电子商务环境下第三方逆向物流供应商选择研究.doc

1 电子商务环境下的逆 向物流1l1 逆向物流 美国物流管理协会对逆向物流的定义为 ：“为达到 回收价值和适当处置的 目的，计划、实施和控制原料 、半成品库存 、制成品和相关信息 ，高效和成本经济地从消费点到起点的过程。”从广义上看 ，逆向物流涵盖了所有与产品或物质再使用相关 的经营活动。逆 向物流活动包括为了保证新的用途或保证 自然环境的持续发展 ，而对废弃物产品或物质以及零部件等的回收、拆卸和处理过程 。更精确地说 ，逆向物流包含两部分：回收物流和废弃物物流。12 电子商务的逆向物流 在电子商务中，通常讨论的逆向物流是指退货逆向物流以及产品回收物流。这一过程是消费者在线购买企业的产品，因不合格或其他不满意因素将其退 回给供应商或制造商，要求退货或换货。该具体流程牵涉物流 、信息流、资金流、商流的全部或部分。电子商务的逆向物流具有高度的不确定性及复杂性 。不确定性体现在因产品销售覆盖面广 ，导致其 回收地点 、数量和时间的不确定；逆向物流系统处理流程 比较复杂 ，而且处理方法也具有多样性。2 电子商务环境下第三方逆向物流的优势 常见的两种逆向物流系统有企业 自营逆向物流以及第三方逆 向物流，基于电子商务环境下逆向物流的特点 ，并伴随着第三方逆向物流供应商的日趋成熟 ，企业选择第三方逆向物流会给企业带来诸多方面的优势。首先 ，企业将非核心的逆向物流业务外包 由第三方物流供应商完成 ，可以降低成本 、节约资金 、分担风险 ，同时主要精力放在 自身的关键流程上 ，提高了业务能力，从而提高利润率和业务率。其次 ，由于第三方逆向物流供应商具有强大的信息平台，先进的软硬件系统，企业通过过用第三方逆向物流供应商的信息资源，对退货回收产 品做出实时的跟踪，同时根据反馈的统计数据改进销售和售后服务 ，从而可以降低在线退货率。该方式实现了信息和知识资源的共享 ，从而最大限度地消除彼此之间的信息资源重复和资源封锁现象 ，强化协同效应。最后 ，一部分大中小型企业开展电子商务的同时 ，由于规模、实力等因素而无力投资开展逆 向物流系统的建设 ，采用第三方逆向物流供应商较好地实现了产业规模化优势 ，可以集中组织客户群体开展共 同回收运输 ，形成 了物流集约化、效率化 。在国外 ，进 行 产 品在 线 销 售 的 企业 已经 将 UPS、USPS和联邦快递等提供的免费在线工具集成进站点 ，提供电子退货服务 ，使终端客户可以更加便捷地进行产品退换货。目前我国电子商务逆向物流体系相比于正向物流体系而言 ，选择的渠道稀少 ，如何选择合适 的第三方物流进一步完善逆向物流功能，对于在线销售企业提高 自身的核心优势具有重要意义。3 电子商务环境下第三方逆向物流供应商的评价选择 在电子商务环境下 ，第三方逆向物流供应商为在线销售商或终端客户提供的是一种服务 ，这种服务型供应商与传统的生产型供应商所提供的最终产品在性质上有很大的差别，传统的评价生产型供应商的方法不能很好地应用于服务型供应商 ，因此要建立一种可以对第三方逆向物流进行有效评价的方法。由于在线销售 的逆向物流 中常常会存在一些模糊和不确定因素 ，建立第三方物流供应商 ，确定评价体系就是为了能客观 、准确、全面地对备选供应商进行评价，并据此选择合适的供应商 ，进一步构建完善的电子商务环境下的逆向供应链。31 第三方逆向物流供应商评价体系的原则 (1)客观科学性原则。评价指标体系应尽可能科学、准确地反映备选第三方物流供应商的现有实力和未来发展潜力。指标体系 中采用定性指标 与定量指标相结合 的方式 ，但是应尽可能多的定量指标 ，以减少评价者的主观认识的不确定性。(2)系统性原则。指标与指标之问相互影响，相互关联 ，构成整体的评价指标体系。各指标层之间应有内在的逻辑联系。(3)灵活性原则。评价指标体系应具有足够的灵活性，可适应数量上或指标内容上的变化，从而可重构或可扩充 。(4)可操作性原则。首先对于供应 商各项指标 的数据或信息易于收集整理；其次指标应该是在实际操作中可量化处理的，以便于对供应商进行定量评价与比较。32 第三方逆向物流供应商评价指标体系 本文基于以上构建体系的几项原则，同时参考国内外学者以往的具有代表性的选择指标 ，结合我国第三方逆 向物流公司的发展现状 ，从定性及定量两方面归纳选择第三方逆向物流供应商的主要因素。评价第j方逆向物流的指标众多，本文立足于企业选择了两方面指标 ：定性和定量。如下图定性指标包括第三方逆向物流公司的企业文化、企业从事逆向物流活动的信誉度 、企业发展潜力以及与核心企业的技术合作能力。而定量指标主要从第三方逆向物流供应商的四个方面包含企业的经济指标、成本分析、服务水平以及信息系统水平 ，如下 图所示第三方逆 向物流供应商评价指标体系33 第三方逆向物流供应商评价选择步骤 为了从 已有的第三方逆向物流企业 中选择适合的供应商，应对备选的第三方逆向物流企业进行慎重的分析 、评价和选择 。(1)确定第三方逆向物流的 目标。由企业高层领导和与逆向物流有关的各部 门专业人才汇集各方面的意见、建议 ，最后确定一个第三方逆向物流需完成的并与本企业逆向物流战略相匹配的目标 。(2)建立跨职能 的供应商评 价小组。该小组的成员可以来 自企业与逆向物流主相关的主要职能部门，组员必须有很好的合作精神，并具备一定的专业技能。(3)制定第三方逆 向物流供应商评价程序与指标体系。企业必须确定供应商的评价程序，即如何实施、信息流程如何运作等。而指标体系需要根据企业的战略、逆向物流的目标及公司产品的特性等，进行综合评价与选择。(4)对第三方逆 向物流供应 商进行粗筛选。在步骤(3)之后，可供企业选择的第三方逆向物流供应商很多，如果不进行粗筛选 ，将使企业花很多的时间和人力在收集不合格供应商的信息上。因此要采用一些方法对潜在供应商进行快速过虑 ，淘汰不合格的供应商 ，使备选供应商较快地降到一个合适的范围。本文采用_r阈值法来进行第三方逆 向物流供应商的粗筛选 。在对供应商进行评价时，当某一指标的评分值低于规定的阂值时，即使另外指标的评分值都很高，也应被认为是不可以的。其中阈值是供应商评价小组根据对供应商的最低要求和欲保留的供应商的数 目确定的。设上图中 8项指标的阈值分别为： (5)确定选择的第三方逆向物流供应商。在进行步骤(4)后，对筛选后的备选第三方逆向物流供应商进行进一步考察 ，深入了解该企业的经营历史，组织结构，运作绩效等信息 ，然后基于收集 、调查的信息进行科学、全面、客观的评价，并选出最合适的第三方逆向物流供应商。(6)供应商的跟踪评价。通过对已确定的第三方逆向物流供应商进行跟踪评价，可以发现企业合作中存在的问题和不足 ，为及时完善和提高供应商的服务水平提供机会。4 结 论 在电子商务迅速发展 的今天 ，企业采取有效的第三方逆向物流管理来降低退货与召回损失 ，不仅可以为企业 留住现有客户 、挖掘潜在客户 ，并保持较高的客户忠诚度 ，而且还提