环宇运输有限公司.doc

环宇运输有限公司一、公司简介环宇运输有限公司总部设在中国上海，注册资金为一亿两千万，在全国100多个城市设有数百间办事机构，雇员逾一万多名，服务遍及全国各地。除运输业外，集团多元化的业务范围广及造船业、航空业、工业生产、超级市场零售业和IT等范围。二、商标环宇 商标是十字星，代表着我们的业务分布于四面八方，并着力于向更远处发展，我们的公司将不断发展壮大！三、文化宗旨 企业精神：诚信人本同发展 务实创新与时竞 企业承诺：安全快捷服务一流 企业理念：您的满意 我的追求 每时每刻尽心尽力！ 核心价值观：诚信人本同发展，务实创新与时竞。 质量方针：环宇运输，您永远的朋友。 经营理念：标准、责任、安全、品牌、利润。 企业使命：让世界五分之一人过得更好。 共同愿景：打造一个让世界五分之一人过得更好的运输企业。四、业务范围一、创新发展模式 环宇运输创新发展模式的关键是业务整合。因为当今是货物运输企业经营方式发展的高级阶段，传统储运与现代运输又具有业务的继承性，这就使环宇运输能充分发挥行业优势，降低了向现代物流融合与转化的“门槛”。1、以整合货源为先导，实现传统业务与现代运输业务的整合。一方面依托原有仓储优势留住原有的和吸引潜在的大型仓储客户，整合货源。另一方面充分利用各个地域的商品集散地优势，在各市内大型批发、零售市场建立配送网点，切入大型批发零售商供应链，扩大货源。另外与一些知名第三方物流企业进行广泛合作，拓宽货源。通过多方式、多层次、多渠道的整合配送货源，顺利实现传统仓储业务与配送、代理、加工、包装、信息处理等现代运输业务的整合，可为家电、服装、食品等几十个行业提供整个运输供应链服务。2、以战略合作为试点，实现全程供应链业务整合。为客户打造全套配送方案，服务内容涉及其销售计划、库存计划、定货计划、生产计划等生产经营全过程，结合公司材料销售业务需求，开展原材料采购、加工、公（路）铁（路）联运、配送服务，进入专业性较强的特种物流领域。通过走出去、请进来等多种办法，建立战略合作，加强了总部与分支机构的业务互动，快速提升了整合规模。3、以加强服务管理为重点，提升整体业务水平。开展特色增值服务，为客户提供上门收发货物、免费办理货物保险、代收货款三天兑付、最短时间理赔等一系列“人无我有，人有我优”增值特色服务。同时加强对整体业务系统的管理与协调，协调管理好总部与分支机构的业务一体化运营，特别是管理和协调整体客户资源，把服务质量作为各项工作的中心环节，建立客户档案，对客户进行及时、定时跟踪回访，对各部门的服务质量进行评估，将个人与部门、部门与公司的年度评先、绩效考核相挂钩，充分调动各职能部门的积极性，分口把关、齐心协力，形成了全过程、全方位的服务保障体系。二、业务发展规划国内干线配送业务。继续以自控仓储群为基础，以网点为支撑，以成熟的全程配送运作经验为依托，不断扩大服务范围，发展分销、分拣包装、配套装配、条码生成、自动补货、流通加工等增值服务项目，为客户提供运输解决方案策划等全程供应链服务。市内配送业务。继续以稳固的客户资源、网络资源和积累的市内配送经验为基础，加大市内大客户开发力度，与各地市二、三级网点结合，采取授权、控股、参股等模式全面占领河南全省市内配送市场。特种物流业务。以材料销售供应经验为基础，开展原材料的加工、配送、代理和销售，积极开拓会展物流、特种物流等专业性运输市场。培训业务。利用自有培训基地，面向公司内部员工和社会各界尤其是交通系统开展国家物流师培训及各类满足自身和社会对运输专业人才的需求。电子商务业务。以公司县、市、省、国通达网络为支撑，以全面和专业的运输结合，为其提供运输支持，借助其成熟的电子商务运营经验，逐步发展开展电子商务业务。国际贸易业务。积极与国际物流公司开展合作，发展国际货运代理、集装箱运输、航空运输等业务。三、大客户业务1、为生产企业设计、实施、运作、整体的分销和运输配送系统，同时可提供运输全程的信息搜集、分析、咨询等服务。2、为生产和加工企业设计运输成本管理及控制系统。3、提供完整、独特、科学的供应链解决方案。4、国内公路、铁路、整车配送业务以及公铁等多式联运业务。5、进出口货运代理，中转安排、报关报检业务。五、服务事项服务宗旨：心有客户、微笑服务、一言一行、一举一动、优质服务。服务原则：尊重客户原则、客户优先原则、主动服务原则、诚信敬业原则、团队协作原则、遵纪守规原则服务态度：坚持六个服务原则，认真负责、热情周到，声音清晰，使用文明用语。服务指导原则：所有客服人员应坚持“以客户为中心”的原则服务理念：贯彻“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。优质服务：a、真诚服务：热情接待客户，语言文明，耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的报务形象b、形象服务：按照员工行为规范对员工职业形象的要求，着装得体举止端庄，保持良好的服务想象。c、规范服务：严格按照相关业务操作流程，准确、快速办理业务，不得违章操作。d、优先服务：当解决客户服务需求与处理公司内事务发生冲突时，应先解决客户服务需求然后处理公司内部事务。e、品牌服务：树立客户至上的服务意识，提高自身的业务技能和综合素质，努力打造具优势特色的客户服务品牌。f、安全服务：保证客户资金安全，自觉维护客户合法权益，保守客户秘密。六、管理模式CRM一、管理模式架构架构图管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合服务，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以服务或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。二、实际管理架构环宇运输有限公司财务中心运营中心人力中心信息中心各个地区的子公司（组织机构与总公司相像）反馈七、战略目标1、降低运作成本。现代企业的经营核心都是获取利润，在企业收益不变的情况下，如果企业能够降低成本支出就可以实现达到企业利润增加的目标。同时，因为运输成本是企业总成本的构成成份中具有财务杠杆作用的成本之一，所以运输成本的降低就可以带来利润的数倍增加。 2、减少资本投入。这一目标主要集中在投资最小化，即在保证企业利润不变的情况下，减少