电子商务复习要点.doc

电子商务复习要点1.我国与国际互联网进行接触最早时间：1987 年，中国科学院高能物理研究所与德国卡尔斯鲁勒大学合作，第一次与国际互联网接通，开通CANET，进行互联网电子邮件服务。钱天白教授发出我国第一封电子邮件“越过长城，通向世界”。2我国电子商务进入实质性应用阶段的标志：1998年起，网络及电子商务进入实质性应用阶段。具有标志性的事件主要有：1998年，中国商品交易市场 在北京正式开通，提供B2B服务。1999年， 北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司正式成立，开通 网站，提供B2C服务。2000年，中国人民银行牵头成立中国金融认证中心。2000年，中国商品交易中心与中国工商银行电子商务网上支付合作协议在北京签字。3.我国全国骨干网的建设开始时间：从1994 年开始，国家着手进行全国骨干网的建设，到 1996 年共建成四大全国骨干网。这四大骨干网也是当时国内可以直接与国际互联网连接的主要网络。4.计算机网络的概念：计算机网络是将分布在不同地理位置上具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。5. 计算机网络的硬件系统网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（网络适配器 、调制解调器、中继器 、集线器、交换机、网桥 、路由器、网关、外部设备）6.网络系统软件：网络系统软件是控制和管理网络运行的软件。它包括网络操作系统、网络协议软件、通信控制软件和管理软件等。7. 互联网的特点 （1）全球化信息传播 （2）多媒体信息通信 （3）丰富的信息资源（4）便捷的信息检索 （5）低廉的使用成本8. 内联网（Intranet），也称企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业或者部门内部提供综合性服务的网络。外联网（Extranet），也称企业外部网，是指企业或组织内部的网络与外部连接的网络。外联网是内联网的外部延伸。Internet是一种组织松散、国际合作的互联网络，该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。9. 虚拟专用网（VPN）：一种特殊网络，采用“IP通道”和“数据封装”技术，利用公共网络建立临时的安全的连接。10.电子商务系统的层次： 客户层，客户层直接面向客户，用于为客户提供企业电子商务系统的操作界面。 Web服务层，该层主要处理电子商务系统的表示逻辑，它向用户提供Web页面，并可以根据要求创建Web页面。 应用服务层，该层主要处理电子商务的业务逻辑。 企业信息系统层，企业信息系统层是指电子商务系统所对应的企业后端系统。11.瘦客户的含义：客户通常为“瘦客户”，也就是说在客户端执行的应用逻辑很少或没有，这样，很小的软件（如Web浏览器）需要在客户端安装。在这个体系中，应用被安排在服务器上并动态地即时（on-demand）下载到发出请求的客户。12.网络应用服务器软件：HTTP服务、邮件和社团服务、群件服务、数据库服务、事务处理服务、消息发送服务、13.通过当当网案例，分析网上销售取得成功的要素，并分析电子交易的特点。当当网的经营策略：1、坚持走低价路线 2、鼠标+水泥运营模式当当网的竞争优势：较多的商品种类、方便的购物流程、完善的配送系统、多样的促销措施、良好的社会关系、14、通过阿里巴巴案例，分析阿里巴巴取得成功的原因，和中介组织在电子商务活动中的作用。 15. 网络直销的交易过程（1）消费者进入Internet，查看企业和商家的主页。（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、品种、规格、数量、价格等。（3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等。（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可。（5）企业或商家服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。（6）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单。16. 网络中介交易的交易过程（1）买卖双方将各自的供应与需求信息通过网络告诉给网络交易中心，中心通过信息发布服务向参与者提供交易数据和市场信息。 （2）买卖双方根据商品交易中心所提供的信息选择贸易伙伴，中心从中进行撮合，促使双方签订交易合同。 （3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。 （4）网络商品交易中心在各地的配送部门将卖方货物送交买方。17. 电子交易中介组织的含义电子交易中介组织，是指本身不买卖商品，但又参与交易过程，为电子交易各方提供中介服务的组织。18. 电子交易中介组织的作用（1）为电子商务提供技术支撑（2）为电子商务提供网络平台（3）为电子商务提供专业服务19.电子交易中心的职能 网络交易中心是指在网上设立的交易平台，是在网上专门提供商流服务的机构。其主要职能是媒介商品交换，在买卖方之间进行撮合，以促成并帮助其完成交易。通过网络交易中心，可以使电子交易规范化，从而简化市场交易过程，扩大交易规模，降低市场交易风险。20. 网络接入提供商（Internet Access Provider，IAP），专门提供网络接入服务；网络服务提供商（ Internet Service Provider，ISP），专门提供网络增值服务；网络内容提供商（ Internet Content Provider，ICP），专门提供信息内容服务。21. 认证中心的主要作用：认证中心 （Certificate Authority，CA）， 是在网络环境下对用户身份进行确认，且具有权威性和公正性的第三方专门机构。 认证中心通过签发和管理数字证书，以保障电子交易的可靠性和安全性。 22.在线零售的建立和经营：建立在线零售的准备：（1）目标：经营目标 、市场目标（2）商品：实物商品 、数字化商品；（3）投入：广告成本、开办成本、经营成本；（4）送货：自送、外包；（5）收益：销售收入、服务费、会员费；（6）安全：技术、制度在线零售的开店步骤：（1）拟定计划 （2）组织团队（3）取好店名 （4）申请域名 （5）选定平台 （6）采购设备 （7）设计页面 （8）完善系统 （9）测试开业在线零售的经营策略：（1）市场进入策略 （2）扩大规模策略（3）控制成本策略 （4）塑造品牌策略 （5）部门协同策略23. SET的中文含义：SET（Secure Electronic Transaction），即安全电子交易协议，24. 基于SET的支付过程：1）持卡人发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令，订单和付款指令由持卡人进行数字签名，同时使用双重签名技术保证商家看不到持卡人的帐号信息。2）商家接受订单后向持卡人的金融机构请求支付认可，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家。3）商家发送订单确认信息给顾客，顾客端软件可记录交易日志，以备将来查询。4）商家给顾客装运货物，或完成订购的服务。 5）商家向持卡人的金融机构请求支付。25. 数字现金的概念：电子现金（E-cash），是一种表示现金的加密序列数，它可以用以表示现实中各种金额的币值。26. 电子现金的支付流程：（1）用户向电子货币发行者（银行）申请开设电子现金账号。（2）银行批准用户申请，为用户开设电子货币帐户并将帐号传送给用户。（3）用户用其他电子支付方式存入一定数量的资金（例如使用银行转帐或信用卡支付方式），根据需要用户向银行提出一定数量电子现金的购买请求。（4）银行根据用户请求发送银行数字签名的随机数，用户将其存放在本地计算机硬盘或其他存储介质中。（5）用户用通过Internet购买商品或服务，将订单与电子现金用公钥加密一起传送至商家。（6）商家将加密的电子现金传送至银行审核。（7）银行用私钥将电子现金解密并进行核对，确认无误后将确认信息返回至商家。（8）商家将确认信息传送至买方并组织相关机构完成交易。27. 电子现金申请的金额很小，仅适用于小额交易。28. 电子支票的支付流程：（1）用户到银行开设支票存款账户，存入存款，申请电子支票的使用权。（2）开户行审核通过，给予使用电子支票的权利，并为用户下载安装用户端电子支票应用软件。（3）用户通过Internet购买商品或服务，使用电子支票生成器开具此笔交易需支付的电子支票，并与订单一起一同发往商家。（4）商家将电子支票信息通过支付网关连接银行内部网，并发往收单行请求验证。（5）收单行通过银行内部系统对支票进行验证，将验证信息再传回商家。（6）商家将确认信息传给用户，并组织相关机构完成交易。（7）商家于支票到期前，将支票向收单行请求兑付，进行资金转账。29. 电子支票适合于各种市场，很容易与EDI结合30. 对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密。 非对称加密又称公开密钥密码系统。在此系统中有一对密码，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。用公钥加密后的密文，只有私钥能解。 31. 公开密钥基础设施（Public Key Infrastructure，PKI）的核心是公钥加密技术。32. 物流的种类：1）、供应物流 原材料、零部件等生产资料由供应商到制造商的流动。2）、生产物流 原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的流动。3）、销售物流 产成品由制造商到分销商的流动。4）、回收物流 废旧商品由消费者到废品回收企业和资源再生企业的流动。33. 现代物流业的特点（1）社会化 （2）规模化 （3）自动化 （4）信息化34. 电子商务物流系统的特点1）、信息化 2）、网络化 3）、集成化 4）、智能化 5）、柔性化6）、虚拟化35. 第四方物流的条件：（1）第三方物流高度发达 （2）建立完善的物流信息平台（3）拥有卓越的供应链管理能力 （4）拥有优秀的专业技术人才36. POS的概念：POS（Point of Sales）称为“销售点实时管理系统”，是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 37. EDI的构成要素（1）数据标准（2）EDI软件及硬件（3）通信网络38. EDI的工作流程：（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（中间文件）。（2）将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件，发送给接收方。（3）接受方从EDI信箱收取信件，将EDI信件拆开并翻译成平面文件。（4）将平面文件转换并送到接受方的信息系统中进行处理。39EDI的实现形式（1）重接连线连接方式 （2）增值网络连接方式（3）互联网连接方式40. EOS的应用条件（1）标准化 ： 包括对代码、传票、通信及网络传输的标准化。如企业、商品的统一代码，传票是标准格式，通信程序的标准格式，网络资料交换的标准格式等。（2）网络化 ：增值网络和VAN运营公司，支持EOS系统的运行。包括地区性VAN和专业性VAN。41. 通过沃尔玛案例提供的资料，分析沃尔玛取得竞争优势的主要原因，并说明传统企业进行信息化改造的重要性。 42. 通过UPS的案例，分析现代物流与传统物流的区别，并分析计算机信息与网络技术在信贷物流中的作用。43. 信息系统的功能（1）信息的收集 （2）信息的储存 （3）信息的加工 （4）信息的传递44. 信息系统的系统构成（1）硬件设备 （2）功能软件 （3）数据库管理系统 （4）远程通讯和网络 （5）人员 （6）过程45. 1）事务处理系统 事务处理是组织最基本的活动。把信息按事务要求进行组织和处理，实现组织日常事务活动的系统，称为事务处理系统。它是组织管理和决策的基础，是决策数据的来源。（2）管理信息系统 管理信息系统是一个用来提供各种作业、管理和决策信息的、集成化的人-机系统，它包括计算机的硬件、软件、操作规程以及用于分析的模型等。其核心思想是面向管理，为管理提供所需信息。（3）决策支持系统 决策支持系统是用分析决策模型、MIS中的信息，为决策者的思维和行动过程提供分析和信息查询手段的系统。（4）人工智能与专家系统 人工智能系统是能通过经验自我学习，能应用大量的知识，与人类用语言进行交谈，在通信中识别错误和二义性，并且能实时应答的系统。专家系统是人工智能系统的一种，由类似于人类专家的能储存知识及进行推理的硬件和软件组成，它可以像某个特定领域的人类专家一样进行决策。46. 计算机信息系统的开发方法1）生命周期法 生命周期法是一种严谨的结构化的软件开发方法。对软件开发过程严格划分阶段，即把软件的整个生命期分为需求分析、设计、开发（编程和测试）、运行、维护等阶段，并严格规定各阶段工作的任务、目标、提交的成果，甚至规定了工作的步骤和采用的工具。 生命周期法存在着许多不足之处，要求有明确的需求，较长的开发周期以及较高的开发成本等。（2）原型法 原型法是一种快速低成本的系统开发方法，采用渐进的方式，把系统开发的五个阶段压缩在一起，反复执行。其思路为：由系统分析人员和程序员与用户经短暂的交谈后即确定初步需求，然后迅速地确定系统的输入、输出和处理，接着便为系统编码和测试，形成可执行的系统原型。用户对原型进行试运行，并给出修改意见。分析员根据用户反馈意见修改系统原型再交给用户运行。这种循环过程一直进行到用户满意为止，最后再编制系统文档。47. 网上调查的方法网上问卷调查、新闻组调查、在线产品和广告测试、搜索引擎调查48. 网络广告的局限之一是容易被过滤49. 1）印象（Impression） 放置广告图像的网页每一次显示, 称为一次印象。 2）点击次数（Click Through） 访客通过点击广告访问一次商家网页，称点击一次。 3）网页浏览次数（Page View） 网站各网页被浏览的总次数。 4）独立访客（Unique Host） 唯一访客，就是在一段时间内访问网站的“人数”，而不是“人次”。 50. 网络营销的概念 网络营销是借助于互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 网络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。51. 搜索引擎营销的概念搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM）是根据用户使用搜索引擎的习惯，采用付费形式或者技术手段，使网页在关键词搜索结果中排名靠前，引导用户点击，从而达到展示品牌、促进销售目的一种营销方式。搜索引擎营销就是利用用户搜索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。52. 病毒营销的好处：无意识传播、主动传播53. 供应链 （Supply Chain）：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。54. 供应链管理（Supply Chin Management，SCM），指对整个供应链所有环节的活动进行统一的计划、组织、协调和控制。SCM包括订单生成、订单传送、订单完成以及商品和服务的配送过程的全面合作。55. ECR（Efficient Consumer Response），称为“有效消费者响应”。MRP（Material Requirements Planning），即“物料需求计划”，是进行库存管理的一种工具。DRP（Distribution Requirements Planning），即“配送需求计划”，它是把MRP的原理和方法应用与产品的配送过程。ERP（Enterprise Resource Planning），即“企业资源计划”，是一个由MRP发展起来的全面的企业信息系统。56. JIT与JIT的区别JIT（Just-in-time），称为“即时制”。JIT强调物流活动的即时性，各种物料和配件不早不晚，随用随到。实行即时制可以缩短生产时间，压缩库存，直至实现“零库存”。最早源自丰田汽车公司的“看板系统”。为避免在生产企业实行JIT时，将库存转嫁给供应商，生产企业与供应商协调，共同实行JIT。这种由企业与供应商共同推行的JIT称为JIT。最早由音响设备公司BOSE开始实行。 57. ECR是JIT思想在零售业的应用。 ECR是由供应商管理零售商的库存，掌握进货时间和进货数量。方法是通过计算机网络连接零售商店的POS系统，接受POS的实时数据，根据用户的实际销售情况来拉动商品供应。58. ERC的核心内容是实行由供应商来管理零售商的库存。59. 供应链管理系统的构成：SCM包括订单生成、订单传送、订单完成以及商品和服务的配送过程的全面合作。供应链管理软件: ERP软件 , SAP公司的R/3;60. 客户关系管理的流程（1）顾客获取 （2）顾客开发 （3）顾客保留61. 数据仓库的功能： 1）建模功能 2）数据抽取、转换、加载功能 3）数据清洗、融合、集成功能 4）数据存储管理、查询功能 5）运行维护功能62. 数据挖掘的概念数据挖掘（data mining）是从大量的、有噪声的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。63. 知识管理的概念知识管理是指企业通过各种管理手段，加强组织和成员的学习，促进个人知识和组织知识的相互转换，不断扩展组织的知识内容和构成，提高组织的知识创新能力和利用效