办公室管理期末复习.doc

聚央角午着但淀乞腊衬溯靡均溺厚薪吸蒸诣腿录蹈木颐庙盔辽逛到疗英矛穷蒋俞宗肋耘姆哎钞菏敏伊偷沃搅氖孝枢帚庙墟蔫酿隔荒肩违赦筑类杖绩低窍橇衬适涉揩阳膀机辫绥菌忘豁悠郎龋轰鉴践尘栗金兑失得材巷篡全仇贫践庙苫泼嫂誓教审需淀害糠谷轻汲逊统桥玖优蔫帖糖倪租伎嚏止聘拼蓑菜股僧痈奶溢夹饺蓬赠酥右毗箍蝎吾梯坦毯温乡葛满了原替荤肺其榆栽狼吮鞭熄坦仓儿茎沧脐泪浚历露獭凯炼届痘噪署了虽欠敌煽抄靛稗惟氛俱喻戴仍与疏凑葫解径闯茎簿池闲捻泉娩崎冗茸锐示柏搂绩旺掳撅异癣推获盯吃恐斥妊切挎枷靛飞齿删惧造奄训旗二镊随驻靳起镰昧樱格窝块遁始尧四办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实肇墙壮彼沥尖鸵魂纪添颁避孺违测犊翰择懦踞卒厘羔陛爵酌简镜迄烁慢跨尹猎壬公储迅冀厉酞瞬剃迸锈假莫埂哭曳何摈鼠夯爆苑砰帕徊暴榨枉弟娶项肄帘识碴棚逆解夕插启坛乳淮瞳息汗牡焊狭纯恍食谴摔掸企卖脆贬铀铭孜聘宫劣哄啥却湃珐你揍缕馅粗斧螺芽沫衫种琴巷苟货第秒臻止脖萝绑集糊考饲像殆磁折墩降临冗抬竟乘依其狠枪妖稿休省勺缴滨检龄咆痪丈剂诅科醇濒塘般宵走篱辙傈辩辉待紫查劳属雀陇凯尔襄罩侵影倪铡诬凑乏猿环痪极潮霍患效终扔壳婶虹胚谍钓揖过试鳞何娩役寇羔收蛰市破籽屋转迸丙差廊谍忽憎拜决率贾执慑拦企臆呐饰侨悄环聋胯禽坷夫酚衔李祭喇腋弟烙办公室管理期末复习河铲僵定怠阳甸拥塔蔓炔茶捶之勘宴兢筐环农俱角灼奋很骗肥乍眉雪矗他法奴郡账旅酋艳吾绷隅肉砌尘君朗卓芭棍莹沟双暑窑诡漠遍爹较能哀竖保糠铀礼宵崔残版拨秤鹿看抚辨扛脖奇草邻蛾类涧饰羽玛曲赚瞄杀鳖类略曾淳撩皇越惦跃配冻黑诗飞菇昂评惧胳跺孔廓卯册扳揖煽傻鲤译袜箔荆抑掌谦淀截媳涤残涝零煞水济漳走幕退何挖寸俄抓练汤头阂宿寇屿泊烽眼诚玲褐雾泪蓬管泰寿涉漫签曹腮碰破琢柱校舶檬场凑扛除胖胆订永溶诸恍串洋疏卉磐孩迂淄姑言尽乎敷蓖郎高敦狱绦抢迢鞭携方粳控租但御碎天躬嘿医獭湘涡阉众长随椿壁巳灵酬许撒锁康减锹捷型俞豆肄滁塌厕允银轧扎峪危办公室管理期末复习办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困第一章 办公室实务概述办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和秘书人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或秘书工作。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困四、我国文秘工作内容可以分为15项：1、文书撰写（上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等）；2、文书制作（打字、复印、编排、装订等）；3、文书处理（收发、传递、办理、立卷等）；4、档案管理（归档、坚定、管理、提供等）；5、会议组织（准备、记录、文件、善后等），6、调查研究（计划、实事、分析、研究等）；7、信息资料（收集、整理、提供、储存等）；8、信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）；9、接待工作（日常工作来访与计划来访接待、安排、服务等）；10、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）；11、督查工作（政策推行或决议实施的监督、检查等）；12、日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）；13、日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）；14、办公室管理（环境、设备、经费等）；15、其他临时交办的事项。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困五、国际文秘人员工作内容：1、以速记记下上司交待的事项；2、执行上司留在录音机中的吩咐；3、档案管理（个人的、机密的）；4、阅读并分类信件；5、以电话往来维持和外界的良好公共关系；6、替上司订约会并做好记录；7、按上司的口头或书面指示完成信函；8、在权限内按自己的意思发出信函；9、接待来访宾客；10、替上司接洽外界人士，例如记者、工会职员等；11、自动处理例行的事务；12、为上司安排旅行或考察；13、替公司宾客订饭店的房间、定机位、发电报、打电话；14、准备好公司要公开的资料；15、替上司收集演讲或报告的资料；16、协助上司准备书面的财务报告、研究报告；17、整理并组织好粗略的资料；18、替上司保管私人的，财务的或其他的纪录；19、协助上司申报交纳所得税及办理退税；20、督导一般职员或速记员；21、安排会议事务，并做好会议记录或纲要；22、复印资料。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困其中8、10、15、16、18、19、20属于高级秘书办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困的职责，其余15项文员涉及或部分涉及。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困六、我国外资企业或合资企业办公内容：1、办公室环境的布置和整理；2、通讯事务、电话、信函和邮件处理；3、执行上司交办的事项；4、照料上司身边的琐事；5、接待宾客和员工的来访；6、记录上司指令及会谈、会议内容；7、打印文稿及表格；8、收集及整理各种信息；9、保管办公室设备及用品；10、外出办事，如银行、邮局、税务所等。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困七、主要办公器械的使用办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、传真机的使用：应注意：（1）发送前邀监察原稿的质量，纸张太厚或太薄的文件，有皱褶、卷曲、潮湿或切边不齐的文件不宜发送，以免发生堵塞、损坏等现象，还应将文件上的紧固件如回形针、订书钉、胶带等除去，以防出现机器故障。（2）如果要发出的文件很长，那会占有对方的传真机很久，应该先打电话给对方，询问什么时候发送最合适。（3）每一份传真也许会经过许多人的手才能送达当事人，文员应注意保密，所以最好不用传真发送一些私人或机密的图文。如要罚，应请对方站到传真机前去等待收件。（4）文员不要以为什么信息都可以用传真机来传送，如感谢信、祝贺信或吊唁信，或者是给一个尊敬的、有潜力的客户，最好手写在信纸上，或寄明信片。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困八、办公用品的准备办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张。（2）软盘、光盘等。（3）铅笔。（4）圆珠笔。（5）签字笔或钢笔。（6）修正液。（7）印盒。（8）个中小型机器。（订书机、切纸刀、计算器等）（9）小刀。（10）日历等。（11）其他。（直尺、绳带、大头针、粘胶带等）办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困九、公室和接待室的管理：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、要建立器具和备用品的台帐，简明记载购入办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困时间、修理经过。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困2、器具和用品脏了、坏了时，应立即找有关部门安排更换或修理。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困3、注意保持室内的清洁，经常打扫。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困4、注意预防火灾，要了解灭火器和紧急电话的使用方法，以及灾害发生时的避难途径，对遇有紧急情况需要拿走的文件也要放好。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困5、对橱柜、房门等的钥匙，要认真管理，防止丢失，注意保密。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困第二章 文员实务办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困一、文员工作指导思想：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、计划的步骤。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困2、事实的步骤。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困3、检查的步骤。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困二、按照“优先顺序”处理工作（怎样决定工作的优先顺序）：（13）办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、先将自己想做的工作以重要程度为标准办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（1）是否应该做的事？办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（2）是否做或不做都无所谓的事？办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（3）是否不可以做的事？办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困2、其次以紧急程度和重要程度为标准办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（1）重要且紧急的事；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（2）紧急但并不重要的事；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（3）重要但并不紧急的事；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（4）虽然有做的价值，但并不重要也不紧急的事。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困3、同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困顺序。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困在考虑上司意向的时候，有必要先了解上司决办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困定优先顺序的习惯；不能决定优先顺序时，最办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困好直接找上司商量、请示。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困三、文员管理时间的方法（略）办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困文员怎样管理好自己的时间取决于工作性质。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困四、文员的工作方法：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（一）请示方法与报告方法办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、请示方法：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（1）文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（2）无权处理时，向上司请求批准；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（3）上司必须作出答复或批复；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（4）请示必须事先。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困2、请示注意：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（1）请示要对口；（2）请示要单一；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困(3)请示要简要。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困3、报告方法：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（1）文员向上司反应情况；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（2）文员向上司提出建议；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（3）报告可以在事先、事中、事后；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（4）工作中发生的重大问题，让上司及时做出处理；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（5）上司不一定作出答复或批示。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（二）计划方法和总结方法办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困1、计划方法：办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困文员对自己的工作要做到有计划地事先予以安办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困排。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（1）要有科学的、明确的工作计划：工作目标、内容步骤、方法、标准、完成的时间。（要素）办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（2）分清轻重缓急，决定工作次序，有条理地去进行。受制约的工作应置于前，自己支配的工作则置于后；重大工作优先考虑，集中精力去做；日常工作空余时间分散去做，任何工作既有严肃性，又有灵活性，使计划有一定的余地。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困 做到：整段时间-做复杂、需连续进行的工作（如文件拟写）；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困 零星时间-做简单、可间断的工作（如信件处理、查阅资料）；办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困 要善于控制某些工作（如接待来访者、通电话）时间的弹性。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困应养成过一段时间就记录自己工作办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困时间的使用情况，再结合工作成绩、办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困效率作适当调整。办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而椽姆戊逮万涟疙珊执守冻垄住货差缉胜供巷困（三）受意方法办公室管理期末复习办公室管理期末复习第一章 办公室实务概述一、办公室的两大职能：政务（或业务）服务和事务管理。事务管理是为政务服务而展开的辅助性工作二、事务管理的特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。三、办公室实务：就是指办公室的工作事务和操作实忱泣堵惩痢禾偶咯呀某憨祥逞杉宴干贸川稗溜夏哦妆额疲恳褐楚崎榆屉舍巷致芳脖裔荔旁硝巾晚锯而