公共关系学概论.doc

公共关系1、 公共关系的基本理论（一）、公共关系的含义 公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。（1） 、公共关系的构造 公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动1、 社会组织 社会组织是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。他有清楚的界限、明确的目标，内部实行米哪个缺德分工并建立了旨在协调成员活动的正式关系结构，比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等等。社会组织是公共关系的主体。他是公共关系中处于主动地位的一方。2、 媒介 公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。人通过语言、行动表达思想和感情，传递信息，使社会组织与公众建立和发展关系。事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等等。在现代社会，报刊、电视、广播、互联网等已成为非常重要的公共关系媒介。3、 公众 公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的社会公众。公众构成了社会组织生存和发展的社会环境。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。4、 互动 公共关系里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。公共关系是社会组织与公众直之间，通过互动而构造成的一种社会关系。这里的互动，是一种社会交往。而社会交往，恰恰是构成社会关系的重要中介。换一种说法，社会组织与公众，必须通过一种中介构成公共关系。“中介是指事物联系的中间环节”。“世界万物正是通过一系列中介而普遍联系在一起的。中介具有过渡性，使一事物同其他事物联系起来”。社会组织与公众发生关系的中介就是社会组织与公众进行交往，“联系”、“交往”、“中介”、“互动”、可以作为同义词。（2） 、公共关系的基本属性1、 客观性2、 普遍性3、 公共性4、 相关性5、 互动性6、 互利性7、 多样性8、 规范性9、 稳定性10、 周期性（3） 、公共关系的功能与地位1、 功能 公共关系功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。公共关系的根本价值在于它能够促进社会组织与公众的合作。2、 地位 公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。（4） 、公共关系的范畴与体系1、 公共关系的范畴（1） 、社会组织（2） 、公众（3） 、公共关系主体（4） 、公共关系媒介（5） 、公共关系客体（6） 、公共关系（7） 、公共关系学（8） 、公共关系状态（9） 、公共关系类型（10） 、公共关系要素（11） 、公共关系功能（12） 、公共关系意识（13） 、公共关系事业（14） 、公共关系职业（15） 、公共关系业务（16） 、公共关系活动（17） 、公共关系活动目标（18） 、公共关系活动原则（19） 、公共关系活动类型（20） 、公共关系活动方式（21） 、公关关系工作（22） 、公共关系工作程序（23） 、公共关系工作道德（24） 、公共关系组织（25） 、公共关系部（26） 、公共关系社团（27） 、公共关系公司（28） 、公共关系人员（29） 、社会组织形象（30） 、公共关系沟通与传播（31） 、公共关系协调2、 公共关系学科体系 进过几年的努力，我们尝试着构建了一个新的公共关系学科体系。该体系以公关基础理论、公关历史、公关四大要素作为领头，以公关三大目标、公关工作三大基本方法、公关活动四大步骤作为躯干，以对若干领域公关事件阐述为肢体，形成一个完整的、有机的、有逻辑性的、专业性较强的学科框架。2、 公共关系的产生和发展（1） 、公共关系的起源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。考古学家发现，早在公元前1800年，伊拉克政府官员就发布农业公告，告诉农民如何播种灌溉、如何对付地里的老鼠、如何收获庄稼等，这与现代社会中某些农业组织公关部的宣传材料很相似。 古希腊的民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成，它为公众表达自己的意见提供了一个舞台，而这种变化所产生的舆论导向在当时有着非常大的影响。公元前4世纪，古希腊出现了一批从事法、道德、宗教哲学研究与演讲的教师和演说家，他们在当时被称做诡辩家，他们的演讲技巧被称为诡辩术，而其中，苏格拉底、柏拉图和亚里士多德是他们的代表。亚里士多德运用严谨的思维逻辑和科学的方法写出修辞学，强调语言修辞在人际交往和演讲中的重要性。他认为，修辞是沟通政治家、艺术家和社会公众相互关系的重要手段与工具，是寻求相互了解与信任的艺术；他还提出在交往沟通中，要用感情的呼唤去获取公众的了解与信任，要从感情人手去增强演讲和劝服艺术的感召力和真切可靠性。为此，西方的一些公共关系学者视亚里士多德的修辞学为人类历史上最早的公共关系著作。当然，这个观点从某种程度上来说是夸大其辞，但却又从一定程度上说明公共关系作为一门实践性艺术，从人类文明社会一开始就放射出自己灿烂的光芒。 古罗马时代，人们更加重视民意，并提出“公众的声音就是上帝的声音”。整个社会都推崇沟通技术，一些深请沟通技术的演说家往往因此而被推选为首领。据记载，古罗马的独裁统治者儒略。凯撒就精通沟通技术。面对即将来临的战争，他通过散发各种传单来展开大规模的宣传活动，以便获得人民的支持。他甚至为此还专门请人写了一本记录他功绩的纪实性著作高卢战记，后来该书成为一部纪实性的经典之作广为流传。这些活动，堪称古代社会公共关系实践活动的典范。 确切一点来讲，中国古代公共关系的萌芽是从春秋战国时出现的。在当时社会，由于国家分裂，各种势力不断重新组合，造成了一种社会动荡不安的政治氛围，这在客观上为各种思潮的发端提供了现实的土壤。各种思想、言论的冲撞与吸收，终于造就了“百家争鸣、百花齐放”的文化盛世。郑国“子产不毁乡校”的故事，就是古代公共关系思想的极好表现。乡校是古代养老和比赛射箭的场所，老百姓常在那里议论和批评政府。有人建议毁掉乡校，子产说：“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”(左传襄公三十一年)当时的士大夫阶层，在社会上举足轻重，深受诸侯君王的器重与信任，形成策士游说成风、舌战艺术发达的局面。特别是当时以齐国孟尝君为代表的“四君子”，家里都养了成群的门客，这些门客在当时主要起提供参谋意见、收集信息情报和外交说服的作用。上述门客的种种功能和今天公共关系部的功能有着惊人的相似。文心雕龙论说曾云：“战国争雄，辩士云涌，纵横参谋，长短角势；转丸聘由巧辞，飞钳优其精术。一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”战国的游说，以闻名中外的合纵连横之术为最高境界。 此外，在那时人们的日常交往中，自觉的公共关系意识和思想得到一定程度的体现。孔子在论语中说： “有朋自远方来，不亦乐乎!”孟子说： “天时不如地利，地利不如人和。”这些都同现代公关活动的基本原则和追求目标基本相一致。当然，这些自觉的公共关系意识带有很大的随意性，并且这种意识很分散，不具有普遍性。因此，从严格意义上来讲，它只是公共关系的萌芽活动。 到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中。如酒店门口悬挂的写着“酒”的旗帜，店铺门上的“百年老店”招牌，人们经商活动中遵循的“和气生财”准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期，人们甚至还有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业(店铺)名称对顾客的正面影响。民国初年，钱彭寿把他研究字号命名的心得写成一首七律诗：顺裕兴隆瑞永昌，元亨万利复丰祥。泰和茂盛同乾德，谦吉公仁协鼎光。聚益中通全信义，久恒大美庆安康。新春正和生成广，润发洪源厚福长。这56个字迎合了人们追求吉祥美好的愿望，也反映了古代人的公共关系意识（2） 、公共关系学的形成 从严格意义上讲，现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。1903年，艾维李使公共关系成为一门职业；1923年，爱德华伯内斯完成世界上第一部公共关系的著作舆论之凝结，同时，他在纽约大学开设公共关系课程，使公共关系逐渐发展成为一门新的学科。但是我们前面业已讲到，公共关系作为一门实践性艺术、一种客观存在的社会关系和社会现象，早在人类文明起源地古埃及、古希腊及古代中国就已开始萌芽。那么为什么现代公共关系不在上述国家诞生，而产生于当时非常年轻的国家美国呢?事实上，这与当时美国的社会政治、经济、文化、科技等情况是分不开的。1、现代公共关系产生的社会政治原因民主政治2、现代公共关系产生的经济原因市场经济3、现代公共关系产生的文化原因人性文化4、现代公共关系产生与发展的物质技术条件大众传播技术5、现代公共关系发展的根本动力科技革命（3） 、中国公共关系的发展 现代公共关系思想和公共关系实践进人中国，应以20世纪60年代公共关系登陆香港、台湾地区为发端，而中国大陆则到20世纪80年代初才开始引进。 随着我国改革开放的不断深入，特别是经济体制改革后市场经济的蓬勃发展，在中国大陆掀起了一股学习公共关系、研究公共关系和从事公共关系的热潮。当然，公关在中国大陆的发展并不是一帆风顺的，由于受到种种因素的干扰和制约，在发展过程中曾经历许多挫折但总体看来，公共关系在不断发展，影响在不断扩大，而且前景也被众多业内人士看好。综观20年中国大陆公关发展史，我们发现，公共关系作为一种新的经营管理和技术传入中国后，呈现出由南向北、由东向西、由服务行业向工业企业、由外资企业向国有企业、由企业组织向政府组织逐步发展的格局，而且发展过程也呈现出明显的阶段性。 当代中国公共关系的发展大致经历了以下三个时期。1、积极引进、迅速发展时期(80年代初至90年代中期）2、公共关系在中国的发展出现不和谐音符（90年代中后期至21世纪初）3、中国加入WTO为公共关系的发展带来新的契机 2001年，中国加入世界贸易组织(Wm)，这不仅为中国的现代化建设带来了机遇与挑战，同时也为公共关系在中国的发展带来了新的契机。20世纪80年代初期，中国的改革开放给中国的经济注入了极大的活力，同时，也将公共关系这一理念引入中国大陆，给中国公共关系的传播与发展带来了一次极大的机遇。当时，公共关系概念在中国的传播是一项新事物，公关活动是一种新的经营管理理念，公共关系学也是一门新型学问，所以，公共关系无论是作为一门实践性的艺术，还是作为一门学问，都迅速在中国发展起来。 加入WTO后，对于我国的公共关系事业来说是机遇与压力并存。这不仅需要我国的公共关系专家、学者适应形势的需要，不断创立符合我国具体国情的公共关系理论；也需要公共关系从业人员不断提高自身素质，努力开创适合我国现代化建设公共关系事业的新局面。三、公共关系的主体、客体与媒介（一）、公共关系主体社会组织 公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等（2） 、公共关系客体公众 公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。 公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。常见的公众分类方法有： 1、根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。 2、 根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 3、 根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。 4、 根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。（3） 、公共关系中介传播 当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。 1、 传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。 2、 传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。 3、 公共关系传播媒介及传播活动的作用。 公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）和人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）和人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。四、公共关系工作目标、原则与方法（一）、公共关系工作目标 组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。而公共关系目标则是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。与组织目标一样，公共关系目标也是一个变量，有长远目标、中期目标、近期目标、特定目标之分；但它与组织目标在一个时期往往由特定的工作重心派生出特定的目标不一样，公共关系目标由于涉及的主要是组织与公众的长远关系，其制定与衡量便有着一个统一的标准，这就是社会组织的认知度、美誉度、和谐度，也就是公共关系的三大目标。（2） 、社会组织的形象塑造1、 组织形象的内涵与意义（1） 、组织形象的界定与构成（2） 塑造组织形象的意义2、 组织形象的定位与设计（1） 、组织形象的定位（2） 、组织形象的设计3、 组织形象的建立与推广（1） 、组织形象的建立（2） 、组织形象的推广4、 组织形象的巩固与矫正（1） 、组织形象内质的更新（2） 、组织形象的外观改良（3） 、公共关系的传播管理1、 口头传播媒介2、 视觉传播媒介3、 组织外部的大众传播媒介4、 组织设置的公众传播媒介5、 网络传播媒介6、 活动与媒介事件7、 传播与传播方式8、 公共关系的言语传播9、 公共关系新闻传播10、 公共关系广告传播11、 整合传播管理（4） 、社会组织与公众的协调1、 公共关系协调的意义（1） 、保持组织内部团结，增强组织的凝聚力（2） 、粗使社会组织与公众进行广泛、深入的合作，谋求共同发展（3） 、优化社会环境，保持社会稳定、持续的发展2、 公共关系协调的原则（1） 、平等原则（2） 、互利原则（3） 、双向调节原则（4） 、求同存异原则（5） 、系统原则（6） 、注重沟通原则（7） 、讲求信誉原则（8） 、持久原则3、 公共关系协调的内容（1) 、利益协调（2) 、目标协调（3) 、态度协调（4) 、行为协调（5) 、利益协调、目标协调、态度协调、行为协调四者的关系4、 公共关系协调的方法（1） 、自强性协调（2） 、沟通性协调（3） 、引导性协调（4） 、协商性协调（5） 、规范性协调（6） 、结构性协调（7） 、指令性协调（8） 、争斗性协调5、 组织内部公共关系的协调（1） 、组织内部的公共关系（2） 、领导关系的协调（3） 、员工关系的协调（4） 、同级关系的协调（5） 、股东关系的协调6、 组织外部公共关系的协调（1） 、组织外部的公共关系（2） 、顾客关系的协调（3） 、社区关系的协调（4） 、政府关系的协调（5） 、新闻媒介关系的协调7、 不同社会组织关系协调（1） 、政府组织及其公共关系的协调（2） 、企业组织及其公共关系的协调（3） 、商业服务业组织及其公共关系的协调（4） 、事业组织与社会团体及其公共关系的协调8、 危机处理（1） 、突发性（2） 、意外性（3） 、破坏性（4） 、紧迫性（5） 、周期性（6） 、舆论聚焦性（7） 、结果可转化性五、公共关系工作程序（一）、公共关系调查 公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。（2） 、公共关系策划 在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效应。（三）、公共关系实施 计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。 （4） 、公共关系评估 公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。6、 公共关系活动实际案例分析（1） 、关于组织形象塑造和传播的的案例蒙牛与超女 2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。然而湖南卫视举办的第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但并没有引起太大的关注。可这一次却达到了轰动全国的地步。 除了早期的春节联欢晚会，估计还没有哪一个电视节目会像“超级女声”这样，让那么多的中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国城乡那么多百姓时尚的街头巷尾议论的话题。两届超级女声大赛为什么会有如此大的差异呢？关键就是在第二次大赛的背后，出现了一个中国商界的巨人“蒙牛乳业集团”。从“超级女声”的疯狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我们能够学到什么东西呢？1 善于抓紧时机，实现产品的创新。液态奶的发展在经过前几年的超高速发展以后，已进入平稳发展期，受“限鲜令”的影响，大家都知道酸奶将会是下一个发展方向，但怎样快速发展又是一个问题？蒙牛董事长牛根生认识到：“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案”、“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？2看准机会，敢于投资。第一届超级女声虽然产生了一定的影响力，但其影响力显然与第二届相差甚远，但蒙牛却以独到的眼光发现了它潜在的巨大影响力。有眼光独到还不够，还必须有足够的胆量，蒙牛看准了机会，大胆投资。据说是两个月就拍板了，足见蒙牛机制的灵活，并充分体现了企业强大的策划力和决策力。超女大赛的成功，很大程度上得益于人们审美习惯和崇拜心理的变化。人们已经不再满足于欣赏由专家们评选出来的演员，而是希望自己也能参与到制造明星的过程中。按男人的标准并不美艳的冠、亚军李宇春、周笔畅，她们毫无矫揉造作的中性形象让女歌迷疯狂。这里似乎与现在中国女权意识的觉醒和女性的自我解放相一致，而比赛不论年龄、不问地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，则打破了精英特权，又是一种民众自我张扬的胜利。3精心制作，掀起传播的高潮。蒙牛请第一届超女季军张含韵为酸酸乳产品的形象代言人，并量身定做广告曲酸酸甜甜就是我出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上；蒙牛的一切活动，如产品包装、海报、堆头、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩；蒙牛的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，由蒙牛来完成，既为“超女”推波逐澜，也提高了湖南卫视的整体形象。4真诚合作，实现双赢。从合作开始，湖南卫视就为超级女声节目倾尽资源。湖南卫视台台长说：“除了湖南卫视不能叫蒙牛台，我们所有的资源都给你！” “蒙牛”获得“超女”冠名的费用为人民币2000万，加上15秒插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。在湖南卫视收视率和社会声望急剧上升的同时，蒙牛乳业集团也获得了巨大的收益。“超级女声”其实就是“超级女生”，蒙牛要将牛奶饮料变为时尚饮品，他们的对象都是“年轻人”这个时尚一族，它适应了年轻人对时尚疯狂追求这个时势。“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。”根据某营销咨询公司的调研组6月份在上海的调查数据，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在1025岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。（2） 关于组织内部关系协调的案例IBM的 “金环庆典” 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 通过分析我们不难得到结论： IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。1、它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、