快回想2009年的时候，据有关数据显示，当时预计从行业低谷要实现真正复苏要经过相对漫长的时间，看来当时是比较悲观。2009年饭店行业亏损近12亿元人民币，当时预计2010年比2009年好，但是没有想初步预计比2010年还要好，那么明年从现在这个情况看，如果没有特别突发的事件至少不会比今年差。饭店行业需求旺盛，让所有饭店人都觉得非常欣慰。二是，在市场需求良好的背景下，中国整个饭店行业运营质量还没有很明显的改观中国饭店业发展30多年似乎觉得这个行业主要是实践问题，其实还是有很多问题并没有真正的认识到位。比如说持续多年业内、外似乎认为真理的一个说法，就是中国饭店业硬件很硬，软件很软，所以我们要接下来狠抓软件。这个问题成立不成立，应该有很大的研究空间。经常能够听到一些对饭店运营的批评和指责，有的来自消费者，有的来自媒体，甚至也有的直接来自中央高层。这种批评主要是针对目前星级饭店运营质量。这些问题不是我们传统中的服务问题，而是功能问题。比如说房间不隔音，水龙头半天不出热水，还有其他的问题，这些应该不算是软件上的问题。实际上是中国饭店业对于硬件投入原材料是过硬的，但是所组成的服务功能和使用功能是存在着极大问题的，这种情况几乎是中国从低星级饭店到五星级饭店普遍存在的。再有，由于去年和今年乃至未来一段时间内，中国饭店行业需求持续向好，会引来新的投资高峰，未来投资应注意把握什么方向？纠正什么问题？实际上这些年，在政府的强力引导下，中国饭店投资更多的集中在对高星级饭店，特别是五星级饭店里投资。而在这个投资过程中，有很多的投资项目所在的城市，或者那个地区是基本不具备五星级饭店市场需求的。据统计，目前有80%左右的五星级饭店实际上是生存在或者勉强达到五星级饭店，或者一不留神就达不到五星级饭店的边缘，这些饭店无疑是中国饭店行业发展的领头羊和风向标，也是目前存在问题最集中的一个群体。热点三：国际会展市场将逆势增长，专业公司投入增加从国际旅游形势来看，入境旅游，尤其是远程入境旅游市场，将继续保持低迷，但与之相反，中国的境内会议、展览活动出现大幅度增长的势头，这主要缘于各方对中国经济的信息和中国这个成长中的旅游市场的吸引力，这将提高国内会展旅游经营者开发市场的积极性。我国每年举办各种会议多达几千万个，会议产值近万亿元，参加会议的人数有上亿之多，年均增长20%。这是近期颁布的中国会议蓝皮书暨2011年中国会议统计分析报告中的统计数字。会展业被誉为21世纪的朝阳产业，是一种新型的、都市型的无烟产业，对一个地区的经济能起到非常积极的拉动作用。近年来，中国会展业发展迅速，上海、北京、广州的会展业“钱景”更是诱人。会展旅游-上海浦东会展经济借迪士尼“蹿红” 米老鼠来到上海，为这座城市增添的不仅是滚滚人气，还有借机兴起的各类商机。上海市浦东商务委员会2011年12月15日发布消息称，浦东的会展业因“后世博”和“迪士尼”效应而增速。上海迪士尼乐园一旦建成，周边将释放出更多新的会展业空间。据浦东方面提供的数据，到2015年，上海浦东的会展面积预计达800多万平方米，经济拉动系数达1:9.3，即展览场馆的收入如果是1元人民币，相关的社会收入为9.3元。上海的会展经济正进入新一轮的增长期。世界上规模最大的国际级会展中心虹桥国家会展中心项目已经落户上海，该国家级会展项目由中国商务部与上海市政府共建，投资额约230亿元人民币，将建设以内外贸结合、进出口结合、货物贸易和服务贸易结合为发展模式的项目.据悉，上海希冀成为国际会展之都，到2015年，上海展览总面积预计达1200至1500万平方米，会展业直接收入力争达200亿元人民币。海南打造“亚洲会都”海南独特的气候、自然环境和丰富的热带海岛旅游资源，以及博鳌亚洲论坛的影响效应、国际旅游岛的建设等，将为海南会展业的发展带来更大的机遇。海南会展业发展前景十分可观。海南会展业中的会议产业正处于蒸蒸日上的发展态势，而展览业则处于刚刚起步的状态。海南的三大会展中心城市海口、博鳌、三亚各具特色。海口作为海南省的省会，是海南省政治、经济、文化、交通中心，在会展业发展方面是以综合性会展为主，博鳌借助于“博鳌亚洲论坛”的影响力，已经瞄准国际市场，打造“亚洲会都”;三亚市作为国际滨海旅游城市，侧重会展与旅游相结合。三个地方有机组合，互为补充，形成南北中呼应之势。香港会展旅游走势强劲 前9月进账87亿港币 香港会展旅游市场走势持续强劲。香港特区政府旅游发展局公布，今年1月至9月访港过夜会展(MICE)商务客累计103万人次，较去年同期升15%，超出港府预期。会展商务客(MICE)泛指来港参与企业会议、奖励旅游、会议及展览的旅客。一如访港观光游客情况，逾百万访港会展商务客之中，以内地客为主，占整体约43%，短途客占30%，长途客则占27%。今年1月至9月，来自内地的会展商务客共逾44万人次，较去年同期升20%。南亚及东南亚地区的会展商务客同样录得显著升幅，共逾17.5万人次，较去年同期升18.2%。根据旅发局数据，去年访港会展商务客平均留港4日3夜，人均消费金额约8,475港元，较一般访港旅客高26%，若今年人均消费维持不变，粗略推算今年1月至9月，逾百万会展商务客在香港的消费金额高达87亿港元。 总结：热点四：游轮旅游国内外联手，市场与产业发展再度升温邮轮旅游是近几年来营销力度最大的一个产品，也是国内一些港口城市着力发展的一个新业态。国际著名的游轮公司将进一步强化针对国内市场的促销活动并根据中国市场的特点设计产品，而国内港口城市则积极穿凿条件，加速邮轮母港（邮轮母港是指具备多艘大型邮轮停靠及其进出所需的综合服务设施设备条件，能够为邮轮经济发展提供全程、综合的配套服务，是邮轮的基地）的建设，这这两种积极的合理将加快游轮旅游在中国的步伐。尽管现在游轮产品不太契合中国旅游市场的需求，中国自己开发游轮旅游产品又存在着一定的难度，但2011年的游轮旅游仍在继续升温。统计数据显示，2010年中国沿海接待国际邮轮的港口共计16个，运营国际邮轮20余艘。参加邮轮旅游的出境中国大陆游客约40万人次，与2009年同比增长20.1%；乘坐邮轮来华的国际游客约23万人次，同比增长15.5%。乘坐豪华游轮度假，曾经是欧美国家主流社会人群热衷的度假方式。在中国也开始为越来越多的普通人所接受。现代游轮不单是一个普通的客运工具，它已经逐渐演变成为一个庞大、成熟的产业。统计数据显示，中国游轮旅游人数近年来正以8.1%的速度逐年增长，可见游轮旅游的方式在中国具有很大的潜在市场。有专家预测，未来3年至5年内，中国邮轮旅游将迎来爆发式发展。中国目前有邮轮母港六个分别是：香港、三亚、天津、上海、青岛、厦门。并且这些母港正在紧锣密鼓的开辟新的航线， 大力发展邮轮旅游，海洋旅游，对邮轮旅游、海洋旅游的发展具有很好的推动作用，也让我们看到了邮轮旅游的前景。诱人的“邮轮蛋糕”自从2006年7月“歌诗达”号邮轮在中国开通航线，邮轮这种新鲜的旅行方式在中国走过了5年历程。尽管起步晚，但中国邮轮旅游的发展速度却非常惊人。来自中国交通运输协会邮轮游艇分会的统计，2010年中国内地全年共接待国际邮轮223航次，同比增长了42.9%。其中，以我国沿海城市为出发港的国际邮轮有95个航次，同比增长18.8%；访问我国沿海城市的国际邮轮有128个航次，比去年增长68.4%。去年乘坐国际邮轮的出入境内地旅客已经多达79万人次。皇家加勒比邮轮公司副总裁迈克贝勒为此惊叹：在欧美市场已经基本饱和的情况下，亚洲尤其是中国已经成为了全球邮轮旅游最具潜力的市场。天津：发展邮轮母港的优势：天津与青岛、大连等沿海城市相比，更适于发展游轮母港，这是由天津得天独厚的区位因素决定的。首先，天津紧临北京，依托京津一体化的优势，决定了天津港将会成为中国北方最好的游轮母港。另外，国家对于天津滨海新区的政策扶持，也为母港建设提供了很多硬件建设的支持。天津邮轮母港的战略目标：在未来3-5年发展会成为环渤海区域经济和旅游的绝对中心。借鉴迈阿密游轮母港的成功经验：在母港的带动下，打造出类似南戴河的，具有天津特色的海洋文化品牌，这样以天津的邮轮母港为核心，辐射和带动整个天津市的旅游产业。天津海洋旅游产业的未来发展方向，就是要打造辐射环渤海地区的中国“迈阿密”。天津游轮母港的建成，更多的是有利于天津作为国际旅游目的地的开发，有利于天津现代服务产业的发展。厦门： 厦门邮轮母港战略目标：为将厦门打造成为世界级的国际邮轮母港，在2011年6月中旬，中国厦门市政府代表团在迈阿密与美国邮轮及酒店经营集团签署合作协议，中方负责邮轮项目的中仑环球邮轮投资开发有限公司将租用皇家加勒比游轮公司的邮轮运营21条航线，其中以厦门为母港的航线有13条。邮轮码头分为母港、停靠港以及航线节点港。由于母港具备多艘大型邮轮停靠及其进出所需的综合服务设施设备条件，既是邮轮的基地，也是邮轮公司设立地区总部或公司总部的地区，其对所在区域消费资金流、物流和信息流都有巨大的拉动作用。通常，母港的经济效益是停靠港的10-14倍。 邮轮母港刺激当地旅游、就业邮轮母港的建设对当地的旅游、就业都有巨大的刺激作用。另外，邮轮本身是一个巨大的综合体，对餐饮、娱乐等诸多方面也会有好处，国外就有很多成功的案例。以有“世界邮轮之都”美誉的美国迈阿密为例，它拥有12个超级邮轮码头，2000米岸线，泊位水深达12米，可同时停泊20艘邮轮。此外，皇家加勒比邮轮公司的总部也设在这里，每年接待的邮轮旅客超过300万人次，经济效益达到了百亿美元。另外，新加坡也是一个鲜活的例子。上世纪80年代初，新加坡只是欧美国家的停靠港，经济效益并不高。然而，上世纪90年代后，新加坡修建成了邮轮母港后，到新加坡的邮轮数和旅客数每年增幅均超过了60%，目前旅游业已经成为了新加坡的支柱产业之一。香港： 香港投资逾80亿港元推动邮轮旅游业： 随着亚太区经济稳定发展，越来越多的消费者开始关注邮轮旅游，香港特区正抓住机会发展成亚太区的邮轮中心。投资超过80亿港元的香港启德邮轮码头计划将于2013年启用，以此带动香港旅游业以及香港经济的发展。邮轮是亚洲地区的新旅游项目，这块业务有很大的上升空间，香港旅游发展局已与广东、广西、海南以及福建四省区达成共识，共同拓展“一程多站”的华南邮轮旅游行程，大力拓展内地的客户，未来随着香港启德邮轮码头的建成，也将吸引更多国际邮轮到港，让更多的欧美客户也参加“泛珠三角”邮轮旅游。上海:上海邮轮母港发展背景发展邮轮旅游是上海国际航运中心建设的重要组成部分，它是国家战略，是上海建设世界著名旅游城市的重要内涵，也是提升上海都市旅游产品体系和促进现代服务业发展的重要载体。世界上一些重要的旅游城市，往往就是邮轮旅游中心城市，如美国的迈阿密、纽约，西班牙的巴塞罗那，英国的伦敦，以及新加坡等。因此，上海要建设世界著名旅游城市，发展邮轮旅游是必然选择。上海邮轮母港发展目标一系列围绕“打造国际著名邮轮旅游目的地”的工作正在有序展开。按既定目标，至“十二五”期末，上海要建成东亚地区的邮轮枢纽港，要成为与新加坡、香港比肩的亚太地区三大邮轮中心之一。上海邮轮母港建设面临挑战及问题现在是中国处于邮轮母港发展的初期，未来随着地理因素的制约与市场调节，将会在几个中心城市建成母港，周围城市协调发展，从而达到区域经济效益的最大化。2011年6月1日，据新华网消息，来自意大利的“歌诗达经典号”豪华邮轮日前从中国青岛起航前往韩国济州。与以往停靠青岛邮轮不同的是，“歌诗达经典号”首次在青岛吸纳了250余名旅客，这标志着青岛成为继上海、天津之后中国第三个国际邮轮母港。总结：热点五：基于战略视角的旅游规划备受关注 “十二五”时期，是我国由中等收入阶段向高收入阶段跨越的重要时期，“中等收入陷阱”将是国家发展面临的大问题、大关键、大挑战，如何避免“中等收入陷阱”成为新一轮国家发展战略的逻辑起点。旅游业作为先行产业，不仅要围绕新的国家发展战略，更应成为引领国家战略的关键要素。旅游规划作为引领旅游业发展的前瞻性方案，旅游业如何服务和引领国家战略，其核心也就落在了旅游规划能否体现国家战略。旅游规划应与国家战略相结合，紧紧抓住国家战略实现新的转型，以发挥旅游业服务和引领国家战略的功能。面对如何跨越中等收入陷阱阶段以及新一轮的国家战略，如何发挥旅游业服务和引领国家战略的功能，旅游规划应着重调整规划目标，转变规划编制思路，围绕建设世界旅游强国、打造国民经济战略性支柱产业和人民群众满意的现代服务业为目标，提升战略性旅游规划的位置，跳出旅游规划来看待旅游规划，注重综合性的旅游规划，坚持以人为本的规划指标体系，制定一系列民生目标、环境目标、文化目标等综合性规划指标体系，以使旅游业更好地体现国家战略，服务国家战略，引领国家战略，助推国家跨越中等收入陷阱。国家战略视角下的旅游规划转型的核心在于以下几个方面：提升旅游规划的战略高度，从国家战略高度来编制旅游规划，将旅游规划的发展与国民经济和社会发展的总体战略相协调；变单纯经济性和产业性的规划指标为注重社会效益、经济效益和生态效益的综合性目标，强调旅游业在改善居民生活质量、就业、扶贫、环保等方面的效益；推动旅游规划与区域发展战略相结合，通过编制旅游规划，借助旅游产业的力量，使旅游成为协调区域发展的重要手段；加强旅游规划与城市发展的融合，使旅游规划嵌入到城市整体发展中；强化旅游规划中的环境标准和要求，注重旅游规划的环境评估和环境价值的考量，引导旅游产业发展的绿色化、低碳化发展方向；注重旅游规划中的文化软实力因素，使旅游产业更好地发挥其提升国家文化软实力和传播国家形象的功能；突出居民、旅游投资者、旅游者等利益相关者的参与，将旅游规划转为社会各界各主体的自觉行动。热点六：文化旅游异彩纷呈，文化创意再兴高潮文化是旅游产品的灵魂，文化与旅游的结合是当今世界旅游发展的重要趋势。红色旅游作为文化旅游的一个重要组成部分，也是文化与旅游结合的重要节点。“旅游与各种文化相连接”是世界旅游组织确定的2011年年度口号，国家旅游局则将2011年确定为“中华文化游”主题年。其中配合中国共产党90周年和辛亥革命百年庆典活动展开的红色旅游成为旅游产品的新特色，而结合传统节日的民俗旅游会更加红火，多种提高地方旅游吸引力的大型主题创意演出继续升温，扩展到全国各地，其中最近又出现了旅游与中医药的融合。而红色旅游和中医药文化旅游是比较有中国特色的旅游与文化相融合的方式红色旅游：今年适逢中国共产党成立90周年，辛亥革命100周年，这无疑是开展红色旅游的大好时机。红色旅游是在特定的历史条件下，在中央和地方各级政府积极支持下开展的一项旅游活动，是在特殊政治和经济体制下发展旅游的一种独特方式。红色旅游产品不仅仅对国内旅游者具有吸引力，其海外市场的潜力也很大。这个市场既包括一些研究中国和关心中国的专业人士，也包括对中国历史、文化感兴趣的普通大众。例如孙中山、毛泽东、周恩来、宋庆龄、邓小平等革命领袖被视为“传奇式”人物，在国际上有很高的知名度；万里长征路、井冈山、庐山、延安等著名的革命圣地，早已被列入多种旅游指南之中；而像白求恩、斯诺、柯棣华、艾黎等曾为中国革命做出过卓越贡献的外国友人，有一定的国际影响。随着中国在世界影响的不断扩大，这些都可以形成重要的旅游吸引力。最新融合：旅游文化与中医药文化有了新的结合点。2011年12月14日，北京御生堂中医药博物馆等12家单位被确定为首批“北京中医药文化旅游示范基地”。首批确定的12家“北京中医药文化旅游示范基地”包括：北京御生堂中医药博物馆、中国中医科学院古籍特藏部、北京中医药大学中医药博物馆、中国医学科学院药用植物园、北京市中医学校中医药标本馆、北京市鼓楼中医医院京城名医馆、北京博爱堂中医医院、北京同仁堂股份有限公司亦庄生产基地、北京鹤年堂大药房、地坛公园中医药养生文化园、北京太申祥和山庄和北京响水湖长城旅游景区名医塑像文化园。其中既有以传播传统中医药知识为主要内容的中医药文化博物馆、图书馆、药用植物园、中药加工厂、医疗机构，又有可亲身体验中医文化和诊疗的项目，充分体现了北京地区中医药文化旅游丰富的资源和高水平内容和服务。总结：文化是旅游的魂，旅游是文化的载体。如何让文化附体，是文化旅游发展的关键。热点七：旅游网企以智慧细分市场-给游客带来新体验1. 去哪儿网:“智慧旅游 数字服务”2. 酷讯:构建帮助用户的旅游社区3.携程:为小公司出差管账4.携程：将打造目的地旅游服务体系 1去哪儿网:“智慧旅游 数字服务 日前在北京举办的第二届中国休闲创新奖暨第五届中国最佳旅游供应商颁奖礼上，去哪儿网CEO庄辰超提出的“智慧旅游 数字服务”概念引起了与会者的关注。庄辰超认为，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿。“数字服务”将成为“智慧旅游”在科技类旅游企业的首次具体应用和典范。数字服务将以消费者需求为导向，应用现代信息技术，形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系，最终推动中国旅游业“量”和“质”的提升。“智慧旅游”在数字化上的要求，就是任何时候、任何地点都能够帮助消费者在移动的状态下接入信息，只有这样才能在最短的时间内获得最准确的答案。数字服务遵循消费者从搜索、预订、支付到评价旅游产品的使用流程，按照机票、酒店、度假、火车票、景区、租车等横向产品（或产品组合）形态及互联网、手机、多媒体终端等纵向服务渠道两个维度设计网格状服务流程，实现服务无盲点，追求标准化、高效化、专业化、数字化的服务理念。“智慧旅游 数字服务”将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃、住、行、游、购、娱，但是可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。去哪儿网目前可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过15万家酒店和1.5万条国内、国际机票航线以及10万条度假线路、2.5万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游类产品团购服务，每日在线旅游类产品团品数量超过700个。去哪儿网在未来5年会在任何移动平台上，为消费者提供旅游信息的入口，这个入口不但包括酒店，也包括当地的景区、消费，甚至包括消费者如果遇到旅游问题去找谁投诉等，使整个旅游行业更快、更好地实现真正意义上的“智慧旅游 数字服务”。2.酷讯:构建帮助用户的旅游社区外出旅游，提前制定一份出色的旅行计划，可以使旅游者在出行的过程中省心省力，更好地享受假期。但要制定一份完善的旅行计划，必须详细了解各种细节，诸如旅游地点、旅游线路、交通情况、酒店信息以及各种费用等，花工夫不说还不一定能让自己满意。而酷讯全新推出的旅游互动社区“一起玩”，似乎可以让这个难题迎刃而解。 “一起玩”是面向热爱旅游、愿意分享旅行快乐的年轻人群的旅游互动社区，传达快乐旅游、互动分享、结交驴友。谈及“一起玩”，几个关键词: 便捷、分享、实惠。在制定旅行计划时，酷讯“一起玩”帮助你一键备忘旅行过程中需要的航班、酒店、景点等信息，定制旅行计划后，酷讯“旅游体验师”将对旅行计划进行点评，如果计划中有不合适的地方，“旅游体验师”会提出有价值的建议。在“一起玩”旅游社区里，游客可以撰写自己的旅游攻略，编辑每一天的行程，记录当天游玩的所有乐趣、沿途拍摄的美景以及所见所闻，使自己的旅行经历让更多朋友知道。“一起玩”倡导“人人都是旅游体验师”的概念，通过旅游基金、免费住宿、免费门票、甚至全程免费旅游的支持，鼓励网友分享自己的旅游行程，让每个网友都有机会担当旅游体验师的角色，给更多旅游爱好者提供最真实最有价值的参考。“一起玩”手机版即将上线，届时人们借助手机，即可随时随地制定旅行计划、分享旅游攻略，结识驴友，在手机上即可达成所愿。到2012年酷讯旅游网将重点推动旅游原创社区的发展，“一起玩”社区将重新定义“旅游攻略”，把旅游图文和行程花销充分结合起来，以行程天数为时间轴，通过生动和实用的完美融合，打造旅游行业的第一份体验式旅游攻略。3.携程:为小公司出差管账2011年年中，携程推出中小企业商旅业务，业内还将信将疑。然而短短半年时间不到，携程中小企业商旅通客户已超2万家。“为小公司出差管账”，携程借此与新浪微博等企业一起荣膺“2011中国最佳商业模式”奖。中国旅游研究院杨彦锋博士指出，商旅业务已成为在线旅游代理商必争之地。也有业内人士表示，携程希望借此提升差异化竞争力，摆脱同质化竞争。据悉，一般都是大型企业才外包商旅，商旅公司也主要瞄准跨国公司、大中型企业，鲜有为中小企业服务的。 4携程：将打造目的地旅游服务体系 携程宣布将打造“目的地旅游服务体系”，2012年会重点开发“当地游”业务和地面服务，并规划建设专属领队导游队伍、推进导游服务费和小费改革等。近日举行的“2011携程旅游联盟会议”上，携程旅游透露将打造“目的地旅游服务体系”，2012年会重点开发“当地游”业务和地面服务，并规划建设专属领队导游队伍、推进导游服务费和小费改革等。据了解，携程是国内首个提出要打造目的地旅游服务体系的旅游企业。“携程将依靠自身和携程旅游联盟的力量，为团队和自由行散客都提供优质的地面产品和接待服务。目的地服务将是携程服务的新名片。”携程旅行网副总裁郭东杰在此次联盟大会上表示。出席本次会议的有来自上海、北京、广州、云南、四川、港澳台等国内众多旅游目的地，以及欧洲、美洲、日本、韩国、泰国、印尼等众多国家的70多家旅游服务商，涵盖地接、景点、酒店、邮轮、租车等业务及领域。携程目的地旅游服务体系将包括产品体系、客户服务体系、携程导游领队体系、旅游服务商管理体系、客户关怀保障体系等，核心是做好接待服务。比如，携程在目的地建立旅行社机构、客户服务中心和集散中心、穿梭巴士、机场柜台、24小时中文热线等，加上紧密合作的旅游联盟成员，客人可以获得旅游全过程服务。尤其是携程针对散客重点开发的目的地旅游产品“当地游”。据介绍，“当地游”是一种与团队游、自由行并列的全新旅游业务形态，携程可以专门提供抵达目的地后的交通、游览、娱乐等单项服务，包括团队游、一日游或者几日游、导游服务、接送机、目的地交通、票券类等。并且携程有专门的导游司机提供服务。携程表示已经在国内外众多目的地线路推出数千种“当地游”产品，每年服务人次很快将达数十万。“打造目的地旅游服务体系是携程客户的需要。携程客户群以中高端为主、旅游经验丰富，他们对旅游品质有更高的要求，需要为他们提供专属的差异化服务。携程有全国性的收客平台，每年有一百多万的庞大游客群体，这种规模优势可以更好支撑我们建立自己的目的地旅游服务体系。” 热点八：海南国际旅游岛建设-四大制约因素在海南国际旅游岛建设上升为国家战略，各项优惠政策稳步推进的同时，机制、规划、政策、管理四项因素制约国际旅游岛建设的问题依然较为突出。海南旅游岛的建设可以说是牵动着每一位旅游研究生的心。1.机制不够健全海南成立了省一级国际旅游岛建设领导机构，统筹协调的能力大大增强，但大部分市县尚未建立起与省级相适应的旅游管理体制和工作机制。2.规划相对滞后海南省旅游业发展“十二五”规划编制完成，全省18个市县已有15个完成了旅游发展总体规划的编制并获批复。森林旅游、温泉旅游、高尔夫旅游等专项规划也正在编制中。但一些重要的规划仍未出台;有些规划编制时间早，许多内容已不适应国际旅游岛建设发展的要求;有些规划对旅游资源的整合重视不够。3.政策不够完善离岛免税购物的额度小，5000元人民币的额度能办理免税的商品种类少。海南边境游政策适用范围较小，目前仅限于越南等。4. 管理水平不高 交通、港口等旅游基础设施薄弱，品牌酒店、精品旅游景区景点少，旅游产品体系和市场主体发育不成熟，旅游市场不够规范，旅游公共服务体系不完善，高素质旅游业人才缺乏，旅游标识不完善，难以适应旅游业国际化的需要。热点九：智慧旅游-风声四起1.河北案例游客只需通过手机下载景区网站的相关软件，就可以在景区的任何地点听导游讲解，“手机导游”的上岗，让大家省去了导游费用等。河北省旅游局与中移动河北分公司签署相关协议，要依靠科技打造“智慧旅游”。电子导游、门禁系统、旅游“一卡通”等将使河北旅游更便民。游客通过浏览旅游景区网站通过手机进行支付，可以凭短信直接进入景区浏览，不用再兑换门票，而电子导游是游客通过手机凭借在景区网站上下载的链接，就可以在景区任何地点听导游讲解。据中移动河北分公司的相关负责人介绍，智能手机的发展，给智慧旅游提供了基础。智慧旅游将带给游客不一样的享受，只需要一部智能手机，游客就可以享受到智慧旅游的服务。据了解，河北还将推进便捷优惠的景区基础通信业务。未来几年，游客将会在河北旅游景区享受到快捷、多元、环保、高效的“智慧景区”服务。2. 上海第一代手机导游上线启用上海市第一代手机导游i-Travels(intelligence Travel service)是上海旅游网旅行服务公司在上海市旅游局的支持下，费时3年自主研发的“智能旅游公共服务系统”客户端，在游客的智能手机上集成利用GPS、GIS、GSM、3G、Wi-Fi等多种技术，实现多媒体方式展现旅游景点的相关信息，以及基于地理位置服务(LBS)的配套综合服务信息，全面满足游客在景点、目的地城市所需的即时旅游新闻浏览、景区导览、景点导游、目的地导航等一体化的旅游公共服务需要。这标志着上海市智慧旅游迈出了实质性的步伐。目前，游客可以在苹果在线商店和谷歌的电子市场免费下载手机导游客户端。明年，上海旅游网旅行服务公司将开发英文和日文版的手机导游，快速提升上海旅游公共服务的国际化水平。上海旅游网旅行服务公司今后还将在客户端内添加社区功能，提升智能旅游的交互能力和互动体验。3.旅游中国推出“中国旅游搜” 全力打造业界品牌 旅游中国于近日推出了独家产品“中国旅游搜”。该产品旨在依托中国网的国家级专业平台，借助中国网旅游中国丰富的行业资源，打造旅游业内的知名品牌。 “中国旅游搜”结合了中国网旅游中国在城市形象推广模式、景区推广模式、酒店推广模式、大型活动模式上积累的经验，对旅游业内资源进行专业细分，并特设景区排行、城市排行、酒店排行等极具互动分享性的栏目，整合全网，吸纳口碑，为旅游业界提供丰富且权威的资源平台。4.福建智慧：搭建网上超市 开发智能景区 推出智能客房网上超市，打造一体化旅游商务平台国家旅游局提出将争取用10年左右时间，初步实现基于信息技术的智慧旅游，而福建早已先行先试，在全国率先提出建设智能旅游强省的目标。2011年被确定为“海峡智能旅游”启动之年，福建将全力实施智能旅游信息化“三个一”工程(即“一网”海峡旅游网上超市，“一卡”海峡旅游卡，“一线”海峡旅游呼叫中心)，推动福建旅游产业升级。海峡旅游网上超市近日正式上线运营，该网站囊括了旅游涉及的吃、住、行、购、娱等各个方面，具有线上电子交易系统、线下支付验证终端系统、互联互通的分销系统等三大功能。该超市采用淘宝商城模式，引进支付宝、海峡旅游卡等支付工具，利用二维码电子凭证进行交易。目前已有50多家知名景区、上百家星级饭店以及福建省中国旅行社和福建省旅游公司等多家大型旅行社入驻。该系统向全省各旅游企业免费提供企业网站及电子商务平台、免费铺设多功能支付验证终端、提供共享分销渠道等，共享全省旅游一体化平台，减少重复性投资建设，节约资源。智能景区，便捷游客网络“游览”登录今年10月刚上线的武夷山旅游体验网，可以通过图片、Flash和游戏等多种形式“游览”了武夷山主景区内的美丽风光，领略了武夷山独特的饮食、茶文化等，还体验了网上购物、预订酒店和门票等服务。福建旅游部门已经初步选定武夷山主景区、厦门鼓浪屿、福州三坊七巷作为首批智能旅游示范景区试点单位。游客去这些景区游玩前，只要上网预订，手机即可接收到景区的二维码电子门票。在前往景区的路上，游客还可用手机登录景区WAP网站，借助景区内架设的摄像头，在线观看景区的视频直播。到达景区检票处，游客用手机一刷即可进入。进入景区浏览时，游客可以使用旅游无线智能自助导游机听取景点介绍，它的使用很方便，游客只要戴上耳机，等走到某个景点时，自助导游机上相应的景点指示灯就会亮起并开始自动讲解。如果游客不愿意带着智能自助导游机，也可以用自己的手机扫描景区内的二维码、发送移动短信等方式来接收相关景点的详细介绍。智能客房、导游助手，改变传统手工作业“智能客房”到底有多智能呢?“以后游客通过网上预订酒店取得二维码，可凭手机二维码进入酒店的房间，无须办理手续。”游客带着手机二维码一出电梯，系统就会自动感应，墙上的指示灯接连亮起，指引游客找到自己的房间;在智能客房里，游客可通过智能点播系统看电影、唱卡拉OK，可以订餐、订房、导航酒店虚拟实景等。未来智能化酒店还将实现酒店人力资源调配、安防监控、客房资源调配智能化，以及实现酒店建筑低碳环保和酒店供应链的可再生、可循环。中国电信面向旅行社和导游开发了综合信息应用服务工具导游助手。通过该系统管理平台，旅行社将可以改变传