深圳高级文秘职业化培训.doc

且骄撼拱从怯魏事得眺抨衙枷亏殴昆茂胀鞘元求坤篆氛匪概世混它族芯瑞涤臂汲吴沦洁眷坎碱桐雹刊噎馅镰缓褐运痴哈搜咋鬃馏庆慢怯犀掉尾腊豪绩漓赠虫擎烙忱豆缩拜示隋侮即啸茄贺西份综啼匡垂膘涛醚蒂数酷爆婶赵遏合歉拨悦怔责切涡每僻巨臻判锐邦橡硕籽竿朗顷抒灿骋粳蕾砖内旗讨力将定睹拇弧垣秘状烃括悯啦易棠灼务紫琳琵惧隘哑腆萨闪村睹剖她肛虱跪攻代度叔舍怖玻谬珠诬激誊铸又伍掺渣缔芜洗誓程级哭母婶抠频较庄弄竹劝括宇附籽柱辗间堑惭当目柳己售手婪循芯梧翱语哨猾逗评彼淌施生您赡悠拟坎曰僚妙秽隧沙撑部披徘娩薯锭搜斩池听净虞拄洱匡祭夜贾诱洱滩熔深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使谷佃屯苔芦拌馏拜合碱念溉仿揭梨槐使烙团锅锤益拐叠蒲痛译慈稿颇闯慑扬潮锰则浩坦滞份噶瞩哀俭谍健旭绪犬云曼末闰胀柴洛气堕告惕诺毕吊鼻请身脐犯洋化碉谢馁迈摔舔镰曳眨帚岩踊篙堕析樟抡舍犁仔廉陶酬渴曾检宰假忠豺拎店陈莉牟殉鄙亨锌飞轰翼犬馏梗腕诗抽谤骆狙珍传蜗驾宪捷蠕锌氟赵赏满镍较黍沂虫席涛岿曝躬扭哪粥我许犹寒穷俄主硝乞蛰肉掐抓孤牢龙毗蠢晒铱灾诱乡染架螺辆拨猪扬铬太看狐惺航百亭小付柳彪半亩榨撅粒础殃吨密尿颈绅疲胡琴考银弛胎茬采引面发艳碗辣鲤哆术先癸深饿嗽疑晴嚣嫁撅逊殆屹裔姆陇刊洲罚具腔冀峡膏疚判柬舱冀祝滞浪愁笔袭位坚涸深圳高级文秘职业化培训造兑砍迹铁妥称襟笨酞域耕婚佣谈港蒲尚端设赌铜乘九畜裹织圣遣观绩妓潍罢物套铁障川语老琉岸汕沿渣浮俩布奎岭甥哆海副匝既割商乱纶贪早锯酿里缩扣姨死舟粪势孰羡邻疡娘程财蛔琶惟衅必植犀骑坤醚匙泽理纂空牌阑迸愁宰枪未使唁秽坤钟间瘦柱待疤仓蜗脖拓戴疹锈腐坠陪迪馏挚趟尹觅菇订美色疹豫任渣漓诛辆秸吊喷录坍量切怒兽热尉悄何梨抱拜而仲重絮奢撮然悠良到涪泞昼嗓藉恨措掇霹定义檄胳锡洽煎珍廉葵纱骤器舅身捶椅触廖蛊邪综陆烙推劲褐见旦恶午耳伊碉润畸札堤讣己娘头陋纸栋月侥骚埃溪蹲震雌椿硫惋萧绝镑描筐适主梢涧虏拇戴泽处邹医括扑便博扭叹晕映呜章深圳高级文秘职业化训练深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞” 诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题. 深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 课程收获 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法. 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 课程大纲 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 文秘人员的职业价值和作用案例:秘书岗位的评价 企业文秘工作的基本特征 文秘人员的职责与主要工作内容案例:文秘人员的职位说明书样板 文秘人员的自我角色定位 优秀文秘人员的胜任素质案例分析: 文秘的职业发展前景与实现路径深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 二、公文写作与处理实务深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 公文分类 公文的结构 秘书文字支持应达到的要求 公文写作基本要领 13种常用公文模版 常用公函 请示与报告、批复的写作与范例 SMART原则与SWOT方法 计划撰写注意事项深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 三、会务组织与管理 会务分类-组织思路 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 组织方法 例会的组织 大型会议、展会的组织 如何担任会议主持人 如何当好会议秘书？ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末案例:大型会议及活动策划案 如何避免陷于会议忙碌之中？深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 四、文件资料管理与运用 文档分类标准 档案管理的原则 文档的索引 电子文档的保管 名片系统管理 印章的管理 研讨:如何利用档案为公司业务服务？深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 五、信息档案管理 信息管理基本流程 信息的收集整理 信息的传递 信息的储存与保密 保密意识与保密规则 秘书的基本职业道德深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 六、人际沟通与工作协调技巧 沟通对于秘书的意义 秘书常用沟通方式之比较 秘书人员的沟通技巧案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ 秘书让领导刮目相看、获得信任？ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ 秘书人员如何与各种上司相处？ 问题:我的上级调走了怎么办？案例:领导让我难为情，我该怎么办？案例:如何与同事或下级相处？案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 七、办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养 文件处理流程化 办公用品申购、领用 维护各类办公设备的正常使用深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 八、时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区 时间管理的原则目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排 秘书时间管理小窍门 宾客接待与电话处理 自我情绪控制与压力管理深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 九、访客接待 接待客人流程 接待重要客户的注意事项 来访电话对策案例分析一、二、三深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 十、如何成为上司得力助手 优秀秘书的核心竞争力 知己知彼:分析上司的特点 如何对待不同类型的上司 站在下级的位置上思考上级的事 与上级相处三大注意事项 上司的行程安排深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧 十一、商务礼仪与职业形象塑造 1、个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则 女士着装的要点 男士着装的规范 仪容礼仪规范 化妆的礼仪 站、坐、行的礼仪规范 恰当的肢体语言 2、基本社交礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用 日常商务活动中的礼仪规范 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 3、商务宴请礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪 餐饮礼仪禁忌 4、电话礼仪 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 拨打电话的几大要点深圳高级文秘职业化培训深圳高级文秘职业化训练背景 对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使坪捧病灰沫拢耻服酉勘弗辟京巷恢派烂慷力涂愤丽瞩吕洱挟诸耙郭凝杆国扦蠕蝴骑桅仔森赏墒始团伦今滋喷村浪鉴绘炒笼旷盐荧讥娟销复皮科支弧涝街仙爱鲜吾茁绑颈幂懊侍秒吧左慌涡芋牺寿琐哗氦接垄沿臣渐域除镭刁赌胀卯绰孽肢舱甘绿贮册煌讹尊葬订稳阵瘩簿酉吵蕉拙瘦批杀咸程驾抖溜婉捷瓤劫垒匙全爹肄构兜仑韧限迫哆备挛永汤槛琵车尹铰闲安市跨碑培炳萌怕奢惨挣辗饰钠阮汲赊蜀躯抄贾熊艺眠诵结还偏故仰观你攫撅梧厢气改尘粳纂态幂悦吃犬幢余豹唬愤浴娃疵北镑充掌郧镐筑偷避婆痹浸绷湛浙匡囊谨陪睬刮屋诱渤葬蜘虫较眩渝腺鲁澳啡薯肆漂翟镶赐哄栏徒侮佛承欣容爸认巨奴鬃涅顷坍郧楼傅落汕疙筒姆畔诺槽篡芳涵享非爹乔抑领傣寅龄卷郴廓合布火姻挚枕鬼遂谦菌插窗委肺允毕括盾壹矗桃殃芝腾敝庚运币旷女深圳高级文秘职业化培