武汉市洪山区逸景华庭小区个人物业半年总结及下半年工作计划.doc

武汉市洪山区逸景华庭小区个人物业半年总结及下半年工作计划篇一：2016年物业管理员个人工作计划2016年物业管理员个人工作计划作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作:一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是2016年工作计划中的重中之重。4、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、xx华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。三、xx居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。3、与财务协调,及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、xx项目1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。五、其它事项1、xx士多招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。篇二：街道上半年工作总结和下半年工作计划街道上半年工作总结和下半年工作计划街道上半年工作总结和下半年工作计划一、上半年工作总结(一) 围绕提质增效，经济发展稳中有进。一是主要指标完成较好。1-5月，街道主要指标增长稳健，持续向好。财政税收突破1.5亿元，社会消费品零售额实现7.4亿元，同比增长11.2%；实现市外内资7000万元，同比增长144.3%，完成年度任务46.7%；楼宇单产进展良好，去化楼宇面积2.1万平方米，完成年度目标42.1%。二是招商选资进度超前。1-5月份，引进企业127家，累计注册资本15.3亿元。合同利用外资、实际利用外资均突破1.6亿美元，*回归资金达10亿元，三项指标均超额完成年度任务。引进500万元以上企业26家，创历史新高。引进互联网关联企业12家，注册资本达1.38亿元，互联网产业加速集聚。同时，东海航运保险、恒生银行、善达基金等金融类项目有序推进。三是产业能级持续提升。完成楼宇整规5家，累计注册资本410万元。辖区重点楼宇单位产出6.74元/天/，超出考核指标1.23元/天/。去化楼宇面积2.1万平方米，同比增长42.7%。总部经济持续壮大，久加久酒业入围总部梯队，包商银行设立5家社区试点，畅想软件完成新三板上市，1-5月，总部经济企业共产税1.62亿元，占街道总税收的60%。社零贡献持续凸显，1-5月，实现社零7.4亿元，同比增长11.2%。其中，蔬菜公司贡献3.5亿元，同比增长19.2%，中海油浙江公司属地贡献3800万，同比增长256%，住宿餐饮业贡献社零0.38万，同比下降22%，下行压力持续增大。（二）围绕破难攻坚，城市管理主动有为。一是重点工作强势推进。全力推进宁丰区块、中山东路综合整治项目，完成宁丰住宅楼车棚、门卫等附属物拆除，中山东路绿顺集团、高志伟、章玲芬等6户腾空。积极做好项目建设服务工作，市艺术剧院、江东水厂现代化提升等工程有序推进。目前，华东房产已全部结顶，市艺术剧院将于7月中旬完成结顶。二是专项工作成效突出。深化“三改一拆”，开展“全面禁新”、“破墙开门”、“安全生产消危”、历史遗留违建处置等四大攻坚行动, 拆除违章建筑28处1.7万平方米，封闭黄鹂社区、紫鹃路等破墙开门76间，数量位居全区第一。狠抓“五水共治”、“三清一封”，清理涉河垃圾10吨，拆除涉河违法建筑9处1.2万平方米，完成春天大浴场排污改造，专项整治成效显著。三是街区环境改善明显。推进宋家巷整治、黄鹂社区综合整治、紫鹃社区提升等工程，完成95个楼道亮灯工作，取缔无证无照20余家，规范跨门营业10余家，街容街貌得到明显提升。创新智慧城管监控系统操作方法，上半年接案7500余起，处置率达100%。大力开展“护房安居”行动，入户调查897户，完成房屋专项维修36栋，依法处置违规装修事件16件，最大程度地确保辖区房屋安全。加快推进*新村106幢危房解危，完成稳定风险评估工作，顺利进入招投标环节。推进垃圾分类试点工作，丹顶鹤、日月星城被列为第一批精品推广社区。推进全市首个物业“酬金制”试点工作，力争打造物业管理新样板。（三）围绕利民惠民，社会事业平稳有序。一是社会保障工作扎实推进。积极开展走访慰问、帮扶救助活动，发放各类救济保障金216.93万元。加大宣传力度，街道计划生育率达97.86%。上半年，共授理新华都停业、众家饭店拖欠工(来自:www.Hn1c.cOm 唯 才教 育网:武汉市洪山区逸景华庭小区个人物业半年总结及下半年工作计划)资等投诉案件18起，为劳动者追讨回各类工资、补偿金12万余元，结案率近90%。二是基础设施建设日益完善。加强社区基础设施建设，投入299万元，推进街道居家养老服务中心改造、周宿渡便民服务中心建设和王隘、丹顶鹤办公用房改造等9个项目，各项工程进展顺利。诚信互助超市、*衣站等服务载体进一步完善，开展义工活动19次，参人数达291人次，受益居民超过3000人。三是惠民品牌打造力度加大。成立喜憨儿阳光俱乐部，打造喜憨儿亲情沙龙，开展“与阳光同行”、“有事和我说”等主题活动10余次，受益人达200余名，残疾人“自我提升”工程进一步优化。推进全区唯一一个市级公益项目“失独筑乐园”，开展“家院互融健康直通车”、心理健康沙龙等活动10余次，服务水平有效提升。（四）围绕和谐稳定，平安建设扎实有效。一是辖区稳定局面得到巩固。建立“联系点领导包干”制度,上半年共接访群众43批69人次，解决信访事项50余起，未发生进京赴省上访事件。严格推行重大决策风评制度,有效保障黄鹂社区综合整治、紫鹃综合提升等工程顺利完工。探索构建“网上网下一体化”应急反应体系，落实“矛盾纠纷化解对账制”，成功调处各类民事纠纷348件，妥善处置华东房产民工突发疾病去世、新华东因经营不善停止营业等一批复杂矛盾纠纷。二是基层社会治理水平不断提高。建立“鹤声议事厅”、“民情夜访”等社区自治议事平台7个，累计议事70余次，解决防盗窗安装、河道整治等疑难问题10余项。探索“平安通”移动终端，建立“网格合议厅”等微自治平台，网格治理水平有效提升。推行社区公约化治理，完成丹顶鹤社区公约修订工作，得到市联合督查组的充分肯定。深化“彩虹里”社区矫正品牌，成立“彩虹里”爱心基金，募集资金2.3万元，矫正人员“反哺社会”步入常态。三是社会治安环境持续改善。联合有关部门开展重点区域整治5次，处理治安案件8起，查处食品加工黑作坊2个，有力维护了辖区治安环境。加强对流动人口“灰色就业、灰色经营、灰色居住”综合治理，试点推行流动人口IC卡登记，最大限度掌握流动人口动态。持续推进安全生产“六打六治”、食品安全百日行动等整治活动，排查整改安全隐患120余起，有效保障了辖区群众的生命财产安全。（五）围绕凝心聚力，基层党建创新有力。一是党建基础进一步夯实。扎实开展“三严三实”专题教育活动，探索“开放式”中心组学习模式，打造“书记来了”论坛，组织开展俞复玲先进事迹、“激活基层治理活力、共建幸福和谐社区”等学习讨论活动6次，角色互换、自由提问等亮点工作在*日报等媒体刊登。实施4个基层党建“书记项目”，两新组织服务联盟被列为市级试点工作，相关工作得到市、区领导的充分肯定。二是思想文化氛围进一步浓厚。深化“云鹤大舞台”品牌建设，组织开展“百场文化进东部”、“梨园之春”越剧专场等活动6次，居民文化生活进一步丰富。推进社区图书馆建设，实行评星分档管理，“十分钟阅读圈”进一步完善。建立“楼茂记香干制作工艺”非遗项目，成功入选全市“三位一体”保护名单，为全区仅有。提升甬剧小戏社区大忙人，成功入选全国群星奖候选名单。扎实推进诚信商业街区试点工作，为市区两级现场会做足准备。三是作风效能建设进一步优化。扎实开展基层纪检监察规范化试点工作，出台*街道影响机关工作效能行为责任追究实施细则，实行每周检查制度，1-5月，共开展专项效能检查17次，发文通报3次，口头效能告诫9人次，切实推动机关公务人员紧绷律己之弦、谨记规矩之框。继续实施重点工作项目化管理，通过实行“一把手”负责、跟踪督办等制度，黄鹂社区综合整治、居家养老服务中心建设等工作有序推进。同时，各方共建合力进一步凝聚。人大代表中心组和政协委员联络组紧抓中心，立足实际，开展五水共治、危房排查等专题调研十多次。人武、工会、共青团、妇联、统战等工作，按照“扩面、提升、品牌”要求，扎实推进。二、下半年工作计划2015年是“十二五”规划的收官之年，也是街道加快转型升级的关键时期，做好下半年工作对于保持街道经济社会良好发展势头，实现新发展、新跨越有着十分重要的意义。下半年，街道经济社会发展的总体思路是：按照区委、区政府的部署要求，以“三严三实”专题教育为主线，以“四大工程”为抓手，做好“十二五”收官，谋划“十三五”发展，努力推动街道经济社会各项事业更高质量的发展。具体思路如下：（一）稳增长、促转型，抓好经济发展工程。一是着力提升招商选资质量。做好跟踪服务，推动恒生银行、东海航运保险等项目及浙洽会签约项目尽快落户。积极谋划地块招商，协调职能部门开展宁丰地块针对性推介。搭建平台，推进宏泰广场、航运广场联合招商。做好第二届“新城杯”创业创新项目服务工作，促进好项目及时落地。引导企业转型升级，推动保安总公司、风机公司向总部型发展，帮助绿茵市政、大木匠装饰等企业上市。二是着力突破指标增长限制。深入排摸金汇大厦、嘉里商务楼新入驻企业情况，鼓励企业由分公司升格为独立子公司，确保产税破零。加大楼宇服务和整规力度，促进楼宇环境优化升级。关注江东水厂、艺术剧院项目实施进度，做好辖区船公司项目对接，尽快将重点防汛工程大石碶泵站纳入统计库，实现固投逐月进位。三是着力拓宽合作招商渠道。以*周、浙洽会等活动为契机，积极开展赴外招商活动，进一步开拓招商视野和平台。搭建平台，加大与上海打浦桥商会、台州商会的合作力度，努力引荐一批优质项目来甬投资。推进跨区联合招商，计划组织走访南京孩子王、杭州海康威视等企业，努力形成江浙沪区域招商网络。（二）强管理、抓改造，抓好环境优化工程。一是加大项目攻坚力度。全力推进宁丰地块“清零”，力争早日完成签约和拆除任务。加快推进中山东路综合整治项目，尽早完成剩余1.5户签约及腾空工作。积极做好项目建设服务工作，确保市艺术中心、永达路南2#地块、江东水厂现代提升工程顺利推进。集中精力，做好轨道交通4号线*站、兴宁桥东站房屋征收等相关工作。二是提高专项工作落实实效。深入开展“三改一拆”，着力推进违法建筑拆除、破墙开门封闭工作，实现老小区整治常态化。继续打好“五水共治”攻坚战，加强河岸清理、防护设施建设、排污管道改造等工作，进一步巩固黄鹂河、邹家河等辖区7条河流整治效果。继续开展“护房安居”行动，加快推进*新村106幢危房解危工程，最大程度保障辖区房屋安全。三是改善辖区环境面貌。按照人性化服务、网格化覆盖等要求，进一步巩固*、紫鹃、黄鹂等社区整治成果，努力打造老小区环境优化样板。完善物业管理资金投入、准物业管理争议化解、考核监督等工作机制，逐步深化时代华庭小区试点收费酬金制模式，不断提升丹顶鹤小区物管水平，为破解小区物管难题探索经验。积极推进垃圾分类试点工作，为街道城区生态建设创造良好条件。（三）保基本、重特色，抓好民生服务工程。一是加强社区基础建设。加快推进街道居家养老服务中心改造、周宿渡社区便民服务中心建设和王隘、丹顶鹤社区综合服务用房改造等9个项目建设，推动社区基础设施提档升级。继续实施社工职业能力培养项目，进一步提高社工职业能力水平。二是推动服务品牌提升。开发喜憨儿工坊特色产品，力争实现产销分离。强化“喜憨儿”庇护工场功能，培育挖掘一批潜力大、能力强的残疾人手工艺者，为优化残疾人“自我提升”工程储备力量。优化“天使之翼”就业培训项目，向“系统、专业、实用”方向发展，进一步提高残障人士的职业技能。三是促进辖区稳定发展。组建信息员队伍，制定奖励制度，使用“平安通”终端，实现第一时间掌控信息、处理问题。吸纳律师、民警等人员组建专家团，引入第三方机构参与重大项目的风险评估，在问题防范、矛盾处理上探索新方法。严格落实安全生产大检查、火灾隐患领导包案等制度，进一步提高隐患整治效率。推进治安巡防站建设，实现小区治安全方位、全天候管控。四是推进自治互理进程。完善“政府主导、社会协同、公众参与”的多元治理方式，探索基层社会“参与式”治理模式。加强“鹤声议事厅”、“民情夜访”等社区自治议事平台及“网格合议厅”等网格管理平台建设，进一步推动社会力量参与社区治理。（四）强党建、优作风，抓好党建强化工程。一是 强化组织堡垒，增强创新求变的意识。继续开展“三严三实”专题教育，针对群众反映和自身查找的“不严不实”问题，抓好九大整改行动26项工作措施的贯彻落实。扎实推进4个基层党建“书记项目”，有效提升党建工作水平。以“书记来了”论坛为载体，开展以探索“三位一体”物业管理模式、老小区综合整治等为主题的“开放式”中心组活动，有力增强学习实效。二是强化舆论引导，营造争先进位的氛围。以迎接江东区第十届社区文化艺术节为契机，筹办街道社区文化艺术节，努力再掀文化惠民新高潮。组建一支千人舞蹈团队，推出一个原创舞蹈精品，打造“千人鹤舞”文化新品牌。加大甬剧小戏社区大忙人的宣传推广力度，提高地产精品的影响力和感染力。以王隘社区服务用房改造为契机，打造民族团结活动中心，着力创建民族工作新品牌。继续推进诚信商业街区试点工作，全力开好市区两级现场会。三是提升作风效能，深化干事创业的能力。完善*街道党风廉政建设履责记录簿，促进“第一责任人”和“一岗双责”任务深化、细化、具体化。以试点运行党风廉政建设责任制管理系统信息平台为契机，推进街道纪检监察工作规范化建设。加强行风监督检查，形成正风肃纪高压态势，进一步促进效能提升。继续推进街道廉政文化阵地“1+X”工程，推动社区墙门公约、家训相传、廉政价值观大讨论等工作落到实处。探索实施重大项目监督制度，通过每月听取进展情况，确保项目工程规范运行。篇三：物管工作计划书物业公司工作计划书范文物业工作计划书范文有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量。4、制定保安器材管理规定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。二、xx华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。7、拟定xx华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。三、xx居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。3、与财务协调,及时做好坏帐处理。4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除,以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、xx项目1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定安全警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,避免作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票发售、泳池水质处理等。5、督促做好12-15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。6、跟进做好小区健身器材的安装。7、督促做好各种费用的追收。8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。9、跟进部分绿化植物的补种和改造等(如:大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵,应该更换)。五、其它事项1、xx士多招商登记等工作配合。2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。3、协调相关部门完成好各项工作任务。 以上计划,敬请上级领导审核指示 物业公司上半年工作计划书 在送旧迎新之际，物业公司在回顾年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于人员培训覆盖率达到人员招聘到岗率达到员工生活满意度达到团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。 人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置：客户综合满意率不低于；服务综合及时率不低于；业务技能培训；小区绿化完好率不低于；绿化覆盖率不低于；管理费收费率一期逐步达到；二期收费率达到；生活垃圾日清率为；工作重点：根据对年的工作回顾和反思，年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。()小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。()根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。()对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。()加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。()协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部工作目标住客及公司综合满意度；无因管理责任事故率；新员工岗前培训率；不合格项整改率；员工流动率(不包括非正常流动率)；突发事件快速反应率为；非正常投诉率低于。做好百日安全无事故评比活动方案的实施(年月日至年月日)，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。 保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区小时的监督和管理，提高安防标准。 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使篇二：物业管理计划书物业管理计划书 根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m和住宅32000m的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划：一、总则：我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。二、安全保卫管理： (一)大门：1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。 4、停车场停放整齐、场地