20130509-主题发言：智慧城市运营与管理系统建设-v2.0.ppt

互联协同智慧 中国电信助力城市智能化运行与管理 中国电信集团公司2013年5月 智慧城市对我国新型城镇化建设具有重要的战略意义 智慧城市 新型城镇化 城市化进程 城市发展瓶颈 抓手与机遇 我国城市化步伐不断加快 每年有1500万人进城 2012年城市人口占52 2025年 中国将会有近三分之二人口居住在城市 进入到城市社会阶段 十八大提出 新型城镇化 的方向 不仅将更实在地造福民生 而且也将带来产业升级的新机会 智慧城市 的建设既是一次城市发展和升级的战略机遇 又是一个产业升级和发展的理想抓手 大规模的城市化进程越来越受到物理和信息基础设施的双重制约 融合了两者的 智能基础设施 为建设现代化文明城市提供了技术基础 智慧城市是城市发展的高级阶段 数字城市 光网城市 无线城市 生态城市 人文城市 休闲城市 智慧城市是融合了虚拟信息世界 无线城市 数字城市 光网城市 网络城市等 现实物理世界 传感网 和人文世界 生态城市 人文城市 休闲城市 平安城市等 而形成的城市化发展的理想目标或愿景 智慧城市的关键是 智慧 智慧城市不是简单的电信网 传感器 而是能够将所获取的数据进行更深入的智能分析和提炼 从而形成更系统全面洞察力 更多地从人文的角度来解决特定问题 智慧城市既反映了一个城市的智商 即数字化 无线化 信息化 智能化水平 又反映了一个城市的情商 即城市的人文性 灵性和创新力 智慧的基础是软件 而当前大多数物联网应用还处于较低的物联化和互联化层面 智能化水平还较低 海量的基础信息应与城市管理经验相结合 通过智能化的系统进行处理 生成具有决策支撑意义的信息和应用 超系统 是当前实现 智慧 的有效方式 智慧城市建设如火如荼最新统计 全国已有227个城市提出建设智慧城市 智慧城市遍及中东西部各地区 涵盖不同经济发展水平的城市单业务 领域进一步智能化遭遇瓶颈城市是一个生态系统 不同的业务 领域间存在千丝万缕的联系新技术与单业务 领域的融合逐步深化 但是从城市视角来看 有智无慧 以城市为视角 面向领域的整合与协同成为业界共识 基于各业务 领域的纵向系统建设 超系统 推进横向整合与协同 并开展应用创新 是当前行之有效的方式 超系统 也是智慧城市的核心 智慧 智慧城市是建立在众多系统之上的 超系统 因而呈现出与以往工程截然不同的建设和运行模式 互联 协同和智慧是将这个超系统贯穿在一起的关键词 汇集各类信息资源 整合协调各类信息工具 分工协作地完成复杂的业务活动 构成了一个 共享 协同 实时 融合 的城市运行和管理框架 互联 协同 通过泛在网络和云计算 将传感器 视频监控 数据中心 有线电视 移动终端等完全连接融合 对城市运行情况进行实时监控 将数据整合形成城市运行状况的全景图 把相关信息推送到需求者身边 通过纵向 横向的跨部门协作构成智慧城市的立体化协同模型 应用云计算 SOA架构等先进技术手段 实现城市中的各类基础设施的联动 打破信息系统独立运行的弊端 使城市成为具有较高的协同和调控能力的整体 通过整合和分析跨领域的海量信息 形成城市运行的全景图 方便管理者从全局角度分析并解决问题 基于信息汇集后形成的知识模型 增强分析的深度 协作的广度 更好地支持各领域的决策和行动 超系统 智慧城市运行与管理系统在横向领域整合的基础上开展业务创新 超系统 是整合其它业务系统 实现创新的系统 服务 使用对象 政府 公众 企业 第三方数据 应用 各业务 领域纵向系统与 超系统 进行业务与数据对接 通过 超系统 实现各业务 领域之间互通与整合 智慧城市运行与管理系统主要涵盖三个层面 智 用 协 传 感 智慧城市运行与管理系统的建设模式 服务整合型 整合服务界面和内容投入小见效快 门户 热线 网站 坐席 智慧城市运行与管理系统的建设模式 业务协同型 数据仍保留在其它系统中建立数据共享交换机制数据的耦合带来一致性维护问题 从某个应用出发推进业务协同 这个应用通常 集成多个垂直的数据 协调多个业务部门 易于作为基础轻量级建设其他业务应用典型 应急指挥系统 智慧城市运行与管理系统的建设模式 智慧统筹型 对遗留系统通过数据交换与共享数据库保持一致性统一数据中心新建系统 基于统一数据中心 部分应用由统一运行中心来统一管理统筹物联感知设备 中国电信智慧城市运行与管理解决方案概述 整体概述 中国电信以现代城市运营理念为引领 以智慧政府建设为主线 以现代信息技术为手段 使信息成为城市运行管理的新资源 通过更全面的互联互通 更有效的交换共享 更协作的关联应用 更深入的智能化 推动城市管理机构完成从管理到服务 从治理到运营 从零散的业务应用到协同的一体化服务的三大跨越 从而实现 低碳 安全 协调 和谐 可持续 的现代城市发展之路 中国电信智慧城市运行与管理系统主要应用场景 五大应用场景 智慧城市运行与管理系统 高层领导统一界面全面 直观感知辖区整体动态 统一调度 下达指令 政府领导全盘掌握 部门常态共享交流 数据共享 不同政府部门通过平台实现互联互通 数据共享 多部门联动处理公众民生需求 部门联合服务民生 业务驱动 协调不同部门资源 统一指挥调度 公共事件快速响应 外勤人员实时动态 通过手机终端协助政府部门外勤人员实时处理业务 市政领导 泛在 固移融合的通信网络和基础设施平台 创新应用层 工商 税务 卫生 司法 交管 基础功能层 全业务服务支撑 公众 开放协同运营体系 安全管理保障体系 全流程闭环监控 全网全程工单处理 呼叫中心前台 政务热线后台处理 全程录音功能 自动IVR功能 电话呼叫处理 传真 短信功能 工单超时提醒 业务报表统计 咨询投诉处理 领导查看监督 融合合共享层 全渠道融合 消息中间件标准平台 流程对接管理系统 多号码统一接入 全渠道统一接入 民情 舆情热点分析 政府工作人员 中国电信服务整合型解决方案 移动互联网应用 服务整合型 建立政府对外受理和对内协调的统一服务界面 并将该界面延伸到移动终端 实现政府内部的绿色督察通道 自上而下的督办市民反映的问题 提高为民办事效率 做到责任到人 时效明确 多渠道统一处理实现信息的统一汇聚 统一处理和统一推送功能 建设立体交互服务平台 全业务流程对接建立全程可控的闭环服务流程 政协 人大领导 市领导 为不同角色提供重要 常用的系统功能市政府领导通过智能终端可以实时查看重要的社情民意 重大信息 成员单位领导可以实时接收市领导批示 查询部门超时工单 关注工单新进展 服务整合型成功案例 江苏扬州 扬州运行与管理系统整合了扬州门户网站 政务总机部分资源 建立起自上而下监督和高效运营的绿色通道 以进一步推进服务型政府建设 营造良好的经济社会发展环境 达到为民 便民 利民的目的 成员单位领导 办事员 服务整合 中国电信业务协同型解决方案 业务协同型 从某项城市核心应用为切入 针对需要跨层级和跨部门间的协同业务 以数据共享机制为核心 有效整合其它业务系统的信息资源 实现对城市运行和管理的实时监控 全面分析和智能决策 数据共享机制以事件为驱动导向 基于统一的数据标准 在工作流支撑平台上 利用消息访问 前置交换 应用接入 文件交换等交换通道实现数据共享和业务的协同服务 业务协同型 湖北宜昌 建设情况 以综治网格平台为主线 通过工作流消息的支撑 在不同综治 城管 食药监等部门间构建逻辑上统一的数据共享机制 既避免底层信息重复采集录入 又有力支撑部门间的业务协同 案例成效 以创新社会管理作为切入 为城市的人 事 物的长效管理提供有力的基层保障 这种智慧城市建设模式获中央电视台专题报道 城管 消防 综治 食药监 城市管理服务相关单位 交换配置和管理 消息通道 工作流支撑 中国电信智慧统筹型解决方案建设思路 门户展现 统一管理 数据传输与交换 城市数据的集中采集存储跨部门和跨系统信息交换统一数据交换标准和渠道 集中汇总用户数据城市数据挖掘分析关联分析 决策支持 数据分析与挖掘 资源共享 可复用的ICT能力资源沉淀可复用的业务数据跨部门的数据共享 统一门户 数据交换平台 集成管理 数据仓库 能力组件 智能运行与决策 应用聚合 统一采集管理系统告警灵活配置跨系统联动规则跨系统即时联动 实时响应 中国电信智慧统筹型解决方案逻辑架构 城市运行和状态的监测行业领域专题分析智能分析与仿真预测 城市数据 城市经济数据 城市环境数据 城市安全数据 城市社保数据 政府服务数据 基础设施数据 GIS功能 GIS专用数据服务 专用空间分析服务 GIS支撑服务 GIS基施数据服务 城市运行体征展示 城市协同管理 专业领域智能应用 专题分析 智能决策支持 聚合应用 数据支撑服务 展现终端 智能分析模型 数据库 城市基础数据库 行业数据库 宏观经济景气指数模型 资源空间分析模型 公交线路可达性 复叠性 出行规律模型 全市精确道路路况模型 套牌车分析模型 全市精确道路路况模型 中国电信智慧统筹型解决方案功能架构 智能统筹型成功案例 江苏南京 南京政府门户依托政务数据中心和各部门信息系统 整合智慧城市各个核心领域的应用和数据信息 对城市运行状态进行全面及时的跟踪监控 为提升南京的智慧化提供决策支持 智慧城市运行与管理系统商业模式 推进城市智能化运行与管理系统建设的关键要素 高层统筹由专职人员 业务 技术专家 组建级别足够的专职机构 保障目标的一致 信息资源的共享和业务流程的协同 规划引领以现代城市管理理念为指导 结合新一代信息技术 制定信息资源整合 应用系统协同的顶层设计 统筹和指导系统的建设和运营 创新思维充分应用云计算 大数据 移动互联网 物联网 三网融合等新一代信息技术 以新技术的思维设计和建设城市智能化运行与管理系统 共赢模式以可实施 可感知和可持续的原则 创新城市智能化运行与管理系统的建设和运营模式 形成政府 产业和公众共赢的商业模式 中国电信具备全生命周期服务支撑体系 从规划咨询 建设实施到运营支撑的全生命周期服务在规划咨询层面 外部专家委员会 专业化的规划咨询团队 在建设实施层面 3大研究院 8大行业应用基地 21家软件开发公司 中国电信集团系统集成公司在运营支撑层面 成立由客户经理 技术经理 产品经理 业务营运经理 项目实施协调 后台工程 运行维护等人员构成的运营支撑团队三级一体化支撑服务体系建有全国三级服务体系 服务末梢遍布全国拥有5万大客户服务人员 为客户提供快捷优质的各类服务中国电信也将积极发挥资金优势 以电信投资建设 政府租用的方式 支持地方政府城市智能化运行与管理系统建设 城市智能化运行与管理系统 解决方案经理 项目经理 产品维护经理 地市公司落地承接队伍 地市公司支撑团队 行业应用基地 解决方案经理 项目经理 产品维护经理 集团 省支撑团队 外部专家委员会 外部专家顾问团队