物业管理基础知识培训大纲.docx

物业管理授课资料大纲一、物业与物业管理 二、物业管理的产生和发展 三、物业管理的内容 四、物业管理的基本环节五、物业管理在现代化城市管理中的作用六、物业管理的问题及对策七、现代化物业管理的方向八、发展物业管理的意义详细一、物业与物业管理物业确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。二、物业管理的产生和发展 起源于19世纪60年代的英国，形成于19世纪末20世纪初的美国，后由香港传入内陆，到2007年物权法物业管理条例三、物业管理的内容1、常规性的公共服务（1）房屋建筑主体的管理（2）房屋设备、设施的管理（3）环境卫生、绿化的管理服务（4）物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务（5）物业装饰装修管理服务（6）物业档案资料的管理（7）专项维修资金的代管服务（8）社区管理与服务2、针对性的专项服务 代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； 高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等； 一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务； 其他一定比例用户固定需要的服务3、委托性的特约服务 代订代送牛奶、书报； 送病人就医、喂药、医疗看护； 代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务； 代接代送儿童入托、入园及上、下学等； 代购、代送车、船、机票与物品； 代洗车辆； 代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等； 代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目。4、经营性服务 开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店； 办收费农贸市场； 养花种苗出售； 利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续） ； 开办维修公司、装修、装潢公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； 其他多种经营服务项目。5、社会性管理与服务就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、社区居委会、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理，协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。四、物业管理的基本环节1、物业管理的早期介人2、前期物业管理准备3、验收接管4、入住期管理服务5、档案资料的建立6、正常期管理服务7、后期管理五、物业管理在现代化城市管理中的作用1、物业管理转换了城市管理体制2、物业管理有利于长效管理3、物业管理拉动了消费需求4、物业管理促进了和谐社区的建设六、物业管理的问题及对策问题：1、物业管理队伍建设滞后2、开发商遗留问题较多3、物业管理收费难且不规范4、物业管理行业经济效益差5、物业管理立法相对滞后6、市场机制尚待健全和完善对策：1、提高从业人员素质2、政府加强监管力度3、明确各方的权利和责任4、行业内联合发展，实现规模效益5、健全物业管理法律、法规体系6、加速引进竞争机制，培育物业管理市场七、现代化物业管理的方向1、加强政府监督指导。2、优化政策支持。3、唤起社会各界的呵护和业主的理解。4、加大宣传力度，提升行业形象。5、大力加强行业队伍建设6、广开财源，提高行业经济效益八、发展物业管理的意义1、发展物业管理能促进经济增长，产生直接