2012-10项目管理软技术真题.docx

赢在路上教育2012年10月高等教育自学考试北京市命题考试项目管理软技术 试卷（课程代码41730）本试卷分为两部分，共7页，满分100分；考试时间150分钟。1第一部分为选择题，应考者必须在“答题卡”上的“选择题答题区”内按要求填涂， 答在试卷上无效。2第二部分为非选择题，应考者必须在“答题卡”上的“非选择题答题区”内按照试题 题号顺序直接答题，答在试卷上无效。第一部分 选择题（共70分）一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的 相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1以下哪项不属于软技术的范畴 A心理训练技术 B沟通技能 C文化管理 D软件测试技术2以下哪项不属于技术“三要素说”所指的结构性要素 A过程 B方法 C工艺 D-管理技术3下列关于软技术的说法中，哪项不正确 A软技术的作用和转化结果不一定都体现为有形的产品和具体服务 B软技术虽是“非中性”的，但不带有对“人”的好恶 C软技术是根植于意象世界的技术 D软技术与人、文化的关系更密切4硬技术与软技术存在广泛的联系和区别。以下哪项说法不正确 A软技术与硬技术都具有技术的能效性 B软技术不具有可操作性 C软技术与硬技术的操作对象不同 D软技术与硬技术的创新模式不同5以下哪项不是关于软技术风险的描述 A项目小组的成员本应开始进行某一项目时，却还因别的项目脱不开身 B会计部门通常都会在月底忙于账目结算，而客户培训却被安排在月底最后一周举行 C由于缺乏国际通信信道，与某海外供应商的沟通常常出现阻塞现象 D项目计划或预算中未将所需的差旅时间和开支包括在内6以下关于项目利益相关者的表述不正确的是 A以项目为边界，项目发起人是典型的项目内部利益相关者 B政府是典型的项目外部利益相关者 C以项目为边界，职能经理是典型的项目外部利益相关者 D以企业为边界，分包商是典型的项目外部利益相关者7以下关于项目经理职责的说法正确的是 A在项目计划阶段，项目经理需定义项目成功标准 B在项目计划阶段，项目经理需为项目分配资源并确定工作包 C在项目执行与控制阶段，项目经理需编写项目后执行报告 D在项目收尾阶段，项目经理需检查质量保证审查的结果8负责组建验收小组并主持验收工作的角色是 A项目领导小组 B项目执行小组 C项目协调小组 D项目验收管理小组9下列关于利益相关者管理的说法正确的是 A利益相关者管理目标是实现对项目管理目标战略性转变的被动适应 B现代社会中，对项目利益相关者的有效管理成为项目成功的关键 C能够准确预测项目对项目利益相关者的影响 D有的项目简单易行，因此不需要进行利益相关者管理10.按照利益相关者对项目控制权和掌握权的不同，可将项目利益相关者分为强利益相关者 与 A主要利益相关者 B次要利益相关者 C外部利益相关者 D弱利益相关者11-以下哪项不是项目团队的特征 A目的性 B合作性 C长期性 D灵活性12.在项目团队发展的哪个阶段中，项目团队成员间能够相互理解，项目经理可以授予团队 成员更大的权力 A组建阶段 B磨合阶段 C规范阶段 D成效阶段13.组建项目团队时，项目团队成员的数量应根据_来确定 A项目经费预算 B项目范围定义的工作量 C项目进度规划 D组织中可用的人力资源14.某家电生产企业欲开展新型平板电视研制项目，需从电视生产车间调用两名专业技术人 员加入研发团队，但该行为遭到两名技术人员的婉转拒绝，他们认为自己从未参加过研 发项目，不适应项目团队氛围。上述研发团队建设遭到 _方面的阻力 A中层领导者 B工作传统看法和态度 C不信任感 D缺乏激励机制15.沟通和冲突的处理方式应在_确定下来，所有成员都应按照规定的方式执行 A项目启动阶段 B项目计划阶段 C项目执行阶段 D项目收尾阶段16.项目团队整合过程中，以下哪项不属于对“事”的整合方法或手段 A质量功能展开 B协作工程 C工作分解结构 D人员激励17.以下关于团队绩效的说法错误的是 A绩效管理是一个静态过程 B在绩效考核阶段，首先应明确绩效考核的责任主体和考核客体 C在绩效计划实施阶段，应不断对绩效计划进行调整 D建设高效项目团队的最终目的是提高团队的工作效率18. _是指任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完 成 A沟通主体共时性原理 B沟通的连续性原理 C沟通的时间性原理 D沟通的目标性原理19.项目沟通过程难免遇到各种各样的噪声干扰。以下哪项不属于沟通过程中的噪声 A难以辨认的字迹 B模棱两可的语言 C重要文件丢失 D信息发送者的方言20.某研发项目团队中，财务主管对研发任务特性缺乏了解，常常就技术费用报销问题与技 术主管发生不必要的冲突。该现象属于_ 类沟通障碍 A个性障碍 B角色障碍 C选择性知觉 D职责范围不明确21.公司发布的正式文件属于 _ 类沟通方式 A单向沟通 B双向沟通 C言语沟通 D轮式沟通22.以下哪项是定期开展的一类沟通形式，主要目的是通知情况，找出问题并制定下步的行 动计划 A项目情况评审会 B项目问题解决会议 C项目谈判 D以上都不是23.下列关于沟通管理的说法不正确的是 A沟通管理有助于降低项目管理成本 B一个完整的沟通管理计划由沟通列表、工作汇报方式与沟通计划维护人三部分构成 C使用电子邮件进行沟通，必须要求接收者回复“已收到”进行回应 D项目沟通管理应从整体利益出发，全过程、全方位地进行有效管理24.以下关于项目沟通管理的说法中正确的是 A项目经理应将精力全部放在团队内部沟通上 B决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要进行沟通 C项目经理应坚定原始的项目目标不动摇，主动规避外部利益相关者传递的变更信号 D项目成员一味执行领导决策可能会给项目带来负面影响25.项目谈判是一种常见的沟通形式。以下哪项不属于项目谈判的原则 A客观性原则 B求同存异原则 C利益最大化原则 D能妥协就妥协原则26.某工程项目严重拖期并发生人员骚乱。经调查发现，由于之前工作小有摩擦，监理方外 派的工程师代表对施工方项目经理颇有微词，进而故意拖延工作。得知该情况后，监理 方不但没有及时处理，反而包庇自己的员工，导致冲突升级。上述情形中，监理方违背了 冲突管理的_原则 A系统思考原则 B对事不对人原则 C双赢原则 D互让原则27.发生冲突时，为了让人们冷静下来，重新认识整个事态，应采取_模式 A回避 B妥协 C迎合 D竞争28.以下哪项不属于破坏性冲突的特点 A双方争论是为了寻找较好的方法解决问题 B双方极为关注自己的观点是否取胜 C双方以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时有发生 D双方不愿听取对方意见，而千方百计抢占上风29.某项目执行过程中，技术主管常常对采购人员的工作指手画脚，此举引起了项目采购主 管的强烈不满。上述现象是由_造成的 A沟通与知觉差异 B角色混淆 C项目资源分配及利益格局的变化 D目标差异30.以下关于项目冲突强度的说法正确的是 A项目优先权冲突强度最大 B项目技术冲突强度最大 C项目成员个性冲突是最难有效解决的一种冲突 D项目人力资源冲突比项目优先权冲突的强度大31. _是项目经理解决冲突的首选方式 A协作 B折中 C谈判 D规避32.多项目冲突管理中，“职能部门对资源使用的优先级高于项目部门”属于 A项目外部冲突 B项目内部冲突 C项目间冲突 D以上都不是33.项目冲突中， 是强度最低的一种冲突源 A项目费用冲突 B项目进度冲突 C项目人力资源冲突 D项目团队成员个性冲突34.以下哪项不属于风险的特性 A客观性 B不对称性 C相对性 D可变性35.以下哪项不属于全面风险管理的典型特征 A全过程管理 B全员管理C全要素集成管理 D多目标管理36.以下关于项目风险管理的说法不正确的是 A项目风险管理有助于确定项目范围以及最优项目 B项目风险管理有助于提高已选项目的效益 C项目风险与收益在一定程度上具有负相关性 D项目风险管理改进已选项目的同时，也降低了项目发生损失的可能性37.项目风险应对应以_ 为依据 A风险识别的结果 B风险评价的结果 C风险排序的结果 D风险反馈的结果38.领导力“行为论”阶段提出了三种领导风格，以下哪项不是行为论提出的领导风格 A个人魅力型 B考虑周到型 C咨询领导型 D变革型39.以下关于领导力的说法正确的是 A权力性领导力是由自身因素产生的 B权力性领导力更加持久，能发挥非权力性领导力所不能达到的作用 C非权力性领导力越大越有助于权力性领导力的发挥 D领导者更看重战略决策能力，综合能力并不重要40.以下关于项目经理领导力的说法中哪项不正确 A概念性思维能力是项目经理环境认识能力的要素之一 B劝导他人冷静是项目经理自我控制能力的最高级别 C以客户为导向的能力要求项目经理始终把达到或超越客户期望作为工作的目标 D项目经理的个人魅力可以加强其对他人的影响力41.以下关于项目经理的说法不正确的是 A受项目组织临时性特点的制约，项目经理的权力性领导力较职能经理差 B项目经理责轻权重，无法充分调用项目所需资源 C项目经理常常面临项目成员的“多头领导”问题 D项目经理如何施展非权力性领导力对项目成功的影响很大42.迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为五个要素，以下哪项不是企业文化五要素 的内容 A企业环境 B英雄人物 c文化网络 D企业管理制度43.项目文化的层次结构由上至下依次为 A制度层、精神层、行为层、物质层 B精神层、制度层、行为层、物质层 C精神层、制度层、物质层、行为层 D制度层、精神层、物质层、行为层44.关于项目文化的说法正确的是 A项目文化是隐性文化 C项目文化是露天文化B项目文化是小众文化D项目文化是理论型文化45.项目团队文化倡导“一致与满意”的理念。以下哪项符合“一致与满意”理念 A项目决策应由项目经理独立制定 B项目领导无需向成员授权 C成员间应严格遵循上级领导的指示，不允许质疑 D项目经理应着力发挥团队核心成员的影响力46.以下关于项目团队文化的说法正确的是 A项目团队文化无法为成员提供组织认同感 B项目团队文化与项目团队的权力关系没有关系 c项目团队文化可以明确规定哪些行为是被允许的，哪些行为是被禁止的 D项目团队文化有助于团队成员行为的稳定性和可预测性47.以下哪项不属于项目精神文化建设的范畴 A经营哲学 B价值观 C领导体制 D项目精神48.以下哪项不是项目显性知识 A管理制度 B经验总结报告 C思维方式 D会议记录49.以下哪项不是项目隐性知识的管理方式 A知识地图 B员工黄页 C内部演讲 D警示报告50.以下关于项目知识管理的说法中正确的是 A知识是认识世界的显性知识和隐性知识的总和，是静态的概念 B项目知识管理与项目信息管理的目的相同 C项目知识管理的实施离不开项目信息管理系统 D项目信息管理是知识管理深层次、更高级别发展的结果二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。51.团队的构成要素可以概括为5P，以下哪些项属于对5P的描述 A目标 B人 C权限 D计划52.领导者与一般管理者的区别在于 A领导者更加真诚 B领导者更具有前瞻性 C领导者具有辨别企业方向的特殊技能 D领导者具有在变化无穷的环境中做出战略选择的决策力53.按照发信者与接收者的地位是否变换，可以将沟通方式分为 A单向沟通 B书面沟通 C正式沟通 D双向沟通54.以下关于项目沟通管理的说法中正确的是 A项目启动阶段应与职能部门和其他有关部门协调合作，一起对项目进行工作包分解 B项目计划阶段应制定处理突发问题的应急计划及相应的汇报批准程序 C项目执行阶段应及时准确地了解各项任务的实际进展情况，以便预见可能出现的会 影响项目进度的异常情况 D项目收尾阶段应提前考虑项目人员的重新安排计划，保证项目人员安心工作55项目沟通的作用表现在 A是项目决策和计划的依据 B是项目组织和控制管理过程的依据和手段 C可以建立和改善人际关系 D是项目经理得以成功领导的重要手段56.项目沟通的原则包括 A准确性 B及时性 C频繁性 D完整性57.以下关于项目冲突的说法中正确的是 A项目启动阶段冲突主要表现在项目优先权方面 B项目计划阶段冲突主要表现在项目优先权、进度计划和管理程序三个方面 C项目执行与控制阶段冲突主要表现在进度、技术和人力资源方面 D项目收尾阶段冲突主要表现在进度计划和个性问题方面58.项目风险识别过程中，_属于从主观信息源出发的方法 A头脑风暴法 B德尔菲法 C情景分析法 D核对表法59.项目经理的领导力素养包括 A认识自我的能力 B认识环境的能力 C自我管理的能力 D影响他人的能力60.在利益相关者支持度分析中，比较现实的做法是 A充分利用参与者和反对者 B积极寻求较积极者、参与者与无所谓者的支持 C争取让不支持者至少不反对 D随着时间的推移，要动态识别利益相关者的支持度第二部分 非选择题（共30分）三、简答题（本大题共2小题，共15分）61.简述企业文化的内涵。（5分）62.简述正式沟通渠道与非正式沟通渠道的形式。（10分）四、案例分析题（本大题共3小题，共15分） 甲公司是一家系统集成商，A是甲公司的一名高级项目经理，现正在负责某大型国企的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。 A建议从在公司工作5年以上业务骨干中选拔项目经理负责软件开发子项目。结果技术骨干B被A选中负责该软件开发子项目。在项目初期，B带领几名项目团队成员努力工作，项目进展顺利。但A发现，B常因为项目技术问题临时召开技术会议，项目成员有时不得不放下手头紧要的工作匆忙参加，会议效率很低。随着项目进入后期开发与测试阶段，B常常因忙于自己负责的系统模块而迟到或缺席A召开的项目进度会议。而且，B所带领的团队进度放慢，经常出现返工现象。由于项目工期紧张，B十分关心开发人员的开发进度，要求制定好的进度计划决不允许拖延，但大家向B汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到B对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 项目成员对B的管理方式也颇有微词。因为在处理具体技术问题时，B常以技术专家自居，将自己的想法强加给成员，很少听取团队成员的意见。对于成员的情绪，B很少关心，认为那是成员的私事。一次，测试人员认为某模块存在设计问题，在与开发人员的沟通过程中发生言语冲突，但B根据以往的工作经验，认为这是双方工作上的小摩擦，便没有加以干涉。在系统最终调试时，B发现该模块确有设计漏洞，但为时已晚。事后经调查，才知道原来该设计人员那段时间发生了感情问题，情绪很差。B对此事甚为恼火，在项目总结会议时，宣布扣除了该开发人员的项目绩效奖金。开发人员对此愤愤不平，扬言如果自己当项目经理，一定比B做得好。结合上述案例，请回答下列问题：63你认为该项目团队现处于团队发展过程的哪一阶段？请简要说明理由。（5分）64.结合项目管理软技术知识，简要说明项目经理B在哪些方面可能存在问题。（5分）65.如果你是高级项目经理A，针对B存在的上述问题，你会就B如何改进其工作给出哪些 具体的建议？（5分） 2012年10月高等教育自学考试北京市命题考试 项目管理软技术试卷答案及评分参考 （课程代码：41730） 一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分）一 1.D 2.D 3.B 4.B 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.D 11.C 12.D 13.B 14.B 15.B 16.D 17.A 18.C 19.C 20.B 21.A 22.A 23.B 24.D 25.D 26.B 27.A 28.A 29.B 30.C 31.A 32.A 33.A 34.B 35.D 36.C 37.B 38.D 39.C 40.A 41.B 42.D 43.A 44.C 45.D 46.D 47.C 48.C 49.A 50.C二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 51.ABCD 52.ABCD 53.AD 54.BCD 55.ABCD 56.ABD 57.ABCD 58.ABC 59,ABCD 60.BCD三、简答题（本大题共2小题，共15分）61.答： 狭义上说，企业文化是指企业在实践中形成的基本精神和凝聚力以及全体职工共同具有的价值观念和行为准则，这与组织文化概念完全一致。（3分） 广义上说，企业文化还应包括企业领导人的文化结构、文化素质、职工的文化心态和文化行为，企业文化建设的措施、组织、制度。（2分）62.答： 正式沟通渠道的形式有：链式沟通渠道、轮式沟通渠道、环式沟通渠道、全通道式沟通渠道、Y式沟通渠道、倒Y式沟通渠道。 非正式沟通渠道的形式有：单线式沟通渠道、饶舌